Kapitel 2.1 - 2.3

- Der Kunde wird wàhrend der gesamten Einkaufszeit betreut und beraten.
- Die Wünsche der Kunden werden erfüllt , die richtigen Produkte vorzustellen und zu erklàren.
- Man hat keinen direkten Zugang zu den Produkten.
- Solche Waren heissen auch beratungsintensive Produkte

-Hohe Ansprüche der Kundinen und Kunden
-Erklàrung ist wichtig
-Portionierung ist sinnvoll
-Konsumgüter, die eine spezielle Handhabung erfordern
-Diebstahlgefärdete Produkte
-Sicherheit
-Hygjene
-Entpfindliche Produkte
-Geschäftsstrategie

-Teilbedienung
-Die Kunden können sich selber über die Produkte informieren
-Fals man Hilfe btaucht, werden Sie von der DHf beraten
--> Branchen mit Vorwahl:
Möbelladen, Elektroaparate, Textilien, Schuhe, Papeterieprodukte

Ist eine kostengènstige Verkaufsform. Es braucht eine zwàckmàssig eingerichtete Verkaufsraum. Dhf muss immer wachsam sein falls der kunde hilfe braucht kan auch diebstahl verhindern..

In vielen Detailhandelsbetrieben weden die Verkaufsformen gemischt.

-Non-food Produkte = Selbstbedienung

Textilien= Vorwahl.

Fleisch sowie Kàse= Vollbedienung.

-Versandhandel = Verkauf mit katalog

- E-Commerce = Internetshoping

Mobiles E-Commerce= Kauf mittels Smartphone

Teleshopping= TV Verkauf

Automaten

Kontaktphase

Angebotsphase

Abschlussphase

um den Kunden gerecht zu werden, profesionell zu bedienen und am verkauf nicht dràngen.

Proffesionelle Beratung
Kunde nicht zum Kauf drängen
erfolgreiches Verkauf führen


 

Kontaktphase:

Begrüssung
Bedarfsermittlungen
einsatz verschiedener Fragentechnik

Angebotsphase

Warenpràsentation
Waren