Informationstechnologie
Weiterbildung Experte in Rechnungslegung und Controlling
Weiterbildung Experte in Rechnungslegung und Controlling
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Lernkarten
Mit was befasst sich das IT Controlling?
Das IT Controlling ist ein Fachgebiet des Controlling und befasst sich mit der PLANUNG, STEUERUNG und der ZIELAUSRICHTUNG der IT Organisation im Unternehmen.
Welche Formal- und Sachziele muss das IT Controlling sicherstellen?
Formalziele
- Effizienz und Effektivität
Sachziele
- Qualität, Funktionalität und Termineinhaltung
Das IT Controlling nimmt eine Überwachungs- und Koordinationsfunktion für das IT-Mgmt. wahr.
Was versteht man unter Funktionale Anforderungen?
Was versteht man unter nicht funktionelle Anforderungen?
Funktional --> speichern, drucken, Stapelverarbeitung...
nicht Funktional --> Performance, Benutzerfreundlichkeit
Was versteht man unter SLA?
SLA = Service Level Agreement
Damit verbunden ist die Reaktionszeit der IT Partner. First, second, third level support. Je kürzer die Reaktionszeit desto teurer der Preis für den Support.
Was versteht man unter dem Begriff IT Services?
Die IT Services Abteilung ist grundsätzlich in grösseren Unternehmen zu finden (vgl. Swisscom, Nestlé, Griesser...)
In welchen zwei Bereiche wird das IT Controlling unterteilt?
Strategisches IT Controlling und Operatives IT Controlling
Welchen Bezugsbereich, welche Zielformulierung und welche Zielerfüllung zeichnet das strategische IT Controlling aus?
Bezugsbereich: Unternehmen, Geschäftfelder, IT-Strategie
Zielformulierung: Ausrichtung der IT an Unternehmensziele, IT als Wettbewerbsfaktor
Zielerfüllung: Unternehmenswert, Wettbewerbsfähigkeit, Existenzsicherung
Welchen Bezugsbereich, welche Zielformulierung und welche Zielerfüllung zeichnet das operative IT Controlling aus?
Bezugsbereich: Geschäftsprozesse, IT Services, Inforamtionssysteme (MIS), IT Projekte
Zielformulierung: Unterstützung der Geschäftsprozesse (bspw. EDI) durch effizienten IT Einsatz (Automatisierung)
Zielerfüllung: Gewinn, Liquidität, Rentabilität
Was bezeichnet man als strategische IT Werkzeuge?
IT Strategie -> Unterstützung des IT Mgmt. bei der Formulierung
IT Standards --> Nur Einsatz von erprobter Software
IT Analysen --> Benchmark, IT Balanced Scorecard
IT Portfoliomanagement --> Bewertung, Auswahl und Steuerung von Neu- und Wartungsprojekten
Welche operative IT Controlling Werkzeuge gibt es?
- IT Kosten- und Leistungsrechnung (KST, KTR, DB...)
- IT Projektmgmt. (Pflichtenheft, Planungstechniken, IT Projektteams)
- Supplier Mgmt. (Vertragsmanagement, SLA, Target costing)
- IT Prozessmgmt (IT Prozessmodellierung, IT Outsourcing)
- IT Berichtswesen (Kennzahlen, Projektstatus)
- Software Qualitätsmgmt. (TQM, EFQM, Bootstrap)
Welche Software Qualitätsmanagement existieren?
- TQM: Total quality Management
- EFQM: European Foundation quality management
- Bootstrap: freie Sammlung von Hilfsmitteln für Oberflächengestaltung (HTML, Java)
Welche zwei Dimensionen unterscheidet die Informatik?
- Rationalisierung/Kostensenkung (enhancing): Effiziente und effektive Betriebsabläufe, Optimierte Entscheidungsfindung, Kunden- und Lieferantennähe
- Wertschöpfung (enhabling): Neue Produkte, Neue Dienstleistungen, Neue Geschäftsmodelle
Welche Fragen muss ich eine Unternehmung in Bezug auf die IT stellen?
- Bin ich wettbewerbsfähig?
- IT Benchmark?
- Effizienzsteigerung vorhanden?
Welche Elemente hat die IT-Strategiepyramide?
1. Initiativen und Projekte --> Wie setzen wir die Strategie um?
2. Architekturen --> Wie sehen die grundlegende Bebauungspläne aus?
3. Strategische Grundaussagen --> Wie setzen wir IT ein?
4. Vision --> Strategischer Schwerpunkt? Kunden/Service?
Welche Elemente gehören in die IT Architektur?
- Anwendungen, Daten, Systeme, Netzwerk, Systemmigration, Hardware, Software, Betriebssysteme
- Ergonomie
- Standards
- Applikationen
Welche sind die Todsünden der IT Strategie?
