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Im Rahmein einer Sicherheitsunterweisung enteckt ihr Auszubildender folgenden Hinweis auf einem Styrol-Behälter:
Styrol, stabilisiert mit 50ppm 4-tert-Butylcatechol, muss in kühlen dunklen Räumen gelagert werden.
Erklären Sie, warumm die Chemikalie Styrol stabilisiert und in kühlen , dunklen Räumen gelagert werden muss.
Styrol polymerisiert schon bei Raumtemperatur zu einer gelben, klebrigen Flüssigkeit, deshalb wird sie bis zu 50ppm von 4-tert-Butylcatechol stabilisiert. Die Stabilisatoren sind Chemikalien , die die Geschwindigkeit von Polymerisationen so sehr verlangsamen, dass es über die Lagerdauer zu keiner nennenswerten Polymerisation kommt.
Bei Licht, Sauerestoff oder Wärmeentwicklung kommt es zu einer deutlichen Beschleungigung der Polymerisation, daher wird es in dunklen Gebinden und an kühleren Orten gelagert.
Ein Rührbehälter soll Styrol mit 2-Methyl-propensäure bei einer Temperatur von maximal 10°C vorgemischt werden.
a) Nennen Sie zwei EMSR-Einrichtungen, die Sie einbauen, um einen sicheren Betrieb zu gewährleisten. Begründen Sie Ihre Entscheidung.
b) Die Zuläufe von Styrol und 2-Methyl-propensäure sollen durch eine Verrigelungssteuerung abgesichert werden. Nennen Sie fünf Größen, die Sie als Eingangsgrößen zur Verriegelung abfragen.
a) Standmessung-Standinformation, Überfüllschutz
Durchflussmessung der Kühlsole- zusätzlicher Schutz für Verriegelung
Druckabschaltung-Absicherung gegen Überdruck
b) Stand im Behälter, Drehzahl/Leistungsaufnahme des Rührers, Temperatur im Behälter, Durchflussmenge der Kühlsole, Druck im Behälter
Durch die neue Verordnung zur Einstufung und Kennzeichnung von Chemikalien (GHS) müssen Sie die vorhandenen Gefährdungsbeurteilungen überprüfen und die entsprechenden Betriebsanweisungen überarbeiten.
Beschreiben Sie sechs Anforderungen, die bei der Erstellung einer Betriebsanweisung zu berücksichtigen sind.
Bei der Erstellung sind folgende Anforderungen zu berücksichtigen:
- Sie muss arbeitsplatzspezifisch sein
- Sie muss tätigkeitsbezogen sein
- Die Verhaltensregeln müssen eindeutig und unmissverständlich formuliert sein
- Verwendete Formulierung sollen kurz und prägnant sein.
- Sie muss in der Sprache der Ma verfasst sein, sofern erforderlich in eine Fremdsprache übersetzt werden
- Die Formelierungen der H- und p-Sätze müssen auf den Arbeitsplatz und an die Tätigkeit angepasst werden
- Gefahren-Piktogramme sind mit Signalwort zu versehen
- Es muss das Erstellungsdatum angegeben werden
- Es muss vom Verantwortlichen unterzeichnet sein.
Zwei Chemikanten und zwei angelernte Ma der Zeitarbeitsfirma beschweren sich bei ihnen über fehlende betriebliche Informationen und Anweisungen zur Produktion. Dem Betriebsrat und der Betriebsleitung liegen ähnliche Beschwerden vor.
Beschreiben Sie ihre Vorgehensweise zur Lösung des beschriebenen Problems
- Warheitsgehalt der Beschwerden überprüfen
- Ursachen für die Beschwerden herausfinden
- Welche Informationen sind vorhanden und welche fehlen.
- Zur Defizitbehebung Informations- und Kommunikationswege überprüfen. installieren bzw. optimieren.
- Organisation der Kommunikation zwischen allen Beteilligten sicherstellen,
- Mitarbeiter bei Entscheidungsfindung beteiligen
- Informationsweitergabe verstärkt kontrollieren
- Anweisungen erstellen und Unterweisungen durchführen, Dokumentation
- Organisierung und Veranlassen von Maßnahmen zur Behebung von Störungen, Checklisten für Prozeduren erstellen
- Teamgedanken zwischen eigenen Ma und Ma der Zeitarbeitsfirma fördern
- Integration der Zeitarbeitsmitarbeiter verbessern
Sie haben durch Urlaubszeit und Krankheitstage von MA im Moment eine Personalunterdeckung auf den Schichten. Um diese Unterdeckung abzupuffern, möchten Sie zusätzliche Ma von der Leihfirma im Schichtbetrieb einsetzen
Beschreiben Sie vier Informationen , die Sie für die Einsatzplanung der Leiharbeiter benötigen..
- Welche Tätigkeiten können durchgeführt werden ?
- Welche Berufsausbildung haben die MA?
- Welche Zusatzqualifikationen haben die MA?
- Waren die MA schon einmal im Betrieb eingesetzt?
- Über welche Betriebserfahrungen verfügen die MA?
- Welche Sicherheitsunterweisungen müssen durchgeführt werden ?
- Müssen Gesundheitsvorsorgeuntersuchungen durchgeführt werden ?
Im Rahmen einer betrieblichen Schulung möchten Sie ihren Auszubildenden über die Stoffklassen der Alkanole informieren.
a) Nennen Sie die drei Typen der einwertigen Alkanole (Alkohole) und beschreiben Sie jeweis deren Molekül aufbau.#
b) Geben Sie die Oxidationsprodukte der drei Arten von Alkanolen (Alkohole) an.
a)
- Primär Alkohole
Das C- ATom, an dem die Hydroxygruppe gebunden ist, ist mit einem weiteren C-Atom verbunden
- Sekundäre Alkohole
Das C-Atom, an dem die Hydroxygrupee gebunden ist, ist mit zwei weiteren C-Atomen verbunden.
- Teritäre Alkohole
Das C-Atom, an dem die Hydroxygruppe gebunden ist, ist mit drei weiteren C-Atome verbunden#
b)
- Primäre Alkohole: Alkanal, Carbonsäure
- Sekundäre Alkohole: Ketone
- Teritäre Alkohole: keine Oxidationsprodukte möglich
Ein Behälter ,muss gemäß der gesetzlichen Vorgaben regelmäßig überprüft werden, wodurch ein Einsteigen in den Behälter erforderlich wird.
Nennen Sie fünf vorbereitende und fünf technische bzw. sicherheitstechnische Maßnahmen, die Sie zum Einsteigen in den Behälter einhalten müssen.
Vorbereitende Maßnahmen sind z.B.
- Umfang der technischen Maßnahmen gemeinsam mit der Technik ermitteln und fixieren.
- Zeitraum der Abstellung/Maßnahmen festlegen
- Terminvereinbarung mit Technikabteilung und TÜV, gegebenenfalls zusätzlichen Gewerken
- Ressourcenplanung (MA, Schutzmittel, technisches Equipment, Ersatzteile)
- Koordinator der Abstellung festlegen
- Koordination in Zusammenarbeit Supply Chain und Produktionsplanung.(wann ist der Prüfungstermin ? Ist eine Aufschiebung/Verschiebung nach hinten möglich)
- Vorbereitung auf kurzfristige Änderungen im Plan (Plan B)
Technische und sicherheitstechnische Maßnahmen sind z.B.
- Produktion Abstellen und Anlage leerfahren
- Anlage reeinigen, gegebenenfalls durch industrielle Reinigungsunternehmen
- Produkt- und Gefahrenstofffreiheit sicherstellen
- Behälter stofffrei messen, Ergebniss dokumentieren
- Behälter zum Einsteigen vorbereiten( Leitungen abflanschen, Rührwerk gegen Einschalten sichern usw.)
- Arbeitserlaubnisschein ausstellen: vorbereitende Maßnahmen, Maßnahemen während der Tätigkeit, Maßnahmen nach Beendigung der Tätigkeit
- Sicherungsposten stellen
- nötige PSA vorbereiten
- Sauerstoffgehalt prüfen und dokumentieren
- einsteigende Person muss geeignet sein (G26)
- Einsteigen in den Behälter und Püfung durchführen lassen
- gegebenenfalls Mängel abarbeiten
Auch in Ihrem Betrieb is der Genuss von Alkohol verboten. Bei ihrem Betriebsrundgang finden Sie in einem Abfallbehälter eine leere Schnapsflasche, Sie haben schon seit längerer Zeit einen Ma im Verdacht
a) Nennen Sie vier Anzeichen, auf die Sie in der nächsten Zeit verstärkt achten, um ihren Verdacht zu erhärten.
b) Ihr Verdacht wird konkreter. Viele Anzeichen sprechen für ein Alkoholproblem des Ma. Beschreiben Sie ihre Vorgehensweis, wie Sie auf den Verdacht reagieren.
c) Nach einigen Tagen finden Sie den Ma nach ihrer Meinung alkoholisiert vor. Beschreiben Sie ihre Vorgehensweise.
a) Anzeichen Alkoholmissbrauch:
- Sozial: Lügen; Unzuverlässigkeit; mangelndes Unrechtbewusstsein; Gefahr der Verwahrlosung
- Psychisch: Stimmungsschwankungen/Unkonzentriert; Distanzlosigkeit/Rückzug aus der Gemeinschaft; Selbstüberschätzung; Erinnerungslücken
- Physisch: Alkoholfahne; Zittern, Unruhe, Schwitzen; Krankenstand
b) Vorgehensweise:
- auf Auffäligkeiten achten
- Sechs-Augen-Gespräch führen
- Problem konkret ansprechen
- Betriebsrichtlinien ansprechen
- Hilfe anbieten
- auf Beratungstellen hinweisen
- auf verstärkte Beobachtung hinweisen
- Folgegespräche vereinbaren
- in der Sache konsequentes Verhalten zeigen
c)Weitere Vorgehensweise:
- Arbeit sofort einstellen lassen
- Arbeitsunfähigkeit/-fähigkeit feststellen lassen
Wenn Alkohol:
- für sicheren Heimtransport sorgen
- Transportkosten trägt der Ma
- bei Wiederstand den Werkschutz verständigen
- eigenen Vorgesetzten informieren
- Eintrag in die Personalakte (Ermahnung)
- Mitarbeitergespäch führen
- auf weitere Konsequenzen hinweisen
Wenn kein Alkohol:
- Rückkehr an den Arbeitsplatz
Für eine zusätzliche baugleiche Anlage sollen vier Ma aus einem bestehnden Ma-Pool ausgewählt werden.
Formulieren Sie das Anforderungsprofil der Ma anhand von fünf Anforderungen und begründen Sie diese.
- Anlagenfahrer/Abfüllung- notwendige Fachkenntnisse zum Bedienen der Anlage
- Gesundheitsuntersuchung - notwendig, weil Umgang mit Gefahrenstoff
- Schichtbereitschaft/Schichterfahrung- Arbeitszeitmodell
- Vorbildung/Chemikant/Berufsfeld Chemie - notwendige Fachkenntnisse zum Bedienen der Anlage
- Lernbereitschaft - Notwendigkeit, neue Anlagenteile zu beherschen
- Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, Teambereitschaft- Arbeitsorganisation
- Belastbarkeit/Zuverlässigkeit- Schichtdienst, Mindestmitarbeiterzahl
- Sicherheitsbewusstes Verhalten - Umgang mit Gefahrstoffen, Ex- Betrieb
Im Rahmen ihrer Funktion als Tagschichtmeister berufen Sie aufgrund technischer Probleme an den Kreiselpumpen eine Arbeitssitzung ein. Als verantwortlicher Meister haben Sie diese Arbeitssitzung zu leiten.
a) Beschreiben Sie ihre organisatorische Vorbereitung.
b) Geben Sie drei Kommunikationregeln an, die Sie in der Sitzung beachten müssen.
a)
- Adressatenanalyse: Wer nimmt teil? Worauf ist besonders zu achten?
- Anlass, Auftrag, Ziele und Inhalte der Arbeitssitzung: Worum geht es ? Welches Ergebnis soll erarbeitet werden?
- Gestaltung der Arbeitssitzung: Welche Schritte führen zum Ziel, dem angestrebten Ergebnis der Sitzung
- Organisation und Logistik: Welche Arbeitsmittel werden benötigt? Sind Räumlichkeiten, technische Hilfsmittel usw. erforderlich ?
b)
- aktives Zuhören
- ausreden lassen
- Meinungen akzeptieren
- keine Schuldzuweisungen
- Sachlichkeit
- Eindeutigkeit
Die Gesamtbelegschaft soll über ein neues Produktionsverfahren informiert werden.
Nennen Sie vier Möglichkeiten der Informationsweitergabe und geben Sie jeweils einen Vorteil an.
Betriebsversammlung alle werden gleichzeitig informiert
Schwarzes Brett :geringer Aufwand
E-Mail :schneller Informationsweg
Rundschreiben :geringer Aufwand
Einzelgespäch/Teamgespräch :intensive Information, Möglichkeit der Nachfrage
Ihr Betriebsleiter kommt gerade von der Produktionsbesprechung und teilt ihnen mit, dass die momentane Auslastung der Betriebe nur 75% beträgt und deshalb ein Kostenreduzierungskonzept erarbeitet werden soll.
Nennen Sie drei Kostenarten, die im Kostenreduzierungskonzept berücksichtigt werden können, und geben Sie jeweils ein konkretes Beispiel
- Personalkosten: Überstunden reduzieren, Regelarbeitszeit kürzen, Personalabbau, Leiharbeiterquote überprüfen, Produktion an Sonn- Feiertage abstellen, um Schichtzulagen einszusparen
- Gemeinkosten: Energien wie Strom, Licht Heizung, Druckluft, Stickstoff usw.
- Materialkosten: Einsatz und Verbrauch von Betriebsmittel optimieren
- Kapitalkosten: Lagerhaltung, Beeinflussung des Anlage- und des Umlaufvermögens
Das Qualitätsmanagmentsystem Ihrer Firma erfordert zur Absicherung der Produktion eine Liefersicherheit der Rohstoffe. Sie bekommen von ihrem Produktionsleiter den Auftrag eine Kriterienliste zur Lieferantenauswahl zu entwickeln.
Nennen Sie fünf Kriterien nach denen der neue Lieferant beurteilt werden sollte und geben Sie zu jedem Kriterium ein Beispiel.
Qualität
- Qualität Roh und Einsatzstoffe
- Lieferung der Prduktzertifikate
- Erstmusterlieferung
- Referenzen anderer Abnehmer
- Kontrollmöglichkeit beim Lieferanten
Qualitätsmanagement
- QM-Fragebogen an den Lieferanten und Auswertung
- Lieferant hat eigenes QM-System
- Lieferant kann in hauseigenes QM-System intigriert werden
- Audit beim Lieferanten
- Lieferant ist zertifiziert
Flexibilität
- Liefertreue
- Lieferfähigkeit
- Möglichkeiten einer Just in time Lieferung
- Flexibilität bei geänderten Zulieferfordernissen
- Flexibilität bezüglich Verkehrsträgern bei Anlieferung
Preis
- Preisstabilität der Roh und Einsatzstoffe
- Preistransparenz
- Preise bei bereits realisierten Lösungen
- Wettbewerbsfähigkeit
- Entfernung des Lieferanten
Forschung/Entwicklung
- Innovationsbereitschaft
- Möglichkeiten einer überbetrieblichen Zusammenarbeit
- eigene Entwicklungsabteilung
- Zwischenlagerung des Rohmaterials beim Lieferanten
- Recyclingmöglichkeiten
Für die Bedienung der neuen Fällungsstufe wollen Sie aus dem bestehenden Personal ressourcen eine eigene Arbeitsgruppe zusammenstellen.
Beschreiben Sie die Vorgehensweise, wie Sie eine funktionsfähige Arbeitsgruppe zusammenstellen können.
- Mitarbeiter informieren
- Vorschäge zur Zusammenstellung bei dein Mitarbeiter abfragen
- Gruppe nach Qualifikation, nach Möglichkeit unter Berücksichtigung der Wünsche, zusammenstellen
- konkret: Sympathie/Antipathie, soziale Rahmenbedingungen
- Kontrolle der Leistung/Feedback der Gruppe
- Sicherstellung der Arbeistfähigkeit der Restgruppe
Ein von ihnen geförderter junger Schichtführer kommt zu ihnen und berichtet von Spannungen zwischen zwei Anlagenfahrer auf seiner Schicht. Er ist ein wenig ratlos, wie er dieses Problem angehen soll, zumal die beiden Anlagenfahrer ihm gegenüber beide beteuern, es wäre nichts.
Formulieren Sie acht konkrete Ratschläge, die Sie dem jungen Schichtführer geben, damit er dieses Problem selbst lösen kann.
- konkrete Situation mit Datum und Uhrzeit dokumentieren und sammeln
- zeitnah Einzelgespräche mit den Anlagenfahrern führen und ICH-Botschaften senden über die bisher beobachten Situationen (Konfrontation)
- je nach gemachter Aussage Gespräch mit beiden Anlagenfahrern führen
- Lösungen mit beiden Anlagenfahrer entwickeln
- Lösungsmöglichkeiten bewerten
- Entscheidung und Festlegung der Umsetzung der gemachten Lösungsalternativen
- Umsetzung durchführen lassen und beobachten
- bei Misserfolg andere Lösungsmöglichkeiten umsetzen
- Anlagenfahrer über mögliche Konsequenzen informieren, wenn Lösungsalternativen nicht zum gewünschten Ziel führen (Betriebsfrieden)
- letzte Konsequenz ist die Umsetzung der Anlagenfahrer
Der Betireb dieser Produktionsanlage kann zu Umweltbelastungen führen.
Beschreiben sie vier Belastungen für Mensch und Umwelt.
Geben Sie jeweils eine Schutzmaßnahe an
- Lärm durch Transporte, Produktion, Instandhaltung,(Lärmmessungen/Schalschutz/Arbeiten so organisieren das die Belastung nicht gerade am Abend Wochenende auftreten)
- Bodenbelastung/Grundwasser durch Chemikalien, Betriebsstoffe (Zwischenlagerung in Hallen, geeignete Umfüll-/Abfüllanlagen, Tanktassen)
- Luftbelastung durch Feinstaubentwicklung (Einsatz von Zyklon/Filter)
- Abwasserbelastung durch Schlämme, Oberflächenwasser, (Messtellen und Kontrolle geeigneter Werte, vor Einleitung in das Kommunale/betriebliche Abwassersystem Vorklärung erreichen)
- Abfallverwertung/Entsorgung (betriebliche Abfälle (Produktion/Instandhaltung) erfassen und verwerten/sachgerecht entsorgen; Mitarbeiter schulen und sensibilisieren )
Nennen Sie 3 Möglichkeiten, azeotrope Gemische zu trennen.
- Zusatz eines Hilfstoffes mit azeotroper Siedetemperatur unterhalb des ursprünglichen Azeotrops
- Verschiebung des azeotropen Punktes durch Änderung des Druckes in der Kolonne
- Extraktion mit geeignetem Lösemittel
- extraktive Destillation
- Zusatz eines Salzes, das nur in einer Komponente löslich ist und dadurch deren Dampfdruck beeinflusst (Salzdestilation)
Ihr Schichtleiter scheidet aus Altersgründen in einem halben Jahr aus. Sie werden von ihrem Vorgesetzten damit beauftragt, die frei werdende Stelle neu zu besetzen. Die soll nach Möglickeit aus dem Kreis ihrer direkten Mitarbeiter erfolgen.
a) Beschreiben Sie eine sinnvolle Vorgehensweise, um zu entscheiden , welche Mitarbeiter infrage kommen
b) Beschreiben Sie, wie Sie den ausgewählten Mitarbeiter fachlcih und persönlich auf seine neuen Aufgaben vorbereiten
a)
- Anforderungsprofil der zu besetzenden Stelle anfertigen
- Aus- und Fortbildungsstand der Mitarbeiter vergleichen
- Fortbildungsbedarfe ermitteln
- Unterlagen über die geführten Jahresgespräche sichten
- Stärken-Schwächen-Analysen erstellen
- Gespräch mit den betreffenden Mitarbeiter führen, inwieweit Interesse an der Stelle als Schichtleiter besteht
- Selbsteinschätzung der Mitarbeiter
b)
- Fördergespräch mit Mitarbeiter durchführen und dabei Möglichkeiten aufzeigen und entsprechende Förder- und Fortbildungsmaßnahmen vereinbaren
- Mitarbeiter mit Aufgaben betrauen, die größere Verantwortung hinsichtlich fachlicher und auch personeller Art haben
- die restliche Betriebsbelegschaft rechtzeitig über den anstehenden Wechsel informieren den Mitarbeiter von seinen alten Tätigkeiten und Verantwortungen frühzeitig entlasten
- regelmäßige Gesprächstermine festlegen
Bei einer Sicherheitsunterweisung spricht der Betriebsleiter von Explosionsschutzmaßnahmen im gesamten Betriebsbereich. Dabei beauftragt er alle Mitarbeiter, speuiell auf alle wirksame Zündquellen zu achten und bei Unzulänglichkeiten entsprechene Reperaturaufträge zu erteilen
a) Beschreiben Sie UEG und OEG
b)Nennen Sie die Schutzziele der primären (E1) und sekundären (E2) Explosionsschutzmaßnahmen und geben Sie jeweils 2 Beispiele.
a) Die Begriffe UEG und OEG stehen für untere und obere Explosionsgrenze und werden auch als Zündgrenze bezeichnet. Sie geben den Konzentrationsbereich eines brennbaren Stoffes mit dem in der Luft enthaltenen Sauerstoff an, in dem dieses Gemisch mit einer wirksamen Zündquelle zur Explosion gebracht werden kann. Die UEG und OEG sind stoff-, Temperatur- und druckabhängig. Während man in Konzentrationsbereich unterhalb der UEG von einem mageren Gemisch spricht, bezeichnet man das Gemisch oberhalb der OEG als fettes Gemisch
b)Primäre Explosionsschutzmaßnahmen beziehen sich auf die Vermeidung einer explosionsfähigen Atmosphäre:
- Ersatz eines Einsatzstoffes
- Inertisierung und oder Verminderung der Konzentration
- Arbeiten unter Flammpunkttemperatur
- räumliche Trennung
- Beseitigung von Staubablagerungen
Die beiden Auszubildenden kommen zu ihnen mit der Frage, warum in dieser Anlage eine Ultrafiltration eingesetzt wird.
