ITIL 2011 – Prozesse / Funktionen / Ziele
Prozesse, Funktionen und Ziele der ITIL® 2011 Edition
Prozesse, Funktionen und Ziele der ITIL® 2011 Edition
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Lernkarten
Gewährleisten, dass die für eine erfolgreiche Transition eines neuen oder geänderten IT Service erforderlichen Ressourcen geplant und aufeinander abgestimmt sind.
Transition Planning & Support > Service Transition
... ist die zentrale Ansprechstelle (Single Point of Contact - SPOC) für die Kommunikation zwischen Service Provider und Anwendern und stellt die Erreichbarkeit der IT Organisation sicher. Ein ... bearbeitet in der Regel Incidents und Service Requests und ist für die Kommunikation mit den Anwendern zuständig.
Service Desk > Funktion > Service Operation
Gewährleisten von termingerechten und störungsfreien Rollouts geprüfter und freigegebener Releases in die Produktion sowie einer effektiven Nutzung der IT Services.
Release & Deployment Management > Service Transition
Gewährleisten der vereinbarten Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs und Minimierung der negativen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zur Wahrung der vereinbarten Servicequalität.
Incident Management > Service Operation
... gestaltet, entwickelt und implementiert IT Service Management als strategischen Wert und stimmt die IT Strategien und IT Services auf die Ziele des Business ab.
Service Strategy
Unterstützen des übergeordneten Business Continuity Management (BCM) durch Gewährleistung der Wiederherstellung geschäftskritischer IT Services in schwerwiegenden Ausnahmesituationen zur Wahrung der Handlungsfähigkeit des Unternehmens.
IT Service Continuity Management > Service Design
... verbessert kontinuierlich die IT Services und IT Sevice Management Prozesse durch Steigerung der Effizienz, Maximierung der Effektivität und Optimierung der Kosten.
Continual Service Improvement
Gewährleisten des autorisierten Zugriffs und Verhinderung des nicht autorisierten Zugriffs auf IT Services, Daten, Anlagen und Ressourcen.
Access Management > Service Operation
... gewährleistet den effizienten und effektiven Betrieb, Support und Unterhalt der IT Services.
Service Operation
Gewährleisten, dass gesichertes Wissen über den gesamten Service Lebenszyklus als Basis für eine sachkundige Entscheidungsfindung verfügbar ist und gepflegt wird.
Knowledge Managment > Service Transition
... überführt kontrolliert neue und geänderte IT Services und dazu notwendige Fähigkeiten in das Business und den operativen Betrieb.
Service Transition
Verstehen, Vorhersagen und Beeinflussen des Kundenbedarfs an Services und der Bereitstellung von Kapazität zur Erfüllung dieses Bedarfs.
Demand Management > Service Strategy
... ist für das Management der physischen Umgebungen und der Lokationen, in welcher sich IT Infrastruktur befindet, verantwortlich. Es beinhaltet alle Aspekte der Verwaltung der physischen Umgebung wie Energie und Klima, Zutrittsmanagement und Gebäudeüberwachung.
Facilities Management > Operations Management > Funktion > Service Operation
... konzentriert sich auf Entwurf und Entwicklung von neuen oder geänderten IT Services unter Berücksichtigung von Lösungen, Systemen, Prozessen, Werkzeugen und Metriken.
Service Design
Definition, Management und Umsetzung einer Service Strategie zur optimalen Unterstützung der Geschäftsergebnisse und Gewährleistung eines effektiven und effizienten Managements der dazu erforderlichen Services.
Strategy Management for IT Services > Service Strategy
Steuerung des Lebenszyklus aller Changes unter Berücksichtigung der damit verbundenen Risiken.
Change Management > Service Transition
Gewährleisten des Schutzes von Assets, Informationen, Daten und IT Services bezüglich ihrer Anforderungen an Verfügbarkeit, Vertraulichkeit, Integrität und Authentizität.
