ITIL
Fragen + Antworten
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Kartei Details
| Karten | 101 |
|---|---|
| Lernende | 103 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Informatik |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 29.08.2014 / 11.02.2024 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/itil4
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| Einbinden |
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Was sind die 3 Kernideen des IT Service Managements
- IT liefert Services
- IT ist Produktionsfaktor
- IT braucht klare Kommunikationswege
Anwender vs. Kunden
Anwender sind diejenigen die IT-Services Benutzen
Kunden sind diejenigen die für IT-Services bezahlen
Kommunikationswege: Wie kommunizieren Kunden und wie Anwender mit dem Anbieter.
Kunden über den Service Level Manager
Anwender über den Service Desk (SPOC) Single Point of Communication
Worum geht es im Kern beim IT Service
um die Verknüpfung von Technik und Geschäftsprozessen.
Was sind Forderung an den IT-Service
- Prozessorientiert
- Benutzerfreundlich
- Kostenoptimal
- Serviceorientiert
Was bedeutet ITIL
Information Technology Infrastructure Library
Was ist Best Practice
bewährte, optimale bzw. vorbildliche Methoden, Praktiken oder Vorgehensweisen im Unternehmen
Wer hat ITIL entwickelt
CCTA: Central Computer and Telecommunications Agency
heute OTG: Office of Government Commerce
Informatikberatungsstelle der Britischen Regierung 400mitarbeiter
