IT-Organisationseinheit führen (209)
Eidg. Diplom Informatik Abschluss 2014
Eidg. Diplom Informatik Abschluss 2014
Welche Grundlagen müssen vorhanden sein, um ein Jahresbudget zu erstellen?
Unternehmens- und IT-Strategie, Dienstleistungskatalog mit SLAs sowie Projektinformationen (Phasenpapiere).
Was ist der Unterschied zwischen einer Stellenbeschreibung und einem Anforderungsprofil?
In einer Stellenbeschreibung werden die für den Stelleninhaber verbindlichen Ziele, Aufgaben, Kompetenzen, Verantwortlichkeiten und Beziehungen zu anderen Stellen sowie die Eingliederung in die organisatorische Struktur des Unternehmens festgehalten.
Das Anforderungsprofil umfasst die Themen: Schulbildung, Fähigkeiten, Eigenschaften und Fachkenntnisse.
Welche Bedürfnisse sind in einer IT-Organisationseinheit zu planen?
- Interne und externe Personalressourcen
- Projekte
- Wartung
- Software-Lizenzen
- Besschaffung von Hardware,
- Ausbildung
- Spesen
Wie kann ich als Vorgesetzter dazu beitragen, dass mein Lösungsvorschlag eine breite Unterstützung findet?
Die Entscheidung sollte breit abgestützt mit Schlüsselpersonen aus den betroffenen Organisationseinheiten erarbeitet und verabschiedet werden. Bei der Kommunikation der Entscheidung ist darauf hinzuweisen, dass der Entschluss im Gremium gefällt wurde.
Warum stossen viele Entscheidungen auf Ablehnung seitens der Betroffenen?
Oft werden keine Hintergrundinformationen zur gefällten Entscheidung kommuniziert. Somit fehlt ein wichtiges Argument, um den Entschluss plausibel zu machen.
Wann muss ein Auftrag schriftlich abgefasst werden?
Aufträge, die einen mittleren Komplexitätsgrad überschreiten, sollten eine möglichst vollständige Beschreibung enthalten.
Die schriftliche Form garantiert die Überprüfbarkeit. Eine umfassende Beschreibung ermöglicht eine Umsetzung, die den Erwartungen des Auftraggebers entspricht.
Worin besteht die Schwierigkeit beim Erteilen eines Auftrags?
Die Schwierigkeit einer Anordnung besteht darin, dass nicht nach einem bestimmten Muster verfahren werden kann.
Es muss individuell, je nach Situation, nach Aufgaben, Fähigkeiten und Motivation des Auftragnehmers vorgegangen werden.
Wie sind Risiken zu rapportieren, welche Elemente sind genauer zu beschreiben?
Die Risiken aus betrieblicher oder projektorientierter Sicht sind in einem separaten Teil des Berichtswesens aufgeführt. Folgende elemente werden dabei beschrieben:
- Beschreibung des Risikos
- Eintrittswahrscheinlichkeit
- Massnahmen
- Verantwortliche Person
- Termine
- Status, ob erledigt oder in Auftrag
Wo können positive Nachrichten in das Berichtswesen eingebracht werden?
Positive Ergebnisse können im Berichtswesen in folgenden Kapiteln formuliert werden:
- Kundenfeedback-Report
- Erfolgs-Report
- Synergie-Report
- Projektstatus-Report (Erreichen eines Meilensteins)
Die Auswahl und Einführung eines neuen Mitarbeiters kann in 5 Stufen erfolgen. Welche sind das?
- Stellenbeschreibung / Anforderungsprofil
- Personalwerbung
- Personalselektion
- Anstellungsverhandlung und Vertrag
- Einführung und Einarbeitung
Auswahl und Einführung neuer Mitarbeiter. Welche 3 Inhalte gehören zur Stufe "Stellenbeschreibung / Anforderungsprofil"?
Auswahl und Einführung neuer Mitarbeiter. Welche 3 Inhalte gehören zur Stufe "Personalwerbung"?
Auswahl und Einführung neuer Mitarbeiter. Welche 3 Inhalte gehören zur Stufe "Personalselektion"?
Auswahl und Einführung neuer Mitarbeiter. Welche 3 Inhalte gehören zur Stufe "Anstellungsverhandlung und Vertrag"?
Auswahl und Einführung neuer Mitarbeiter. Welche 2 Inhalte gehören zur Stufe "Einführung und Einarbeitung"?
Die externe Personalrekrutiereung ist eine arbeitsintensive und teure Angelegenheit. Eine interne Stellenbesetzung wäre kostengünstiger. Beschreiben Sie 3 wichtige Vorteile, die eine externe Rekrutierung bietet.
Zu vollständigen Bewerbungsunterlagen gehört ein Bewerbungsschreiben. Daraus sind schon wesentliche Informationen über den Bewerber ersichtlich. Welche Informationen über die Persönlichkeit des Bewerbers erhalten Sie anhand des Bewerbungsschreibens? Zählen Sie 3 Informationen auf und erklären Sie, woraus Sie im Schreiben darauf schliessen können.
Zu den Bewerbungsunterlagen gehört auch der Lebenslauf des Bewerbers. In seinem Lebenslauf finden Sie eine Lücke von zwei Jahren, die nirgends erklärt wird. Was schiessen Sie daraus und wie gehen Sie vor, um zu den Informationen zu kommen, die Sie brauchen?
Es stellt sich die Frage: was hat der Kandidat in dieser Zeit gemacht? Eine erfolglose Stelle ohne Zeugnis, ein Ausstieg ohne Stelle, arbeitslos, eine Reise?
Beim Anstellungsgespräch sollte diese Lücke angesprochen werden.
Die Zielvereinbarung stellt einen wichtigen Prozess der Personalführung dar. Warum werden überhaupt Zielvereinbarungen (MbO) getroffen? Zählien Sie 5 Argumente auf.
- Die Ziele des Unternehmens werden klar.
- Dank der Delegation/Vorgabe der zu erwartenden Ergebnisse wird die Führungskraft entlastet
- Der Mitarbeiter weiss, was von ihm erwartet wird bezüglich der zu erreichenden Ergebnisse, seinem Verhalten sowie seinem Beitrag zum Gesamterfolg.
- Der Mitarbeiter vereinbart die Ziele gemeinsam mit seinem Vorgesetzten und bestimmt den Weg dahin weitgehend selbst. Dies hat eine grössere Eigeninitiative und eine Leistungssteigerung zur Folge. Eine grössere Zufriedenheit und Motivation des Mitarbeiters wird erreicht.
- Die Beurtielung wird transparanter.
- Die gute Arbeitsleistung wird entsprechend anerkannt und honoriert.
Formulieren Sie zwei Ziele aus Ihrem Arbeitsbereich und nennen Sie das wichtigste Kriterium, um ein Ziel richtig zu formulieren.
Das wichtigste Kriterium stellt die Messbarkeit dar.
Ohne klare Messbarkeit ist die Beurteilung der Zielerreichung nur subjektiv möglich.
Die Evaluierung des Mitarbeiterpotenzials stellt die erste Phase der Personalentwicklung dar. Wie kann dieses Potenzal ermittelt werden?
Eine Beurteilung des Mitarbeiterpotenzals kann mittels
- Tests oder
- Beobachtungen durch den Vorgesetzten
- oder via externe Beratungsfirma (Assessment-Center).
vorgenommen werden
Die Evaluierung des Mitarbeiterpotenzials stellt die erste Phase der Personalentwicklung dar. Welches sind die 3 Hauptkriterien für die Ermittlung des Potenzials?
Evaluierung des Mitarbeiterpotenzials. Welches Teilkriterium gehört nicht zum Kriterium "Leistungskompetenz"?
Evaluierung des Mitarbeiterpotenzials. Welches Teilkriterium gehört nicht zum Kriterium "Soziale Kompetenz" (Auftreten und allgemeines Kontaktverhalten)?
Evaluierung des Mitarbeiterpotenzials. Welche zwei Teilkriterien gehören nicht zum Kriterium "Kognitive Kompetenz" (analytisches und konzeptionelles Denken)?
Warum ist es für einen Mitarbeiter wichtig, berufliche Perspektiven zu erhalten?
Um das eigene Wunschdenken des Mitarbeiters in Einklang mit der Einschätzung und den Möglichkeiten des Unternehmens bzw. des Vorgesetzten zu bringen, sind klare Perspektiven notwendig.
Oft bedarf es gezielter Förderungsmassnahmen, um der Perspektive eine reale Einsatzmöglichkeit folgen zu lassen.
Kann das Coaching das Verhalten eines Mitarbeiters verändern, der durch sein unfreundliches Auftreten viele Mitarbeiter verärgert?
Ja, mittels eines Einzelcoachings könnte seine Verhaltensweise vom Coach reflektiert werden.
Vorausgesetzt, der unfreundliche Mitarbeiter gibt sein Einverständnis dazu, könnte diese Form von Coaching dazu führen, dass der Mitarbeiter ein besseres Bewusstsein für sein Auftreten entwickelt.
