ITIL Service Transition, HSLU 2015

Fragenkatalog zu ITIL Service Transition, HSLU 2015

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Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über das ITIL Service Transition Framework auf Universitätsniveau. Sie konzentrieren sich auf die zentralen Aspekte des Change Managements, einschließlich der Planung, Steuerung und Durchführung von Änderungen, sowie auf das Service Asset and Configuration Management, das die Beziehungen zwischen Configuration Items beschreibt. Zudem werden Release und Deployment Management sowie die Rolle des Change Advisory Boards behandelt. Diese Karteikarten sind besonders nützlich für Studierende und IT-Professionals, die ihr Verständnis der ITIL-Prozesse vertiefen und ihre Fähigkeiten im Service Transition Management verbessern möchten.

Flashcards

Students

Language

German

Flashcards

Was ist NICHT Ziel der Transition-Phase?

das Management, den Betrieb und den Support eines Services sicherzustellen

Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement

qualifiziertes Wissen für Change-, Release- und Deployment-Management bereitzustellen

Planung und Management der Kapazitäts- und Ressourcenanforderungen für ein Release

Welche Prozesse werden in Service Transition detailliert beschrieben?

Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management

Change Management, Capacity Management, Event Management, Service Request Management

Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Asset & Configuration Mgmt

Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Mgmt., Request Fulfillment

Welche Bereiche in der Service Transition Phase können durch Technologie unterstützt werden?

1. Data Mining und Workflow Tools
2. Mess- und Reporting-Systeme
3. Release und Deployment-Technologie
4. Prozess-Design

nur 2., 3. und 4.

nur 1., 3. und 4.

nur 1., 2. und 3.

alle vier

Zuverlässigkeit ist ein Mass ...

für die Verfügbarkeit eines Services oder einer Komponente

das Risiko, das einen Service oder Prozess beeinträchtigen könnte

dafür, wie lange ein Service oder eine Komponente ohne Störung funktioniert

dafür, wie schnell ein Service oder eine Komponente wiederhergestellt werden kann

Ein Change Prozess Modell beinhaltet …

1. Bearbeitungsschritte
2. Verantwortlichkeiten
3. Zeitrahmen
4. Beschwerdeverfahren

nur 1., 2. und 3.

alle vier

nur 1. und 2.

nur 1., 2. und 4.

Was liegt außerhalb der Zuständigkeit eines typischen Service Change Management Prozesses?

ein Change am Vertrag eines Lieferanten

ein Firmware Upgrade für einen Server, der nur für Notfalleinsätze vorgesehen ist

ein dringender CPU-Austausch, um einen Service während eines Incidents wiederherzustellen

der Change eines Geschäftsprozesses, der von IT-Services abhängt

Welche Aussage beschreibt die Ziele des Release & Deployment Managements am BESTEN?

das Bauen, Testen und Ausliefern der Services, wie sie in Service Design spezifiziert wurden, entsprechend den Anforderungen der Stakeholder und den beabsichtigten Zielen

sicherzustellen, dass jedes vom Service Design spezifizierte Release Package aus einer Menge verbundener Assets und Komponenten besteht, die untereinander kompatibel sind.

sicherzustellen, dass alle Release und Deployment Packages verfolgt, installiert, getestet, verifiziert und/oder ggf. wieder zurückgenommen werden können

das Aufzeichnen und Managen von Risiken und Maßnahmen bezüglich neuer/geänderter Services

Wie heißt die Information, die Service Transition erhält, um einen neuen Service zu implementieren?

Service Level Package

Service Transition Package

Service Design Package

New Service Package

Wann sollten Tests für einen neuen Service entworfen werden?

gleichzeitig mit dem Entwurf des Services

nachdem der Service spezifiziert wurde, bevor er an Service Transition übergeben wird

als Teil von Service Transition

bevor der Service entworfen wird

Wer oder was stellt Ressourcen für Betriebs- und Supportaufgaben im Release und Deployment Management bereit?

Early Life Support

Service Test Manager

Evaluation

Release Packaging und Build Manager

Effektive Service Transition kann einen Service-Provider befähigen, einen größeren Umfang zu bewältigen, an ...?

Service Level Anforderungen

Changes und Releases

Passwort-Zurücksetzungen

Incidents und Problems

Bei welchem Teil des Lebenszyklus gehört es zum Nutzen, die Risiken während und nach Changes transparent zu machen und Vertrauen in die Compliance bezüglich Business- und Governance- Anforderungen bei Changes herzustellen?

Service Transition

Risiko Management

IT Service Continuity Management

Availability Management

Welche Aktivität des Change Managements behandelt das Vorgehen, falls der Change misslingt?

Planung der Fehlerkorrektur

Kategorisierung

Priorisierung

Review und Abschluss

Welcher Prozess ist verantwortlich für die Steuerung, Aufzeichnung und Berichte über Versionen, Attribute und Beziehungen von Komponenten der IT Infrastruktur?

Service Level Management

Change Management

Incident Management

Service Asset and Configuration Management

Welche Aussage über das Emergency Change Advisory Board (ECAB) ist KORREKT?

Das ECAB behandelt jeden High Prio RfC

Zu den Aufgaben des ECAB gehört der Review von durchgeführten Emergency Changes

Das ECAB wird für Emergency Changes genutzt, da möglicherweise nicht genügend Zeit bleibt, um ein reguläres Change Advisory Board einzuberufen.

Den Vorsitz des ECAB hat der IT Director

Welche Aussage über Service Asset and Configuration Mgt ist KORREKT?

1. Configur Itm kann gleichzeitig Bestandtl vieler anderer Configuration Items sein
2. Wahl richtig CIEbene trägt bei, ausgewo.Verh.zw.verfügb. InfoUmfang ud passend Ebene f. Steuerng finden

nur 1.

nur 2.

beide

keine der beiden

Womit wird eine Beziehung im Service Asset und Configuration Management am BESTEN beschrieben?

beschreibt die Topographie der Hardware

beschreibt, wie die Configuration Items (CIs) zusammenarbeiten, um einen Service zu liefern

beschreibt, welche Software auf einer bestimmten Hardware-Komponente installiert werden sollte

beschreibt, wie Versionsnummern in einem Release verwendet werden sollten.

Wer legt die Key Performance Indicators (KPIs) für den Change Managment Prozess fest?

der Process Owner des Change Managements

das Change Adivisory Board (CAB)

der Process Manager

der CSI Manager

Welche Aktivität muss auf jeden Fall vor der tatsächlichen Durchführung und Aktivierung einer Änderung ausgeführt werden?

Kontrolle, ob die Configuration Management Database (CMDB) aktuell ist

die Änderung evaluieren

den Service Level Manager informieren

die Änderung testen

In welchen Schritten läuft ein kontrollierter Change ab?

Erfassung des RFC - Priorisierung - Kategorisierung - (Impakt-) Bewertung - Freigabe - Planung/Steuerung - Realisierung/Test - Implementierung - Review - Abschluss

Kategorisierung - lmpakt/Dringlichkeit bestimmen - Erfassung - Test- Realisierung/Implementierung - Abschluss

Identifikation - Registrierung - Zuordnung - Analyse - Realisierung - Test - Implementierung - Berichterstattung

Registrierung - Diagnose und Lösung - Klassifikation – Test - Implementierung - Abschluss

Wann kann das Entwickeln, Testen und Implementieren einer Änderung (Change) anfangen?

Sobald die Auswirkungsanalyse (Impact Analysis) von den Mitgliedern des Change Advisory Board besprochen wurde.

Sobald ein gültiger Netzwerkplan für die Änderung vorliegt.

Sobald der Request for Change offiziell genehmigt ist.

Sobald der Request for Change klassifiziert ist.

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