Human Factors, Aviatik, HS15, ZHAW
Einführung HF Threat & Error Management Grundlagenmodelle Wahrnehmung & Situation Awareness 1 Situation Awareness 2 Fatigue Decision Making Teamwork & Leadership Konflikt & Motivation Kommunikation Stress & Recovery Automation & Multitasking
Einführung HF Threat & Error Management Grundlagenmodelle Wahrnehmung & Situation Awareness 1 Situation Awareness 2 Fatigue Decision Making Teamwork & Leadership Konflikt & Motivation Kommunikation Stress & Recovery Automation & Multitasking
13. Workload, Stress & Recovery
Was sind Stressoren?
Situationen, die i.d.R. zu Stress führen (z.B. physische Arbeitsbedingungen)
13. Workload, Stress & Recovery
Was sind Ressourcen?
Fähigkeiten, Zeit, Geld...
13. Workload, Stress & Recovery
Was sind allgemeine Stressreaktionen (3)?
- unangenehme Gefühle (Ärger, Angst, Wut)
- körperliche Erregung (erhöhte Herzfrequenz, Blutdruck)
- vereinfachtes Handeln
13. Workload, Stress & Recovery
Langfristige Folgen von Stress (3)?
- psychisch: Reizbarkeit, Energiemangel, geringes Selbstwertgefühl
- physisch: Rücken-/Nackenprobleme, Schlafstörungen, Magen-Darm, Herz-Kreislauf
- Verhalten: Sozialer Rückzug, Rauchen, Drogen
13. Workload, Stress & Recovery
Stressbewältigungstrategien & Prävention (5)?
- Life-Work-Balance
- Freizeitgestaltung
- Zeitmanagement
- Tagebuchführung
- Autogenes Training
13. Workload, Stress & Recovery
Zusammenhang Workload/Stress - Fehler (3)?
Workload kann zu ... führen
- Patzer
- Schnitzer
- Planungsfehler
13. Workload, Stress & Recovery
Zusammenhang Workload/Stress - Kommunikation (3)?
- verminderte Kommunikation
- gereizte Kommunikation, nicht mehr Lösungsorientiert
- keine Standardphraseologie mehr
13. Workload, Stress & Recovery
Zusammenhang Workload/Stress - Situation Awareness (3)?
- Einschränkung der Wahrnehmung
- ungenügendes Verständnis der Situation
- ungenügende Antizipation
13. Workload, Stress & Recovery
Zusammenhang Workload/Stress - Decision making (4)?
- eingeschränkte Lagebeurteilung
- falsche Gewichtung
- falsche Auswahl & Umsetzung
- falsches Feedback der Ergebnisse
13. Workload, Stress & Recovery
Was ist Rumination/Psychological-Detachment?
"nicht abschalten können"
14. Automation
Definition Automation?
Übernahme einer Funktion durch die Maschine
14. Automation
Zweck der Automation?
Funktionen zu verrichten, welchen der Mensch schlecht/gar nicht ausführen kann.
14. Automation
Vier Typen der Automation mit Bsp. in Aviatik?
- Automation der Informationsaufnahme, z.B. Sensoren
- Automation der Informationsanalyse, z.B. Alarmsystem
- Automation der Entscheidungsfindung, z.B. TCAS letzte Stuffe
- Automation der Handlungsausführung, z.B. Autopilot
14. Automation
Vor-/Nachteile Mensch/Maschine? (je 3)
- Mensch:
- + kreativ, + anpassungsfähig, + flexibel
- - schlechtes Multitasking, - langsam, - ungenau
- Mschine:
- + Multitasking, +Schnelligkeit, +Genauigkeit,
- - nicht anpassungsfähig, - nicht kreativ, - nicht flexibel
14. Automation
Dilemma der Automation?
Entlastet den Menschen in gewissen Aufgaben, führt aber gleichzeitig dazu, dass sich der Mensch nicht mehr aktiv mit dem System auseinandersetzt --> im Falle eines Systemausfall aufgeschmissen (deskilling)
14. Automation
Risiken der Automation (3)?
- zu grosses Vertrauen in Automation
- Deskilling
- Verlust der Situation Awareness
15. Multitasking:
Definition Multitasking?
Fähigkeit des Menschen, mehrere Aufgaben in der selben Zeitperiode durch switchen auszuführen.
15. Multitasking:
Durch was kommen Leistungseinbussen beim Multitasking zustande (3)?
