c2b_default

ITIL Fragen

ITIL Fragen

ITIL Fragen

231
0.0 (0)
D. H.
Study
D. H.
Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über ITIL-Prozesse und -Management, insbesondere für IT-Profis und ITIL-Zertifizierungsvorbereitungen. Sie behandeln Themen wie Service Management, Change Management, Problem Management und Configuration Management, wobei der Fokus auf der praktischen Anwendung und den Rollen innerhalb der IT-Organisation liegt. Die Karteikarten sind ideal für IT-Manager, Service-Desk-Mitarbeiter und alle, die ITIL-Konzepte in ihrer täglichen Arbeit umsetzen möchten.
Flashcards
231
Students
37
Language
German
Category
Computer Science
Level
Other
Created / Updated
12.03.2013 / 09.07.2025
  • 1  / 231

Lernkarten

Worin besteht der Unterschied zwischen einem bekannten Fehler (Known Error) und einem Problem?
Wer ist verantwortlich für die Pflege des Änderungszeitplanes?
Wer ist innerhalb einer Organisation befugt, mit der IT-Abteilung ein Service Level Agreement (SLA) über die Lieferung von IT-Dienstleistungen abzuschliel1en?
Wo werden Kapazitätsanforderungen definiert?
Wenn in einer Desktop- oder Client-Server-Umgebung eine neue Version eines Softwarepakets installiert wird, kann sich diese Installation auf andere, bereits installierte Softwarepakete dieser Umgebung auswirken. Manchmal müssen dann die anderen Softwarepakete ebenfalls neu installiert werden. Welcher ITIL-Prozess überwacht, ob bestehende Softwarepakete neu installiert und getestet werden müssen, wenn neue Software installiert wird?
Welcher ITIL-Prozess soll zuverlässige und genaue Informationen über die IT-Infrastruktur erteilen?
Welcher der nachstehenden Begriffe drückt das Maß aus, in dem ein Zwischenfall (Incident) zu einer Abweichung vom normalen Serviceniveau führt?
Problem Control (Problem-Behandlung) ist ein Unterprozess im Problem Management. Die erste Aktivität innerhalb Problem Control ist es, Probleme zu identifizieren und aufzuzeichnen. Welcher Schritt sollte bei der Identifikation eines Problems als erster unternommen werden?
Welche der folgenden Informationen über einen bereits ausgeführten Change ist im Change Management Teil der Berichterstattung an die Leitung der Organisation?
Aus welcher Quelle können statistische Daten abgerufen werden, die Einblick in den Aufbau und die Zusammensetzung der IT-Infrastruktur geben?
Was ist eine andere Bezeichnung für Uptime?
Welcher ITIL-Prozess liefert eine Einschätzung über die Folgen einer Unerwarteten schweren Katastrophe?
Wie lautet die Beschreibung des Begriffs Vertraulichkeit {Confidentiality} als Teil des Prozesses Security Management?
Was ist normalerweise keine Aktivität des Service Desks?
Welches der folgenden Dokumente ist Teil eines taktischen Prozesses?
Der PC eines IT-Anwenders stürzt ab. Dies ist nicht das erste Mal, dass dieser Anwender mit seinem PC Probleme hatte. Schon vor drei Monaten stürzte der PC ebenfalls ab. Der Anwender teilt den Absturz dem Service Desk mit. Welche Art Aufzeichnung sollte für den Anruf des Anwenders gemacht werden?
Wie bezeichnet man laut ITIL ein Ereignis, das nicht zu den Standardoperationen eines IT-Services gehört?
Welche der Antworten spiegelt eine Aktivität im Rahmen des proaktiven Problem Management wieder?
Welcher ITIL-Prozess oder ITIL-Funktion liefert die meisten inhaltlichen Beiträge, aufgrund derer die Konfigurations-Elemente (CIs) in der Configuration Management Datenbank (CMDB) aktualisiert werden müssen?
Eine der Aktivitäten im Configuration Management bezeichnet man als Control. Was beinhaltet diese Aktivität?
Welche Aktivität gehört zum Prozess Availability Management?
In welchem ITIL-Prozess wird mit den Kunden über die Kosten der IT-Services gesprochen?
Welches Attribut in der Konfigurations-Management-Datenbank (Configuration Management Database, CMDB) hilft dabei, sich zu informieren, welche der Konfigurations-Elemente (Configuration Items, CI) sich zu einer bestimmten Zeit in Wartung befinden?
Welche der folgenden Änderungen (Changes) muss durch das Change Management autorisiert werden?
Bei einem Server haben sich zwei Zwischenfälle (Incidents) ereignet. Es scheint, dass der Server durch seine vielen Verbindungen überlastet ist. Welche Art Aktion sollte ein Availability Manager in diesem Fall durchführen?
Welcher ITIL-Prozess enthält als eine seiner Aktivitäten. Zwischenfälle (Incident) mit bekannten (dokumentierten) Lösungen zu vergleichen?
Welchen Status erhält ein Problem, wenn die Ursache dieses Problems bekannt ist?
Nachdem eine Änderung (Change) vorgenommen wurde, findet eine Bewertung statt. Wie bezeichnet ITIL diese Bewertung?
Welcher ITIL-Prozess ist für die Registrierung des neuen Konfigurations-Elemente (Configuration Items, CI) verantwortlich?
Wo werden Software Releases gespeichert oder gelagert?
Was aus dem Folgenden wird in einem Service Level Agreement (SLA) aufgenommen?
Welcher ITIL-Prozess stellt sicher, dass der IT-Service schnellstmöglichst wiederhergestellt wird?
Welche Informationen liefert der Prozess Financial Management for IT Services dem Service Level Management?
Welche Verantwortung hat der Security Manager bei der Abfassung eines neuen Service Level Agreements (SLA)?
Welcher ITIL-Prozess übernimmt die Koordination über die Verteilung eines neuen Software-Releases?
Welcher ITIL -Prozess stellt eine Analyse über Gefährdungen und Abhängigkeiten bezüglich IT-Services zur Verfügung, aufgrund derer dann geeignete Gegenmaßnahmen festgelegt werden?
Mit welcher Aktivität innerhalb des Capacity Managements wird der Bedarf an Kapazität festgestellt?
Welcher ITIL-Prozess ist für das Erstellen eines Leistungsverrechnungssystems verantwortlich?
Was ist IT Service Management?
Welche der folgenden Optionen ist kein Prozess aus dem Bereich Service Delivery?
Lernen