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o Vision – Verdeutlichung des Zieles – sonst Orientierungslosigkeit / Konfusion des Teams
o Qualifikation – sonst Irritation / Desorientierung des Teams
o Methodik Gemeinsames Verständnis – sonst Konfrontation im Team
o Verfügbarkeit der Ressourcen – sonst Frustration im Team
o Anreizsysteme – sonst fehlende Motivation im Team

Ein Geschäftsprozess ist die vollständige Abfolge einzelner Arbeitsschritte, mit denen die betriebliche Aufgabe abgearbeitet wird. Legt die Regeln für das Customizing fest. Darstellung und Optimierung des Ablaufs der betrieblichen Leistungserstellung, um diese im IT-System abzubilden.

Festhalten der kritischen Prozesse
o Definition der Prozessziele
o Analyse der Prozesse
o Neugestaltung und Optimierung der Prozesse
o Prototyping & Customizing
o Bestimmung der Prozessverantwortlichen
 Einführung in die Organisation
o Controlling

Unter Customizing wird die spezifische Anpassung eines Standardsoftwaresystems an die jeweiligen Besonderheiten beim Kunden verstanden.

Neben Softwareproduzenten spielen Beratungshäuser, Systemhäuser, Systemintegratoren und Hardwareanbieter eine Rolle. Sie begleiten den Einführungsprozess bis hin zum Customizing.

• Customizing Handbuch – grundlegende Information zum technischen Aufbau
• Referenzmodell – Beschreibung auf betriebswirtschaftlicher Ebene
• Einführungsleitfaden – Schritte zur Anpassung an betriebliche Gegebenheiten
• Vorgehensmodell – beschreibt Phasen und Aufgaben bei der Projektarbeit

• Offizieller Projektstart.
• Verteilung Arbeitspakete
• Sammlung akuter Probleme,
• Zielbestimmung 

Standardsoftware: • Kaufrecht BGB bei Nutzung auf Dauer • Mietrecht BGB bei Nutzung der Software zeitlich begrenzt Individualsoftware: • Werkvertrag BGB bei Entwickeln eines einsatzfähigen Produkts • Dienstvertrag BGB bei dem nur die Dienste des Entwicklers in Anspruch genommen werden