Lernkarten

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Lernende 321 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Andere
Erstellt / Aktualisiert 19.02.2014 / 05.12.2022
Lizenzierung Keine Angabe
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Was sollte in der Definitive Media Library (DMS) aufbewahrt werden? 1. Kopien gekaufter Software 2. Kopien selbsterstellter Software 3. Relevante Lizenzdokumente 4. Der Changeplan
Alle vier Genannten

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Nur 3 und 4

Nur 1, 2 und 3

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Wofür wird das RACI-Modell benutzt?
Dokumentation der Rollen und Verantwortlichkeiten von Stakeholdern in Prozessen oder Aktivitäten

Definition von Anforderungen für einen neuen Service oder Prozess

Analyse von Business Impacts aufgrund von Incidents

Herstellen einer Balances scorecard, welche den Gesamtstatus des Service Managements aufzeigt

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Welches ist die BESTE Beschreibung eines Operation Level Agreements (OLA)?
Eine Vereinbarung zwischen einem IT Service-Provider und einem anderen Unternehmensteil derselben Organisation, welche bei der Bereitstellung der Services unterstützt

Eine schriftliche Vereinbarung zwischen einem IT-Service Provider und seinen Kunden, in dem Ziele und Verantwortlichkeiten beider Seiten definiert werden.

Eine Vereinbarung zwischen zwei Service Providern über Service Level Anforderungen des Kunden

Eine Vereinbarung zwischen einem externen Service Desk und der IT über verbindliche Antwortzeiten

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Was ist das HAUPT-Ziel des Availability Managements?
Monitoring und Reporting der Verfügbarkeiten von Komponenten

Sicherstellen, dass alle Ziele des Service Level Agreements (SLA) eingehalten werden

Garantie von Verfügbarkeitsleveln für Service und Komponenten

Sicherstellen, dass Service Verfügbarkeiten die vereinbarten Business Anforderungen einhalten

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Bei welchen der folgenden Themen liefert die Service Transition Unterstützung? 1. Bei der Einführung neuer Services 2. Außerbetriebnahme von Services 3. Transfer von Services zwischen Service Providern
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alle genannten Themen

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Welcher Prozess ist für die regelmäßige Überprüfung von Operational Level Agreements (OLAs) verantwortlich (responsible)?
Supplier Management

Service Level Management

Service Portfolio Management

Demand Management

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Welche Rolle sollte sicherstellen, dass Prozessdokumentation aktuell und verfügbar ist?
Der Service Owner

Der Chief Information Officer (CIO)

Knowledge Management

Der Prozessowner

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Womit befasst man sich im Release und Deployment Management-Prozess? 1. Definition und Abstimmung von Release und Deployment-Plänen 2. Sicherstellen, das Releasepackete nachverfolgt werden können 3. Autorisierung von Changes, die den Prozess unterstützen
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Alle genannten

Nur 2 und 3

Nur 1 und 3