Informatik

Personenführung

- Positive Rahmenbedingungen schaffen

- Kollektive Wissensentwicklung fördern

- Massnahmen umsetzen

- Respektvoller Umgang miteinander

- Zusammenarbeits-Möglichkeiten

- Kommunikationsmittel

- Verständnis für andere Mitarbeiter und Vorgesetzte

- Freiräume zur Improvisation

- Fehler zulassen

- Wissenstransfer wird unterstützt

- Organisatorisches Gedächtnis

- Organisatorisches Wissen

- Lernen

- Elemente zur Erfassung, Speicherung und Aufbereitung der unternehmerischen Wissens

- Akrueller Bestand des unternehmerischen Wissens (Wissensdatenbank)

- Strukturen und Prozesse zur Reproduktion und Multiplikation der unternehmerischen Wissens

- Physische Nähe

- Erfahrungsaustausch

- Lerngrupppen / Wissnesnetzwerke

- Projekte auswerten

(zb. Schreibtische gegeneinander ausrichten, sich reden aber nicht athmen hören)

- Wissensbedarf ermitteln

- Einflussanalyse durchführen

- Voraussetzungen für organisatorisches Lernen schaffen

   - Kommunikationsformen und -mittel

   - Lernwerstätten

   - Wissenstransfer

- Ergonomische Arbeitsplätze

- Transparente Wissensbasis

- Hohe Datenqualität

- Durchlässige Wissensgemeinschaften (Austausch Abteilungs übergreiffend)

- Benutzerfreundliche Anwendungsplattformen

- Einfache Wissensprozesse

- Wissensträger eng an das Unternehmen binden

- Wissenstransfer fördern (Internet-Prinzip)

- Implizites Wissen explizit machen (Dokumentation)

- Wissen dokumentieren

- Organisatorisches Wissen aufbauen (strategisch)

- Durch aufzeigen von Veränderungen im Wissenssystem anhand der Indikatoren

- Durch beurteilung der Veränderungen anhand geeigneter Kriterien

- Qantitativer und qualitativer Datenbestand

- Vernetzung der Mitarbeiter

- Nutzung von Anwendungsplattformen

- Neue Arbeits- und Kommunikationsprozesse

- Schlechte Operationisierbarkeit von Wissenszielen

- Schlechete Messbarkeit von Wissenstransfer

- Schlechte Nachweisbarkeit von Zusammmenhang zwischen Veränderung im Wissenssystem und Geschäftsentwicklung

- Identifizieren

- Analysieren

- Entwickeln

- Verteilen und Nutzen

- Bewahren

- Bewerten

- Identifizieren

- Analysieren

...

Arbeiten des CKO:

- Wissen erkennen, erhalten, aktualisieren

- Mitarbeiterfähigkeiten entwickenl

- Technologien bereitstellen

- Best Practices sammeln

Generell:

- Managementsystem etablieren

- Unterstützende Systeme implementieren (einrichten)

System zur Erfüllung vieler Aufgaben des Wissensmanagements

- Hohe Systemkosten

- Usischerer Nutzen

- Wissenslandschaft (zb. Fragebogen)

- Wissenszirkel (zb. Internetforum)

- Wissensdatenbank (zb. FAQ)

- Expertensysteme

- Statische Systeme

- Hybride Systeme (zb. Google)

  Skelett fix, Inhalt dynamisch

- PDF

- HTML

- XML

Chief Information Officer

Chief Information Officer

- Grundlage der Informationsstrategie festlegen

- Infrormationsbedürfnisse festlegen

  - Bedürfnisse der Mitarbeiter

  - Bedüfnisse der Geschäftspartner

  - Bedürfnisse der Öffentlichkeit

  - Erhebungstechniken

- Informationskonzept erstellen

- Informationsstrategie zeigt Beitrag des Informationsmanagements zum Unternehmenserfolg auf.

- Ohne Info-Strategie

  - Werden unnötige Information bereitgestellt

  - Werden nötige Informationen nicht bereitgestellt

  - Werden Informationen ineffizient beschafft, verarbeitet und verteilt

  - Entstehen Sicherheits-Risiken

- Nicht jeder muss alles wissen

- Nicht jeder dart alles wissen

(Unterscheidung in drei Gruppen)

- Mitarbeitende

- Geschäftspartner

- Öffentlichkeit

Informationen über:

- Das Unternehmen

- Kunden

- Arbetisausführung

- Entscheidungsfindung

- administrative Belange

- Verhalten bei Problemen

- private Anlässe

Informationen:

- Produkte

- Dienstleistungen

- Bestellungen (Pricing)

- Lieferungen (Pricing)

- Zahlungsmodalitäten (Pricing)

- vertragliche Grundlagen

- Kontaktmöglichkeiten

- Standorten

Infortmationen:

- Das Unternehmen

- Produkte

- Dienstleistungen

- Bestellungen (Marketing)

- Lieferungen (Marketing)

- Zahlungsmodalitäten (Marketing)

- vertragliche Grundlagen

- Kontaktmöglichkeiten

- Standorten

- Umfrage (Marktanalyse, Marktsichtung)

- Messen (mind. zwei Leute pro Interessent)

- Rückmeldungen (zb. Reklamationen)

- Benchmarking (abschauen bei der Konkurrenz)

1. Informationsflut vermeiden

2. Informationsdefizite vermeiden

3. Informationswege kurz halten

4. Aufwand gering halten (Effizienz)

- Nur benötigte Informationen bereitstellen

- Alle benötigten Informationen müssen bereit gestellt werden

- Möglichst direkter Weg von Quelle zum Ziel

- Einfache und effektive Versorgung mit Informationen

- informationsform und Informationsmenge der Zielgruppe anpassen

- Bewertung und Prioritäten

- Form der Informationsverbreitung

- Kommunikationsstil

- Prozesse und Zuständigkeiten

- Kosten

- Sachlicher Inhalt

- Selbstmitteilung

- Appel

- Beziehung definieren

Umgang mit digitalen Inhalten

- Digitale Inhalte erstellen

- Digitale Inhalte verwalten

- Digitale Inhalte verteilen

Content Management System

Software zur Erstellung, Bearbeitung und Organisation digitaler Inhalte