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Was versteht man unter einem Informationssystem?

Aus Unternehmenssicht trägt ein Informationssystem zur wirtschaftlichen Wertschöpfung bei, in dem es als eine auf IT basierende Organisations- und Managementlösung durch das geschäftliche Umfeld bedingte Probleme löst.

Informationssysteme sind Instrumente für die Änderung und Wertschöpfung von Unternemen, die es ermöglichen, dass diese unternehmerischen Elemente in neuen Geschäftsmodellen umgesetzt und Unternehmensgrenzen neu definiert werden.

Informationssysteme, die beispielsweise von Softwarehäusern für einen bestimmten Betriebstyp geschaffen worden sind, kann man kaufen

Ein Informationssystem ist ein System, welches alle Programme beinhaltet, die als Anwendungssoftware für ein konkretes, betriebliches Anwendungsgebiet entwickelt, eingeführt und eingesetzt werden.

Organisatorische Aspekte, wie beispielsweise die Einbettung in das Unternehmen oder die Anpassung der Aufbau-und Ablauforganisation im Unternehmen spielen dabei nur eine untergeordnete Rolle

Von welchen Techniken kann Ihr Unternehmen bei einer Integration unternehmensweiter Anwndungssysteme profitieren?

Integration verschiedner Anwendungen innerhalb eines Unternehmens oder über mehrere Unternehmen anhand von Web-Services

Individuelle Punkt-zu-Punkt Verknüpfungen zwischen den zu integrierenden Anwendungen.

XML als eine universell einsetzbare Sprache, mit der die Struktur von Dokumenten, Schnittstellen oder auszutauschenden Daten maschinenlesbar beschrieben und standardisiert werden kann

Kommerzielle EAI-Systeme, die den Integrationsprozess durch Verwendung spezieller Middleware vereinfachen.

Von einer isolierten Betrachtung einzelner Informationssysteme ist abzusehen, da diese keine ausreichende Unterstützung des Gesamtablaufs gewährleistet und dadurch ineffizient Abläufe zementiert sowie notwendige organisatorischen Veränderungen behindert w

Ein operatives Informationssystem dient zur:

Bereitstellung von Standardübersichtsberichten sowie Berichten über Abweichungen der Planung, Kontrolle, und Entscheidungsfindung

Vorgangsbearbeitung und sorgt für gut strukturierte Abläufe und Prozesssteuerung

Ausführung und Aufzeichnung der täglichen, für den Geschäftsbetrieb notwendigen Routinetransaktionen

Komplexen Datenauswertungen

Unstrukturierten Entscheidungsfindung, insbesondere durch erweiterte Grafik- und Kommunikationsfunktionen

Wie können Enterprise-Anwendungen für neue, funktionsübergreifende Services eingesetzt werden?

Änderungen im Rahmen der Organisation und eine sorgfältige Einschätzung, wie diese Systeme die Leistung des Unternehmens verbessern , sind hierbei nicht notwendig.

Anwendungsintegrationssoftware verbindet die verschiedenen Systeme.

Die neuen zusammengesetzten Prozesse werden unter Verwendung von Geschäftsprozessmanagementwerkzeugen modelliert

Die neuen Services integrieren die unterschiedlichen Anwendungen in einer Form, so dass es den Anschein hat, als stammen die Informationen aus einer einzigen Quelle.

Service-Plattformen (z.B. Portale) integrieren Daten und Prozesse aus den verschiedne Enterprise-Anwendungen (z.B. CRM, SCM) ebenso wie aus verschiedenen alten Anwendungen

Welche Aussagen zur Modellierung betrieblicher Informationssysteme (IS) sind richtig?

