HRWI_Köbi
mugge de gugge
mugge de gugge
Instrumente des Leadership I II
Was sind wichtige Führungsinstrumente?
- Zielsetzung
- Feedback
- Mitarbeitergespräche
- Personalbeurteilung
- Sitzungen
- Bonus, variable Lohnanteile
- Delegation
Instrumente des Leadership I II
Was bedeutet Ziele SMART zu gestalten?
- Spezifisch (konkret, eindeutig, präzis)
- Messbar (ermöglicht Überprüfung)
- Aktionsorientiert (Ziele sollen positive Veränderungen aufzeigen und beeinflussbar sein)
- Realistisch (Ziele sollen hoch und erreichbar sein)
- Terminiert (Ziele haben Endzeitpunkt zur Erreichung)
Instrumente des Leadership I II
Welche Arten von Feedback gibt es ?
- positiver Inhalt (LOB)
- negativer Inhalt (KRITIK)
- konstruktive Kritik
- destruktive Kritik
Instrumente des Leadership I II
Was soll bei einer Personalbeurteilung beurteilt werden?
- Können (Fähigkeiten, Kompetenzen und Potentiale)
- Verhalten (Art und Weise der Aufgabenerfüllung, Verhalten gegenüber anderen MA)
- Ergebnisse (Arbeitsmenge und Qualität)
Instrumente des Leadership I II
Was ist wichtig bei Sitzungen?
An Sitzungen werden:
- Lösungen gesucht
- Informationen ausgetausch
- Probleme gelöst
- Aufgaben koordiniert
Sitzungen sind ein Kostenfaktor
Kommunikation
Was ist das Mehrabian Experiment?
- Stimmelemente (paraverbal) sind 5.4x stärker als Worte
- Gesichtsausdruck/ Körpersprache (nonverbal) ist 1.5x stärker als die Stimmelemente
- Es gibt die Sachebene; Botschaft; Beziehungsebene
Erkenntnis:
- Wenn Stimme und Körper das selbe erzählen glauben wir den Worten
- Wenn sie nicht das selbe erzählen glauben wir dem Körper
Kommunikation
Wie läuft das Kommunikationsmodell ab?
Kommunikation
Was sind die vier Aspekte einer Nachricht?
- Selbstkundgabe ("Ich bin mit deiner Arbeit nicht zufrieden")
- Sachebene ("das Ergebnis ist falsch")
- Beziehungsseite ("Ich zweifle an deiner Kompetenz. Du brauchst meine Anweisung ")
- Appellseite ("mach es noch einmal")
Kommunikation
Was sind die Merkmale erfolgreicher Kommunikation? (nach C. Rogers)
- Wertschätzung
- Einfühlungsvermögen (Empathie) (sich in andere hinein versetzen,..)
- Kongruenz (Offenheit, Ehrlichkeit, kongruent=stabil)
Kommunikation
Was sind die 7 Gesprächsförderer?
- Aktives Zuhören
- Fragen
- Verständlich Informieren
- Offen und Persönlich
- Nutzen bieten
- Partner gewinnen
- Rückmeldung geben und nehmen
Konflikte
Welche Konfliktarten gibt es ?
- Verteilungskonflikt (Wettbewerb um knappe Güter)
- Sachkonflikte (Parteien haben zwar ein gemeinsames Ziel, aber über den Weg ist man sich uneins)
- Wertekonflikt (Wenn unvereibare Ziele, Prinzipien, Grundsätze vertreten werden)
- Beziehungskonflikt (Angst vor Gesichtsverlust, Niedelage, Blamage)
Konflikte
Was sind die 9 Eskalationsstufen im Konfliktverlauf ? (nach Glasl)
- Verhärtung
- Polarisierung und Debatte
- Taten statt Worte
- Sorge um Image/Koalition
- Gesichtsverlust
- Drohstrategien
- Begrenzte Vernichtungsschläge
- Zersplitterung
- Gemeinsam in den Abgrund
Konflikte
Was beinhaltet der Circle of Conflict ?
- Person (Mitarbeiterfluktation, Krankheit)
- Team (Kundenfluktation, Mängel in der Projektarbeit)
- Organisation (Über- und Unterregulierung, arbeitsrechtliche Sanktionen)
Konflikte
Was sind die Strategien beim Umgang mit Konflikten im Thomas-Kilmann-Model?