a) Erleutern Sie den Auszubildenden die Funktionsweise der Ultrafiltrationsanlage und den Unterschied zu Fest-Flüssig-Filtration
b) Nennen Sie zwei weitere Anwendungsbeispiele, bei denen die Ultrafiltration zum Einsatz kommt
a)Das zu trennende Gemisch wird mit bis zu 10 bar durch eine poröse Membran in Form von Schläuchen und scheiben gedrückt. Lösemittelmoleküle gehen durch die Membranporen und bilden das Permeat(Filtrat). Dadurch nimmt die Konzentration der zurückgehaltenen Stoffe im Lösemittel zu und verlässt den UF-Apparat als Konzentrat. Die Porengröße der Membran liegt bei 1-100nm,d.h. im Gegensatz zur normalen Filtration (mit Poren über 1000nm) sollen hier kolloiden Teilchien (zb. Makromoleküle) oder große Ionen zurückgehalten werden
b)
- Reinigung von mittel bis hochmolekularen Stoffen
- Entsalzung
- Ölabscheidung aus Emulsionen
- Aufkonzentrieren von Lösungen, Abwasser, Fruchtsäften
Zu Beginn der Entgasung stellt ein Mitarbeiter eine Leckage mit Dampfaustritt an einem oberen Kesselstutzen fest.
a) Nennen Sie 4 Maßnahmen, die Sie ergreifen
b) Bei einem anschließenden Sicherheitsgespräch mit ihren Mitarbeiter wird unter anderem der Arbeitsplatzgrenzwert des Chlorethens angesprochen. Dieser wird im Sicherheitsdatenblatt mit 2ppm angegeben. Definieren und erläutern Sie den Begriff Arbeitsplatzgrenzwert an diesem Beispiel
a)
- Anlage umgehend in einen betriebsicheren Zustand überführen
- Gefahrenbereich absperren
- Mitarbeiter informieren
- Betriebsleitung informieren
- Reperatur veranlassen
b) Der Arbeitsplatzgrenzwert (AGW) ist die zeitlich gewichtete durchschnittliche Konzentration eines Stoffes in der Luft am Arbeitsplatz, ber der eine akute oder chronische Schädigung der Gesundheit der Beschäftigten nicht zu erwarten ist. Bei der Festlegung wird von einer in der Regel achtstündigen Exposition an fünf Tagen in der Woche während der Lebensarbeitzeit ausgegangen. Im Fall des Chlorethens bedeutet das eine Konzentration von 2mL des gasförmigen Stoffes in 1m³ Luft.
Ein junger Mitarbeiter, der schon einige Zeit bei ihnen als Anlagenfahrer beschäftigt ist, berichtet ihnen in einem vertraulich geführten Gespräch, dass es seit geraumer Zeit in seiner Schicht Spannungen untereinander gibt. Zum Teil kommt es zu heftigen Beschimpfungen und Wortgefechten, nach denen über einen längeren Zeitraum keiner mehr mit dem anderen ein Wort wechselt. Er bittet Sie um Unterstützung. Beschreiben Sie eine geeignete Vorgehensweise
- Zusichern, dass das Gespräch vertraulich behandelt wird
- Eigene Beobachtungen anstellen, ob sich die Aussagen bestätigen
- Einzelgespräche mit den Mitarbeitern führen bezüglich des Klimas und des Umganges miteinander innerhalb der Schicht
- Prüfen, wie weit der Konflikt schon fortgeschritten ist und welche Ursachen und Zusammenhänge vorliegen
- Gemeinsame Lösungsmöglichkeiten mit den Betroffenen erarbeiten
- Auswahl treffen und auf die Realisierbarkeit hin prüfen
- Durchführen und Kontrolle der Maßnahmen: Wurde der Konflikt dadurch bewältigt oder müssen weitere Schritte überlegt und unternommen werden?
- gegebenenfalls Schichten neu zusammenstellen
Zu ihren Aufgaben gehört auch die Durchführung von Mitarbeitergesprächen. Im Rahmen diser Gespräche möchten Sie mit ihrem Mitarbeiter Zielvereinbarungen treffen.
a) Nennen Sie 5 charakteristische Merkmale einer Zielvereinbarung
b) Formulierte Ziele sollen bestimmte Kriterien entsprechen, damit sie wirksam aufgestellt werden. Nennen sie vier Kriterien
a)
- verbindliche Absprache zwischen zwei hierarchischen Ebenen
- für einen festgelegten Zeitraum (zb. 1 Jahr)
- über die zu erreichenden Leistungen (Output) oder zu erreichenden Wirkungen/Ergebnissen (Outcome)
- die hierzu bereitgestellten Ressourcen
- über Berichtswessen und Controlling
- das Verfahren bei Abweichungen
b) Ziele sind dann wirksam aufgestellt, wennsie SMART formuliert sind
- S= spezifisch-konkret (präzise und eindeutig formuliert)
- M= mesbar (quantitativ oder qualitativ)
- A= attraktiv (positiv formuliert, motivieredn)
- R= realistisch (Das Ziel muss erreichbar sein )
- T= terminiert (bis wann ?)
In ihrer Arbeitsgruppe hat ein von ihnen ausgewählter Mitarbeiter vor zwei Wochen die Position eines Vorarbeiters übernommen. Ein anderer Mitarbeiter, der für Sie bei dem Auswahlverfahren nicht infrage kam, macht wiederholt versteckte Andeutungen und reagierte bei der direkten Ansprache auf die Stellenvergabe sehr verärgert. Sie beschließen, mit dem Mitarbeiter ein Gespräch zu führen.
a) Nennen Sie drei Aspekte die Sie im Vorfeld organisatorisch vorbereiten müssen.
b) Beschreiben Sie detailliert eine sinnvolle Vorgehensweise für die Durchführung des Gespräches mit dem enttäuschten Mitarbeiter
c)Nennen Sie 3 mögliche Auswirkungen bezüglich des Arbeitsverhaltens, die bei dem nicht berücksichtigten Mitarbeiter auftreten können
a) ruhiger Raum, genügend Zeit einplanen, störungsfreie Atmosphäre schaffen
b) Eine möglich Vorgehensweise
- da Mitarbeiter verärgert ist, ihn erstmal beruhigen
- den Mitarbeiter erst allles schilder lassen, was ihm auf dem Herzen liegt
- den Mitarbeiter ausreden lassen
- nicht alles, was er sagt , auf die Goldwage legen, Anschuldigungen erst einmal hinnehmen
- sachlich bleiben, nicht auf Beziehungsebene abrutschen
- ihm sagen, dass er für die Firma wichtig ist
- ihm seine guten Seiten aufzeigen
- dem Mitarbeiter begründen, warum er nicht ausgewählt wurde
- Gegenüberstellung der Qualifikationen,der Kompetenzen zu dem ausgewählten Mitarbeiter
- Vorteile des anderen Mitarbeiter klar herausstellen
- Möglichkeiten der Verbesserung des Mitarbeiters aufzeigen: ihm Aspekte nennen, die er verbessern müsste
- eventuelle Weiterbildungsmöglichkeiten aufzeigen
- dem Mitarbeiter Unterstützung zusagen
- Zielvereinbarungen mit dem Mitarbeiter vereinbaren
- keine Stelle versprechen
- keine Lohnerhöhung zusagen
- Folgegespräch vereinbaren
c)Demotivation; innere Kündigung, Dienst nach Vorschrift, Kündigung
In ihrem Betrieb soll ein Prozessleitsystem eingeführt werden. Von ihrem Betriebsleiter sind Sie aufgefordert worden, sich um die Umsetzung der Qualifizierung der Mitarbeiter zu kümmern
a) Beschreiben Sie detailliert eine geeignete Vorgehensweise, wie Sie die Qualifizierungsmaßnahmen inhaltlich vorbereiten
b) Erläutern Sie Maßnahmen zur Umsetzung der Qualifizierungsmaßnahme und beschreiben Sie die organisatorische Vorgehensweise
a)
- Welchen Kenntnisstand sollen die Mitarbeiter nach der Qualifizierung haben
- Haben die Mitarbeiter die nötigen Vorkenntniss für diese Maßnahme
- Soll-ist Vergleich hinsichtlich der Vorkenntnisse der Mitarbeiter feststellen
- Informationen an die Mitarbeiter geben, dass eine Qualifizierungsmaßnahme durchgeführt werden soll
b)
- Mit welcher Maßnahme bzw. Methode kann das Qualifizierungsziel am besten erreicht werden (Unterweisung am Arbeitsplatz, E-Learning)?
- Wo soll die Qualifizierungsmaßnahme durchgeführt werden?
- Wer kann die Qualifizierungsmaßnahme durchführen?
- Werden Schulungen am Markt angeboten und wie dauern diese?
- Welche Kosten entstehen dabei?
- Welche Möglichkeiten der Lernerfolgskontrolle können eingesetzt werden?
Aufgrund von zunehmenden Abweichungen bei der Entnahme von Stichproben aus ihrer Produktion ist ein Qualitätsaudit geplant, das Sie vorbereiten sollen. Dies führt bei einigen ihrer Mitarbeiter zu Verwirrung bezüglich der unterschiedlichen Varianten von Qualitätsaudits
a) Zeigen Sie auf, welche drei Arten von Qualitätsaudits generell unterschieden werden.
b) Beschreiben Sie jeweils die Inhalte dieser Qualitätsaudits
c) Geben Sie an, auf welches Qualitatsaudit Sie ihre Mitarbeiter vorzubereiten haben
a) Systemaudit, Verfahrens/Prozessaudit, Produktaudit
b) Systemaudit: Beurteilung der einzelnen Elemente des QS-Systems in Bezug auf ihre Existenz, Richtigkeit und ihrer Anwendung
Verfahrens/Prozessaudit: Überprüfung aller Prozessschritte und Arbeitsabläufe in Bezug auf die Zweckmäßigkeit und Einhaltung der Vorschriften
Produktaudit: Stichprobenprüfung von Produkten während und nach der Fertigung in Bezug auf Einhaltung der Qualitätsvorgaben
c)Somit sind die Mitarbeiter auf ein Produktaudit vorzubereiten
In ihrenm Betrieb beobachten Sie in letzter Zeit bei einigen Mitarbeitern Nachlässigkeiten im Zusammenhang mit den vorgeschriebenen Arbeitssicherheitsmaßnahmen.
Nennen Sie acht Möglichkeiten, wie Sie das Verhalten ihrer Mitarbeiter in Bezug auf die Arbeitsicherheit und den Gesundheitschutz verbessern können.
Es muss eine Bewusstseins bzw eine Verhaltensänderung herbeigerufen werden z.B. durch
- Aufzeigen von Vorteilen wie körperliche Unversehrtheit, Witrschaftlichkeit, Image, Fehlzeiten usw.
- Bewusstmachen von Nachteilen bei unverantwortlichem Handeln
- zielgerechte Seminare, Schulungen, Belehrungen, Vorträge
- Einrichten von KVP-Teams
- systematische Gefährdungsbeurteilung im Team
- Androhen arbeitsrechtlicher Konsequenzen
- Informationsaustausch über arbeits- und umweltrelevante Vorgänge
- Einrichten eines 5 Minutengespräch
- Kurzunterweisung
- Einbeziehen von Sicherheitsbeauftragten, Vorarbeitern, usw.
Im Rahmen ihrer Funktion als Tagschichtmeister berufen Sie aufgrund technischer Probleme an den Kreiselpumpen eine Arbeitssitzung ein. Als Verantwortlicher Meister haben Sie diese Arbeitssitzung zu leiten.
a) Nennen Sie drei inhaltliche Aspekte ihrer Vorbereitung
b) Geben sie 5 Kommunikationsregeln an, dieSie in der Sitzung beachten müssen
a)
- Welche Probleme treten auf?
- Wie oft taucht das Problem auf?
