IIS Kapitel 1
Integrated Information Sytems, Kapitel 1
Integrated Information Sytems, Kapitel 1
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Flashcards
Was sind Informationssysteme?
Betrachten gesamtes soziotechnisches System, bestehend aus technischer und sozialer Komponente und deren Interaktion miteinander.
Was ist Integration?
Die Verbindung von Menschen, Aufgaben, Technik und organisatorischer Struktur zu konsistentem Ganzen.
Dimensionen von Integration (6)
- Objekt
- Reichweite
- Orientierung
- Grad
- Zeitpunkt
- Scope
Vorteile von integrierten Informationssystemen
- Unternehmensinterne Barrieren überwinden
- Erlaubt implementation von modernen Operationen & Business Management
- Weniger Eingabeaufwand
- Geringere Fehleranfälligkeit bei Dateneingabe
- Erhöhte Qualität von Business Prozessen
- Geringere Speicher- und Dokumentationskosten
- Grundlage von integrierten Vorhersage, Planungs und Optimaliesierungsmodellen
- Bestp practices in Software abgebildet
Herausforderungen von integrierten Informationssystemen
- Kettenreaktion bei Fehlern
- Nur gering effektiv in Spezialfällen
- Hohe Komplexität --> hohe Test und Wartungskosten
- Lange Implementations und Investitionszeiten
- Einzigartigkeit integrierter Abteilung
- Anpassung von Standartsoftware oft sehr teuer
- Prozess müssen oft an Software angepasst werden
Was ist ein Business Process
Eine Abfolge von Events, Aktivitäten und Entscheidungen, die Inputs ind Outputs umwandeln und Werte generieren
Was sind Aktivitäten
sequentielle oder parallele Aufgaben innerhalb von Business Prozessen
Typen von Business Prozessen
- Funktional: Prozess an funktionalen Bereich gebunden
- Cross-Funktional: Prozess bereichsübergreifend (end-to-end)
Was ist Business Process Management?
Verständnis, Visibility, Design, Kontrolle und Steuerung von Business Prozessen
Resultate von besseren Business Prozessen:
- Erhöhte Qualität und Kundenzufriedenheit
- Geringere Kosten
- Erhöhte Effizienz und Produktivität
BPM Cycle
Prozessidentifikation -->
Prozess discovery --> Prozessanalyse --> Prozess redesign --> Prozessimplementierung --> Prozess Monitoring und Controlling --> Prozess discovery --> ...
Arten von Enterprise Applications
- Enterprise Ressource Planning
- Supply Chain Management
- Customer Relationship Management
- Knowledge Management
- (Enterprise Content Management)
Herausforderungen von Enterprise Applications
- Sehr teuer in Kauf und Implementierung
- Technologische Veränderung
- Geschäftsprozessveränderung
- Organisatorische Veränderung
- Wechselkosten, Abhängigkeit
- Datenstandardisierung
ERP
- Speichert und sammelt Daten in übergreifender Datenbank
- Ermöglicht:
- Koordination täglicher Aktivitäten
- Effiziente Rückmeldung auf Kundenanfragen
- Wertvolle Informationen für Managemententscheidungen
- In der Regel kommerziell
- Ermöglicht Geschäftsprozessstandardisierung/ best practices
SCM
- Prozessmanagement außerhalb der Unternehmensgrenzen
- Entlang gesamter Wertschöpfungskette
- Soll Beziehungen mit Kunden, Lieferanten und Verkäufern zu managen
- Ziele
- Richtige Anzahl mit geringstmöglichem Kosten-/ Zeitaufwand
- Effizienz/ Prozessfluss über Unternehmensgrenzen erhöhen
- Prozessorientierung über Unternehmensgrenzen
CRM
- Informationen bereitstellen um alle Geschäftsprozesse zu koordinieren, die sich um den Kunden drehen
- Einkommen, Kundenzufriedenheit und Kundenerhaltung erhöhen
- Kundenorientierte Prozesse integrieren und Kundeninformationen konsulideren
- Kundenservice verbessern
- Individuelle Marktwerte bieten
Knowledge Management System
- nicht Routineprozesse unterstützen
- Hilfe beim sammeln, speichern, erhalten, verteilen von
- Dokumenten, Reports, best pracitices
- Semistrukturiertem Wissen (email)
- Tools für Kommunikation und Zusammenarbeit