- Konkurrierend (Machtorientierter Modus)
- Zusammenarbeit (Zusammenarbeit um Lösung zu finden)
- Kompromiss (Zwischen Durchsetzen und Kompromiss)
- Vermeiden (Nicht eingehen auf Konflikt)
- Entgegenkommen (Selbstlose Grosszügigkeit)
Konflikte
Wie zeigen sich Konflikte?
Heiss <-> Kalt
Manifest <-> Latent
Echt <-> Unecht
Institutionalisiert <-> Nicht Institutionalisiert
Leadership
Wie kann Leadership erreicht werden?
- Glaubwürdigkeit
- Vorbildlichkeit
- Inspiration/ Motivation/ Vision
- Risiko und Entscheidungsfreude
- Förderung von kreativen Denken
- Unterstützung und Förderung der MA
Leadership
Was besagt die 2-Faktoren Theorie von Herzberg ?
Die Grundlage ist die Pittsburgh-Studie
Daraus ergaben sich 2 Faktoren:
- Motivatoren (Arbeitserfolg, Leistung, Verantwortung,..)
- Hygienefaktoren (Status, Bezeihungen zu Arbeitskollegen, Personalführung, ..)
Leadership
Wie unterscheidet sich extrinsische von intrinsischer Motivation ?
- Extrinsische Motivation
- Materielle Anreize
- Finanzielle Anreize(direkte/indirekte)
- Immaterielle Anreize
- Soziale Anreize
- Institutionelle Anreize
- Materielle Anreize
- Intrinsische Motivation
- Die Arbeit selbst(Arbeitsinhalt, Arbeitvielfalt)
Leadership
Was sind konkrete Motivationsfaktoren?
- Sozioorganisatorische Faktoren
- Personaleinführung
- Informationen
- Betriebsklima
- Aufsteigsmöglichlkeiten
- Monetäre Faktoren
- Lohnsatz
- Lohnform
- Sozialleistungen
Leadership
Was ist Glaubwürdigkeit?
Wissenschaftliche Uneinheitlichkeit
- Verhaltensweisen (Blickkontakt, Lächeln,..)
- Eigenschaft der Person
- Ausdruckprozess des Kommuniaktors
- Eindruckprozess/ Wahrnehmung der Empfängerin
Selbstwahrnehmung & Fremdwahrnehmung
Wie wird die Selbstwahnehmung definiert?
Fähigkeit eines Menschen, eigene Persönlichkeit inkl. der zugrundeliegenden Denk- und Verhaltensmuster zu erkennen.
Selbstwahrnehmung & Fremdwahrnehmung
Wodurch wird die Selbstwahrnehmung beeinflusst?
- Über-Ich-Strukturen
- Fremdbeeinflussung
- schützende Selbstlügen
- Vorhandenes Selbstbild
Selbstwahrnehmung & Fremdwahrnehmung
Wie wird die Fremdwahrnehmung definiert?
Die Art und Weise in der wir von anderen Personen wahrgenommen werden. Sie führt dazu WIE andere uns beurteilen.
Selbstwahrnehmung & Fremdwahrnehmung
Wodurch wird die Fremdwahrnehmung beeinflusst?
- 1-ster Eindruck
- Stellung der Person
- Erwartungen
- Soziale Stereotypen
Selbstwahrnehmung & Fremdwahrnehmung
Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung entsprechen sich nicht. Womit kann dies dargestellt werden?
Selbstwahrnehmung & Fremdwahrnehmung
Wodurch kann im Johari Fenster der bilnde Fleck und das Unbekannte verkleinert werden?
Feedback:
• Unterschiede zwischen «Selbst»- und «Fremdbild» werden bewusst gemacht
• -> die Person kann sich weiterentwickeln
• Bedingung: Feedback muss konstruktiv gegeben werden. Feedback muss angenommen werden, Feedback muss reflektiert werden
Transaktionsanalyse in der Kommunikation
Was ist eine Transaktionsanalyse?
Die Methoden zur Untersuchung der Transaktion, in der «ich dir etwas sage und du mir wieder etwas
sagst» wird als Transaktionsanalyse bezeichnet.
Transaktionsanalyse in der Kommunikation
Was ist das Ziel der Transaktionsanalyse?
Ziel ist es autonomer zu werden – sich frei von inneren und äusseren Zwängen zu bewegen.
Transaktionsanalyse in der Kommunikation
Welche drei Ich-Zustände gibt es?