Was unternehmen Sie, wenn in Ihrer Gruppe eisiges Schweigen herrscht, wenn Sie das Büro betreten?
- Gespräch mit Mitarbeiter suchen
- Ein Gesprächsklima schaffen, das die Offenheit ausstrahlt, kritische Gedanken der Mitarbeiter anzuhören
- Mitarbeiter konkret fragen, warum sie sich so verhalten
- Massnahmen besprechen, damit Arbeitsklima wieder normal wird
- Überprüfung der eingeleiteten Massnahmen nach ca. 1 Monat
Sie stellen an einer Mitarbiersitzung folgende Simmung fest:
- Die Gruppenmitglieder bringen sich und ihre Meinung nicht ein.
- Die Gruppenmitglieder gähnen häufig und manche nicken gar ein.
- Die Diskussion verläuft schleppend und der Gesprächsfaden geht oft verlorgen.
Welche 3 Ursachen könnte dieses Stimmungsbild haben?
Untentschlossenheit ist eine häufig vorkommende Störung in Gruppen. Welche 3 Symtome, weisen darauf hin, dass in ihrer Gruppe grosse Unentschlossenheit herrscht.
Untentschlossenheit ist eine häufig vorkommende Störung in Gruppen. Welche 3 Symtome, weisen darauf hin, dass in ihrer Gruppe grosse Unentschlossenheit herrscht.
Ein Mitarbieter wurde in einem Projektreview stark kritisiert, obschon von seiner Seite her keine Fehler begangen wurden. Welche Motivationsmöglichkeiten kennen Sie, um den deprimierten Mitarbeiter wieder zu motivieren?
Hier bietet sich eine spontane Motivationsgeste an (z.B. Einladung zu einem Mittagessen als Dankeschön für die bisher geleisteten Dienste).
Wichtig ist, dass genügend Zeit vorhanden sein muss, um mit dem Mitarbeiter seine Situation zu besprechen.
Nennen Sie anhand der Bedürfnispyramide von Maslow die fünf Ebenen der menschlichen Bedürfnisse.
- Bedürfnisse nach Selbstverwirklichung
- Bedürfnisse nach Wertschätzung
- Soziale Bedürfnisse
- Sicherheitsbedürfnisse
- Physiologische Bedürfnisse
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Cartes-fiches
Welche Grundlagen müssen vorhanden sein, um ein Jahresbudget zu erstellen?
Unternehmens- und IT-Strategie, Dienstleistungskatalog mit SLAs sowie Projektinformationen (Phasenpapiere).
Was ist der Unterschied zwischen einer Stellenbeschreibung und einem Anforderungsprofil?
In einer Stellenbeschreibung werden die für den Stelleninhaber verbindlichen Ziele, Aufgaben, Kompetenzen, Verantwortlichkeiten und Beziehungen zu anderen Stellen sowie die Eingliederung in die organisatorische Struktur des Unternehmens festgehalten.
Das Anforderungsprofil umfasst die Themen: Schulbildung, Fähigkeiten, Eigenschaften und Fachkenntnisse.
Welche Bedürfnisse sind in einer IT-Organisationseinheit zu planen?
- Interne und externe Personalressourcen
- Projekte
- Wartung
- Software-Lizenzen
- Besschaffung von Hardware,
- Ausbildung
- Spesen
Wie kann ich als Vorgesetzter dazu beitragen, dass mein Lösungsvorschlag eine breite Unterstützung findet?
Die Entscheidung sollte breit abgestützt mit Schlüsselpersonen aus den betroffenen Organisationseinheiten erarbeitet und verabschiedet werden. Bei der Kommunikation der Entscheidung ist darauf hinzuweisen, dass der Entschluss im Gremium gefällt wurde.
Warum stossen viele Entscheidungen auf Ablehnung seitens der Betroffenen?
Oft werden keine Hintergrundinformationen zur gefällten Entscheidung kommuniziert. Somit fehlt ein wichtiges Argument, um den Entschluss plausibel zu machen.
Wann muss ein Auftrag schriftlich abgefasst werden?
Aufträge, die einen mittleren Komplexitätsgrad überschreiten, sollten eine möglichst vollständige Beschreibung enthalten.
Die schriftliche Form garantiert die Überprüfbarkeit. Eine umfassende Beschreibung ermöglicht eine Umsetzung, die den Erwartungen des Auftraggebers entspricht.
Worin besteht die Schwierigkeit beim Erteilen eines Auftrags?