Unter dem Begriff "Komplexität" versteht man die Anzahl notwendiger Manipulationen durch einen Menschen zur Druchführung eines wohldefinierten Arbeitsschrittes innerhalb eines Systems

Durch die hohe Verzahnung von betrieblichen Abläufen und Informationssystem (IS) entspricht die IS-Modellierung zu einem hohen Teil der Unternehmensmodellierung

Partitionierung (Zerlegung, Aufteilung) dient der Aufteilung eines verhältnismäßig großen Problembereichs in mehrere kleinere und somit besser handhabbare Einheiten. Diese Zerlegung kann unterschiedlichen Geischtspunkten z.B. Funktionsorientiert, dateno..

"Projektion" wird verwendet, um den gleichen Sachverhalt aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten. Diese Perspektiven können sich sowohl aus der Sichtweise unterschiedlicher Personengruppen als auch aus technischen Gesichtspunkten ergeben.

"Abstraktion" ist die zielgerichtete gedankliche Verallgmeeinerung von Objekten oder Sachverhalten, wobei man sich auf die wesentlichen Merkmale beschränkt. Eine Abstraktion entsteht durch das Erkennen von Ähnlichkeiten zwischen einzelnenObjektenderRealwe

Durch welche Maßnahme(n) lässt sich Standard-Software an die betrieblichen Verhältnisse anpassen?

Parametrisierung

Versionsmanagement

Ergänzungsprogrammierung

Geschäftsprozessmodellierung

Customizing

Wleche der folgenden aussagen über Requirements Engineering ist (sind) richtig?

Funktionale Anforderungen beschreiben die von dem zu erstellenden System geforderten Funktionen

Die Gewinnung und Dokumentation von Anforderungen ist eine triviale Aufgabe und erfordert daher nur geringe Ressourcen, wobei es besonders wichtig ist, nur die unmittelbaren Anforderungen zu erfassen und keine Ressourcen für den Kontext der Anforderungen

Als Resultat des Requirements Engineering wird die Anforderungsspezifikation erstellt. Da die gesamte Systementwicklung auf dieser Anforderungsspezifikation aufbaut, sollte sie gut verstehbar sowie fehler- und widerspruchsfrei sein.

Unter Requirements Engineering versteht man die möglichst umfassende Validiierung und Evaluierung eines Systems anhand der Kundenanforderungen.

Qualitätsanforderungen beschreiben die von dem zu erstellenden System geforderten Qualitätsattribute

Kann der Einsatz einer zur bisher betriebenen Form der betrieblichen Prozessabwicklung nicht ganz passenden Standardsoftware auch genau für diese Prozesse Vorteile bringen? Welche Vder folgenden Aussagen sind in diesem Kontext als grundsätzlich richtig einzustufen?

Die im Unternehmen vielleicht historisch gewachsenen Arbeitsabläufe wurden nie wirklich reflektiert; deshalb raten Sie zur Evaluierung dieser Standardsoftware.

Sie betrachten auch eventuell vorhandene Referenzmodelle, die auf der Basis dieser Standard-Software entwickelt wurden.

Die Aufgaben im Unternehmen sollten reibungslos und möglichst effizient abgewickelt werden. Daraus folgt, dass eine neue Software sich diesen Gegebenheiten perfekt anpassen muss.

Die mit der Standardsoftware einhergehende Prozessabwicklung kann viel besser durchdacht und effizienter wirken.

Als Prozessverantwortlicher verneinen Sie diese Frage ohne dies weiter zu begründen.

Welche der folgenden Aussagen im Kontext von IT-Management sind korrekt?

Bei der Aussage "Open Source hat Vorrang vor kommerzieller SW" handelt es sich um eine Business-Rule.

Bei der Aussage "Jeder Kunde muss gemessen durch eine Kundenbefragung, zu mindestens 80% zufrieden sein" handelt es sich um ein qualitatives Ziel.

Bei der Aussage "Jeder Kunde muss, gemessen durch eine Kundenbefragung, zu mindestens 80% zufrieden sein" handelt es sich um eine Business-Rule.

Bei der Aussage "Jeder Kunde muss, gemessen durch eine Kundenbefragung, zu mindestens 80% zufrieden sein", handelt es sich um ein quantitatives Ziel.

