ITIL Fondation Beispielfragen
Beispielfragen für die Fondation-Prüfung
Beispielfragen für die Fondation-Prüfung
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Flashcards
Welche der folgenden Phasen des Service Lifecycle beschäftigen sich
HAUPTSÄCHLICH mit den Themen Lernen und Verbesserungen ?
Welche der aufgeführten Aktivitäten gehört zum Service Asset and Configuration
Management Prozess?
12 Was wird in einer Definitive Media Library (DML) aufbewahrt?
1. Kopien gekaufter Software
2. Kopien von intern entwickelter Software
3. Relevante Lizenzdokumentation
4. Der Change Schedule
Welcher Prozess ist routinemäßig für die Reviews der Operational Level Agreements
(OLAs) verantwortlich?
Für welche der folgenden Punkte ist ein Prozessverantwortlicher (Process Owner)
verantwortlich?
16 Welcher Begriff beschreibt eine eigenständige Organisationseinheit am BESTEN?
Das Zustimmen zu Geschäftsanforderungen und Service Levels für einen neuen
Service ist Teil von:
18 Für welchen Empfängerkreis sollte die Information Security Policy verfügbar sein?
Welche Bestandteile gehören zu Service Design Package?
1. Vereinbarte ud dokument Business-Anforderungen
2. Eine Beschreibung für Einführung und Betrieb des Service?
3. Anforderungen an neue od geänderte Prozesse
4. Messgrößen zur Messung Serv,
Welche Werkzeuge unterstü Service Transition Phase im
Lifecycle?
1. Tool zur Speicherung der maßgeblichen Software Versionen
2. Workflow-Tool für das Management von Changes
3. Tool zur automatischen Softwareverteilung
4. Tool zum Testen u. Validieren
22 Was ist das Ziel des Request Fulfilment Prozesses ?
23 Welche Aussage über Wertschöpfung durch Services ist ZUTREFFEND?
24 Plan, Do, Check, Act sind die vier Schritte welcher Methode zur
Qualitätsverbesserung?
25 Was sollten IT-Services dem Kunden bringen?
26 Welche der folgenden Aktivitäten ist Teil des Service Level Management (SLM)
Prozesses?
Welche der folgenden Aussagen beschreibt den Nutzen von Event Management am
BESTEN ?
28 Was sollte ein Kunden Servicekatalog beinhalten ?
29 Was bedeutet Service-Gewährleistung ("Warranty of Service") ?
Ein Techniker benutzt eine vordefinierte Methode zur Wiederherstellung des Service,
da der Incident schon einmal aufgetaucht ist. Wofür ist dies ein Beispiel?
31 Welchen Nutzen hat der Einsatz eines Incident Modells ?
32 Welche Abfolge von Aktivitäten bei der Behandlung eines Incidents ist KORREKT ?
Welche Ziele gehören z Continual Service Improvement (CSI)?
1. Verbesserung Prozesseffizienz und -effektivität
2. Verbesserung Services
3. Verbesserung aller Phasen Lifecycle mit Ausnahme Service Strategy
4. Verbesserung intl Standrd (ISO,IEC)
34 Welche der folgenden Aussagen ist eine Hauptaktivität vom Demand Management ?
Welcher Art von Messgröße ist NICHT im Continual Service Improvement (CSI)
definiert?
Welche Aussage über das Verhältnis vom Configuration Management System
(CMS) und dem Service Knowledge Management System (SKMS) ist
ZUTREFFEND?
37 Welche Rolle übt das Emergency Change Advisory Board (ECAB) aus?
Welche der Aussage(n) über Service Desk ist/sind ZUTREFFEND?
1. Service Desk ist Funktion, die als Kommunikationsmittel zwi IT
und sein Anwendern für alle operati Belange dient
2. Das Service Desk sollte der Owner des des ProblMgt Prozess sein
Bei welcher Beschreibung handelt es sich um die "4P" aus Service Design?
Welche Handlungsoption ist AM BESTEN geeignet, wenn ein Workaround für ein
Problem gefunden wurde?
Welche Aktivit gehör i Access Mgt?
1.Prüf Ident Anwend,der Zugriff auf Servi haben will
2.SetzeRechte uBerechtig auf Syst um autori Nutzrn Zugr zu erteil
3.Erstel Secur Policy f Syst,auf Nutzer Zugr habe
4.Überwach Verfüg v Syst,auf die Anw. zugreife