Die Schwierigkeit einer Anordnung besteht darin, dass nicht nach einem bestimmten Muster verfahren werden kann.
Es muss individuell, je nach Situation, nach Aufgaben, Fähigkeiten und Motivation des Auftragnehmers vorgegangen werden.
Wie sind Risiken zu rapportieren, welche Elemente sind genauer zu beschreiben?
Die Risiken aus betrieblicher oder projektorientierter Sicht sind in einem separaten Teil des Berichtswesens aufgeführt. Folgende elemente werden dabei beschrieben:
- Beschreibung des Risikos
- Eintrittswahrscheinlichkeit
- Massnahmen
- Verantwortliche Person
- Termine
- Status, ob erledigt oder in Auftrag
Wo können positive Nachrichten in das Berichtswesen eingebracht werden?
Positive Ergebnisse können im Berichtswesen in folgenden Kapiteln formuliert werden:
- Kundenfeedback-Report
- Erfolgs-Report
- Synergie-Report
- Projektstatus-Report (Erreichen eines Meilensteins)
Die Auswahl und Einführung eines neuen Mitarbeiters kann in 5 Stufen erfolgen. Welche sind das?
- Stellenbeschreibung / Anforderungsprofil
- Personalwerbung
- Personalselektion
- Anstellungsverhandlung und Vertrag
- Einführung und Einarbeitung
Auswahl und Einführung neuer Mitarbeiter. Welche 3 Inhalte gehören zur Stufe "Stellenbeschreibung / Anforderungsprofil"?
Auswahl und Einführung neuer Mitarbeiter. Welche 3 Inhalte gehören zur Stufe "Personalwerbung"?
Auswahl und Einführung neuer Mitarbeiter. Welche 3 Inhalte gehören zur Stufe "Personalselektion"?
Auswahl und Einführung neuer Mitarbeiter. Welche 3 Inhalte gehören zur Stufe "Anstellungsverhandlung und Vertrag"?
Auswahl und Einführung neuer Mitarbeiter. Welche 2 Inhalte gehören zur Stufe "Einführung und Einarbeitung"?
Die externe Personalrekrutiereung ist eine arbeitsintensive und teure Angelegenheit. Eine interne Stellenbesetzung wäre kostengünstiger. Beschreiben Sie 3 wichtige Vorteile, die eine externe Rekrutierung bietet.
Zu vollständigen Bewerbungsunterlagen gehört ein Bewerbungsschreiben. Daraus sind schon wesentliche Informationen über den Bewerber ersichtlich. Welche Informationen über die Persönlichkeit des Bewerbers erhalten Sie anhand des Bewerbungsschreibens? Zählen Sie 3 Informationen auf und erklären Sie, woraus Sie im Schreiben darauf schliessen können.
Zu den Bewerbungsunterlagen gehört auch der Lebenslauf des Bewerbers. In seinem Lebenslauf finden Sie eine Lücke von zwei Jahren, die nirgends erklärt wird. Was schiessen Sie daraus und wie gehen Sie vor, um zu den Informationen zu kommen, die Sie brauchen?
Es stellt sich die Frage: was hat der Kandidat in dieser Zeit gemacht? Eine erfolglose Stelle ohne Zeugnis, ein Ausstieg ohne Stelle, arbeitslos, eine Reise?
Beim Anstellungsgespräch sollte diese Lücke angesprochen werden.
Die Zielvereinbarung stellt einen wichtigen Prozess der Personalführung dar. Warum werden überhaupt Zielvereinbarungen (MbO) getroffen? Zählien Sie 5 Argumente auf.
- Die Ziele des Unternehmens werden klar.
- Dank der Delegation/Vorgabe der zu erwartenden Ergebnisse wird die Führungskraft entlastet
- Der Mitarbeiter weiss, was von ihm erwartet wird bezüglich der zu erreichenden Ergebnisse, seinem Verhalten sowie seinem Beitrag zum Gesamterfolg.
- Der Mitarbeiter vereinbart die Ziele gemeinsam mit seinem Vorgesetzten und bestimmt den Weg dahin weitgehend selbst. Dies hat eine grössere Eigeninitiative und eine Leistungssteigerung zur Folge. Eine grössere Zufriedenheit und Motivation des Mitarbeiters wird erreicht.
- Die Beurtielung wird transparanter.
- Die gute Arbeitsleistung wird entsprechend anerkannt und honoriert.
Formulieren Sie zwei Ziele aus Ihrem Arbeitsbereich und nennen Sie das wichtigste Kriterium, um ein Ziel richtig zu formulieren.
