IT Management
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Flashcards
Welche Ziele verfolgt der Einsatz rechnergestützter Informationssysteme?
- Rationalisierung
- Bewältigung großer Datenmengen
- Prozessoptimierung
- Managementunterstützung (MIS)
- Ermöglichung neuer Organisationsformen
Erklären Sie folgende Begriffe aus dem IT- Sourcing
- Outsourcing
- Insourcing
- Backsourcing
- Single-Sourcing
- Offshore Sourcing
- Onshore Sourcing
1. Beschaffung einer Leistung durch ein Unternehmen des externen Marktes
2. Interner Bezug einer Leistung
3. Erneuter interner Bezug einer ehemals durch Outsourcing bezogenen Leistung
4. Leistungsbezug von nur einem Dienstleister
5. Leistungsbezug aus dem fernen Ausland
6. Leistungsbezug aus dem Inland
Vorteile von IT- Outsourcing (10 max.).
Verbesserung der Qualität der Leistungs-
erbringung
Erhöhung bzw. Verbesserung des Know-Hows
Höhere Kostentransparenz (ggf. auch
Leistungstransparenz)
Kostenreduktion (durch Kostendegression)
Konzentration auf die Kernkompetenz
Abwälzung des Risikos auf den Dienstleister
Personalabbau ohne Kündigung möglich
Bereitstellung aktueller Technologien
Flexiblere Bereitstellung von IT-Ressourcen
IT-Kosten werden zu variablen Kosten
Nachteile von IT- Outsourcing (10 max.).
Probleme beim Personaltransfer
Kontrollprobleme insb. bei der operativen
Kontrolle
Vertragsprobleme (of zu lange
Vertragslaufzeiten)
Schnittstellenprobleme/
Kompatibilitätsprobleme
Rücknahme des Outsourcings problematisch
Abfluss von Know-How
Störung des Betriebsklimas bzw. der Mitarbeiter-
motivation
Imageschaden
Datenschutz-/Datenschutzsicherheitsprobleme
Abhängigkeit vom Dienstleister
Wie lauten die Phasen des Geschäftsprozessmanagementkreislaufs? Nennen Sie zu diesen jeweils 2 Instrumente.
1. Strategisches Prozessmanagement (Balanced Scorecard, Business Process Outsourcing)
2. Prozessentwurf (Prozesse modellieren, Prozesse analysieren; Prozesskostenrechnung und Simulation)
3. Prozessimplementierung (Change Management, Implementierung von IS)
4. Prozesscontrolling ( KPI, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess)
Definition ARIS.
Architekturkonzept für integrierte Informationssysteme (Methoden zur Modellierung von Informationssystemen)
ARIS Sichten (und Darstellungsmethoden)
1. Organisationsschicht (Organigramme)
2. Funktionsschicht (Funktionshierarchiebaum)
3. Datensicht ( ER- Diagramme)
4. Steuerungssicht ( eEPK)
Was sind die 3 Bereiche eines ERP - Systems?
1. Logistik
2. Rechnungswesen ( Accounting)
3. Personalwesen ( HR)
Erläutern Sie das Vorgehen beim ASAP- Modell zur Einführung der ERP Software von SAP.
1. Project Preparation
2. Business Blueprint
3. Realization
4. Final Preparation
5. Go- Live & Support.
Worin besteht der Unterschied zwischen ITIL V2 und V3?
- V3 basiert auf dem Lebenszyklus (5 Phasen)
- V3 hat zahlreiche neue Prozesse (32 momentan)
- V3 vernetzt die Prozesse miteinander
Wie lauten die 5 Phasen des Servicelebenszyklus nach ITIL V3?
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continous Service Improvement
Welche beiden Möglichkeiten gibt es bei der Beeinflussung Unternehmensstrategie und IT- Strategie?
- Align (Unternehmensstrategie bestimmt die IT Strategie)
- Enable (IT ermöglicht Unternehmensstrategie)
Nennen Sie die 4 Kriterien zu Bewertung eines IT- Portfolios (mit zwei Teilkritierien)
- Risiko ( Dauert, Größe)
- Wirtschaftlichkeit (quantifizierbarer Nutzen, nicht quantifizierbarer Nutzen)
- Strategy-fit (Bezug zur Unternehmensstrategie, Enable- oder Align- Strategie)
- Architekturkonformität (Standards, IT- Landscape)
Definition IT- Governance?
Planung, Steuerung und Kontrolle der IT als ganzheitlicher Managementansatz.
Nennen Sie die 5 Kernbereiche der IT- Governance!
- Strategic Alignment
- Wertbeitrag
- Ressourcenmanagement
- Risikomanagement
- Performance Management
Nenne Sie 4 relevante Regelwerke zum Compliance Management!
- Bundesdatenschutzgesetz
- Grundsätze zum Datenschutz und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen (GDPdu)
- Telekommunikationsgesetze
- Mitbestimmungsgesetze
Nennen Sie die 4 Phasen des Risikomanagementprozesses!
- Risikoidentifikation
- Risikoanalyse
- Risikobehandlung
- Risikocontrolling
Nennen Sie die Arbeitsschritte bei der Durchführung einer Prozesskostenrechnung! (6)
- Ermittlung der Prozesse und deren Funktionen
- Analyse der einzelnen Prozesse
- Kostentreiber für Funktionen festlegen
- Kostensätze ermitteln
- Ermittlung und Verrechnung leistungsmengenneutraler Kosten
- Ermittlung der Durchschnittlichen Inanspruchnahme