Bei der Aussage "Open Source hat Vorrang vor kommerzieller SW" handelt es sich um eine Vision.

Welche der folgenden Aussagen im Kontext des IT-Managements sind richtig?

Das Alignment widmet sich der Tatsache, dass die IT nicht nur passiv die Fachabteilungen unterstützt, sondern mithilfe neuer Technologien auch aktiv neue Geschäftschancen ermöglicht.

Die IT-Strategie zeigt auf, wohin sich die IT in der Zukunft entwickeln soll.

Das IT-Controlling stellt Werte bereit, die zur Steuerung der IT in Richtung der gewählten IT-Strategie dienen.

Das Enabling thematisiert die Ausrichtung der IT an den Bedürfnissen des Kunden und der Gesamtorganisation.

Das ITSM (IT Service Management) beschreibt , wie die IT zu ihren Kunden hin ausgerichtet wird.

Was sind die Ziele eines ECR (Efficient Consumer Response) Prozesses?

Bedarfsgerechte und kontinuierliche Versorgung der Konsumenten

Albverkauf einer Ware löst automatisch einen Informationsfluss aus.

Prosumer, d.h. Kunde tritt als Co-Innovator auf.

Open Innovation, d.h. Öffnung des Innovationsprozesses von Unternehmen und damit die aktive strategische Nutzung der Außenwelt zur Vergrößerung des eigenen Innovationspotentials

Senkung der Administartions-, Logistik-, Kapital- sowie Marketingkosten

Was unterscheidet die Dokumente IT-Strategie und Service-Management-Politik?

Die Strategie enthält mehr Bilder, die Politik mehr Text.

Die Strategie definiert die genauen Ziele, die Politik gibt die grobe Richtung vor.

Die Service-Management-Politik bricht die strategischen Ziele auf die Prozesse herunter.

Es gibt keinen Unterschied, es sind gleichwertige Dokumente.

Die IT-Strategie beschreibt die zukünftige Entwicklung der IT.

Welche der folgenden Aussagen zu IT-Programm- und IT-Portfoliomanagement sind korrekt?

Das IT-Programm-Management fass einzelne Leitungen anhand bestimmter Kriterien zu Programmen zusammen.

Die Unterscheidung in das Programmen in das Portfoliomanagement ist nicht immer klar möglich. Beide Bereiche weisen Überschneidungen und mögliche Schnittstellen auf.

Das IT-Portfoliomanagement ermöglicht es, Leistungsideen dezentral zu generieren, ohne dass auf eine konzentrierte und strategiekonforme Ausrichtung des Leistungsspektrums verzichtet werden muss.

Das IT-Programm- und IT-Portfoliomanagement beschreibt, wie das Leistungsangebot der IT aus dem Controlling abgeleitet und gegliedert werden soll.

Der Kriterienkatalog, anhand dessen Leistungen bewertet werden, ist Teil des IT-Programm-Management.

Welche der folgenden Aussagen sind im Kontext von "Outsourcing" richtig? (Mehrfachauswahl)

Entscheidung für einen Dienstleister ist schwer rückgängig zu machen.

Dienstleister erbringt Leistung zu höheren Kosten

Möglichkeit der Konzentration auf Kerngeschäftsprozesse.

Möglichkeit der Kostensteuerung

Geschäftsprozessmanagement ist verzichtbar.

Was ist NICHT zutreffend in Bezug auf das Risikomanagmeent?

Risikomanagement ist Bestandteil jedes Projektes.

Risikomanagement benötigt Zeit und verursacht Kosten.

Risikomanagement ist ein systematischer Prozess zur Identifizierung, Analyse, Reaktion und Kontrolle der Projektrisiken.

Risiko-Bewusstsein kann als gegeben betrachtet werden.

Projektleiter muss Atmosphäre zum Sprechen über Risiken schaffen.

