ITIL

Was ist das Ziel des Request Fulfillment Prozesses?

Welches der folgenden Elemente wird im Service Mgmt Practices Framework nicht als Funktion, sondern als Prozess beschrieben?

Welche der folgenden Aussagen ist kein Ziel des Service Operation?

Welchen Nutzen bringt ein Service Desk Tool?

Das Ziel des Problem Mgmt ist..

Welche der folgenden Aussagen über den Service Desk sind zutreffen?

Für welche der folgenden Aktivitäten ist das IT Operations Mgmt nicht verantwortlich?

Welches ist die beste Definition für ein Incident Modell?

Welche der folgenden Aussagen über das Problem Mgmt sind zutreffend?

Welche dieser Aussagen zu CSI ist zutreffend?

Welche Metriktypen unterscheidet ITIL in der Phase CSI ?

Wenn etwas nicht gemessen werden kann, sollte es auch nicht dokumentiert werden, ist ein Prinzip, das folgenden Ursprung hat..

Welche der folgenden Vorteile würde einen Business Case Serviceverbesserung am wenigsten unterstützen

Welche Aufgaben gehören zum IT Operations Management?

1) Console Mgmt

2) Job Scheduling

3) Network Administration

4) Backup und Restore

5) Document Mgmt

6) Print &Output Mgmt

7) Facility Mgmt

8) Database Administration

9) Data Dictionary Administration

Die beste Methode um Services für ein Service Portfolio zu definieren, ist die Definition auf folgender Basis zu erstellen?

In welchen Richtlinien-Dokumenten wird gemäss ITIL in der Phase Service Transition die Durchsetzung der Qualitätsanforderungen festgelegt?

1) Service Quality Policy

2) Risk Policy

3) Documentation Policy

4) Service Transition Policy

5) Release Policy

6) Service Mgmt Policy

7) Change Mgmt Policy

8) Security Policy

Welches ist der ISO Standard für IT Security Mgmt?

Welche der folgenden Beschreibungen ist korrekt für die vier P's des Service Designs?

Was bedeutet das Aufgabenpaket "Charter" im Prozess "Service Portfolio Mgmt"?

Welche drei Dinge muss der Entwicklungsmanager im Wesentlichen im Griff haben?

Welche der folgenden Fragen werden nicht durch Information im Service Portfolio beantwortet?

-  Unterstützung des SLM bei der Ermittlung der langfristigen (Welche Preis- und Verrechnungsmodelle gibt es?

- Welche Möglichkeiten bietet der Markt?

- Wie sollten Ressourcen und Fähigkeiten zugewiesen werden?

- Warum sollte ein Kunde diesen Service kaufen?

Welche der folgenden Fragen helfen herauszufinden, was Kunden wertschätzen?

1) Wer ist unser Kunde?

2) Wer ist von unserem Service abhängig?

3) Wie nutzt der Kunde unseren Service?

4) Was stellen wir zur Verfügung?

Was bedeutet das Aufgabenpacket "Charter" im Prozess "Service Portfolio Mgmt"?

- Inventarisierung der Services, Sicherstellung der Business Cases und Überprüfung der Portfolio-Daten

- Kommunikation der Entscheide und Zuweisung der Ressourcen und finanziellen Mittel

- Unterstützung des SLM  bei der Ermittlung  der langfristigen Finalisierung des beabsichtigten Portfolios, Autorisierung der Services und der dafür notwendigen Ressourcen

- Maximierung des Portfoliowertes, Abgleich der Priorisierung bzgl. Nachfrage und Angebot.

Bei welchen der folgenden Begriffe handelt es sich um Quellen für "Good Practice"?

- öffentliche Frameworks

- Standards

- urheberrechtlich geschütztes Wissen von Personen und Organisationen

Was versteht ITIL unter dem Begriff "Pattern of Business Activities" (PBA)?