- Eltern-Ich-Zustand
- Erwachsenen-Ich-Zustand
- Kind-Ich-Zustand
Transaktionsanalyse in der Kommunikation
Welche zwei Aspekte hat das Elterern-Ich?
- kritisch (verurteildend, moralisierend)
- fürsorglich
Transaktionsanalyse in der Kommunikation
Wie reagiert des Eltern-Ich?
überlegt und sachbezogen
Transaktionsanalyse in der Kommunikation
Was finden wie im Kind-Ich?
Wünsche, Bedürfnise und Gefühle
Transaktionsanalyse in der Kommunikation
Welche drei Muster werden in der Analyse der Transaktion unterschieden?
- Die parallele Transaktion
- Die gekreuzte Transaktion
- Die verdeckte Transaktion
Wahrnehmung
Was gilt bezüglich der Wahrnehmung?
Der Mensch nimmt selektiv wahr, da seine Sinne eingeschränkt sind und er nur eine begrenzte Kapazität der Informationsaufnahme und –verarbeitung besitzt.
Wahrnehmung
Worin besteht der Zusammenhang zwischen Wahrnehmung und Führung?
Perspektivenwechselvollziehenzukönnen,istessentiell:
- Steigert das Verständnis für das Gegenüber
- Erleichtert die Zusammenarbeit
- Unterstützt beim Lösen von Konflikten
Wahrnehmung
Weshalb gibt es Unterschiede in der Wahrnehmung?
- Der Mensch sieht nie die Realität sondern immer nur die eigene Interpretation der Realität-
- Die Interpretation ist subjektiv!
Wahrnehmung
Wodurch wird die Wahrnehmung beeinflusst?
- Personale Faktoren der Wahrnehmung (Erfahrungen, Erinnerungen, Prägung, Bedürfnisse, Gefühle, Stimmungen)
- Soziale Faktoren der Wahrnehmung (Erwartungen, Werte, Normvorstellungen, Vorurteile, Andere Personen und Personendruck)
- Kontextuelle Faktroen (Kultur, Umgebung, Perspektive, )
Wahrnehmung
Wie lautet das Gestaltgesetz?
In der Regel wird eine Ansammlung von Sinneseindrücken als ein sinnvolles Ganzes, als eine sog. Gestalt organisiert.
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Lernkarten
Instrumente des Leadership I II
Was sind wichtige Führungsinstrumente?
- Zielsetzung
- Feedback
- Mitarbeitergespräche
- Personalbeurteilung
- Sitzungen
- Bonus, variable Lohnanteile
- Delegation
Instrumente des Leadership I II
Was bedeutet Ziele SMART zu gestalten?
- Spezifisch (konkret, eindeutig, präzis)
- Messbar (ermöglicht Überprüfung)
- Aktionsorientiert (Ziele sollen positive Veränderungen aufzeigen und beeinflussbar sein)
- Realistisch (Ziele sollen hoch und erreichbar sein)
- Terminiert (Ziele haben Endzeitpunkt zur Erreichung)
Instrumente des Leadership I II
Welche Arten von Feedback gibt es ?
- positiver Inhalt (LOB)
- negativer Inhalt (KRITIK)
- konstruktive Kritik
- destruktive Kritik
Instrumente des Leadership I II
Was soll bei einer Personalbeurteilung beurteilt werden?
- Können (Fähigkeiten, Kompetenzen und Potentiale)
- Verhalten (Art und Weise der Aufgabenerfüllung, Verhalten gegenüber anderen MA)
- Ergebnisse (Arbeitsmenge und Qualität)
Instrumente des Leadership I II
Was ist wichtig bei Sitzungen?
An Sitzungen werden:
- Lösungen gesucht
- Informationen ausgetausch
- Probleme gelöst
- Aufgaben koordiniert
Sitzungen sind ein Kostenfaktor
Kommunikation
Was ist das Mehrabian Experiment?
- Stimmelemente (paraverbal) sind 5.4x stärker als Worte
- Gesichtsausdruck/ Körpersprache (nonverbal) ist 1.5x stärker als die Stimmelemente
- Es gibt die Sachebene; Botschaft; Beziehungsebene
Erkenntnis:
- Wenn Stimme und Körper das selbe erzählen glauben wir den Worten
- Wenn sie nicht das selbe erzählen glauben wir dem Körper
Kommunikation
Wie läuft das Kommunikationsmodell ab?
Kommunikation
Was sind die vier Aspekte einer Nachricht?
