KDB NI MODUL 3
NISSAN MOD03
NISSAN MOD03
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Lernkarten
Alles über den Service Vertrag?
über EWSC System
Service sind vornerein bezahlt - Service nach EU Wartungsplan - Vor dem ersten Service abschließen - Aufs Auto bezogen - 36 oder 60 Monate
Alles über Garantie Erweiterung?
Baugruppenversicherung - Kein Selbstbehalt für Kunden - 10 % VK Provision - Abschluss bis Ende Garantie -
4 Varianten - 12/24M 100 / 150TKM
DISG MODELL?
Farben Modell:
Dominant ROT - Initiativ GELB - Stetig GRÜN - Gewissenhaft BLAU
ROT Extrovertiertes Aufgabenorientiertes Verhalten
GELB Extrovertiertes und Menschenorientiertes Handeln
GRÜN Introvertietes und Menschenorientiertes Handeln
BLAU Introvertiertes und Aufgabenorientiertes Handeln
Dominater Stil:
Eigenschaften: Willenstark, entschlossen, direkt, offen, mutig, aggressiv
Sie steuern und ändern Dinge, lieben unabhängikeit. Sie sind direkt und gerade aus, manchmal etwas grob.
Mittelpunkt Steher.
Inovativer Stil
Eigenschaften: Beziehungsorientiert, Begeistert, Emotional, Gesellig, Fröhlich, Kontaktfreudig
Knüpfen gerne Kontakte, möchten andere von ihren Ansichten überzeugen. Optimisten
Drücken ihre Gefühle gerne in Worten aus. Lieben Gruppen Aktivitäten, Handeln Spontan.
Unnötige Energie wird verschwendet weil kein festes Ziel verfolgt wird.
Stetiger Stil
Eigenschaften; Treu, Loyal, Gutmütig, Beständig, Teamfähig
Scheuen große Veränderungen, sind geduldige Zuhörer. Klare Abläufe, Eher Teamleiter wie Spieler.
Annerkennung für Arbeit ist wichtig für Sie.
Gewissenhafter Stil
Eigenschaften: Hohe Maßstäbe, Detailorientiert, Vorsichtig, Genau, Gründlich
Bevorzugen Ordnung und Disziplin. Sind bemüht immer hohe Standarts zu erreichen. Sind sehr kritisch.
Vorgehensweise ist systematisch. Sind sehr diplomatisch, Lieben ein Umfeld welches klar definierte Erwartungen hat.
Beziehungsaufbau..
Größter Teil Emotionen kleinster Teil Gedanken.
Ziel: Kunden Sicherheit geben sich für den richtigen Partner entschieden zu haben.
. Positive Dinge am Beginn (Wetter etc)
. Als zuverlässiger Partner Auftreten
. Gemeinsamkeiten Suchen
. Partnerschaftliches Verhältnis
. Infos immer über aktuelle Themen einholen "Mitreden können"
Nutzenargumentation
Liefern eines nachvollziehbaren Argumentation welchen Nutzen eine Dienstleistung hat.
Besteht aus 3 Elementen.
1 Produktmerkmal (was ist es / oe Teil)
2 Funktion (was kann es / Passgenauigkeit)
3 Kunden Nutzen (was bringt es / Sicherheitsgewinn)
Typische Formeln:
Das bringt für Sie, Das sichert Ihnen, Das steigert, Damit erreichen Sie
Welche Nutzen Arten gibt es?
Grundnutzen - Hauptsächlich Nutzen eines Produktes oder Dienstleistung
Zusatznutzen - Nutzenbeitrag den der Kunde zusätzlich erhält
Kundenorientierung
4 Grundbedürfnisse:
- Willkommen zu sein - Verstanden zu werden - wichtig zu sein - nach Komfort
Kundenversprechen
1 3mal Klingeln
2 Begrüßen nach 2 Minuten
3 Termin binnen 48 Stunden inkl Mobi
4 Kostenvoranschlag
5 Empfang zum vereinbarten Zeitpunkt
6 Fahrzeug prüfen und Schutz anbringen im beisein des Kunden
7 Kontak wenn Fertig
8 Rechnung erklären
9 Fahrzeug stehts sauber
10 Nachkontrolle