- ständige Neuorientierung kostet Zeit (Ziele, Planung, Ausführung)
- begrenzte Arbeitskapazität des Arbeitsgedächtnis
- Inatention Blindness (Übersehen von Veränderungen in der Umgebung durch Aufmerksamkeitslenkung)
15. Multitasking:
Zusammenhang Prospektives Gedächtnis - Multitasking?
Prospektives Gedächtnis ist verantwortlich für die Handlungsplanung und die spätere Handlungsumsetzung
--> Basis für optimales Multitasking
15. Multitasking:
Was sind die 4-Time-Sharing-Mechanismen?
- Automationsgrad & Aufmerksamkeit --> Fertigkeitsbasierte Tätigkeiten am besten für Multitasking
- Switchen & lenken der Aufmerksamkeit --> Zeitintensiv, erfordert Training (Priorisierung, Wahrnehmungslenkung, Vereinfachung)
- Ähnlichkeit & Verwechslung --> Ähnlichkeit der Aufgaben kann Multitasking erleichtern, führt aber auch zu Verwechslungen (10 Whatsapp Nachrichten beantworten, plötzlich falscher Empfänger)
- Strukturelle Faktoren --> gutes Multitasking wenn Aufgaben von unabhängigen Ressourcenpools zehren (visuell, auditiv)
1. Einleitung HF
Definition Human Factors
Sammelbegriff für psychische, kognitive & soziale Einflussfaktoren in Mensch-Maschine-Systemen
1. Einleitung HF
Ziele HF (4)?
- Erweitern menschlicher Fähigkeiten (capabilities)
- Nutzen menschlicher Fähigkeiten (abilities)
- Förderung menschlicher Effizienz
- Vermeidung von Über- oder Unterbelastung bei den Aufgaben im Beruf
1. Einleitung HF
Bereiche/Arbeitsfelder/Disziplin/Forschung (5):
- Psychologie
- Medizin
- Engineering
- Biomechanics
- Industrial design
2. Threat & Error Management
Definition Sicherheit?
Safety=Betriebssicherheit. Massnahmen zur Verhinderung von Personen- & Sachschäden, die durch menschliches- & technisches Versagen entstehen.
Security=Angriffsicherheit. Massnahmen zur Verhinderung kriminellen Handlungen
2. Threat & Error Management
Problematik der Definition von Sicherheit?
Sicherheit ist subjektiv & wird kulturell verschieden bewertet.
2. Threat & Error Management
4 Ansätze für die Prävention/Verhütung von Unfällen?
- Analyse von Beinahe-/Unfällen
- Wissen über mögliche Ursachen & Training arbeitsspezifischer Faktoren kann Fehler verringern
- Es sollte eine Fehlerkultur herrschen
- Anreize für sicheres Verhalten schaffen
2. Threat & Error Management
3 Faktoren der begrenzten Rationalität in der Risikoeinschätzung?
- Anlage: Frühere Menschheitsepochen beeinflussen unser Denken & Verhalten stark --> Angst vor Spinnen...
- Alltägliche, bekannte & freiwillige Risiken werden oft unterschätzt --> Treppen steigen...
- Aussergewöhnliche, unbekannte & unfreiwillige Risiken werden oft überschätzt --> Flugzeugabsturz...
2. Threat & Error Management
3 Strategien im Threat Management?
- Antizipation & Planung: Im Voraus mögliche Gefahren identifizieren & möglichen Umgang damit planen
- über bereits vorgekommene Gefahren & Fehler sprechen & Lösungswege diskutieren
- Simulationstraining: Abnormale Situationen trainieren
2. Threat & Error Management
Definition Fehler?
Ereignis, das beabsichtigtes Resultat durch Eigenverschulden beeinträchtigt
2. Threat & Error Management
Definition Verstoss?
Ein bewusstes Abweichen von Normen
2. Threat & Error Management
Fehlerarten/-typen & Beispiel dazu?
- Ausführungsfehler (Fertigkeitsbasiert): Bei der Ausführung einer gut geübten Tätigkeit kommt es zu einer ungewollten Abweichung.
- Patzer (Aufmerksamkeitsfehler): vertippen auf Tastatur...
- Schnitzer (Gedächnisfehler): Vergessen ursprünglicher Absicht...
- Planungsfehler (Wissens- & Regelbasiert): besteht aus einer inadäquaten Zielsetzung.
- z.B. zu schwacher Lastkran für schwere Last
2. Threat & Error Management
3 Strategien für Prävention von Fehlern?
- Training: Fertigkeiten bis zur Automation.