- Selbstkundgabe ("Ich bin mit deiner Arbeit nicht zufrieden")
- Sachebene ("das Ergebnis ist falsch")
- Beziehungsseite ("Ich zweifle an deiner Kompetenz. Du brauchst meine Anweisung ")
- Appellseite ("mach es noch einmal")
Kommunikation
Was sind die Merkmale erfolgreicher Kommunikation? (nach C. Rogers)
- Wertschätzung
- Einfühlungsvermögen (Empathie) (sich in andere hinein versetzen,..)
- Kongruenz (Offenheit, Ehrlichkeit, kongruent=stabil)
Kommunikation
Was sind die 7 Gesprächsförderer?
- Aktives Zuhören
- Fragen
- Verständlich Informieren
- Offen und Persönlich
- Nutzen bieten
- Partner gewinnen
- Rückmeldung geben und nehmen
Konflikte
Welche Konfliktarten gibt es ?
- Verteilungskonflikt (Wettbewerb um knappe Güter)
- Sachkonflikte (Parteien haben zwar ein gemeinsames Ziel, aber über den Weg ist man sich uneins)
- Wertekonflikt (Wenn unvereibare Ziele, Prinzipien, Grundsätze vertreten werden)
- Beziehungskonflikt (Angst vor Gesichtsverlust, Niedelage, Blamage)
Konflikte
Was sind die 9 Eskalationsstufen im Konfliktverlauf ? (nach Glasl)
- Verhärtung
- Polarisierung und Debatte
- Taten statt Worte
- Sorge um Image/Koalition
- Gesichtsverlust
- Drohstrategien
- Begrenzte Vernichtungsschläge
- Zersplitterung
- Gemeinsam in den Abgrund
Konflikte
Was beinhaltet der Circle of Conflict ?
- Person (Mitarbeiterfluktation, Krankheit)
- Team (Kundenfluktation, Mängel in der Projektarbeit)
- Organisation (Über- und Unterregulierung, arbeitsrechtliche Sanktionen)
Konflikte
Was sind die Strategien beim Umgang mit Konflikten im Thomas-Kilmann-Model?
- Konkurrierend (Machtorientierter Modus)
- Zusammenarbeit (Zusammenarbeit um Lösung zu finden)
- Kompromiss (Zwischen Durchsetzen und Kompromiss)
- Vermeiden (Nicht eingehen auf Konflikt)
- Entgegenkommen (Selbstlose Grosszügigkeit)
Konflikte
Wie zeigen sich Konflikte?
Heiss <-> Kalt
Manifest <-> Latent
Echt <-> Unecht
Institutionalisiert <-> Nicht Institutionalisiert
Leadership
Wie kann Leadership erreicht werden?
- Glaubwürdigkeit
- Vorbildlichkeit
- Inspiration/ Motivation/ Vision
- Risiko und Entscheidungsfreude
- Förderung von kreativen Denken
- Unterstützung und Förderung der MA
Leadership
Was besagt die 2-Faktoren Theorie von Herzberg ?
Die Grundlage ist die Pittsburgh-Studie
Daraus ergaben sich 2 Faktoren:
- Motivatoren (Arbeitserfolg, Leistung, Verantwortung,..)
- Hygienefaktoren (Status, Bezeihungen zu Arbeitskollegen, Personalführung, ..)
Leadership
Wie unterscheidet sich extrinsische von intrinsischer Motivation ?
- Extrinsische Motivation
- Materielle Anreize
- Finanzielle Anreize(direkte/indirekte)
- Immaterielle Anreize
- Soziale Anreize
- Institutionelle Anreize
- Materielle Anreize
- Intrinsische Motivation
- Die Arbeit selbst(Arbeitsinhalt, Arbeitvielfalt)
Leadership
Was sind konkrete Motivationsfaktoren?
- Sozioorganisatorische Faktoren
- Personaleinführung
- Informationen
- Betriebsklima
- Aufsteigsmöglichlkeiten
- Monetäre Faktoren
- Lohnsatz
- Lohnform
- Sozialleistungen
Leadership
Was ist Glaubwürdigkeit?
Wissenschaftliche Uneinheitlichkeit
- Verhaltensweisen (Blickkontakt, Lächeln,..)
- Eigenschaft der Person
- Ausdruckprozess des Kommuniaktors
- Eindruckprozess/ Wahrnehmung der Empfängerin
Selbstwahrnehmung & Fremdwahrnehmung
Wie wird die Selbstwahnehmung definiert?
