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Kap. 5.1 Einfluss der Persönlichkeit auf das Verkaufsgespräch/GS

Alle relevanten Fragen zu der Erfolgspyramide der DHF und Fachbegriffe zum Thema.

Alle relevanten Fragen zu der Erfolgspyramide der DHF und Fachbegriffe zum Thema.

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Goran Stefanovic
Lernen
Goran Stefanovic
Diese Lernkarten behandeln den Einfluss der Persönlichkeit auf das Verkaufsgespräch während der Berufslehre. Sie konzentrieren sich auf Fähigkeiten wie Körpersprache, Haltung, Ehrlichkeit und Freundlichkeit, die für den Umgang mit Kunden und Mitarbeitern entscheidend sind. Themen wie Kleidung, Körperpflege und Auftreten werden ebenso behandelt wie psychische und kognitive Fähigkeiten. Ideal für angehende Verkäufer, die lernen möchten, wie sie durch ein professionelles Erscheinungsbild und eine positive Ausstrahlung das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen können.
Karten
22
Lernende
2
Sprache
Deutsch
Kategorie
Berufskunde
Stufe
Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert
09.10.2015 / 01.02.2019
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Lernkarten

Erscheinungsbild

Kleidung, Körperpflege, Haltung und Auftreten

Kleidung

Dresscode im Geschäft, Goe's & Non Go's, Berufsbekleidung
Körperpflege

Dem Typ angemessener Haarschnitt, täglich duschen, Deo benutzen, Fingernägel pflegen

Haltung 1

Die innere Haltung = Einstellung gegenüber der Gesellschaft, dem Geschäft, dem Beruf,den MA etc.

Haltung 2

Die Körperhaltung = Stellung des Körpers beim Stehen.

Auftreten

Gang, sich zu Fuss fortbewegen.
Komponenten der Körpersprache

Blick, Mimik, Gestik, Haltung und Gang

Wodurch wird das Erscheingungsbild beeinflusst.

Die Körpersprache

Worauf muss ich in der Kontaktphase achten?

Die Körpersprache ist entscheidend.

Worauf muss ich in derAngebotsphase achten?

Stellen Sie bei der Warenvorlage die Produkte in den Mittelpunkt, nicht Ihre Körpersprache. Verkaufen Sie anschaulich. Zeigen Sie, was Sie erklären
Worauf muss ich in der Abschlussphase achten?

Achten Sie auch nach dem Verkaufsabschluss auf eine positive Körpersprache. Mit den Kunden in Kontakt bleiben bis diese das Geschäft verlassen.

Geistige Anforderngen

1. Konitive Fähigkeiten 2. Psychische Fähigkeiten

Kognitive Fähigkeiten

• wahrnehmen • erkennen • denken • schlussfolgern • urteilen • erinnern

Psychische Fähigkeiten

• Konzentration • Vorstellungsvermögen • gutes Gedächtnis • lernen • Sprache beherrschen • Fähigkeit im Umgang mit Zahlen und Symbolen
Erfolgspyramide der DHF

• Erscheinungsbild •Charaktereignschaften • Kognitive Fähigkeiten • Psychische Fähigkeiten

Charaktereigenschaften

Individuelles Gepräge eines Menschen durch ererbte und erworbene Eigenschaften, wie es in seinem Wollen und Handeln zum Ausdruck kommt

Toleranz

Andere Meinungen akzeptieren und stehenlassen

Selbstbeherrschung

Die eigenen Gefühle in jeder Situation in Kontrolle haben.
Ehrlichkeit

Mit Ehrlichkeit können Sie das Vertrauen der Kunden, Mitarbeiter und Vorgesetzten gewinnen.

Diskretion

Gesschäftsgehemnisse wie Umsatzzahlen, Kundendaten, Bezugsquellen und Penner/Renner

Freundlichkeit

Echte Freundlichkeit ist nicht aufdringlich, sondern entgegenkommend und gewinnend.

Zuverlässigkeit

Versprächen die Sie an Kunden, Mitarbeiter und die Geschäftsführung abgeben - immer einhalten!

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