- Ursachenermittlung
- Welche Auswirkungen auf das Produkt die Anlage haben die Probleme?
- Welche Maßnahmen wurden bereits durchgeführt?
- Welche Maßnahmen sollen durchgeführt werden ?
b)
- aktives Zuhören
- ausreden lassen
- Meinung akzeptieren
- keine Schuldzuweisungen
- Sachlichkeit
- Eindeutigkeit
Ihr Betrieb ist nach DIN EN 9001 zertifiziert. Sie unterweisen ihre Mitarbeiter zu einem anstehendem Audit. Dabei geht es auch um die Inhalte der Norm.
- Prozessorientierung
- Kundenorientierung
- Produktorientierung
- Mitarbeiterorientierung
Beschreiben Sie dies Elemente
- Prozessorientierung: Die Prozessorientierung steht im Voredergrund. Abgebildet werden im Qualitätsmanagementsystem die gelebten normalen betrieblichen Abläufe. Dadurch wird eine Beschreibung, Bewertung und anschließende Optimierung von Prozessen und Schnittstellen erleichtert
- Kundenorientierung: Die Kundenwünsche und Marktanforderung werden im QM-System ermittelt. Das Unternehmen prüft die eigene Fähigkeit zur Erfüllung, erbringt die Leistung gemäß der Spezifikation und ermittelt nach Abschluss die Kundenzufriedenheit.
- Produktorientierung: Das Unternehmen prüft, ob seine Produkte die Anforderungen des Marktes und die Vorgaben der Produkspezifikation erfüllen
- Mitarbeiterorientierung: Durch Mitarbeiterqualifizierung wird sichergestellt, dass jeder Mitarbeiter die ihm übertragenen Aufgaben ordnungsgemäß durchführen kann
Sie kommen am Montagmorgen ins Meisterzimmer und erfahren von ihrem Betriebsleiter, dass ihr Teilbereichsmeister am Wochenende einen Schlaganfall erlitten hat und in der Klinik liegt. Eine anschließende Reha-Maßnahme, die einige Zeit in Anspruch nehmen wird, ist nicht auszuschließen.
Beschreiben Sie eine sinnvolle Vorgehensweise, um den längeren Ausfall des Teilbereichsmeisters und die damit verbundenen Aufgaben zu kompensieren.
- Mitarbeiter über die Situation informieren, klären, welche Aufgaben dringlich anstehen und entsrpechende Maßnahmen einleiten
- Welche Aufgaben können delegiert werden ?
- Welcher Mitarbeiter ist für welche Aufgabe geeignet
- Gespräch mit den Mitarbeitern führen, die von der persönlichen als auch Fachkompetenz infrage kommen
- Bedenken der Mitarbeiter berücksichtigen und Hilfe zusichern
- Mitarbeiter Aufgaben, Rahmenbedingungen, Kompetenzen und Verantwortung erläutern und übertragen
- Eventuelle notwendige Qualifizierungsmaßnahmen initiieren
- Zugriff auf IT-System ermöglichen
- die anderen Mitarbeiter über Delegation informieren
- Teilbereichmeister im Krankenhaus besuchen
Bei Ihrem Rundgang durch die Anlage stellen Sie zum wiederholten Male fest, dass ein Arbeitsteam, bestehend aus eigenen Mitarbeiter und Mitarbeiter von einer Fremdfirma, beim Abfüllen nicht die geforderten aund angegebenen Körperschutzmittel benutzt. Erklären Sie Ihre Vorgehensweise in Bezug auf
a) die eigenen Mitarbeiter
b) die Mitarbeiter der Fremdfirma
c) Sie stellen fest, dass die Aktzeptanz zum Tragen der PSA bei den Mitarbeitern nicht ausreichend vorhanden ist. Beschreiben Sie ein sinnvolles Vorgehen, um die Akzeptanz zu erhöhen.
a) Mitarbeiter unverzüglich auffordern, die vorgeschriebene PSA anzulegen, ggf. auf aushängende Betriebsanweisung gemäß §14 GefStoffVO verweisen, prüfen ob Mitarbeiter wiederholt die PSA nicht tragen, dann schriftliche Ermahnung direkten Vorgesetzten auf die Kontrollpflicht hinweisen.
b) Mitarbeiter der Fremdfirma unverzüglich auffordern, die vorgeschriebene PSA anzulegen, ggf. auf aushängende Betriebsanweisung verweisen. Vorgesetzten des Mitarbeiters der Fremdfirma informieren, darauf hinweisen, dass ein weiterer Verstoß nicht geduldet wird, zum Hausverbot führt und ggf, Auftrag entzogen wird, zuständigen Schichtführer auf die Kontrollpflicht auch für Mitarbeiter der Fremdfirma hinweisen.
c)
- Ursachenermittlung für die Verstöße durchführen (einzel- oder Gruppenproblem)
- ggf. technische Optimierung vornehmen, um PSA zu reduzieren
- grundsätzliche Schulung zum Thema PSA planen, organisieren und durchführen
- Sicherheitsbeauftragten auf die Thematik hinweisen und um Mitwirkung bitten
- Ziele vereinbaren (Mitarbeiter und Vorgesetzte) und Aufnahem ins Jahresgespräch
- direkten Vorgesetzten in die Pflicht nehmen (Vorbildfunktion)
- regelmäßige Rundgänge im Bereich durchführen
- Mitarbeiter auf ihre gesetzliche Verpflichtung hinweisen (Arbeitsschutzgesetz)
Im Abscheider wird Toluol von Wasser getrennt. Ein Auszubildender kommt mit der Frage zu ihnen, warum Toluol/Wasser durch Dekantieren trennbar ist, andere Lösemittel wie Ethanol mit Wasser jedoch nicht.
Erklaren Sie dem Auszubildenden die Nichtmischbarkeit von Toluol/Wasser
Es gilt die Regel Gleiches löst sich in Gleichem
Flüssigkeiten, die sich in ihrem polaren Aufbau ähneln, sind ineinander löslich/mischbar, wie zb. Ethanol/Wasser.
Da Toluol ein unpolares Lösemittel ist, mischt es sich nicht mit dem polaren Lösemittel Wasser bzw. nur in einem äußerst geringen Anteil. Die beiden Phasen trennen sich aufgrund des Dichteunterschiedes.
Ein Personalentwicklungsplan soll erstmalig in drei Monaten in allen Bereichen des Unternehmens eingeführt werden und einmal pro Jahr mit jedem Mitarbeiter besprochen werden
a) Nennen Sie drei Vorteile, die sich daraus für den Mitarbeiter ergeben können
b) Nennen Sie drei Vorteile, die sich daraus für das Unternehmen ergeben können
c) Beschreiben Sie fünf ihrer Aufgaben als Meister in der Vorbereitung und Durchführungsphase des neuen Systemss.
a) Erstmalig ist jeder Mitarbeiter im Focus, kann jeder systematisch profitieren. Der Mitarbeiter bleibt up to date. höhere Arbeitsplatzzufriedenheit. Der Mitarbeiter wird gegebenenfalls flexibler, konkurenzfähiger (Wertvoller). Er kann persönliche Zielsetzungen ansprechen, Ziele setzen.
b) höheres Mitarbeiterpotenzial und höhere Resourcenflexibilität. Mitarbeiterzufriedenheit/Mitarbeiterbindung. höherer Leistungsfähigkeit, Position können schnelller intern besetzt werden. Die Entwicklung von Mitarbeitern ist Erfolgsfaktor, ein Muss im QM-Prozess
c)
- Informationen einholen, in geeigneter Form/Weise an die Mitarbeiter weitergeben
- Mitarbeiter von den Vorteilen des neuen Systems überzeugen
- Istprofil der Mitarbeiter und mögliche Entwicklungsvarianten der Mitarbeiter ausarbeiten
- Unternehmensbedürfnisse/Ziele einplanen
- Abgleich dieser Vorstellungen mit dem Ziel/Wünschen der Mitarbeiter
- festlegen, wer wann welche Gespäche führt
- Ziele/Gespräche diskutieren/führen, den Prozess als Berater/Moderator begleiten
- Ziele/Gespräche dokumentieren
- eine Werktekultur des Lernens aufbauen
- Aktionspläne aufstellen und abarbeiten
Die Geschäftsleitung hat beschlossen, die Krankheitsquote im Unternehmen zu thematisieren. Die erste umgesetzten Maßnahmen sind Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstrainings, wie Rückenschule und Herzkreislauftraining. Eine weitere Maßnahme ist das Durchführen von Rückkehrgespräche.
a) Erläutern Sie, wie Sie ein Rückkehrgespräch vorbereiten
b) Beschreiben Sie, wie Sie den Gesprächsverlauf gestalten
c) Nennen Sie drei weitere Anlässe, zu denen Sie Mitarbeitergespräche führen müssen.
a)
- Ziel des Rückkehrgespäches festlegen
- entsprechende Zahlen, Daten und Fakten bereitlegen
- evt. Notizen anfertigen
- Argumentation überlegen
- Einstieg in die Thematik überlegen
- persönlichen Gespächziel festlegen
- Termin mit Mitarbeiter festlegen
- geeigneter Ort/Raum festlegen
- Gesprächsdauer planen
b)
- Begrüßung des Mitarbeiters
- Wertschätzung zum Ausdruck bringen
- Emphatie erkennen lassen, Vertrauen aufbauen, offene Atmosphäre schaffen
- offene Fragen stellen, aktiv zuhören
- Ziel des Rückkehrgespäches darstellen
- Auswerten des Gespäches
c) Beurteilungsgespräch; Kritikgespräch; Anerkennungsgespräch; Konfliktgespräch
In Ihrem Anlagenbereich befindet sich ein Rohrbündelwärmeaustauscher. Sie geben ihren Mechanikern den Auftrag, den Apparat zwecks Reinigung zu öffnen. Diese Tättigkeit ist für die Mechaniker eine Routinetätigkeit, für die es keine Arbeitsanweisung gibt. Zum öffnen der Schrauben verwenden ihre Mitarbeiter Vorschlaghammer und Schlagschlüssel. Infolge des nicht ordnugsgemäß aufgesetzten Schlagschlüssel fliegt dieser beim Gegenschlag mit großer Wucht von dem Schraubenbolzen ab und prallt einem Mitarbeiter an den Kopf. Der Mitarbeiter erleidet einen Nasenbeinbruch und fällt für insgesamt 15 Werktage aus
a) Begründen Sie, warum der Arbeitsunfall meldepflichtig ist und welcher Institution Sie ihn in welcher Frist zu melden haben
b) Nennen Sie jeweils zwei mögliche technische, organisatorische und persönlische (TOP) Unfallursachen
a) Der Arbeitsunfall ist meldepflichtig, weil die Ausfallzeit länger als drei Tage ist. Der zuständige Berufsgenossenschaft ist der Arbeitsunfall möglichst unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 3 Tagen anzuzeigen
b)
- Die Wucht des Vorschlaghammers war zu groß
- Der Vorschlaghammer traf den Schlagschlüssel so, dass er herunterfliegen musste
- Es wurde unpassendes Werkzeug verwendet
- Der verletzte Mitarbeiter befand sich im Gefahrenbereich d.h. zu nah an der Arbeitstelle
- Die Mitarbeiter wurden vor Arbeitsdurchführung nicht über die zu verwendeten Werkzeuge informiert
- Eine Arbeitsanweisung war nicht vorhanden
- Der Mitarbeiter war unkonzentriert, abgelenkt
- Die Mitarbeiter waren sich der Gefährdung nicht bewusst
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Cartes-fiches
Im Rahmein einer Sicherheitsunterweisung enteckt ihr Auszubildender folgenden Hinweis auf einem Styrol-Behälter:
Styrol, stabilisiert mit 50ppm 4-tert-Butylcatechol, muss in kühlen dunklen Räumen gelagert werden.
