IP. 21 Grundlagen Kommunikation

Handlung Pers. A= Gefühle Pers. B= Handlung Pers. B= Gefühle Pers. A.= und so weiter
Beispiel: Abhängiger: Du musst mir helfen. Helfer fühlt sich in seiner Kompetenz angesprochen. Helfer: Lass mich nur machen. Abhängiger fühlt sich seiner Hilflosigkeit bestätigt. Ect.

Bedürftig-abhängige Stil/ Sprache der Verantwortung lernen: nicht ich kann nicht, sondern ich will nicht…/ Offen und deutlich lernen um Hilfe zu bitten/ Spezifisch nachfragen: Was erwartest du genau von mir?

Helfende Stil/ Helfer wird sich bewusst über den Nutzen seiner Haltung, nämlich das er sich mit seiner eigenen Schwäche nicht auseinandersetzen muss/ Lernen um Hilfe zu bitten, Nein zu sagen, auszuhalten ohne Eingreifen

Selbstlose Stil/ Selbstbehauptung: Ich will., ich verlange, ich möchte/ Selbstbewusste Körpersprache, Klare Abgrenzungen kommunizieren

Aggressiv-entwertende Stil/ Bei andern nicht nur das Negative sehen/ Zuerst in sich selber schauen/ Eigene Gefühle in ich Botschaften ausdrücken

Weitere: sich beweisender Stil, Bestimmend-kontrollierender Stil, sich distanzierender Stil, Mittelungsfreudig-dramatisierender Sti/

Sender-Störungen

Inkongruenz verbaler/nonverbaler Kommunikation

Du- Botschaften

Verflechten von Sach- und Beziehungsbotschaften

Verdeckte Appelle

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Störungen beim Empfänger

Schubladendenken: überausgebildetes Selbstoffenbarungsohr, man denkt den andern zu kennen

Bestätigung negatives Selbstbild, durch überausgebildetes Beziehungsohr

Übermässig ausgebildetes Sachohr (falls das Problem auf zwischenmenschlicher Ebene liegt.)

Korrelierte Botschaften

Sender

Zugang zu eigenen Gefühlen haben

Eigene Bedürfnisse wahrnehmen

Ich-Botschaften

Selbstoffenbarung situationsgerecht anwenden: selektive Authentizität

Offenen Appelle formulieren

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Empfänger

Unterscheiden der 3 Empfangsvorgänge: wahrnehmen, interpretieren, fühlen

Ausgewogenen Vierohrigkeit

Aktives Zuhören

Unklarheiten durch nachfragen klären

Infos zu erhalten über Schwierigkeiten Verbesserung, Fortschritte, etc. Und die weite Planung so auf den Pat. Abzustimmen. Eine Haltung des Nicht-Wissens und des Nicht-zu-schell-Verstehens ist erforderlich.

Geschlossen
-Sinnvoll wen Befragter Schwierigkeiten mit der Artikulation/Verständnis hat
-Entscheidungsfragen
Ist das von Ihnen gezeigte Verhalten ihre typische Verhaltensweise?

Alternativ
Das Gegenüber wird zum Nachdenken angeregt, Gefühl der Kontrolle wird dem Befragten vermittelt
Was möchten sie zuerst machen: Übung 1, 2 oder doch lieber die dritte?

Offen
Aussagesätze und W-Fragen: Befragte Pers. Spürt das Interesse und wird zum Nachdenken/Erzählen angeregt
Wann fühlen sie sich besonders wohl?

Problemorientiert
Gefahr: Verhörstil
Zu Schwierigkeiten, zu subjektiven Krankheitstheorie, Bedeutung des Problems
Wie kam es zu Ihrer Einweisung ins Spital? Was glauben Sie, woher Ihre Beschwerden kommen?

Lösungsorientiert/Ressourcenorient.
Die Ursache für das Problem ist zweitrangig, fragen nach Lösungen.
Klienten erfahren durch Komplimente Wertschätzung und Respekt, SWG Stärkung
Wann sind ihre Beschwerde geringer? Wie gelingt es Ihnen den Schmerz auszuhalten.

Skalierend
Helfen ja/nein- Denken aufzulockern und Nuancen wahrzunehmen
Aus einer Skala von 1-10…..

Hypothetisch
Perspektivenwechsel wird produziert: die Aufmerksamkeit wird auf Zukünftiges gelenkt, Ziele werden entworfen, Hoffnung gegeben
Was denken Sie, was könnten erste Anzeichen einer Verbesserung sein?

zirkulär
Perspektivenwechsel wird produziert: Aussenperspektive, ums Eck denken, es geht um die Wirkung des Problems, statt um das Problem
Was würden Sie sagen, denkt Ihr Partner, wenn sie sich selber verletzen?

