
… beschreibt die sieben P‘s des Continual Service Improvement (CSI)

… ist eine Methode zur Serviceverbesserung, die auf dem Demingkreis basiert

… beschreibt eine Menge an Rollen und Verantwortlichkeiten, wie Serviceverbesserungen durchgeführt werden können

… beschreibt einen Prozess, der definiert, was gemessen werden soll, der Datensammlung und –auswertung dient und genutzt werden kann, um Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten