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ITIL - Prüfung

Prüfungsfragen zur ITIL Zertifizierung

Prüfungsfragen zur ITIL Zertifizierung

170
4.93 (27)
Jan Daniel
Study
Jan Daniel
Diese Lernkarten decken zentrale ITIL-Konzepte wie Service Management, Prozesse und Verbesserungszyklen ab, wobei Begriffe wie Service, Management und Change dominieren. Sie richten sich an IT-Profis, die sich auf Zertifizierungen vorbereiten oder ihr Wissen zu IT-Serviceprozessen vertiefen möchten, da sie praxisnahe Fragen zu Incident-, Problem- und Continual Service Improvement behandeln.
Flashcards
170
Students
1149
Language
German
Category
Computer Science
Level
Other
Created / Updated
02.01.2015 / 12.10.2026
  • 1  / 170

Flashcards

Check, Act und Plan sind drei Stufen des Deming Cycles. Welche fehlt?

In welchem Teil des Deming Cycle ist die Gap-Analyse eine Schlüsselaktivität?

Welches Modell unterstützt bei der Erstellung einer Organisationsstruktur?

Was gehört nicht zum Deming Cycle?

Wodurch wird der größte Beitrag zur finanziellen Bewertung von IT-Services geleistet?

Welche Phase des Service-Lebenszyklus liefert folgenden Nutzen: „Die Total Cost of Ownership eines
Service kann minimiert werden, wenn während der Entwicklung alle Aspekte des Services, der Prozesse
und der Technologien berücksichtigt werden“?

Welche Aussage ist RICHTIG:
1. Ein Business Case ist ein Werkzeug zur Entscheidungsunterstützung und zur Planung
2. Ein Business Case sollte eine Finanzanalyse enthalten

Welche Inhalte gehören in einen Vertrag (Underpinning Contract) über den IT-Service eines Suppliers?
1. Marketing-Information
2. Vertragsbeschreibung und –umfang
3. Zuständigkeiten und Abhängigkeiten

Wo werden Technologie-Messgrößen eingesetzt?

Mit welchem Prozess teilt sich Problem Management Kategorisierung und die Systematik für
Auswirkungscodes?

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