Automatisch, ungenau, wertend, Antworten selbst vorgegeben, Suggestivfragen, Verhörfragen, Diffuse Fragen, Mehrfachfragen, Fragemonolog

Aus einer Metaebene, aus der Perspektive der Fachperson und aus der Perspektive des Patienten

Rahmenbedingungen (Situationsangepasst, Zeit, Ausschaltung von Störungen), Haltung (Respekt, Empathie), Fertigkeiten (Klare Kommunikation, offene Fragen, am Erleben der andern Pers. Anknüpfen), in Konflikten gilt es Eskalationsstufen zu erkennen und umzuschalten

Win/win= Verhärtung, Polemik, Taten statt Worte, es braucht interne Moderation

Win/lose: Images und Koalition, Geschichtsverlust, Drohstragien: es braucht externe Moderation

Lose/lose: begrenzte Vernichtungsschläge, Zersplitterung des Feindes, Gemeinsam in den Abgrund, es braucht Schlichtung, Machteinsatz

Eigene Konflikthaltung erkennen, Früherkennung der Konflikte, verbessert Klärungsfahigkeit für Standpunkte und Situation, Erkennen der Grenzen der Eigeninitiative

MIr bekannt+anderen bekannt= öffentliche Person

Mir bekannt+ anderen unbekannt= mein Geheimnis

Mir unbekannt+ anderen bekannt= Blinder Fleck

andern unbekannt+ mir unbekannt= unbekanntes

GEBEN: Konkretes Verhalten beschreiben, Ich-Botschaften, Verbesserungsvorschläge formulieren, sich auf Verhaltensweisen beziehen die veränderbar sind, zum richtigen Zeitpunkt stattfinden

ANNEHMEN: zuhören, Kernaussage wiederholen, Klärungsfragen stellen, evtl. Empfinden zeigen, selbstsicher reagieren, nicht unmittelbar Stellung beziehen

Killerphrasen sind: pauschale und abwertende Angriffe, nicht an der Sache orientiert, Sachargumente fehlen, Ziel: soziale Dominanz Bsp: Das bringt doch alles nichts? Das wissen wir doch alles schon?

warum reagieren? sie kommen sonst immer stärker wieder, stören den fachlichen Austausch, nicht in die Defensive drängen lassen oder den SWG verlieren

Wie reagieren? auf die Sachebene zurückführen, Rückfrage: bitte um sachliche Präzisierung/Beschreibung konkreter Beobachtungen, Metakommunikation: Killerphrasen als solche thematisieren

Eine Rollenerwartung beinhaltet: Muss, soll und kann. Des Weiteren gehören Rechte und Pflichte dazu.

Ein Rollenkonflikt ist ein Tatbestand, bei dem widersprüchliche Rollenerwartungen bestehen. Es wird unterschieden in:

-        Intrasenderkonflikt: Gegensätzliche Erwartungen innerhalb des Senders (Beispiel: Konflikt zwischen Rolle als Studentin und Praktikumsort, da man lernen soll und möglichst schnell arbeiten soll)

-        Interrollenkonflikt: Konflikt zwischen den verschiedenen Rollen, die eine Person erfüllen muss (zB Mutter und Berufstätige)

-        Intrarollenkonflikte: Rolleninhaber stellt Erwartungen an sich selbst, die er/sie realistischer Weise gar nicht erbringen kann. (zb als Ergo muss ich immer nett und höflich sein)

- Betroffene passt sich der Erwartungen jener Bezugsgruppe an, die über die schwerwiegendsten Sanktionen verfügt.
- Betroffene versucht das tatsächliche Verhalten gegenüber einer Kontrolle abzuschirmen
- Betroffene erlebt den Konflikt als persönliches Ungenügen.
- Betroffene entscheidet sich bewusst für/gegen die anderen Forderungen.

