Handelsfachwirt

Ausdrucksvermögen

• Leistungsbereitschaft
• Veränderungsbereitschaft
• Verantwortungsbereitschaft

• Arbeitsweise
• Arbeitseinsatz
• Arbeitsverhalten
• Arbeitsergebnisse
• Nutzen für die Firma
• Erfolge

Sozialverhalten gegenüber Kunden, Vorgesetzten und Kollegen

• Schwangerschaft
• Parteimitgliedschaft
• Betriebsratstätigkeit
• Wettbewerbsverbote
• Gewerkschaftszugehörigkeit
• Schwerbehinderteneigenschaften

Für das Ausbilden ist neben der persönlichen Eignung die fachliche Eignung erforderlich

Fachlich geeignet ist, wer die erforderlichen beruflichen Fertigkeiten und Kenntnisse und die erforderlichen Berufs- und arbeitspädagogischen Kenntnisse besitzt

Er muss die Eintragung des Berufsausbildungsverhältnisses in das bei der Kammer geführte Verzeichnis der Berufsausbildungsverhältnisse beantragen

• Dauer des Urlaubs / Probezeit
• Zahlung und Höhe der Vergütung
• Beginn und Dauer der Berufsausbildung
• Dauer der regelmäßigen tägl. Arbeitszeit
• Art, sachliche und zeitliche Gliederung sowie Ziele der Berufsausbildung

• Vereinbarungen über Vertragsstrafen
• Geltende Tarifverträge und Betriebsvereinbarungen
• Ausschluss von Schadensersatzansprüchen oder pauschalen Regelungen

Für die Teilnahme am Berufsschulunterricht

• Erworbene Fertigkeiten und Kenntnisse
• Art, Dauer und Ziel der Berufsausbildung
• Angaben über Führung und Leistung und besondere fachliche Fähigkeiten

Die Ausbildungsvergütung ist spätestens am letzten Arbeitstag des Kalendermonats zu bezahlen

• Arbeitsunfähigkeit bis sechs Wochen
• sich für die Berufsausbildung bereithält, diese aber ausfällt
• Teilnahme am Berufsschulunterricht, an Prüfungen oder Ausbildungsmaßnahmen

• Sachebene
• Beziehungsebene
• Selbstoffenbarungsebene
• Appellative Ebene

Jede Nachricht enthält eine Darstellung von Sachverhalten

In Nachrichten gibt es auch immer eine Botschaft, wie Sender und Empfänger der Nachricht zueinander stehen

Fast alle Nachrichten haben den Zweck, auf andere Einfluss zu nehmen. Hier kommt die persönliche Meinung und Haltung des Senders zum Ausdruck

Fast alle Nachrichten haben den Zweck, auf andere Einfluss zu nehmen

auffordern

etwas bewirken

• Übertragung von ausbildungsbezogenen Tätigkeiten
• Kostenlose Bereitstellung von Arbeitsmitteln
• Ausbildung zu Erreichung des Ausbildungsziel
• Vergütung zahlen
• Urlaub

• Fähigkeiten
  (Führungspotenzial, Verantwortungsbereitschaft)
• Kenntnisse
  (Kognitives Wissen)
• Fertigkeiten
  (psychomotorische Fähigkeiten)
• Begabung
  (für verschiedene Kompetenzen)

• Beobachtung
  Mehrmals, über längeren Zeitraum am Arbeitsplatz – ohne Kontrollgefühl in Bezug auf die zu beurteilenden Kriterien

• Beschreibung
  Zeitnahe, wertfreie Wiedergabe der Beobachtungen
   
• Bewertung
  Aus den Bewertungen werden Punkte/Noten
   
• Beurteilungsgespräch
  Vier-Augen-Gespräch zwischen Führungskraft und Mitarbeiter mit Recht auf Erläuterung und Rechtfertigung für den Mitarbeiter
   
• Auswertung
  Vereinbarung von Maßnahmen, Zielvereinbarungen
  Bei Potenzialen – Eingang in eine       Personalplanung
  Bei Defiziten –Schulung/Training

• Fachkenntnisse

• Belastbarkeit

• Ausdauer

• Teamfähigkeit

• Auffassungsgabe

• Arbeitsinteresse

• Verantwortungsbereitschaft

• Umgangsformen

• Schätzen
  Die Geschäftsleitung beobachtet die Besetzung in der Abteilung, vergleicht mit anderen Abteilungen und entscheidet aufgrund von Erfahrungen. Dies ist nur in kleinen Unternehmen mit überschaubarer Mitarbeiterzahl möglich, es ist eine ungenaue Methode

• Nach Kennziffer
  Planumsatz / Plan-Pro-Kopf-Leistung

• Nach der pro-Kopf-Leistung
  Die Geschäftsleitung legt aufgrund von Unternehmenserkenntnissen und Branchenwerten die Pro-Kopf-Leistung der Abteilung fest. Die Personalbesetzung ergibt sich aus

• Nach dem Anteil der Personalkosten am Umsatz
  Die Geschäftsleitung legt den Anteil der Personalkosten am Umsatz fest aufgrund von Unternehmenserkenntnissen und Branchenwerten. Entsprechend des Anteiles werden die Plankosten in Euro errechnet. Die Personalbesetzung ergibt sich dann aus

planprozentigem Anteil am Planumsatz * 100
Planumsatz
= Personalkosten

Planpersonalkosten
durchschn. Planpersonalkosten pro Mitarbeiten
= Personalkosten

