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IT Service Manamagement Prüfung

HWZ BWI-A12

HWZ BWI-A12

27
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C. S.
Study
C. S.
Diese Lernkarten behandeln fortgeschrittene Konzepte des IT-Service-Managements, mit Fokus auf Prozesse wie Change Management, Request Fulfillment und Service Level Management. Sie decken Themen wie die Erstellung von Service Level Agreements, die Rolle des Service Design Managers und die Bedeutung von Knowledge Management ab. Diese Karteikarten sind ideal für IT-Profis, die sich auf Prüfungen vorbereiten oder ihr Verständnis von Service-Management-Prozessen vertiefen möchten, um effizientere und wertorientierte IT-Services zu liefern.
Flashcards
27
Students
7
Language
German
Category
Computer Science
Level
Other
Created / Updated
20.07.2016 / 20.01.2022
  • 1  / 27

Flashcards

Welche der folgenden Aussagen ist NICHT charakteristisch für einen Prozess?
Welche der folgenden Aussagen beschreibt einen Standard-Change am Besten?
Welcher Prozess aus dem Bereich Service Design macht am meisten Gebrauch von Daten, die dem Demand Management geliefert werden?
Worum geht es bei Governance?
Wie viele Schritte gibt es im Continual Service Imporvement (CSI) Prozess?
Welche der folgenden Aussagen über die ITIL "complementary guidance" ist zutreffend?
Mit welcher Aussage wird der Zweck von "Service Operation" am Besten beschrieben?
In welchen Bereichen könnten Technologien die Service Operation Phase des LifeCycle unterstützen? 1. Bei der Identifizierung von Endgeräten von Anwendern, wenn Incidents erfasst werden 2. Bei der Steuerung der Endgeräten von Anwendern 3. Bei der Erstellung und Verwendung von Diagnose-Skripten 4. Bei der Darstellung im Dashboardformat
Service Management ist eine Reihe fachlicher und organisatorischer Fähigkeiten, die Kunden Wertbeiträge in Form von Services liefert. Welche der folgenden Begriffe sind in dieser Definition enthalten?
Aus welchen vier Gründen werden Überwachung und Messung eingesetzt, um den Geschäftsnutzen zu steigern?
Welcher ist der erste Schritt in den 7 Schritten der Verbesserung?
Welche Funktion ist für den Betrieb eines Rechenzentrums zuständig?
Was ist ein Risiko?
Was wäre in Kontinuierlichen Service Improvement Model (CSI) der nächste Schritt? (1. Wie lautet die Vision, 2. wo stehen wir heute? 3. Wo möchten wir stehen? 4. Wie kommen wir dorthin? 5. Sind wir dort hingekommen? 6.?

Für welche Aufgaben ist der Service Design Manager nicht zuständig?

Das Personal in einer IT-Abteilung besteht aus Experten für spezielle Technologie, aber keiner dieser Mitarbeiter weiss, welche Services dem Kundenunternehmen angeboten werden. Welches Ungleichgewicht wird dadurch deutlich?
Welcher Prozess ist für die Erfassung von Beziehungen zwischen Service Komponenten verantwortlich?
Welche Hierarchie wird im Knowledge Management verwendet?
Welche Messgrössen sind gut geeignet um die Wirksamkeit von Service Level Management messen zu können?

Ein Service Level Agreement ist

Welcher Prozess ist für häufig wiederkehrende Änderungen mit geringen Risiken und Kosten verantwortlich?
Welche der folgenden Fragen kann mit Hilfe der Anleitung aus "Service Strategy" beantwortet werden? 1. Welche Services bieten wir an und wie bieten wir sie an? 2. wie grenzen wir uns von konkurrierenden Angeboten ab? 3. Wie können wir wirksam einen Wertbeitrag für unsere Kunden leisten?
Welche Rolle hat die intensivste Beteiligung bei der Streuung von Underpinning Contracts?
Wer stellt sicher, dass der Request Fulfillment Prozess wie vereinbart und dokumentiert abläuft?
Welche der folgenden Aussagen ist Zutreffend?
Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Definitive Library Media (DML) am Besten?
Welches der folgenden Ziele ist KEIN Ziel des Change Management Prozesses?
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