- Design: wichtige Informationen müsses leicht wahrgenommen werden können
- Procedures: Lösungsstrategien für häufige & gefährliche Situationen vorgeben
2. Threat & Error Management
Was beschreibt das Swiss Cheese Model?
beschreibt die Verkettung von Unfallursachen.
2. Threat & Error Management
Aussagen Unfallpyramide?
- dass die meisten Fehler unbemerkt passieren (latente Fehler) und keine unmittelbaren Konsequenzen haben
- dass wenige Fehler am "sharp-end" passieren (aktive Fehler) und somit unmittelbare Konsequenzen haben
2. Threat & Error Management
Grundsätzliches zur Ursachenanalyse (3)?
- nicht WAS sondern WARUM lief etwas falsch
- Ziel ist das Vorbeugen zukünftiger unerwünschter Ergebnisse
- daraus resultiert eine Sensibilisierung & zukünftigeTrainingsaspekte
2. Threat & Error Management
5 Komponenten des SHELL-Modells mit Beispielen?
Aussage SHELL-Modell?
- Software (Manuals, procedures...)
- Hardware (equipement, Aircraft...)
- Environment (Temperatur, Lärm)
- Liveware (Teamwork, Kommunikation, Leadership...)
- Central Liveware (Wissen, Stress, Fatigue...)
Dass alle Komponenten im Modell zusammenhängen und bei einem "Missmatch" einzelner Komponenten Fehler passieren können.
2. Threat & Error Management
Kurzschlüsse bei der Analyse von Fehlern & Vorfällen (2)?
- Fundamentaler Attributionsfehler: Ursachen werden in der Person gesucht und zu wenig in der Situation
- Hindsight Bias/Rückschaufehler: zurückschauend wird ursprüngliche Schätzung in Richtung des tatsächlichen "outcomes" angepasst (z.B. Note; "das musste ja so kommen"...)
3. Grundlagenmodelle & Gedächtnis
Funktion Nervensystem?
Kontrollierende & organisierende Struktur des Körpers
3. Grundlagenmodelle & Gedächtnis
Aufbau & Funktionsweise des Nervensystems (ZNS-PNS) ?
Funktionsweise: Reize werden durch Sinnesorgane aufgenommen und ans PNS geleitet. Die Informationen gehen weiter ans ZNS und Skelettmuskulatur
3. Grundlagenmodelle & Gedächtnis
Wie werden Informationen aufgenommen und gespeichert (Mehrspeichermodell von Atkinson & Shiffrin) ?
--> Mehrspeichermodell von Atkinson & Shiffrin
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Lernkarten
10. Teamwork & Leadership
Definition Rolle?
- Position in einem Team/Gruppe (Macher, Mitläufer...)
- zugewiesen oder natürlich
- ev. unterschiedlicher Status
10. Teamwork & Leadership
Definition Norm?
sozial geteilte Werte & Erwartungen
10. Teamwork & Leadership
4 Phasen der Teamentwicklung?
- Forming (Orientierung & Annäherung)
- Storming (Aufgaben-/Rollenkämpfe, Positionierung)
- Norming (Kompromisse werden eingegangen, Regeln festigen sich)
- Performing (Leistungsstarkes Team, flexibel & offen)
10. Teamwork & Leadership
3 Vor-/Nachteile Teamarbeit?
+ geteilte Arbeit - Trittbrettfahrer
+ soziale Unterstützung - Ablenkung
+ ausgewogene Entscheidungen - langer Entscheidungsprozess
10. Teamwork & Leadership
Was ist das Groupthinking?
Gruppe kompetenter Personen trifft schlechte Entscheidung, weil jede einzelne Person ihre eigene Meinung an die erwartete Gruppenmeinung anpasst. (kein Hinterfragen)
10. Teamwork & Leadership
3 Gegenmassnahmen Groupthinking?
- Externe Person beiziehen (unvoreingenommen)
- Advocatus Diaboli installieren (bewusste Gegenposition einnehmen/anhören)
- Kritik & Zweifel fördern
10. Teamwork & Leadership
Was macht ein effizientes Team aus? (4 Pkte)
- Klare Ziele
- Klare Aufgaben
- Kooperatives Klima
- Verankerung in der Organisation
10. Teamwork & Leadership
Inhalte (2) & Relevanz (2) Multi-Crew-Konzepte?