Erklären Sie, warumm die Chemikalie Styrol stabilisiert und in kühlen , dunklen Räumen gelagert werden muss.
Styrol polymerisiert schon bei Raumtemperatur zu einer gelben, klebrigen Flüssigkeit, deshalb wird sie bis zu 50ppm von 4-tert-Butylcatechol stabilisiert. Die Stabilisatoren sind Chemikalien , die die Geschwindigkeit von Polymerisationen so sehr verlangsamen, dass es über die Lagerdauer zu keiner nennenswerten Polymerisation kommt.
Bei Licht, Sauerestoff oder Wärmeentwicklung kommt es zu einer deutlichen Beschleungigung der Polymerisation, daher wird es in dunklen Gebinden und an kühleren Orten gelagert.
Ein Rührbehälter soll Styrol mit 2-Methyl-propensäure bei einer Temperatur von maximal 10°C vorgemischt werden.
a) Nennen Sie zwei EMSR-Einrichtungen, die Sie einbauen, um einen sicheren Betrieb zu gewährleisten. Begründen Sie Ihre Entscheidung.
b) Die Zuläufe von Styrol und 2-Methyl-propensäure sollen durch eine Verrigelungssteuerung abgesichert werden. Nennen Sie fünf Größen, die Sie als Eingangsgrößen zur Verriegelung abfragen.
a) Standmessung-Standinformation, Überfüllschutz
Durchflussmessung der Kühlsole- zusätzlicher Schutz für Verriegelung
Druckabschaltung-Absicherung gegen Überdruck
b) Stand im Behälter, Drehzahl/Leistungsaufnahme des Rührers, Temperatur im Behälter, Durchflussmenge der Kühlsole, Druck im Behälter
Durch die neue Verordnung zur Einstufung und Kennzeichnung von Chemikalien (GHS) müssen Sie die vorhandenen Gefährdungsbeurteilungen überprüfen und die entsprechenden Betriebsanweisungen überarbeiten.
Beschreiben Sie sechs Anforderungen, die bei der Erstellung einer Betriebsanweisung zu berücksichtigen sind.
Bei der Erstellung sind folgende Anforderungen zu berücksichtigen:
- Sie muss arbeitsplatzspezifisch sein
- Sie muss tätigkeitsbezogen sein
- Die Verhaltensregeln müssen eindeutig und unmissverständlich formuliert sein
- Verwendete Formulierung sollen kurz und prägnant sein.
- Sie muss in der Sprache der Ma verfasst sein, sofern erforderlich in eine Fremdsprache übersetzt werden
- Die Formelierungen der H- und p-Sätze müssen auf den Arbeitsplatz und an die Tätigkeit angepasst werden
- Gefahren-Piktogramme sind mit Signalwort zu versehen
- Es muss das Erstellungsdatum angegeben werden
- Es muss vom Verantwortlichen unterzeichnet sein.
Zwei Chemikanten und zwei angelernte Ma der Zeitarbeitsfirma beschweren sich bei ihnen über fehlende betriebliche Informationen und Anweisungen zur Produktion. Dem Betriebsrat und der Betriebsleitung liegen ähnliche Beschwerden vor.
Beschreiben Sie ihre Vorgehensweise zur Lösung des beschriebenen Problems
- Warheitsgehalt der Beschwerden überprüfen
- Ursachen für die Beschwerden herausfinden
- Welche Informationen sind vorhanden und welche fehlen.
- Zur Defizitbehebung Informations- und Kommunikationswege überprüfen. installieren bzw. optimieren.
- Organisation der Kommunikation zwischen allen Beteilligten sicherstellen,
- Mitarbeiter bei Entscheidungsfindung beteiligen
- Informationsweitergabe verstärkt kontrollieren
- Anweisungen erstellen und Unterweisungen durchführen, Dokumentation
- Organisierung und Veranlassen von Maßnahmen zur Behebung von Störungen, Checklisten für Prozeduren erstellen
- Teamgedanken zwischen eigenen Ma und Ma der Zeitarbeitsfirma fördern
- Integration der Zeitarbeitsmitarbeiter verbessern
Sie haben durch Urlaubszeit und Krankheitstage von MA im Moment eine Personalunterdeckung auf den Schichten. Um diese Unterdeckung abzupuffern, möchten Sie zusätzliche Ma von der Leihfirma im Schichtbetrieb einsetzen
Beschreiben Sie vier Informationen , die Sie für die Einsatzplanung der Leiharbeiter benötigen..
- Welche Tätigkeiten können durchgeführt werden ?
- Welche Berufsausbildung haben die MA?
- Welche Zusatzqualifikationen haben die MA?
- Waren die MA schon einmal im Betrieb eingesetzt?
- Über welche Betriebserfahrungen verfügen die MA?
- Welche Sicherheitsunterweisungen müssen durchgeführt werden ?
- Müssen Gesundheitsvorsorgeuntersuchungen durchgeführt werden ?
Im Rahmen einer betrieblichen Schulung möchten Sie ihren Auszubildenden über die Stoffklassen der Alkanole informieren.
a) Nennen Sie die drei Typen der einwertigen Alkanole (Alkohole) und beschreiben Sie jeweis deren Molekül aufbau.#
b) Geben Sie die Oxidationsprodukte der drei Arten von Alkanolen (Alkohole) an.
a)
- Primär Alkohole
Das C- ATom, an dem die Hydroxygruppe gebunden ist, ist mit einem weiteren C-Atom verbunden
- Sekundäre Alkohole
Das C-Atom, an dem die Hydroxygrupee gebunden ist, ist mit zwei weiteren C-Atomen verbunden.
- Teritäre Alkohole
Das C-Atom, an dem die Hydroxygruppe gebunden ist, ist mit drei weiteren C-Atome verbunden#
b)
- Primäre Alkohole: Alkanal, Carbonsäure
- Sekundäre Alkohole: Ketone
- Teritäre Alkohole: keine Oxidationsprodukte möglich
Ein Behälter ,muss gemäß der gesetzlichen Vorgaben regelmäßig überprüft werden, wodurch ein Einsteigen in den Behälter erforderlich wird.
Nennen Sie fünf vorbereitende und fünf technische bzw. sicherheitstechnische Maßnahmen, die Sie zum Einsteigen in den Behälter einhalten müssen.
Vorbereitende Maßnahmen sind z.B.
- Umfang der technischen Maßnahmen gemeinsam mit der Technik ermitteln und fixieren.
- Zeitraum der Abstellung/Maßnahmen festlegen
- Terminvereinbarung mit Technikabteilung und TÜV, gegebenenfalls zusätzlichen Gewerken
- Ressourcenplanung (MA, Schutzmittel, technisches Equipment, Ersatzteile)
- Koordinator der Abstellung festlegen
- Koordination in Zusammenarbeit Supply Chain und Produktionsplanung.(wann ist der Prüfungstermin ? Ist eine Aufschiebung/Verschiebung nach hinten möglich)
- Vorbereitung auf kurzfristige Änderungen im Plan (Plan B)
Technische und sicherheitstechnische Maßnahmen sind z.B.
- Produktion Abstellen und Anlage leerfahren
- Anlage reeinigen, gegebenenfalls durch industrielle Reinigungsunternehmen
- Produkt- und Gefahrenstofffreiheit sicherstellen
- Behälter stofffrei messen, Ergebniss dokumentieren
- Behälter zum Einsteigen vorbereiten( Leitungen abflanschen, Rührwerk gegen Einschalten sichern usw.)
- Arbeitserlaubnisschein ausstellen: vorbereitende Maßnahmen, Maßnahemen während der Tätigkeit, Maßnahmen nach Beendigung der Tätigkeit
- Sicherungsposten stellen
- nötige PSA vorbereiten
- Sauerstoffgehalt prüfen und dokumentieren
- einsteigende Person muss geeignet sein (G26)
- Einsteigen in den Behälter und Püfung durchführen lassen
- gegebenenfalls Mängel abarbeiten
Auch in Ihrem Betrieb is der Genuss von Alkohol verboten. Bei ihrem Betriebsrundgang finden Sie in einem Abfallbehälter eine leere Schnapsflasche, Sie haben schon seit längerer Zeit einen Ma im Verdacht
a) Nennen Sie vier Anzeichen, auf die Sie in der nächsten Zeit verstärkt achten, um ihren Verdacht zu erhärten.
b) Ihr Verdacht wird konkreter. Viele Anzeichen sprechen für ein Alkoholproblem des Ma. Beschreiben Sie ihre Vorgehensweis, wie Sie auf den Verdacht reagieren.
c) Nach einigen Tagen finden Sie den Ma nach ihrer Meinung alkoholisiert vor. Beschreiben Sie ihre Vorgehensweise.
a) Anzeichen Alkoholmissbrauch:
- Sozial: Lügen; Unzuverlässigkeit; mangelndes Unrechtbewusstsein; Gefahr der Verwahrlosung
- Psychisch: Stimmungsschwankungen/Unkonzentriert; Distanzlosigkeit/Rückzug aus der Gemeinschaft; Selbstüberschätzung; Erinnerungslücken
- Physisch: Alkoholfahne; Zittern, Unruhe, Schwitzen; Krankenstand
b) Vorgehensweise:
- auf Auffäligkeiten achten
- Sechs-Augen-Gespräch führen
- Problem konkret ansprechen
- Betriebsrichtlinien ansprechen
- Hilfe anbieten
- auf Beratungstellen hinweisen
- auf verstärkte Beobachtung hinweisen
- Folgegespräche vereinbaren
- in der Sache konsequentes Verhalten zeigen
c)Weitere Vorgehensweise:
- Arbeit sofort einstellen lassen
- Arbeitsunfähigkeit/-fähigkeit feststellen lassen
Wenn Alkohol:
- für sicheren Heimtransport sorgen
- Transportkosten trägt der Ma
- bei Wiederstand den Werkschutz verständigen
- eigenen Vorgesetzten informieren
- Eintrag in die Personalakte (Ermahnung)
- Mitarbeitergespäch führen
- auf weitere Konsequenzen hinweisen
Wenn kein Alkohol:
- Rückkehr an den Arbeitsplatz
Für eine zusätzliche baugleiche Anlage sollen vier Ma aus einem bestehnden Ma-Pool ausgewählt werden.
Formulieren Sie das Anforderungsprofil der Ma anhand von fünf Anforderungen und begründen Sie diese.
- Anlagenfahrer/Abfüllung- notwendige Fachkenntnisse zum Bedienen der Anlage
- Gesundheitsuntersuchung - notwendig, weil Umgang mit Gefahrenstoff
- Schichtbereitschaft/Schichterfahrung- Arbeitszeitmodell
- Vorbildung/Chemikant/Berufsfeld Chemie - notwendige Fachkenntnisse zum Bedienen der Anlage
- Lernbereitschaft - Notwendigkeit, neue Anlagenteile zu beherschen
- Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, Teambereitschaft- Arbeitsorganisation
- Belastbarkeit/Zuverlässigkeit- Schichtdienst, Mindestmitarbeiterzahl
- Sicherheitsbewusstes Verhalten - Umgang mit Gefahrstoffen, Ex- Betrieb
Im Rahmen ihrer Funktion als Tagschichtmeister berufen Sie aufgrund technischer Probleme an den Kreiselpumpen eine Arbeitssitzung ein. Als verantwortlicher Meister haben Sie diese Arbeitssitzung zu leiten.
a) Beschreiben Sie ihre organisatorische Vorbereitung.
b) Geben Sie drei Kommunikationregeln an, die Sie in der Sitzung beachten müssen.
a)
- Adressatenanalyse: Wer nimmt teil? Worauf ist besonders zu achten?
