Informatik für Technische Kaufleute - IT Organisation
Compentio Informatik für technische Kaufleute Auflage 2014 Kapitel 7
Compentio Informatik für technische Kaufleute Auflage 2014 Kapitel 7
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Lernkarten
Wovon hängen die IT-Strukturen ab?
(Gemäss Alfred Chandler)
Von der Unternehmensstrategie und den Geschäftsprozessen:
Unternehmensstrategie--> Geschäftsprozesse --> IT Strukturen
Strategy --> Process --> Structure
Die IT hat sich in den letzen Jahren gewandelt, wo ist Sie heute?
Die IT ist heute mehr Kunden und Service Orientiert.
Welche Vorteile ergibt die Kundenorientierung?
- Verbesserte IT Service Qualität
- Besser Kommunikation durch das benutzen gleicher Begriffe
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- Besser anpasung an veränderte Märkte
- Qualitätssteigerung
Was ist eine SLA
SLA = Service Level Agreement
Das heisst eine schriftliche übereinkunft was im Service enthalten ist und was nicht.
Nenne die 3 Bereiche des IT Services.
-Service Operation
- Service Transition
- Service Design
Was macht der Service Operation?
Koordination derjenigen Dienste, de zum reibungslosen Betrieb der IT erfoderlich sind.
Es sind folgende Stellen untergeordnet:
- Service Desk
- Event Management
- Incident Management
- Problem Management
- Request Fulfillment
- Access Management
Was macht der Service Transition?
Neue Prozesse die in den operativen Betrieb übernommen werden sollen, Zb Einrichten neuer Hardware.
- Change Management (Änderung kontrollieren und RfC durchführen)
- Service Asset & Conf Man (Configuration Items verwalten)
- reöease & Deployment (Planen testen und releasen von neuen Hard und Softwareinstallation)
Was macht der Service Design?
Neue Prozesse entwickeln aufgrund von Kundenanfragen oder geänderten Kundenbedürfnissen
Was ist in einem SLA enthalten?
- Servicebeschreibung
- Serviceparameter
- Servicegrenzen
- Servicepricing
- Mitwirkungspflicht des Kunden
- Contracting (Zeitraum)
- Serviceziele