IT-Compliance Management hinsichtlich des Datenschutzes bedeutet ...

dass Gesetze zu beachten sind, die den Schutz der Daten zum Inhalt haben.

dass IT-Systeme so gestaltet werden, dass Regelverstösse nicht möglich sind.

dass regelmäßig über Gefahren, Sicherungsmaßnahmen und Regelverstöße berichtet wird.

dass entsprechende Sicherungsmaßnahmen vorhanden sind.

dass alle möglichen Gefahrenquellen erfasst werden.

Welche Aussagen im Kontext von IT-Outsourcing sind zutreffend?

Im Kontext von IT-Dienstleistungen können durch Verträge alle Eventualitäten hinreichend genau spezifiziert werden.

Die Abhängigkeit des Unternehmens von dem Outsourcing-Anbieter führt nicht zu einem Kontrollverlust über die Technologierichtung

Ein Unternehmen profitiert am meisten vom Outsourcing, wenn es genau versteht, wie der Outsourcing-Anbieter den Wert bereitstellt, und wie die Beziehung zum Anbieter zu verwalten ist.

Die Spezialisierung eines Dienstleisters erbringt Leistung zu geringeren Kosten; die erfordert jedoch die Ermittlung der eigenen Prozesskosten.

Bereitsteller von Outsourcing-Diensten profitieren von der wirtschaftlichen Größe und komplementären Kernkompetenzen, die für ein Unternehmen schwer zu realisieren wären, das sich nicht auf die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen spezialisiert hat.

Im Rahmen des Geschäftsprozessmanagements werden Geschäftsprozesse, die für das Unternehmen relevant sind, Identifiziert, modelliert und verwaltet. Welche der folgenden Fragen sind hierbei zielführend?

WER sind die zentralen Akteure der Leistungserbringung (Partner, Lieferanten, Kunden Mitarbeiter)?

WELCHE Wiederholfrequenz ist bei diesen Prozessen zu verzeichnen?

WAS macht das Unternehmen aus? WAS sind die zentralen Geschäftsbereiche?

WELCHES sind Routine- und Ausnahmeprozesse?

WARUM existieren die Beziehungen untereinander und WARUM werden diese von den Akteuren benötigt?

Das Modell für die Leistungsanalyse, das die traditionellen Finanzmaßstäbe mit Werten aus zusätzlichen Geschäftsperpektiven ergänzt, heißt:

Rendite

Benchmarking

Balanced Scorecard

Aktivitätsbasierte Kostenrechnung

Mehrfache vorausschauende Berechnung

Welche der folgenden Aussagen beschreiben das Zielsystem eines Unternehmens bzw. dienen der entsprechenden Unternehmensanalyse?

Erkennen von Schlüsselentitäten und Attributen in den Daten eines Unternehmens

Ermittlung von Unternehmensweiten Informationsanforderungen für das gesamte Unternehmen hinsichtlich organisatorischer Einheiten, Funktionen, Prozessen und Datenelementen

Strategische Analysen oder kritische Erfolgsfaktoren (KEFs) werdend verwendet, um die Informationsanforderungen eines Unternehmens festzulegen.

Für die Unternehmensanalyse wird eine kleine Anzahl einfach identifizierbarer opelrationaler Ziele herangezogen, die durch die Branche, Unternehmen, Manger und die allgemeine Umgebung geformt werden, und von denen man glaubt, sie sichernDenErfolgEines U.

Befragung einer großen Zahl von Manager, wie sie Information nutzen, wo sie ihre Information herbekommen, wie Ihre Umgebung aussieht, welche Ziele sie haben, wie sie Entscheidungen treffen und welchen Datenbedarf sie haben.

Welche der folgenden strategischen Ziele würden Sie der Kundenperspektive einer BSC (Balanced Scorecard) zuordnen?

Produktivität steigern

Zufriedenes, gesundes Personal

Wartezeit an der Kasse verkürzen

Frische Ware anbieten

Übersichtliches Sortiment

Welche der folgenden Aussagen zu Geschäftsprozessen und ihrer Modellierung im Rahmen der IS-Entwicklung ist/sind richtig?