- Anlass, Auftrag, Ziele und Inhalte der Arbeitssitzung: Worum geht es ? Welches Ergebnis soll erarbeitet werden?
- Gestaltung der Arbeitssitzung: Welche Schritte führen zum Ziel, dem angestrebten Ergebnis der Sitzung
- Organisation und Logistik: Welche Arbeitsmittel werden benötigt? Sind Räumlichkeiten, technische Hilfsmittel usw. erforderlich ?
b)
- aktives Zuhören
- ausreden lassen
- Meinungen akzeptieren
- keine Schuldzuweisungen
- Sachlichkeit
- Eindeutigkeit
Die Gesamtbelegschaft soll über ein neues Produktionsverfahren informiert werden.
Nennen Sie vier Möglichkeiten der Informationsweitergabe und geben Sie jeweils einen Vorteil an.
Betriebsversammlung alle werden gleichzeitig informiert
Schwarzes Brett :geringer Aufwand
E-Mail :schneller Informationsweg
Rundschreiben :geringer Aufwand
Einzelgespäch/Teamgespräch :intensive Information, Möglichkeit der Nachfrage
Ihr Betriebsleiter kommt gerade von der Produktionsbesprechung und teilt ihnen mit, dass die momentane Auslastung der Betriebe nur 75% beträgt und deshalb ein Kostenreduzierungskonzept erarbeitet werden soll.
Nennen Sie drei Kostenarten, die im Kostenreduzierungskonzept berücksichtigt werden können, und geben Sie jeweils ein konkretes Beispiel
- Personalkosten: Überstunden reduzieren, Regelarbeitszeit kürzen, Personalabbau, Leiharbeiterquote überprüfen, Produktion an Sonn- Feiertage abstellen, um Schichtzulagen einszusparen
- Gemeinkosten: Energien wie Strom, Licht Heizung, Druckluft, Stickstoff usw.
- Materialkosten: Einsatz und Verbrauch von Betriebsmittel optimieren
- Kapitalkosten: Lagerhaltung, Beeinflussung des Anlage- und des Umlaufvermögens
Das Qualitätsmanagmentsystem Ihrer Firma erfordert zur Absicherung der Produktion eine Liefersicherheit der Rohstoffe. Sie bekommen von ihrem Produktionsleiter den Auftrag eine Kriterienliste zur Lieferantenauswahl zu entwickeln.
Nennen Sie fünf Kriterien nach denen der neue Lieferant beurteilt werden sollte und geben Sie zu jedem Kriterium ein Beispiel.
Qualität
- Qualität Roh und Einsatzstoffe
- Lieferung der Prduktzertifikate
- Erstmusterlieferung
- Referenzen anderer Abnehmer
- Kontrollmöglichkeit beim Lieferanten
Qualitätsmanagement
- QM-Fragebogen an den Lieferanten und Auswertung
- Lieferant hat eigenes QM-System
- Lieferant kann in hauseigenes QM-System intigriert werden
- Audit beim Lieferanten
- Lieferant ist zertifiziert
Flexibilität
- Liefertreue
- Lieferfähigkeit
- Möglichkeiten einer Just in time Lieferung
- Flexibilität bei geänderten Zulieferfordernissen
- Flexibilität bezüglich Verkehrsträgern bei Anlieferung
Preis
- Preisstabilität der Roh und Einsatzstoffe
- Preistransparenz
- Preise bei bereits realisierten Lösungen
- Wettbewerbsfähigkeit
- Entfernung des Lieferanten
Forschung/Entwicklung
- Innovationsbereitschaft
- Möglichkeiten einer überbetrieblichen Zusammenarbeit
- eigene Entwicklungsabteilung
- Zwischenlagerung des Rohmaterials beim Lieferanten
- Recyclingmöglichkeiten
Für die Bedienung der neuen Fällungsstufe wollen Sie aus dem bestehenden Personal ressourcen eine eigene Arbeitsgruppe zusammenstellen.
Beschreiben Sie die Vorgehensweise, wie Sie eine funktionsfähige Arbeitsgruppe zusammenstellen können.
- Mitarbeiter informieren
- Vorschäge zur Zusammenstellung bei dein Mitarbeiter abfragen
- Gruppe nach Qualifikation, nach Möglichkeit unter Berücksichtigung der Wünsche, zusammenstellen
- konkret: Sympathie/Antipathie, soziale Rahmenbedingungen
- Kontrolle der Leistung/Feedback der Gruppe
- Sicherstellung der Arbeistfähigkeit der Restgruppe
Ein von ihnen geförderter junger Schichtführer kommt zu ihnen und berichtet von Spannungen zwischen zwei Anlagenfahrer auf seiner Schicht. Er ist ein wenig ratlos, wie er dieses Problem angehen soll, zumal die beiden Anlagenfahrer ihm gegenüber beide beteuern, es wäre nichts.
Formulieren Sie acht konkrete Ratschläge, die Sie dem jungen Schichtführer geben, damit er dieses Problem selbst lösen kann.
- konkrete Situation mit Datum und Uhrzeit dokumentieren und sammeln
- zeitnah Einzelgespräche mit den Anlagenfahrern führen und ICH-Botschaften senden über die bisher beobachten Situationen (Konfrontation)
- je nach gemachter Aussage Gespräch mit beiden Anlagenfahrern führen
- Lösungen mit beiden Anlagenfahrer entwickeln
- Lösungsmöglichkeiten bewerten
- Entscheidung und Festlegung der Umsetzung der gemachten Lösungsalternativen
- Umsetzung durchführen lassen und beobachten
- bei Misserfolg andere Lösungsmöglichkeiten umsetzen
- Anlagenfahrer über mögliche Konsequenzen informieren, wenn Lösungsalternativen nicht zum gewünschten Ziel führen (Betriebsfrieden)
- letzte Konsequenz ist die Umsetzung der Anlagenfahrer
Der Betireb dieser Produktionsanlage kann zu Umweltbelastungen führen.
Beschreiben sie vier Belastungen für Mensch und Umwelt.
Geben Sie jeweils eine Schutzmaßnahe an
- Lärm durch Transporte, Produktion, Instandhaltung,(Lärmmessungen/Schalschutz/Arbeiten so organisieren das die Belastung nicht gerade am Abend Wochenende auftreten)
- Bodenbelastung/Grundwasser durch Chemikalien, Betriebsstoffe (Zwischenlagerung in Hallen, geeignete Umfüll-/Abfüllanlagen, Tanktassen)
- Luftbelastung durch Feinstaubentwicklung (Einsatz von Zyklon/Filter)
- Abwasserbelastung durch Schlämme, Oberflächenwasser, (Messtellen und Kontrolle geeigneter Werte, vor Einleitung in das Kommunale/betriebliche Abwassersystem Vorklärung erreichen)
- Abfallverwertung/Entsorgung (betriebliche Abfälle (Produktion/Instandhaltung) erfassen und verwerten/sachgerecht entsorgen; Mitarbeiter schulen und sensibilisieren )
Nennen Sie 3 Möglichkeiten, azeotrope Gemische zu trennen.
- Zusatz eines Hilfstoffes mit azeotroper Siedetemperatur unterhalb des ursprünglichen Azeotrops
- Verschiebung des azeotropen Punktes durch Änderung des Druckes in der Kolonne
- Extraktion mit geeignetem Lösemittel
- extraktive Destillation
- Zusatz eines Salzes, das nur in einer Komponente löslich ist und dadurch deren Dampfdruck beeinflusst (Salzdestilation)
Ihr Schichtleiter scheidet aus Altersgründen in einem halben Jahr aus. Sie werden von ihrem Vorgesetzten damit beauftragt, die frei werdende Stelle neu zu besetzen. Die soll nach Möglickeit aus dem Kreis ihrer direkten Mitarbeiter erfolgen.
a) Beschreiben Sie eine sinnvolle Vorgehensweise, um zu entscheiden , welche Mitarbeiter infrage kommen
b) Beschreiben Sie, wie Sie den ausgewählten Mitarbeiter fachlcih und persönlich auf seine neuen Aufgaben vorbereiten
a)
- Anforderungsprofil der zu besetzenden Stelle anfertigen
- Aus- und Fortbildungsstand der Mitarbeiter vergleichen
- Fortbildungsbedarfe ermitteln
- Unterlagen über die geführten Jahresgespräche sichten
- Stärken-Schwächen-Analysen erstellen
- Gespräch mit den betreffenden Mitarbeiter führen, inwieweit Interesse an der Stelle als Schichtleiter besteht
- Selbsteinschätzung der Mitarbeiter
b)
- Fördergespräch mit Mitarbeiter durchführen und dabei Möglichkeiten aufzeigen und entsprechende Förder- und Fortbildungsmaßnahmen vereinbaren
- Mitarbeiter mit Aufgaben betrauen, die größere Verantwortung hinsichtlich fachlicher und auch personeller Art haben
- die restliche Betriebsbelegschaft rechtzeitig über den anstehenden Wechsel informieren den Mitarbeiter von seinen alten Tätigkeiten und Verantwortungen frühzeitig entlasten
- regelmäßige Gesprächstermine festlegen
Bei einer Sicherheitsunterweisung spricht der Betriebsleiter von Explosionsschutzmaßnahmen im gesamten Betriebsbereich. Dabei beauftragt er alle Mitarbeiter, speuiell auf alle wirksame Zündquellen zu achten und bei Unzulänglichkeiten entsprechene Reperaturaufträge zu erteilen
a) Beschreiben Sie UEG und OEG
b)Nennen Sie die Schutzziele der primären (E1) und sekundären (E2) Explosionsschutzmaßnahmen und geben Sie jeweils 2 Beispiele.
a) Die Begriffe UEG und OEG stehen für untere und obere Explosionsgrenze und werden auch als Zündgrenze bezeichnet. Sie geben den Konzentrationsbereich eines brennbaren Stoffes mit dem in der Luft enthaltenen Sauerstoff an, in dem dieses Gemisch mit einer wirksamen Zündquelle zur Explosion gebracht werden kann. Die UEG und OEG sind stoff-, Temperatur- und druckabhängig. Während man in Konzentrationsbereich unterhalb der UEG von einem mageren Gemisch spricht, bezeichnet man das Gemisch oberhalb der OEG als fettes Gemisch
b)Primäre Explosionsschutzmaßnahmen beziehen sich auf die Vermeidung einer explosionsfähigen Atmosphäre:
- Ersatz eines Einsatzstoffes
- Inertisierung und oder Verminderung der Konzentration
- Arbeiten unter Flammpunkttemperatur
- räumliche Trennung
- Beseitigung von Staubablagerungen
Die beiden Auszubildenden kommen zu ihnen mit der Frage, warum in dieser Anlage eine Ultrafiltration eingesetzt wird.