Fähigkeit eines Menschen, eigene Persönlichkeit inkl. der zugrundeliegenden Denk- und Verhaltensmuster zu erkennen.
Selbstwahrnehmung & Fremdwahrnehmung
Wodurch wird die Selbstwahrnehmung beeinflusst?
- Über-Ich-Strukturen
- Fremdbeeinflussung
- schützende Selbstlügen
- Vorhandenes Selbstbild
Selbstwahrnehmung & Fremdwahrnehmung
Wie wird die Fremdwahrnehmung definiert?
Die Art und Weise in der wir von anderen Personen wahrgenommen werden. Sie führt dazu WIE andere uns beurteilen.
Selbstwahrnehmung & Fremdwahrnehmung
Wodurch wird die Fremdwahrnehmung beeinflusst?
- 1-ster Eindruck
- Stellung der Person
- Erwartungen
- Soziale Stereotypen
Selbstwahrnehmung & Fremdwahrnehmung
Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung entsprechen sich nicht. Womit kann dies dargestellt werden?
Selbstwahrnehmung & Fremdwahrnehmung
Wodurch kann im Johari Fenster der bilnde Fleck und das Unbekannte verkleinert werden?
Feedback:
• Unterschiede zwischen «Selbst»- und «Fremdbild» werden bewusst gemacht
• -> die Person kann sich weiterentwickeln
• Bedingung: Feedback muss konstruktiv gegeben werden. Feedback muss angenommen werden, Feedback muss reflektiert werden
Transaktionsanalyse in der Kommunikation
Was ist eine Transaktionsanalyse?
Die Methoden zur Untersuchung der Transaktion, in der «ich dir etwas sage und du mir wieder etwas
sagst» wird als Transaktionsanalyse bezeichnet.
Transaktionsanalyse in der Kommunikation
Was ist das Ziel der Transaktionsanalyse?
Ziel ist es autonomer zu werden – sich frei von inneren und äusseren Zwängen zu bewegen.
Transaktionsanalyse in der Kommunikation
Welche drei Ich-Zustände gibt es?
- Eltern-Ich-Zustand
- Erwachsenen-Ich-Zustand
- Kind-Ich-Zustand
Transaktionsanalyse in der Kommunikation
Welche zwei Aspekte hat das Elterern-Ich?
- kritisch (verurteildend, moralisierend)
- fürsorglich
Transaktionsanalyse in der Kommunikation
Wie reagiert des Eltern-Ich?
überlegt und sachbezogen
Transaktionsanalyse in der Kommunikation
Was finden wie im Kind-Ich?
Wünsche, Bedürfnise und Gefühle
Transaktionsanalyse in der Kommunikation
Welche drei Muster werden in der Analyse der Transaktion unterschieden?
- Die parallele Transaktion
- Die gekreuzte Transaktion
- Die verdeckte Transaktion
Wahrnehmung
Was gilt bezüglich der Wahrnehmung?
Der Mensch nimmt selektiv wahr, da seine Sinne eingeschränkt sind und er nur eine begrenzte Kapazität der Informationsaufnahme und –verarbeitung besitzt.
Wahrnehmung
Worin besteht der Zusammenhang zwischen Wahrnehmung und Führung?
Perspektivenwechselvollziehenzukönnen,istessentiell:
- Steigert das Verständnis für das Gegenüber
- Erleichtert die Zusammenarbeit
- Unterstützt beim Lösen von Konflikten
Wahrnehmung
Weshalb gibt es Unterschiede in der Wahrnehmung?
- Der Mensch sieht nie die Realität sondern immer nur die eigene Interpretation der Realität-
- Die Interpretation ist subjektiv!
Wahrnehmung
Wodurch wird die Wahrnehmung beeinflusst?
- Personale Faktoren der Wahrnehmung (Erfahrungen, Erinnerungen, Prägung, Bedürfnisse, Gefühle, Stimmungen)
- Soziale Faktoren der Wahrnehmung (Erwartungen, Werte, Normvorstellungen, Vorurteile, Andere Personen und Personendruck)
- Kontextuelle Faktroen (Kultur, Umgebung, Perspektive, )
Wahrnehmung
Wie lautet das Gestaltgesetz?
In der Regel wird eine Ansammlung von Sinneseindrücken als ein sinnvolles Ganzes, als eine sog. Gestalt organisiert.