  - Kommunikation, Austausch über Erwartungen, Feedback, Konfliktklärung
- Innerpsychische Veränderung (Ritualisierung, Analysierung, Bewusstsein der Rollenkonflikte, Kompromisse, Prioritäten setzen)
- Soziale Veränderungen (Delegieren, Rollentrennung, verlassen der Situation
- Inanspruchnahme von Fremdhilfe (Supervision, Intervision, Beratung)
 

- Alltagskommunikation: Lebenserfahrung, Laienberatung, oft mit Ratschlägen und Empfehlungen

- Semi- oder paraprofessionelles Niveau: allg. Kenntnisse über Kommunikaiton/stehorien, kommunikative Kompetenzen mittels prak. Uebeung in der Ausbildung (Ziel unserer Ausbildung)

- prof. Niveau: fundierte Theoriekenntnisse, speziaielle Fachweiterbildung

Das sind Fähigkeiten, sich verständlich und empfängerorientiert auszudrücken. Dies setzt die Fähigkeit zur Perspektivenübernahme voraus. Hinzu kommen Kenntnisse zu den wichtigsten Kommunikatonskonzepten. Man kann diese in konkreten Situationen praktisch anwenden.

Mir selbst..... und der Situation ......= .....

gemäss...entsprechen= stimmig

gemäss----nicht entsprechend= daneben

nicht gemäss....entsprechend.....angepasst

nicht gemäss....nicht entsprechend= verquer

Jeder nimmt die Umwelt subjektiv wahr: die Daten der Umwelt werden erst durch unsere Interpretation (auf der Grundlage bisherigen Erfahrungen) zu Information. Das Hirn siebt also gewisse Daten automatisch aus (Wahrnehmungsfilter: Stimmung/Gefühl, Sozialisation, Kontext). So können wir trotz ständiger Reizüberflutung Wesentliches von Unwesentlichem unterscheiden. Allerdings entgehen uns leichter andere Dinge, je höher die Konzentration auf eine bestimmte Sache liegt (Erfahrungen= Erwartungen= Fokussierung der Aufmerksamkeit).

- Primäreffekt: erste Eindruck, den ein Mensch von einem anderen Menschen gewinnt ist so stark, dass andere Eigenschaften einer Person nicht geshen/übersehen werden.
- Halo-Effekt: Einzelne Eigenschaften einer Pers. Erzeugen einen Gesamteindruck, der die Wahrnehumg weiterer Eigenschaften der beurteilten Person überstrahlt
- Kontrastfehler: werden vers. Personen nacheinander wahrgenommen, geschieht dies nicht unabhängig voneinander
- Übertragung: Wahrnehmung wird unbewusst abgeglichen mit früherer Erfahrung. Die bisherige Erfahrung bestimmt die anschliessende Reaktion/Verhalten.

1. Beschreiben ohne Wertung von Wahrnehmung, Gefühlen, Gedanken

2. Analysiern (mit Theorien)

3. Sammeln von Handlungsvarianten

4. Transver in die Praxis/Alltag

5. Feedback einholen/ Transfercluf- Erkenntnisse schriftlich festhalten (Lernportfolio)

-enge soz. Interaktion
-Gemeinsame Normen (Verhaltenserwartungen, die für alle Mitglieder einer Gruppe gleichermassen gelten) und Ziele (durch das Zusammensein nähern sich die Meinungen der Mitglieder an)
-Wir-Gefühl (das wachsen dieses Gefühls beruht weitgehend auf der Entwicklung gemeinsamer Normen, dies erleichtert die Kommunikation und vermittelt Sicherheitsgefühlt), Zugehörigkeitsgefühl
-Verhaltensintegrierendes Rollensystem (Rollendifferenzierung)

-wenn die Normen kaum beachtet werden, oder den Bedürfnissen vieler Mitglieder nicht mehr entsprechen
-Abweichler stossen meist auf Ablehnung/Empörung, finden mit der Zeit jedoch Gleichgesinnte

-die Mitglieder sind sich der jeweils erforderlichen Rollen bewusst
-übernehmen Funktionen, die notwendig sind, um das Arbeitsziel zu erreichen
verfügen über ein grosses Repertoire von Rollen, die sie bei Bedarf übernehmen können. Es braucht ergänzende, oder komplementäre Verhaltensweisen: Beispiele für Rollentypen: Aufgabenbezogene Rollen (wichtig um Arbeitsziel zu erreichen), Aufbau- und Erhaltungsrollen (wichtig um die Gruppe arbeitsfähig zu machen/erhalten), Negative Rollen mit Konflikten und Spannung (führt zu einer Weiterentwicklung der Gruppe)

-Alpha-Position: Führung in der Gruppe
-Beta-Position: Sachspezialist, Beratung der Führung
-Gamma-Position: Identifikation mit der Führungsposition, Ausführende, trägt wenig Verantwortung, übt bei Überforderung Kritik an der Führung
-Omega-Position: innerer Feind der Gruppe, Opposition, Aussenseiter, Kongruenz für Alpha, sucht Gunst der Gamma, wird manchmal in Sündnebockrolle gedrängt