Geschäftsprozesse können innerhalb eines Betriebs entlang der internen Wertschöpfungskette und zwischen Betrieben (Lieferanten, Hersteller, Kunde) ablaufen

Ein Geschäftsprozess ist eine logische zusammenhängende Folge von Aktivitäten, die bestimmte Einsatzgüter nach vorgegebenen Regeln in Arbeitsergebnisse (Produkte, Wissen) transformiert

Das Supply-Chain-Management beinhaltet Konzepte zur bestmöglichen Gestaltung von außenwirksamen Geschäftsprozessen auf der Beschaffungs- und der Absatzseite.

Use-Cases können dazu dienen, die funktionalen Anforderungen von Aktoren (Endbenutzern) an Informationssysteme zu ermitteln, die zur Unterstützung der Geschäftsprozesse dienen sollen. Use-Case Diagramme beschreiben,wieDie Aktoren die Nutzung eine I.wahrn.

Bei der IS-Entwicklung werden zur Beschreibung von Geschäftsprozessen verbreitet eEPK (erweiterte ereignisgesteuerte Prozessketten) und UML-Aktivitätsdiagramme verwendet.

Ziel der Prozessanalyse ist die Optimierung von Nutzen, Zeiten, Kosten und Qualität dieser Prozesse. Welche der folgenden Kriterien sollten hierbei berücksichtigt werden?

Durchlaufzeiten

Auslastung der beteiligten Organisationseinheiten

Tätigkeitsprofil der Mitarbeiter

Datenreduzierung und -integration

Schnittstellen-Implementierungen der fachlichen Servicekomponenten

Welche Vorgänge gehören zum Geschäftsprozessmanagement?

Geschäftsprozessmodellierung

Qualitätsmanagement

Transformationsmanagement

Workflow-Management

Änderungsmanagement (Change Management)

Die Softwarearchitektur repräsentiert das Grobdesign eines Informationssystems und beschreibt die involvierten Softwarekomponenten auf unterschiedlichen Abstraktionsniveaus. Welche der folgenden Aussagen sind dabei zutreffend?

SoftwareKomponenten sind Bausteine eines Softwaresystems, die über wohldefinierte Schnittstellen (API, engl. application programming Interface) genau festgelegte Funktionen zur Verfügung stellen.

Softwarekomponenten eines Softwaresystems sind wiederverwendbar aber nicht substituierbar.

Im ARIS-Modell erfolgt die Darstellung und Realisierung der SW-Architektur in der Funktionssicht und auf Ebene des DV-Konzepts.

Die Funktionalität eines Softwaresystem ist auf klar abgrenzbare Komponenten verteilt, die jeweils eine bestimmte Teilfunktionalität zur Verfügung stellen.

Im ARIS-Modell erfolgt die Darstellung und Realisierung der SW-Architektur in der Funktionssicht und auf Ebene des Fachkonzeptes.

Welche Standards gehören zu einer Web-Services-Architektur?

WSDL (Web Service Discovery Language)

UDDI (Universal Description, Discovery and Integration)

BPEL4WS (Business Process Execution Language for Web Services)

HTTP (Hypertext Transport Protokoll)

SOAP (Simple Object Access Protokoll)

Die Architektur von Datenbanksystemen aus der Sicht des ANSI-SPARC-Dreischitenmodells (Standards Planning and Requirements Commitee) hat zum Ziel, den Benutzer einer Datenbank vor nachteiligen Auswirkungen von Änderungen in der Datenbankstruktur zu schützen. Welche der folgenden Aussagen sind richtig?

Die externe Ebene stellt den Benutzern und Anwendungen individuelle Benutzersichten bereit, z.B. Beispiel Formulare, Masken-Layouts, Listen, Schnittstellen.

