Kap. 5.1 Der Einfluss der Persönlichkeit auf das Verkaufsgespräch.
Die Einflussfaktoren auf die Persönlichkete der DHF DIe Erfolgspyramide der Persönlichkeit
Die Einflussfaktoren auf die Persönlichkete der DHF DIe Erfolgspyramide der Persönlichkeit
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Flashcards
Dresscode im Geschäft, Goe's & Non Go's, Berufsbekleidung
Dem Typ angemessener Haarschnitt, täglich duschen, Deo benutzen, Fingernägel pflegen
Die innere Haltung = Einstellung gegenüber der Gesellschaft, dem Geschäft, dem Beruf,den MA etc.
Die Körperhaltung = Stellung des Körpers beim Stehen.
Auftreten
Gang, sich zu Fuss fortbewegen.
Blick, Mimik, Gestik, Haltung und Gang
Die Körpersprache
Achten Sie auch nach dem Verkaufsabschluss auf eine positive Körpersprache. Mit den Kunden in Kontakt bleiben bis diese das Geschäft verlassen.
Worauf muss ich in der Angebotsphase achten?
Stellen Sie bei der Warenvorlage die Produkte in den Mittelpunkt, nicht Ihre Körpersprache. Verkaufen Sie anschaulich. Zeigen Sie, was Sie erklären.
Worauf muss ich in der Kontaktphase achten?
Die Körpersprache ist entscheidend.
Geistige Anforderngen
1. Kognitive Fähigkeiten 2. Psychische Fähigkeiten
• wahrnehmen • erkennen • denken • schlussfolgern • urteilen • erinnern
• Konzentration • Vorstellungsvermögen • gutes Gedächtnis • lernen • Sprache beherrschen • Fähigkeit im Umgang mit Zahlen und Symbolen
• Erscheinungsbild •Charaktereignschaften • Kognitive Fähigkeiten • Psychische Fähigkeiten
Charaktereigenschaften
Individuelles Gepräge eines Menschen durch ererbte und erworbene Eigenschaften, wie es in seinem Wollen und Handeln zum Ausdruck kommt.
Toleranz
Andere Meinungen akzeptieren und zulassen.
Die eigenen Gefühle in jeder Situation in Kontrolle haben.
Mit Ehrlichkeit können Sie das Vertrauen der Kunden, Mitarbeiter und Vorgesetzten gewinnen.
Diskretion
Gesschäftsgehemnisse wie Umsatzzahlen, Kundendaten, Bezugsquellen und Penner/Renner-Artikel.
Freundlichkeit
Echte Freundlichkeit ist nicht aufdringlich, sondern entgegenkommend und gewinnend.
Zuverlässigkeit
Versprächen die Sie an Kunden, Mitarbeiter und die Geschäftsführung abgeben - immer einhalten!