- Austausch von Informationen zwischen Teammitgliedern --> gleiches Mentales Modell
- Koordinierte Aufgabenteilung-/bearbeitung --> erhöht die Effizienz & reduziert Stress während normalen & vorallem abnormalen Situationen
10. Teamwork & Leadership
Definition Leadership?
Fähigkeit, einer Gruppe eine Vision zu geben, welche sich damit aktivierend identifizieren können
10. Teamwork & Leadership
4 Führungsstile?
- kümmernd
- laisser-faire
- kooperativ
- autoritär
11. Konfliktmanagement & Motivation
Definition Motivation?
Handlungsantrieb, ein Ziel zu erreichen
11. Konfliktmanagement & Motivation
Bedürfnispyramide Maslow?
Selbstverwirklichung
Ich-Motive (Anerkennung, Status)
Soziale-Motive (Kontakt, Liebe, Zugehörigkeit)
Sicherheits-Motive (Schutz, Vorsorge, Angstfreiheit)
Grund-motive (Hunger, Durst, Schlafen, Atmen)
--> je mehr ein Bedürfnis befriedigt ist, desto mehr nimmt die motivierende Kraft ab
11. Konfliktmanagement & Motivation
Zweifaktorentheorie Herzberg?
- Motivatoren - Satisfier:
- haben mit Tätigkeit selbst zu tun, z.B. Verantwortung zu übernehmen
- Hygienefaktoren - Dissatisfier:
- haben mit Umfeld der Arbeit zu tun, z.B. Entlohnung
11. Konfliktmanagement & Motivation
Zielsetzungstheorie Locke?
dass die Motivation und Leistung massgeblich durch Ziele und Rückmeldung über deren Erreichen beeinflusst wird.
z.B. hohes Ziel gesetzt --> hohe Motivation, was sich positiv auf Leistung auswirkt
11. Konfliktmanagement & Motivation
Was ist intrinsische Motivation?
Handlung durchführen, weil sie selber spannend ist
11. Konfliktmanagement & Motivation
Was ist extrinsische Motivation?
Handlung durchführen, weil man sich davon einen Vorteil verspricht / Bestrafung vermeiden will
11. Konfliktmanagement & Motivation
Was ist ein "Flow"?
über längere Zeit an Aufgabe arbeiten, ohne grosse Ermüdung (Einklang Anforderungen - Fähigkeit)
11. Konfliktmanagement & Motivation
5 Regeln der Motivation?
- Demotivation verhindern
- Anerkennung der Mitareiter
- Mit Vorbild vorangehen
- Erfolg ist die beste Motivation
- Starke Mitarbeiter selber zum Erfolg kommen lassen, schwache zum Erfolg zwingen
11. Konfliktmanagement & Motivation
Definition Konfliktmanagement?
Massnahmen zur Verhinderung/Deeskalation eines bestehenden Konflikts
11. Konfliktmanagement & Motivation
4 Konfliktarten?
- Verteilungskonflikt: Wettbewerb um knappe Güter
- Bewertungskonflikt: unterschiedliche Werte, Ziele, Normen
- Beurteilungskonflikt: unterschiedliche Einschätzung der Wirkung von Masnahmen
- Beziehungskonflikt: drohende Niederlage, Gesichtsverlust
11. Konfliktmanagement & Motivation
3 Konflikteskalationsstufen?
- Win-Win (Sachebene)
- Verhärtung
- Debatte
- Taten statt Worte ("dem wird ich es zeigen")
- Win-Lose: (Beziehungsebene)
- Koalitionen
- Gesichtsverlust
- Drohstrategien
- Lose-Lose
- Begrenzte Vernichtung des Gegners
- Zersplitterung
- Gemeinsam in den Abgrund
11. Konfliktmanagement & Motivation
5 Konfliktverschärfende Bedingungen?
- Hierarchische Strukturen
- Organisationsklima
- Gruppenzugehörigkeit
- Stress & Zeitdruck
- Persönlichkeit
- Akteur:
- Nach einer Präsentation mit schlechter Rückmeldung: "Ich war Opfer der Umstände" --> äussere Faktoren überschätzt
- Nach einer Präsentation mit guter Rückmeldung: "Ich habe auch viel gelernt..." --> Persönlichkeits Faktoren überschätzt
- Externe: genau umgekehrt, "er hat auch nicht viel gelernt..., er hatte auch ein gutes Thema..."
11. Konfliktmanagement & Motivation
Konflikte analysieren (3):
- heisser-/kalter Konflikt?
- Wer ist betroffen? (innerer Konflikt, Personen, Gruppe...)