a) Erleutern Sie den Auszubildenden die Funktionsweise der Ultrafiltrationsanlage und den Unterschied zu Fest-Flüssig-Filtration
b) Nennen Sie zwei weitere Anwendungsbeispiele, bei denen die Ultrafiltration zum Einsatz kommt
a)Das zu trennende Gemisch wird mit bis zu 10 bar durch eine poröse Membran in Form von Schläuchen und scheiben gedrückt. Lösemittelmoleküle gehen durch die Membranporen und bilden das Permeat(Filtrat). Dadurch nimmt die Konzentration der zurückgehaltenen Stoffe im Lösemittel zu und verlässt den UF-Apparat als Konzentrat. Die Porengröße der Membran liegt bei 1-100nm,d.h. im Gegensatz zur normalen Filtration (mit Poren über 1000nm) sollen hier kolloiden Teilchien (zb. Makromoleküle) oder große Ionen zurückgehalten werden
b)
- Reinigung von mittel bis hochmolekularen Stoffen
- Entsalzung
- Ölabscheidung aus Emulsionen
- Aufkonzentrieren von Lösungen, Abwasser, Fruchtsäften
Zu Beginn der Entgasung stellt ein Mitarbeiter eine Leckage mit Dampfaustritt an einem oberen Kesselstutzen fest.
a) Nennen Sie 4 Maßnahmen, die Sie ergreifen
b) Bei einem anschließenden Sicherheitsgespräch mit ihren Mitarbeiter wird unter anderem der Arbeitsplatzgrenzwert des Chlorethens angesprochen. Dieser wird im Sicherheitsdatenblatt mit 2ppm angegeben. Definieren und erläutern Sie den Begriff Arbeitsplatzgrenzwert an diesem Beispiel
a)
- Anlage umgehend in einen betriebsicheren Zustand überführen
- Gefahrenbereich absperren
- Mitarbeiter informieren
- Betriebsleitung informieren
- Reperatur veranlassen
b) Der Arbeitsplatzgrenzwert (AGW) ist die zeitlich gewichtete durchschnittliche Konzentration eines Stoffes in der Luft am Arbeitsplatz, ber der eine akute oder chronische Schädigung der Gesundheit der Beschäftigten nicht zu erwarten ist. Bei der Festlegung wird von einer in der Regel achtstündigen Exposition an fünf Tagen in der Woche während der Lebensarbeitzeit ausgegangen. Im Fall des Chlorethens bedeutet das eine Konzentration von 2mL des gasförmigen Stoffes in 1m³ Luft.
Ein junger Mitarbeiter, der schon einige Zeit bei ihnen als Anlagenfahrer beschäftigt ist, berichtet ihnen in einem vertraulich geführten Gespräch, dass es seit geraumer Zeit in seiner Schicht Spannungen untereinander gibt. Zum Teil kommt es zu heftigen Beschimpfungen und Wortgefechten, nach denen über einen längeren Zeitraum keiner mehr mit dem anderen ein Wort wechselt. Er bittet Sie um Unterstützung. Beschreiben Sie eine geeignete Vorgehensweise
- Zusichern, dass das Gespräch vertraulich behandelt wird
- Eigene Beobachtungen anstellen, ob sich die Aussagen bestätigen
- Einzelgespräche mit den Mitarbeitern führen bezüglich des Klimas und des Umganges miteinander innerhalb der Schicht
- Prüfen, wie weit der Konflikt schon fortgeschritten ist und welche Ursachen und Zusammenhänge vorliegen
- Gemeinsame Lösungsmöglichkeiten mit den Betroffenen erarbeiten
- Auswahl treffen und auf die Realisierbarkeit hin prüfen
- Durchführen und Kontrolle der Maßnahmen: Wurde der Konflikt dadurch bewältigt oder müssen weitere Schritte überlegt und unternommen werden?
- gegebenenfalls Schichten neu zusammenstellen
Zu ihren Aufgaben gehört auch die Durchführung von Mitarbeitergesprächen. Im Rahmen diser Gespräche möchten Sie mit ihrem Mitarbeiter Zielvereinbarungen treffen.
a) Nennen Sie 5 charakteristische Merkmale einer Zielvereinbarung
b) Formulierte Ziele sollen bestimmte Kriterien entsprechen, damit sie wirksam aufgestellt werden. Nennen sie vier Kriterien
a)
- verbindliche Absprache zwischen zwei hierarchischen Ebenen
- für einen festgelegten Zeitraum (zb. 1 Jahr)
- über die zu erreichenden Leistungen (Output) oder zu erreichenden Wirkungen/Ergebnissen (Outcome)
- die hierzu bereitgestellten Ressourcen
- über Berichtswessen und Controlling
- das Verfahren bei Abweichungen
b) Ziele sind dann wirksam aufgestellt, wennsie SMART formuliert sind
- S= spezifisch-konkret (präzise und eindeutig formuliert)
- M= mesbar (quantitativ oder qualitativ)
- A= attraktiv (positiv formuliert, motivieredn)
- R= realistisch (Das Ziel muss erreichbar sein )
- T= terminiert (bis wann ?)
In ihrer Arbeitsgruppe hat ein von ihnen ausgewählter Mitarbeiter vor zwei Wochen die Position eines Vorarbeiters übernommen. Ein anderer Mitarbeiter, der für Sie bei dem Auswahlverfahren nicht infrage kam, macht wiederholt versteckte Andeutungen und reagierte bei der direkten Ansprache auf die Stellenvergabe sehr verärgert. Sie beschließen, mit dem Mitarbeiter ein Gespräch zu führen.
a) Nennen Sie drei Aspekte die Sie im Vorfeld organisatorisch vorbereiten müssen.
b) Beschreiben Sie detailliert eine sinnvolle Vorgehensweise für die Durchführung des Gespräches mit dem enttäuschten Mitarbeiter
c)Nennen Sie 3 mögliche Auswirkungen bezüglich des Arbeitsverhaltens, die bei dem nicht berücksichtigten Mitarbeiter auftreten können
a) ruhiger Raum, genügend Zeit einplanen, störungsfreie Atmosphäre schaffen
b) Eine möglich Vorgehensweise
- da Mitarbeiter verärgert ist, ihn erstmal beruhigen
- den Mitarbeiter erst allles schilder lassen, was ihm auf dem Herzen liegt
- den Mitarbeiter ausreden lassen
- nicht alles, was er sagt , auf die Goldwage legen, Anschuldigungen erst einmal hinnehmen
- sachlich bleiben, nicht auf Beziehungsebene abrutschen
- ihm sagen, dass er für die Firma wichtig ist
- ihm seine guten Seiten aufzeigen
- dem Mitarbeiter begründen, warum er nicht ausgewählt wurde
- Gegenüberstellung der Qualifikationen,der Kompetenzen zu dem ausgewählten Mitarbeiter
- Vorteile des anderen Mitarbeiter klar herausstellen
- Möglichkeiten der Verbesserung des Mitarbeiters aufzeigen: ihm Aspekte nennen, die er verbessern müsste
- eventuelle Weiterbildungsmöglichkeiten aufzeigen
- dem Mitarbeiter Unterstützung zusagen
- Zielvereinbarungen mit dem Mitarbeiter vereinbaren
- keine Stelle versprechen
- keine Lohnerhöhung zusagen
- Folgegespräch vereinbaren
c)Demotivation; innere Kündigung, Dienst nach Vorschrift, Kündigung
In ihrem Betrieb soll ein Prozessleitsystem eingeführt werden. Von ihrem Betriebsleiter sind Sie aufgefordert worden, sich um die Umsetzung der Qualifizierung der Mitarbeiter zu kümmern
a) Beschreiben Sie detailliert eine geeignete Vorgehensweise, wie Sie die Qualifizierungsmaßnahmen inhaltlich vorbereiten
b) Erläutern Sie Maßnahmen zur Umsetzung der Qualifizierungsmaßnahme und beschreiben Sie die organisatorische Vorgehensweise
a)
- Welchen Kenntnisstand sollen die Mitarbeiter nach der Qualifizierung haben
- Haben die Mitarbeiter die nötigen Vorkenntniss für diese Maßnahme
- Soll-ist Vergleich hinsichtlich der Vorkenntnisse der Mitarbeiter feststellen
- Informationen an die Mitarbeiter geben, dass eine Qualifizierungsmaßnahme durchgeführt werden soll
b)
- Mit welcher Maßnahme bzw. Methode kann das Qualifizierungsziel am besten erreicht werden (Unterweisung am Arbeitsplatz, E-Learning)?
- Wo soll die Qualifizierungsmaßnahme durchgeführt werden?
- Wer kann die Qualifizierungsmaßnahme durchführen?
- Werden Schulungen am Markt angeboten und wie dauern diese?
- Welche Kosten entstehen dabei?
- Welche Möglichkeiten der Lernerfolgskontrolle können eingesetzt werden?
Aufgrund von zunehmenden Abweichungen bei der Entnahme von Stichproben aus ihrer Produktion ist ein Qualitätsaudit geplant, das Sie vorbereiten sollen. Dies führt bei einigen ihrer Mitarbeiter zu Verwirrung bezüglich der unterschiedlichen Varianten von Qualitätsaudits
a) Zeigen Sie auf, welche drei Arten von Qualitätsaudits generell unterschieden werden.
b) Beschreiben Sie jeweils die Inhalte dieser Qualitätsaudits
c) Geben Sie an, auf welches Qualitatsaudit Sie ihre Mitarbeiter vorzubereiten haben
a) Systemaudit, Verfahrens/Prozessaudit, Produktaudit
b) Systemaudit: Beurteilung der einzelnen Elemente des QS-Systems in Bezug auf ihre Existenz, Richtigkeit und ihrer Anwendung
Verfahrens/Prozessaudit: Überprüfung aller Prozessschritte und Arbeitsabläufe in Bezug auf die Zweckmäßigkeit und Einhaltung der Vorschriften
Produktaudit: Stichprobenprüfung von Produkten während und nach der Fertigung in Bezug auf Einhaltung der Qualitätsvorgaben
c)Somit sind die Mitarbeiter auf ein Produktaudit vorzubereiten
In ihrenm Betrieb beobachten Sie in letzter Zeit bei einigen Mitarbeitern Nachlässigkeiten im Zusammenhang mit den vorgeschriebenen Arbeitssicherheitsmaßnahmen.
Nennen Sie acht Möglichkeiten, wie Sie das Verhalten ihrer Mitarbeiter in Bezug auf die Arbeitsicherheit und den Gesundheitschutz verbessern können.
Es muss eine Bewusstseins bzw eine Verhaltensänderung herbeigerufen werden z.B. durch
- Aufzeigen von Vorteilen wie körperliche Unversehrtheit, Witrschaftlichkeit, Image, Fehlzeiten usw.
- Bewusstmachen von Nachteilen bei unverantwortlichem Handeln
- zielgerechte Seminare, Schulungen, Belehrungen, Vorträge
- Einrichten von KVP-Teams
- systematische Gefährdungsbeurteilung im Team
- Androhen arbeitsrechtlicher Konsequenzen
- Informationsaustausch über arbeits- und umweltrelevante Vorgänge
- Einrichten eines 5 Minutengespräch
- Kurzunterweisung
- Einbeziehen von Sicherheitsbeauftragten, Vorarbeitern, usw.
Im Rahmen ihrer Funktion als Tagschichtmeister berufen Sie aufgrund technischer Probleme an den Kreiselpumpen eine Arbeitssitzung ein. Als Verantwortlicher Meister haben Sie diese Arbeitssitzung zu leiten.
a) Nennen Sie drei inhaltliche Aspekte ihrer Vorbereitung
b) Geben sie 5 Kommunikationsregeln an, dieSie in der Sitzung beachten müssen
a)
- Welche Probleme treten auf?
- Wie oft taucht das Problem auf?