- Die PBA legen die Grundlage zum Business Plan und dienen als Ausgangslage zur Bestimmung des Bedarfs an Systemressourcen im Demand Mgmt

- Die PBA definieren das Verhaltensmuster der Anwender bei der Nutzung der IT-Services und dienen als Grundlage zur Optimierung der Systemnutzung

- Die PBA sind ein Begriff aus der Strategiegenerierung und beschreiben den Planungsprozess der Busines Activities

- Die PBA beschreiben sichtbare Muster der Geschäftsaktivitäten und definieren die Business-Dynamik. Sie beinhalten Interaktionen mit Kunden, Lieferanten, Partnern, anderen Stakeholdern

Welche der folgenden zentralen Merkmale tragen zum Erfolg von ITIL bei?

1) Herstellerunabhängig

2) nicht normativ

3) Best Practice

4) Standard

Welche der folgenden Argumente über das Supplier Mgmt ist falsch?

 - Supplier Mgmt pflegt die Informationen im Supplier und Contract Mgmt Information System

- Supplier Mgmt sollte in allen Phasen des Service Lifecycles ... einbezogen werden

- Supplier Mgmt stellt sicher, dass die Kundenanforderungen durch die DL erfüllt werden

- Das Supplier Mgmt verhandelt interne und externe Vereinbarungen, um den Betrieb der IT Services sicherzustellen

Welche der folgenden Aussagen trifft auf alle Prozesse zu?
<- Prozesse erzeugen einen Wert für Stakeholder

- Prozesse definieren Aktivitäten, Rollen, Zuständigkeiten, Funktoinen und Messgrössen

- Prozesse sind Organisationseinheiten, die für ein bestimmtes Ergebnis zuständig sind

- Prozesse werden von einem Service Provider ausgeführt, um einen Kunden zu unterstützen

Was sind die fünf wesentlichen Design Asekte in der Phase Design?

1) Prozess Design

2) Infrastruktur Design

3) Netzwerk Design

4) Technologie und Architektur Design

5) Database Design

6) Service Portofolio Design

7) Design neuer oder geänderter Services

8) Messwertmethoden und Metriken Design

9) Application Design

Was gehört zu den wesentlichen Aufgaben des SLM Prozesses?

1) Service und Komponenten Monitoring

2) Verhandeln von Service Levels

3) Durchführen von Service Verbesserungsprogrammen (SIP)

4) Messen der Kundenzufriedenheit

5) Kapazitätsplanung aufgrund der strategischen Entwicklung des Unternehmens

Bei welchen Aktivitäten stellt das Service Asset und Configuration Mgmt die Ausführung sicher?

1) Identifizierung von CIs

2) Erstellung von Baselines der CIs

3) Steuerung von Changes an CIs

Welche der folgenden Fragen ist keine der "7 R-Fragen" die im Rahmen der Risikobeurteilung für alle Changes beantwortet werden müssen?

Welche der folgenden Aussagen über ein Configuration Mgmt System (CMS) ist zutreffend?

In welchen Richtlinien-Dokumenten wird gemäss ITIL in der Phase Service Transition die Durchsetzung der Qualitätsanforderungen festgelegt?

1) Service Quality Policy

2) Risk Policy

3) Documentation Policy

4) Service Transition Policy

5) Release Policy

6) Service Management Policy

7) Change Management Policy

8) Security Policy

Was versteht ITIL unter dem Begriff Service Valuation?

Wie lässt sich die Zielsetzung von Service Asset und Configuration Mgmt am treffendsten definieren?

Welche der folgenden Aussagen über das Service Asset und Configuration Mgmt ist korrekt?

Womit befasst sich der Prozess Release- und Deployment Mgmt?

Was sind die Bestandteile des Service Design Package (SDP)?

1) Die Applications Service Packages

2) die Servicespezifiaktoinen

3) die Servicemodelle

4) das notwendige Architekturdesign für die Auslieferung der neuen und geänderten Services inkl. Rahmenbedingungen

5) die detaillierte Definition und das Design eines jeden Release Pakets

6) Release- und Deployment Plan

7) Service Acceptance Criteria