Die interne Ebene (physische Ebene) beschreibt, wie und wo die Daten in der Datenbank geseichert werden. Designziel ist hier ein Performanzen Zugriff auf die gespeicherten Informationen. Das wird meistens nur durch eine (siehe 28)

In der konzeptionellen Ebene wird beschrieben, welche Daten in der Datenbank gespeichert sind sowie deren Beziehungen untereinander. Designziel ist eine vollständige und redundazfreie Darstellung aller zu speichernden Informationen; hier findet die ...

Die Vorteile des 3-Ebenen Modells liegen in der physischen Datenunabhängigkeit, da die interne von der konzeptionellen und externen Ebene getrennt ist.

Physische Änderungen, z.B. des Speichermediums oder des Datenbankprodukts, wirken sich auf die konzeptionelle oder externe Ebene aus.

Welche der folgenden Kombinationen von ARIS-Sichten ist/sind richtig?

Organisationssicht, Datenverarbeitungssicht, Steuerungssicht, Prozesssicht, Funktionssicht

Organisationssicht, Steuerungssicht, Datenverarbeitungssicht, Leistungssicht

Organisationssicht, Leistungssicht, Steuerungssicht, Funktionssicht, Datensicht

Datensicht, Organisationssicht, Fachsicht, Verarbeitungssicht, Leistungssicht

Funktionssicht, Implementierungssicht, Datensicht, Organisationssicht, Steuerungssicht

Welche der im Folgenden beschriebenen, typischen Relationen würden Sie in der Datenbank eines CRM-Systems erwarten?

Rückstellungen. Rückstellungs-Nr, Betrag, Buchungsdatum, Rückstellungskonto, Aufwandskonto

Kunden: Kunden-Nr, Name, Adresse, Telefon-Nr., e-Mail

Lagerbestand: Produkt-Nr., Lager-Nr., Stückzahl, Anzahl-bestellt

Kundenpräferenzen: Kunden-Nr., Sachgebiet, Präferenz-Stärke

Sessions: Session-ID, Kunden-Nr, IP-Adresse, Datum, Uhrzeit

Für die Spezifizierung von ER-Beziehungen (Entity Relationships) bestimmt die Partizipation ...

ob diese partiell oder vollständig ausgeprägt ist

die relevanten Merkmale von Objekten oder Beziehungen

ob alle Objekte eines Objekttyps an einer Beziehung teilnehmen müssen

wie viele Objekte eines Objekttyps mit wie vielen Objekten eines weitern Objekttyps in Beziehung treten dürfen

eindeutig ein bestimmtes Objekt eines Objekttyps

Welche der folgenden Veränderungen betrifft/betreffen ausschließlich das interne Schema eines Datenbanksystems?

Hinzufügen eines Attributs zu einer vorhandenen Relation

Erteilen einer Zugriffsberechtigung für einen neuen Benutzer

Veränderung des für einen Benutzer zugreifbaren Ausschnitts der Datenbank

Veränderung der physischen Datenblockgröße zur Speicheroptimierung

Verlegen einer häufig benutzten Tabelle auf ein schnelleres Plattenlaufwerk und Anlegen eines weiteren Indexes zur Zugriffsbeschleunigung.

Welche der folgenden Aussagen die ein Kardinalitätsverhältnis im Rahmen eines ER-Modells beschreiben, sind richtig?

Ein Mitarbeiter verwendet maximal einen PC, ein PC wird von maximal einem Mitarbeiter verwendet.

Das Kardinalitätsverhältnis bestimmt, ob alle Objekte eines Objekttyps an einer Beziehung teilnehmen müssen.

Jeder Mitarbeiter ist bei einer Abteilung beschäftigt. Es gibt keinen Mitarbeiter, für den das nicht gilt.

Eine Abteilung kann mehrere Mitarbeiter beschäftigen, ein Mitarbeiter ist in maximal einer Abteilung beschäftigt.