- Ursachenermittlung
- Welche Auswirkungen auf das Produkt die Anlage haben die Probleme?
- Welche Maßnahmen wurden bereits durchgeführt?
- Welche Maßnahmen sollen durchgeführt werden ?
b)
- aktives Zuhören
- ausreden lassen
- Meinung akzeptieren
- keine Schuldzuweisungen
- Sachlichkeit
- Eindeutigkeit
Ihr Betrieb ist nach DIN EN 9001 zertifiziert. Sie unterweisen ihre Mitarbeiter zu einem anstehendem Audit. Dabei geht es auch um die Inhalte der Norm.
- Prozessorientierung
- Kundenorientierung
- Produktorientierung
- Mitarbeiterorientierung
Beschreiben Sie dies Elemente
- Prozessorientierung: Die Prozessorientierung steht im Voredergrund. Abgebildet werden im Qualitätsmanagementsystem die gelebten normalen betrieblichen Abläufe. Dadurch wird eine Beschreibung, Bewertung und anschließende Optimierung von Prozessen und Schnittstellen erleichtert
- Kundenorientierung: Die Kundenwünsche und Marktanforderung werden im QM-System ermittelt. Das Unternehmen prüft die eigene Fähigkeit zur Erfüllung, erbringt die Leistung gemäß der Spezifikation und ermittelt nach Abschluss die Kundenzufriedenheit.
- Produktorientierung: Das Unternehmen prüft, ob seine Produkte die Anforderungen des Marktes und die Vorgaben der Produkspezifikation erfüllen
- Mitarbeiterorientierung: Durch Mitarbeiterqualifizierung wird sichergestellt, dass jeder Mitarbeiter die ihm übertragenen Aufgaben ordnungsgemäß durchführen kann
Sie kommen am Montagmorgen ins Meisterzimmer und erfahren von ihrem Betriebsleiter, dass ihr Teilbereichsmeister am Wochenende einen Schlaganfall erlitten hat und in der Klinik liegt. Eine anschließende Reha-Maßnahme, die einige Zeit in Anspruch nehmen wird, ist nicht auszuschließen.
Beschreiben Sie eine sinnvolle Vorgehensweise, um den längeren Ausfall des Teilbereichsmeisters und die damit verbundenen Aufgaben zu kompensieren.
- Mitarbeiter über die Situation informieren, klären, welche Aufgaben dringlich anstehen und entsrpechende Maßnahmen einleiten
- Welche Aufgaben können delegiert werden ?
- Welcher Mitarbeiter ist für welche Aufgabe geeignet
- Gespräch mit den Mitarbeitern führen, die von der persönlichen als auch Fachkompetenz infrage kommen
- Bedenken der Mitarbeiter berücksichtigen und Hilfe zusichern
- Mitarbeiter Aufgaben, Rahmenbedingungen, Kompetenzen und Verantwortung erläutern und übertragen
- Eventuelle notwendige Qualifizierungsmaßnahmen initiieren
- Zugriff auf IT-System ermöglichen
- die anderen Mitarbeiter über Delegation informieren
- Teilbereichmeister im Krankenhaus besuchen
Bei Ihrem Rundgang durch die Anlage stellen Sie zum wiederholten Male fest, dass ein Arbeitsteam, bestehend aus eigenen Mitarbeiter und Mitarbeiter von einer Fremdfirma, beim Abfüllen nicht die geforderten aund angegebenen Körperschutzmittel benutzt. Erklären Sie Ihre Vorgehensweise in Bezug auf
a) die eigenen Mitarbeiter
b) die Mitarbeiter der Fremdfirma
c) Sie stellen fest, dass die Aktzeptanz zum Tragen der PSA bei den Mitarbeitern nicht ausreichend vorhanden ist. Beschreiben Sie ein sinnvolles Vorgehen, um die Akzeptanz zu erhöhen.
a) Mitarbeiter unverzüglich auffordern, die vorgeschriebene PSA anzulegen, ggf. auf aushängende Betriebsanweisung gemäß §14 GefStoffVO verweisen, prüfen ob Mitarbeiter wiederholt die PSA nicht tragen, dann schriftliche Ermahnung direkten Vorgesetzten auf die Kontrollpflicht hinweisen.
b) Mitarbeiter der Fremdfirma unverzüglich auffordern, die vorgeschriebene PSA anzulegen, ggf. auf aushängende Betriebsanweisung verweisen. Vorgesetzten des Mitarbeiters der Fremdfirma informieren, darauf hinweisen, dass ein weiterer Verstoß nicht geduldet wird, zum Hausverbot führt und ggf, Auftrag entzogen wird, zuständigen Schichtführer auf die Kontrollpflicht auch für Mitarbeiter der Fremdfirma hinweisen.
c)
- Ursachenermittlung für die Verstöße durchführen (einzel- oder Gruppenproblem)
- ggf. technische Optimierung vornehmen, um PSA zu reduzieren
- grundsätzliche Schulung zum Thema PSA planen, organisieren und durchführen
- Sicherheitsbeauftragten auf die Thematik hinweisen und um Mitwirkung bitten
- Ziele vereinbaren (Mitarbeiter und Vorgesetzte) und Aufnahem ins Jahresgespräch
- direkten Vorgesetzten in die Pflicht nehmen (Vorbildfunktion)
- regelmäßige Rundgänge im Bereich durchführen
- Mitarbeiter auf ihre gesetzliche Verpflichtung hinweisen (Arbeitsschutzgesetz)
Im Abscheider wird Toluol von Wasser getrennt. Ein Auszubildender kommt mit der Frage zu ihnen, warum Toluol/Wasser durch Dekantieren trennbar ist, andere Lösemittel wie Ethanol mit Wasser jedoch nicht.
Erklaren Sie dem Auszubildenden die Nichtmischbarkeit von Toluol/Wasser
Es gilt die Regel Gleiches löst sich in Gleichem
Flüssigkeiten, die sich in ihrem polaren Aufbau ähneln, sind ineinander löslich/mischbar, wie zb. Ethanol/Wasser.
Da Toluol ein unpolares Lösemittel ist, mischt es sich nicht mit dem polaren Lösemittel Wasser bzw. nur in einem äußerst geringen Anteil. Die beiden Phasen trennen sich aufgrund des Dichteunterschiedes.
Ein Personalentwicklungsplan soll erstmalig in drei Monaten in allen Bereichen des Unternehmens eingeführt werden und einmal pro Jahr mit jedem Mitarbeiter besprochen werden
a) Nennen Sie drei Vorteile, die sich daraus für den Mitarbeiter ergeben können
b) Nennen Sie drei Vorteile, die sich daraus für das Unternehmen ergeben können
c) Beschreiben Sie fünf ihrer Aufgaben als Meister in der Vorbereitung und Durchführungsphase des neuen Systemss.
a) Erstmalig ist jeder Mitarbeiter im Focus, kann jeder systematisch profitieren. Der Mitarbeiter bleibt up to date. höhere Arbeitsplatzzufriedenheit. Der Mitarbeiter wird gegebenenfalls flexibler, konkurenzfähiger (Wertvoller). Er kann persönliche Zielsetzungen ansprechen, Ziele setzen.
b) höheres Mitarbeiterpotenzial und höhere Resourcenflexibilität. Mitarbeiterzufriedenheit/Mitarbeiterbindung. höherer Leistungsfähigkeit, Position können schnelller intern besetzt werden. Die Entwicklung von Mitarbeitern ist Erfolgsfaktor, ein Muss im QM-Prozess
c)
- Informationen einholen, in geeigneter Form/Weise an die Mitarbeiter weitergeben
- Mitarbeiter von den Vorteilen des neuen Systems überzeugen
- Istprofil der Mitarbeiter und mögliche Entwicklungsvarianten der Mitarbeiter ausarbeiten
- Unternehmensbedürfnisse/Ziele einplanen
- Abgleich dieser Vorstellungen mit dem Ziel/Wünschen der Mitarbeiter
- festlegen, wer wann welche Gespäche führt
- Ziele/Gespräche diskutieren/führen, den Prozess als Berater/Moderator begleiten
- Ziele/Gespräche dokumentieren
- eine Werktekultur des Lernens aufbauen
- Aktionspläne aufstellen und abarbeiten
Die Geschäftsleitung hat beschlossen, die Krankheitsquote im Unternehmen zu thematisieren. Die erste umgesetzten Maßnahmen sind Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstrainings, wie Rückenschule und Herzkreislauftraining. Eine weitere Maßnahme ist das Durchführen von Rückkehrgespräche.
a) Erläutern Sie, wie Sie ein Rückkehrgespräch vorbereiten
b) Beschreiben Sie, wie Sie den Gesprächsverlauf gestalten
c) Nennen Sie drei weitere Anlässe, zu denen Sie Mitarbeitergespräche führen müssen.
a)
- Ziel des Rückkehrgespäches festlegen
- entsprechende Zahlen, Daten und Fakten bereitlegen
- evt. Notizen anfertigen
- Argumentation überlegen
- Einstieg in die Thematik überlegen
- persönlichen Gespächziel festlegen
- Termin mit Mitarbeiter festlegen
- geeigneter Ort/Raum festlegen
- Gesprächsdauer planen
b)
- Begrüßung des Mitarbeiters
- Wertschätzung zum Ausdruck bringen
- Emphatie erkennen lassen, Vertrauen aufbauen, offene Atmosphäre schaffen
- offene Fragen stellen, aktiv zuhören
- Ziel des Rückkehrgespäches darstellen
- Auswerten des Gespäches
c) Beurteilungsgespräch; Kritikgespräch; Anerkennungsgespräch; Konfliktgespräch
In Ihrem Anlagenbereich befindet sich ein Rohrbündelwärmeaustauscher. Sie geben ihren Mechanikern den Auftrag, den Apparat zwecks Reinigung zu öffnen. Diese Tättigkeit ist für die Mechaniker eine Routinetätigkeit, für die es keine Arbeitsanweisung gibt. Zum öffnen der Schrauben verwenden ihre Mitarbeiter Vorschlaghammer und Schlagschlüssel. Infolge des nicht ordnugsgemäß aufgesetzten Schlagschlüssel fliegt dieser beim Gegenschlag mit großer Wucht von dem Schraubenbolzen ab und prallt einem Mitarbeiter an den Kopf. Der Mitarbeiter erleidet einen Nasenbeinbruch und fällt für insgesamt 15 Werktage aus
a) Begründen Sie, warum der Arbeitsunfall meldepflichtig ist und welcher Institution Sie ihn in welcher Frist zu melden haben
b) Nennen Sie jeweils zwei mögliche technische, organisatorische und persönlische (TOP) Unfallursachen
a) Der Arbeitsunfall ist meldepflichtig, weil die Ausfallzeit länger als drei Tage ist. Der zuständige Berufsgenossenschaft ist der Arbeitsunfall möglichst unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 3 Tagen anzuzeigen
b)
- Die Wucht des Vorschlaghammers war zu groß
- Der Vorschlaghammer traf den Schlagschlüssel so, dass er herunterfliegen musste
- Es wurde unpassendes Werkzeug verwendet
- Der verletzte Mitarbeiter befand sich im Gefahrenbereich d.h. zu nah an der Arbeitstelle
- Die Mitarbeiter wurden vor Arbeitsdurchführung nicht über die zu verwendeten Werkzeuge informiert
- Eine Arbeitsanweisung war nicht vorhanden
- Der Mitarbeiter war unkonzentriert, abgelenkt
- Die Mitarbeiter waren sich der Gefährdung nicht bewusst
