Informatik TK
Compendio Auflage 2012, Teil C, Seite 135-190
Compendio Auflage 2012, Teil C, Seite 135-190
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Lernkarten
Um IT-Prozesse zu strukturieren kann sich zum Beispiel an ....halten
Für welche fünf verschieden Bereiche sollte man Prozesse ausarbeiten?
- Betrieb und Betreuung der Systeme
- Projektdienst
- Netzdienste
- Benutzerservice (extern)
- Schulung
Nenne zwei Tätigkeiten im Bereich Betrieb und Betreuung der Systeme
- Systemprogrammierung
- Back-up und Archivierung
Nenne zwei Tätigkeiten im Bereich Projektdienst
- Projektmanagement
- Kundenschnittstelle
Nenne zwei Tätigkeiten im Bereich Netzdienste
- Planung der Netzarchitektur
- Netzbetrieb
Nenne zwei Tätigkeiten im Bereich Benutzerservice
- Virenschutz
- Installation und Wartung von Hardware
Nenne zwei Tätigkeiten im Bereich Schulung
- Ausbildung planen
- Ausbildung durchführen
Was verteht man unter dem Begriff Business Process Reengineering?
Die Ausgearbeiteten Prozesse müssen ständig verbessert und daher verändert werden.
Was ist ein Process Owner?
Prozesseigner bzw. verantwortlicher
Welche Aufgaben hat ein CIO (Chief Information Office)? drei Beispiele!
- Leitung der IT-Einheit
- Personalführung
- Unternehmensweite strategische IT-Planung
Nenne drei Rollenanforderungen eines CIOs
- Trendsetter
- Stratege
- Führungskraft
Warum ist Service Management immer wichtiger geworden? drei Gründe
- Erhöht den Nutzen der IT für das Unternehmen
- Schafft mehr Anwenderzufriedenheit
- steigert IT-Effizienz
Aus welchen drei Elementen besteht der Lebenszyklus der IT-Services?
- Service Design (Entwicklung neuer Services)
- Service Transition (Überführung in die Produktive Nutzung)
- Service Operation (Ausführen der Services im Betrieb)
Was verstehst du unter PDCA-Zyklus?
Plan Do Check Act (Verbesserungsprozess)
Um was geht es im Bereich Service Operation?
Koordination und Ausführung der Dienste, die zum reibungslosen Betrieb der IT erforderlich sind
Welche fünf Prozesse gehören zur Service Operation?
- Event Management
- Incident Management
- Problem Management
- Access Management
- Request Fulfillment
Wer ist die zentrale Kontaktstelle rund im die IT-Services?
Service Desk
Welche drei Service Desk Strukturen werden unterschieden?
- Lokaler Service Desk
- Zentraler Service Desk
- Virtuelle Service Desk Organisation
Nenne drei Aktivitäten des Service Desk
- Zentrale Kontaktstelle für die Kunden
- Störungsmeldungen sowie Reklamationen registrieren und verfolgen
- Kunden über den Status und Fortschritt ihrer Anfragen laufend informieren
Eventmanagement ist zuständig für zum Beispiel...
Normal und abnormale Betriebsereignisse
Incident Management ist zuständig für ...
Bearbeitung von Anfragen und Störungen aller Art
Problem Management ist zuständig für ...
dei Fehler zu finden, die die Ursachen der gemeldeten Incidents sind
Access Management ist zuständig für ...
die Erteilung von Zugriffen auf das System und auf Services
Request Fulfillment ist zuständig für ...
die Zusammenfassung der Anfragen
Welche drei Prozesse beinhaltet Service Transition?
- Build
- Testen
- Überführen
welche Aufgabe hat das Change Management?
Notwendige Änderungen möglichst kontrolliert, wirkungsvoll und ohne Beinträchtigung durchzuführen
Welche Aufgabe hat Service Asset and Configuration Management?
Bereitstellung von aktuellen und gesicherten Informationen über die eingesetzten Konfigurationselemente
Welche Aufgabe hat Release and Deployment Management?
Plant, testet und richtet Hard- und Software ein
Nenne die sieben wichtigsten Aktiviäten im Rahmen des Release Management
- Release Policy (Abmachung) festlegen
- Release definieren und umsetzen
- Release testen und abnehmen
- Rollout planen und durchführen
- Vor der Auslieferung informieren und trainieren
- Neue oder geänderte Hardware installieren
- Software freigeben, verteilen und installieren
Was tut Service Design?
Entwickelt neue oder verbesserte Services
Welche sieben Bestandteile sollten in jedem SLA (Sevice Level Agreement) zu finden sein?
- Servicebeschreibung
- Serviceparameter
- Servicegrenzen
- Service Pricing
- Mitwirkungspflichten
- Contacting
- Serviceziele
In welche drei Organisationsformen kann die IT-Organisation eingeteilt werden?
- Dienstleistungsstelle (IT als "kostenlose" Infrastruktur)
- Cost Center (Umlage sämtlicher IT-Kosten
- Profitcenter (Feste Einheitspreise)
Eine IT-Organsisation kann...
Nenne die fünf Bedrohungskatergorien nach BSI
- Höhere Gewalt
- Technisches Versagen
- Organisatorische Mängel
- Vorsätzliche Handlungen
- Menschliche Fehlhandlungen
Nenne die Top drei Bedrohungen für ein IT-System
- Irrtum und Nachlässigkeit eigener Mitarbeiter
- Malware (Viren, Würmer etc.)
- Wirtschaftsspionage
Risiko =
In welche drei Kategorien lassen sich Schäden einteilen?
- Direkte Schäden (z.B. an Maschinen, Programmen)
- Indirekte Schäden (z.B. Kosten für Rekonstruktion von Daten)
- Folgekosten (z.B. entgangener Gewinn durch Betriebsunterbruch)
Was braucht es neben dem bewerteten Schaden noch, um ein Risiko zu quantifizieren?
Eintrittswahrscheinlichkeit
Welche zwei Arten der Eintrittswahrscheinlichkeit unterscheidet man?
- Objektive Eintrittswahrscheinlichkeit (messbar)
- Subjektive Eintrittswahrscheinlichkeit (nicht messbar)
Nenne die Top drei Ursachen für IT-Schäden
- Elektrische Überspannung
- Fahrlässigkeit
- Sonstiges