Das wichtigste Kriterium stellt die Messbarkeit dar.
Ohne klare Messbarkeit ist die Beurteilung der Zielerreichung nur subjektiv möglich.
Die Evaluierung des Mitarbeiterpotenzials stellt die erste Phase der Personalentwicklung dar. Wie kann dieses Potenzal ermittelt werden?
Eine Beurteilung des Mitarbeiterpotenzals kann mittels
- Tests oder
- Beobachtungen durch den Vorgesetzten
- oder via externe Beratungsfirma (Assessment-Center).
vorgenommen werden
Die Evaluierung des Mitarbeiterpotenzials stellt die erste Phase der Personalentwicklung dar. Welches sind die 3 Hauptkriterien für die Ermittlung des Potenzials?
Evaluierung des Mitarbeiterpotenzials. Welches Teilkriterium gehört nicht zum Kriterium "Leistungskompetenz"?
Evaluierung des Mitarbeiterpotenzials. Welches Teilkriterium gehört nicht zum Kriterium "Soziale Kompetenz" (Auftreten und allgemeines Kontaktverhalten)?
Evaluierung des Mitarbeiterpotenzials. Welche zwei Teilkriterien gehören nicht zum Kriterium "Kognitive Kompetenz" (analytisches und konzeptionelles Denken)?
Warum ist es für einen Mitarbeiter wichtig, berufliche Perspektiven zu erhalten?
Um das eigene Wunschdenken des Mitarbeiters in Einklang mit der Einschätzung und den Möglichkeiten des Unternehmens bzw. des Vorgesetzten zu bringen, sind klare Perspektiven notwendig.
Oft bedarf es gezielter Förderungsmassnahmen, um der Perspektive eine reale Einsatzmöglichkeit folgen zu lassen.
Kann das Coaching das Verhalten eines Mitarbeiters verändern, der durch sein unfreundliches Auftreten viele Mitarbeiter verärgert?
Ja, mittels eines Einzelcoachings könnte seine Verhaltensweise vom Coach reflektiert werden.
Vorausgesetzt, der unfreundliche Mitarbeiter gibt sein Einverständnis dazu, könnte diese Form von Coaching dazu führen, dass der Mitarbeiter ein besseres Bewusstsein für sein Auftreten entwickelt.
Was unternehmen Sie, wenn in Ihrer Gruppe eisiges Schweigen herrscht, wenn Sie das Büro betreten?
- Gespräch mit Mitarbeiter suchen
- Ein Gesprächsklima schaffen, das die Offenheit ausstrahlt, kritische Gedanken der Mitarbeiter anzuhören
- Mitarbeiter konkret fragen, warum sie sich so verhalten
- Massnahmen besprechen, damit Arbeitsklima wieder normal wird
- Überprüfung der eingeleiteten Massnahmen nach ca. 1 Monat
Sie stellen an einer Mitarbiersitzung folgende Simmung fest:
- Die Gruppenmitglieder bringen sich und ihre Meinung nicht ein.
- Die Gruppenmitglieder gähnen häufig und manche nicken gar ein.
- Die Diskussion verläuft schleppend und der Gesprächsfaden geht oft verlorgen.
Welche 3 Ursachen könnte dieses Stimmungsbild haben?
Untentschlossenheit ist eine häufig vorkommende Störung in Gruppen. Welche 3 Symtome, weisen darauf hin, dass in ihrer Gruppe grosse Unentschlossenheit herrscht.
Untentschlossenheit ist eine häufig vorkommende Störung in Gruppen. Welche 3 Symtome, weisen darauf hin, dass in ihrer Gruppe grosse Unentschlossenheit herrscht.
Ein Mitarbieter wurde in einem Projektreview stark kritisiert, obschon von seiner Seite her keine Fehler begangen wurden. Welche Motivationsmöglichkeiten kennen Sie, um den deprimierten Mitarbeiter wieder zu motivieren?
Hier bietet sich eine spontane Motivationsgeste an (z.B. Einladung zu einem Mittagessen als Dankeschön für die bisher geleisteten Dienste).
Wichtig ist, dass genügend Zeit vorhanden sein muss, um mit dem Mitarbeiter seine Situation zu besprechen.
Nennen Sie anhand der Bedürfnispyramide von Maslow die fünf Ebenen der menschlichen Bedürfnisse.
- Bedürfnisse nach Selbstverwirklichung
- Bedürfnisse nach Wertschätzung
- Soziale Bedürfnisse
- Sicherheitsbedürfnisse
- Physiologische Bedürfnisse