Information Security Management > Service Design
Bereitstellung aktueller und konsistenter Informationen über alle zur Serviceerbringung erforderlichen Service Assets und Configuration Items.
Service Asset & Configuration Management > Service Transition
... ist verantwortlich für das Management von Anwendungen während dem gesamten Lebenszyklus.
Application Management > Funktion > Service Operation
Gewährleisten, dass Leistungen externer Zulieferer auf die Geschäftsanforderungen abgestimmt sind und in der geforderten Qualität und zum vereinbarten Preis erbracht werden.
Supplier Management > Service Design
Gewährleisten der Behandlung und Abwicklung aller Service Requests.
Request Fulfilment > Service Operation
Erstellen und Pflegen eines auf die aktuellen und zukünftigen Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen ausgerichteten Serviceportfolios.
Service Portfolio Management > Service Strategy
Sicherstellen, dass neue oder geänderte IT Services den definierten Design-Spezifikationen entsprechen und die geschäftlichen Anforderungen erfüllen.
Service Validation & Testing > Service Transition
Mindern der negativen Auswirkungen von Incidents und Problemen auf das Business und proaktives Verhindern des erneuten Auftretens von Incidents.
Problem Management > Service Operation
Sicherstellen einer ausreichenden Finanzierung für die Konzeption, Entwicklung und Lieferung von IT Services, welche die Strategie der Organisation unterstützen.
Financial Management for IT Services > Service Strategy
Etablierung und Pflege einer vertrauensvollen Geschäftsbeziehung zwischen dem Service Provider und dem Kunden, basierend auf dem Verständnis für den Kunden und seine Bedürfnisse und den Fähigkeiten des Service Providers.
Business Relationship Management > Service Strategy
Bereitstellen von akkuraten und vollständigen Angaben zu allen operativen IT Services.
Service Catalogue Management > Service Design
Gewährleisten, dass alle aktuellen und geplanten IT Services entsprechend der vereinbarten und erreichbaren Zielen bereitgestellt werden.
Service Level Management > Service Design
Gewährleisten einer wirtschaftlichen Erfüllung der vereinbarten aktuellen und zukünftigen Kapazitätsanforderungen an die IT Services.
Capacity Management > Service Design
... ist für die Bereitstellung von technischem Fachwissen zur Unterstützung von IT Services und für das Management der IT-Infrastruktur verantwortlich. Das ... definiert die Rollen von Support-Gruppen sowie die erforderlichen Tools, Prozesse und Verfahren.
Technical Management > Funktion > Service Operation
Gewährleisten, dass Ereignisse erkannt und über den gesamten Lebenszyklus hinweg gemanagt werden.
Event Management > Service Operation
... bezeichnen Teams oder Gruppen von Personen und die Hilfsmittel und Tools oder anderen Ressourcen, die eingesetzt werden, um einen oder mehrere Prozesse oder Aktivitäten durchzuführen. Die ... kommen in allen Phasen des Lebenszyklus zum Einsatz.
Funktionen > Service Operation
Gewährleisten einer wirtschaftlichen Erfüllung der vereinbarten aktuellen und zukünftigen Verfügbarkeitsanforderungen an die IT Services.
Availability Management > Service Design
Sicherstellen einer kontinuierlichen Verbesserung der IT Services und der IT Service Management Prozesse.
7 Step Improvement Process > Continual Service Improvement
Gewährleisten, dass beabsichtigte und unbeabsichtigte Auswirkungen und Folgen eines Service Changes bekannt, beurteilt und eingeschätzt sind.
Change Evaluation > Service Transition
Gewährleisten eines konsistenten und effektiven Designs der Services durch Planung und Koordination aller Design Aktivitäten und der dazu erforderlichen Ressourcen und Fähigkeiten.
Design Coordination > Service Design
... ist verantwortlich für das Monitoring und die Steuerung der IT Services und der IT Infrastruktur.
IT Operations Control > Operations Management > Funktion > Service Operation