- Keine systematische Vorgehensweise
- Produktstandard als Ausgangspunkt
- Fehlende Business Vision
- Kein gemeinsames Verständnis über die Rolle und die Aufgaben der IT
- Das Projekt "IT Strategie"
Was versteht man unter dem Begriff IT Strategie?
Strategie ist die Ausrichtung der Fähigkeit des Unternehmens (Produkt, Markt, Logistik, Infrastruktur) auf die optimale Erfüllung der Wettbewerbskriterien
Welche Spannungsfelder hat die IT Abteilung?
1. Anwender (Know-how, Erwartung an IT)
2. IT Strategie (Fehlende VIsion, IT Kosten, Verantwortung)
3. IT Prozesskompetenz (Programmfehler, Viren, Veraltete Technik, Nichterkennung von Trends)
4. IT Kommunikation (Unzufriedenheit, Fehlende Glaubwürdigkeit)
Was versteht man unter dem Begriff IT-Governance?
IT Governance sind die Richtlinien welche aus Führung, Organisation und Prozesse bestehen
Welche Ziele verfolgt die IT Governance?
- Compliance und Kontrolle, Kostenkontrolle
- Ausrichtung der IT an Unternehmensziel
- Realisierung des versprochenen Nutzens
- Verantwortungsvoller Umgang mit IT Ressourcen
Welche Bedeutung haben die 4 P's im IT Service Management?
Partners (Supplier, Vertragspartner)
Personen (Kunden, Benutzer, IT Mitarbeiter)
Prozesse (ITSM - ITIL)
Produkte (Tools, Applikationen, Technologien)
Was versteht man unter dem Begriff SPOC in Bezug auf das Service Desk?
SPOC = Single point of contact (Schnittstelle zwischen Benutzer und IT bildet das Service Desk)
Wie platziere ich mein Anliegen: Mail, Telefon, persönlich, Ticketsystem
Was unterscheidet das Technical Mgmt vom Application Mgmt?
Technical Mgmt: Unterstützt die IT Services mit technischem Fachwissen und ist für das Mgmt. der IT Infrastruktur verantwortlich
Application Mgmt: Verwaltung von Anwendungen während des gesamten Lebenszyklus. Bereitstellung von Fachwissen im APS Bereich
Welche Funktion hat die IT Operation Control?
Monitoring, Steuerung der IT Services und IT Infrastrukturverantwortung. Zusätzlich zuständig für die facilities Management (Funktion für die physische Umgebung (Stromversorgungs- und Kühlungssystem).
Welche Elemente hat das "Best Practice" IT Management Haus?
Dach = IT Governance (COBIT)
Zwischengeschoss = Project Management (ISO 21500, PMBoK, Prince 2, Hermes)
EG1 = Application Service Management (CMMI)
EG2 = Security Management (ISO 27000)
EG3 = IT Service Management (ITIL, ISO 20000)
UG= Archtecture (TOGAF The open groupt architecture Framework/Internationales Standard IT Architektur)
Was versteht man unter dem Begriff "Best practice" in Bezug auf die IT?
Best Practice steht im Zusammenhang mit bewährten und anerkannten (ISO) Standards
Für was steht das COBIT?
COBIT = Control objectives for information and related technology ist ein good practice Standard im Bereich IT Governance und beinhaltet Qualität, Qualifizierung, Ordnungsmässigketi.
Für was steht das CMMI?
Capability Maturity Model Integration ist ein Referenzmodell zur System-/Softwareentwicklung
Für was steht das ISO 27001?
Modell für eine detaillierte Anleitung und Implementierung eines Informationssicherheits-Managementsystems
Für was steht ITIL?
IT-Infrastructure library beschreibt die notwendigen Prozesse, Aufbauorganisation und Werkzeuge und orientiert sich an dem durch den IT Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden.
ISO 20000?
ist ein internationaler standard für IT Service Provider auf Basis ITIL und ISO 9000.
Welche IT Standards gibt es im Project Management?
Prince 2: Grossbritannien, basierend auf dem Orientierungsprinzip
PMBoK: Project management body knowledge, Sammlung von Wissengebieten
Hermes: CH Bundesverwaltung, spezifische Projektvorgehensmethode mit definiertem Vorgehen
Was ist TOGAF?
The open group architecture framework: open source Lizenz, welche einen umfassenden Ansatz für den Entwurf, Planung, Implementierung und Wartung von Unternehmensarchitekturen bietet.
Was ist Lotus notes?
dokumentorientiertes Datenbanksystem entwickelt von IRIS.
Für was steht CMS?
Content management system = Inhaltverwaltungssystem, zB Inhaltsverzeichnis auf Webseiten.