- Welche Konfliktart? (Verteilungs-, Bewertungs-, Beurteilungs-, Beziehungskonflikt?)
11. Konfliktmanagement & Motivation
Wie kann ein Konflikt deeskaliert werden (5)?
- Nüchterne Analyse
- Kern des Konflikts?
- eigene Motive analysieren
- Gegenseite einbeziehen
- Vertretung der eigenen Interessen
- Kommunikation aufrecht erhalten
- Gegenseite anerkennen
- Lösungsorientiert statt gewinnen wollen
12. Kommunikation
Verknüpfung Kommunikation mit Leadership & Motivation? (je 2 Pkte)
- Kommunikation ist Voraussetzung fast aller Prozesse in einer Organisation
- Vorgesetzter ist Informationsträger zwischen "oben" und "unten"
- Seine Kommunikation ist Werkzeug zur Motivation
- Kommunikation kann durch Lob & Zielvorgaben aktivieren
12. Kommunikation
4 Fakten von Kommunikation?
- Man kann nicht nicht kommunizieren
- Nur 7% wird über das Wort gesagt, 38% über "wie wird etwas gesagt", 55% über Bodylanguage
- Kommunikation findet zwischen 2 oder mehreren Personen statt
- "professional language" --> Aviatiksprache
12. Kommunikation
4 Ohren Modell an Bsp?
- Sachebene: Ampel ist grün --> Hinweis, dass es grün ist.
- Apellebene: Ampel ist grün --> Aufforderung, loszufahren
- Beziehungsebene: Ampel ist grün --> helfen, Überlegenheit
- Selbstoffenbarungsebene: Ampel ist grün --> ich habe es eilig
12. Kommunikation
Wann kommt eine Information an (allgemein)? (6 Pkte)
- wenn sie laut und deutlich ist
- auf verschiedenen Kommunikationskanälen
- wichtiges hervorheben
- standardphraseologie verwenden
- wenn relevant für Empfänger
- wenn sie von einer vertrauensvollen Quelle stammt
12. Kommunikation
Kommunikationsprobleme in der Aviatik?
- Readback Error: Pilot nimmt falsche Information vom ATC auf und bestätigt diese falsch
- Hearback Error: Readback Error wird vom ATC nicht erkannt
12. Kommunikation
Was ist effektive Kommunikation bzgl. Aviatik (3)?
- geschlossene Kommunikation (readback, hearback, nachfragen)
- gleiches Mentales Modell
- verwenden von Standardphraseologie
13. Workload, Stress & Recovery
Definition Workload & Beispiel?
Arbeitsbelastung, aber als Herausforderung & Gefühl der Zufriedenheit --> Gleichgewicht zwischen Leistungsfähigkeit & Anforderungen
z.B. Teilzeitstudium und Teilzeitjob scheint machbar
13. Workload, Stress & Recovery
Definition Stress & Beispiel?
Zustand der inneren Spannung, von negativen Gefühlen begleitet --> Anforderungen übersteigen die Leistungsfähigkeit
z.B. Vollzeitstudium & 100% Job...
13. Workload, Stress & Recovery
Stress-Modell?
Stress-Modell
13. Workload, Stress & Recovery
Was sind Stressoren?
Situationen, die i.d.R. zu Stress führen (z.B. physische Arbeitsbedingungen)
13. Workload, Stress & Recovery
Was sind Ressourcen?
Fähigkeiten, Zeit, Geld...
13. Workload, Stress & Recovery
Was sind allgemeine Stressreaktionen (3)?
- unangenehme Gefühle (Ärger, Angst, Wut)
- körperliche Erregung (erhöhte Herzfrequenz, Blutdruck)
- vereinfachtes Handeln
13. Workload, Stress & Recovery
Langfristige Folgen von Stress (3)?
- psychisch: Reizbarkeit, Energiemangel, geringes Selbstwertgefühl
- physisch: Rücken-/Nackenprobleme, Schlafstörungen, Magen-Darm, Herz-Kreislauf
- Verhalten: Sozialer Rückzug, Rauchen, Drogen
13. Workload, Stress & Recovery
Stressbewältigungstrategien & Prävention (5)?
- Life-Work-Balance
- Freizeitgestaltung
- Zeitmanagement
- Tagebuchführung
- Autogenes Training
13. Workload, Stress & Recovery
Zusammenhang Workload/Stress - Fehler (3)?
Workload kann zu ... führen
- Patzer
- Schnitzer
- Planungsfehler