Ein Mitarbeiter kann in mehreren Projekten beteiligt sein, an einem Projekt können mehrere Mitarbeiter arbeiten.

Im Rahmen des ARIS-Modells werden in den verschiedenen Sichten als Beschreibunsebenen Fachkonzept, DV-Konzept und Implementierung verwendet. Welche der folgenden Aussage(n) beschreibt das DV-Konzept der Datensicht?

Verteilte Datenbanken, verteilte Informationsverarbeitung

Semantische Datenmodelle

Anwendungssysteme

Funktionsbäume

Relationenmodell, Tabellen, Indizes.

Im Rahmen des ARIS-Modells werden in den verschiedenen Sichten als Beschreibungsebenen Fachkonzept, DV-Konzept und Implementierung verwendet. Welche der folgenden Aussage(n) beschreibt die Implementierung der Funktionssicht?

Funktionsbäume

Programmbibliotheken

Verhaltensdiagramme

Verteilte Datenbanken, Trigger, Fenster

Kommunikations- und Suchdienste

Welche zusätzlichen Merkmale kennzeichnen eine erweiterte EPK (eEPK) im Unterschied zu einer EPK?

Funktionen und Ereignisse

Prozessschnittstellen

Konnektoren: AND, OR und XOR

Symbole der Datensicht und der Leistungssicht

Symbole der Organisationssicht

Welche Aussagen im Kontext von Use-Case-Diagrammen (Anwendungsfalldiagramme) sind richtig?

Use-Case-Diagramme beschreiben die von einem IS zu erfüllenden Funktionen und deren Beziehungen untereinander auf der Ebene des DV-Konzeptes.

Use-Case-Diagramme dokumentieren die Objekte eines Systems und deren Beziehungen zu einem bestimmten Zeitpunkt der Programmausführung.

Use-Case-Diagramme beschreiben die von einem IS zu erfüllenden Funktionen und deren Beziehungen untereinander auf der Ebene des Fachkonzeptes.

Use-Case-Diagramme sind durch die Verwendung einiger weniger und einfacher Konstruktionselemente intuitiv versteh- und anwendbar.

Use-Case-Diagramme dienen der Modellierung des Verhaltens von Informationssystemen (IS) und beschreiben die Anforderungen ein ein IS aus Sicht des Benutzers.

Im Rahmen der ARIS-Steuerungssicht werden EPK-Diagramme verwendet. Welche der folgenden Aussagen sind zutreffend?

Der XOR-Konnektor initialisiert einen oder mehrerer Pfade und führt den nächsten Prozessschritt nach der Zusammenführung aller XOR-Verzweigungen durch.

Ein Ereignis ist ein fachlicher Zustand und ist ausschließlich das Resultat einer Funktion

Der Und-Konrektor fördert die parallele Ausführung aller Zweige und eine Zusammenführung dieser wenn alle Pfade abgeschlossen sind.

Eine EPK (Ereignis-Prozess-Kette) ist eine Verkettung oder Folge von Ereignissenund Funktionen.

Die Funktion spiegelt die kleinste fachliche Aufgabe oder Aktivität wieder.

Welche Aussagen im Kontext von ITIL (IT Infrastructure Library) sind korrekt?

Das Service Design beschäftigt sich mit der Frage, ob der IT-Dienstleister selbstständig über sein Dienstleistungsangebot entscheiden darf.

Die Aufstellung einer Service Strategie versetzt den IT-Dienstleister in eine unternehmerische Position.

ITIL ist ein Best-Practice-Framework, dass im Wesentlichen das ITSM (IT Service Management) unterstützt.

Die Überführung neuer oder geänderter Dienstleistungen in den laufenden Betrieb kann mit hohen Risiken und mit einem hohen Aufwand verbunden sein.

Der sogenannte ITIL-Kern in der Version 3 umfasst die fünf Bereiche: 1. Service Strategie 2. Service Design 3. Service Transition 4. Infrastructure Management 5. Continual Service Improvement

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