Intern

Vorteile

• Auszubildenden werden Perspektiven geboten, Investitionen in Ausbildung genutzt

• Übernahme von Auszubildenden

• Die Personalkosten werden u.U. nicht erhöht, andere Abteilungen werden ggf. entlastet

• Umsetzung im Unternehmen

Nachteile

• Stellenkarussell

Extern

Vorteile

• mithilfe einer Zeitungsanzeige
  (Diese Beschaffungsmöglichkeit ist teuer, es steht eine breite Auswahl von Bewerbern zur Verfügung, die Auswertung der Unterlagen nimmt viel Zeit in Anspruch)

• mithilfe des Arbeitsamtes
  Diese Art kostet kein Geld. Die Bewerberauswahl ist i.d.R. überschaubar

• mithilfe einer Jobbörse im Internet
  geringe Kosten, unkompliziert

• Dokumentationsfunktion (Fehlverhalten wird schriftlich festgehalten)

• Beanstandungsfunktion / Rügefunktion (MA bekommt die Gelegenheit das Verhalten zu ändern)

• Warnfunktion (ändert sich nichts, folgen arbeitsrechtliche Konsequenzen)

• Der Arbeitgeber muss in einer für den Arbeitnehmer hinreichend deutlich erkennbaren Art und Weise das Verhalten oder die Leistung beanstanden und damit den Hinweis verbinden, dass im Wiederholungsfall der Inhalt oder der Bestand des Arbeitsverhältnisses gefährdet ist.

• Unterweisung durch den Vorgesetzten

  • Der Vorgesetzte nennt beispielhafte Verkaufsgespräche, desweiteren haben die Mitarbeiter die Möglichkeit den Vorgesetzten im Gespräch zu beobachten.
    Diese Methode ist nur bedingt anwendbar, da Verkaufsgespräche immer individuell sind und der Kunde nichts bemerken sollte.

• Vortrag

  • Alle Mitarbeiter werden über die gewünschte Regelung informiert und motiviert, Preisverhandlungen nicht zu führen. Argumentationen können so nicht geübt werden.

• Fallstudien

  • Die Mitarbeiter bearbeiten Verkaufsgespräche und entwickeln Argumente, die in den beispielhaften Situationen angemessen wären.

• Rollenspiele

  • Die Mitarbeiter führen unter der Leitung eines Trainers Verkaufsgespräche.
    Dabei kann der Mitarbeiter der die Rolle des Verkäufers übernimmt verschiedene Verhaltensweisen ausprobieren, der Mitarbeiter der die Rolle des Kunden übernimmt, kann die Situation des Kunden und seine Absichten besser nachvollziehen.

• Workshop

  • Mitarbeiter und Vorgesetzte erarbeiten gemeinsam mögliche Verhaltensweisen gegenüber dem Kunden

• Coaching

  • Mitarbeiter werden individuell durch Führungskraft/Coach entwickelt

• Tarifverträge werden zwischen einer Gewerkschaft (ver.di, NGG) und einem Arbeitgeberverband (z.B. der jeweilige Landesverband des Einzelhandels bzw. Großhandels) abgeschlossen. Anstelle eines Arbeitgeberverbandes kann auch ein einzelner Arbeitgeber stehen (so genannter Firmen-, Werks-, Haustarifvertrag)

• Der Arbeitnehmer ist Mitglied der Gewerkschaft und der Arbeitgeber ist Mitglied im Arbeitgeberverband oder selbst Tarifpartei

• Der Tarifvertrag ist für allgemein verbindlich erklärt

• Im Arbeitsvertrag wird auf den Tarifvertrag verwiesen

• Betriebliche Übung

• Kontrolle

  • … ist erforderlich um eine Zielerreichung zu gewährleisten und um den Mitarbeitern ein Feedback ihres Leistungsverhalten zu geben.

  • Kontrolle schafft Vertrauen, wenn keine Kontrolle – kein Lob, keine Kritik. Dem Mitarbeiter gibt es Sicherheit, Orientierung und das Gefühl, dass seine Arbeit wichtig ist.

  • Mögliche Kontrollarten sind: Selbstkontrolle, Fremdkontrolle Stichprobenkontrolle, Ergebniskontrolle etc.

  • Falsche Kontrolle ist, zu viel, oder gar keine Kontrolle

• Ziele vereinbaren

  • Große Motivationsmöglichkeit, die Mitarbeiter in das Geschehen einzubinden

  • Mitarbeiter identifizieren sich sehr viel mehr mit Arbeitsplatz und Unternehmen, wenn Sie am Zielfindungsprozeß beteiligt sind

  • Die Kreativität, die Leistungsbereitschaft bzw. die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter werden gefördert. Bei der Anwendung ist es immer sinnvoll, wenn Führungskraft und Mitarbeiter sich auf das Zielvereinbarungsgespräch vorbereiten.

• Lob und Kritik

  • Gelobt wird die außerordentliche Leistung, nicht die normale gute Leistung, sonst wird keine Wirkung erzielt. Der Mitarbeiter sollte meist unter vier Augen gelobt werden. Anerkannt wird ein positives verhalten z.B. Einstellungen zu… Mehrarbeit, Teamunterstützung

  • Kritik sollte konstruktiv, aufbauend sein, um den Mitarbeiter zu verbessern und nicht zu demotivieren. Kritikgespräche sollten bei wesentlichen Fehlern bzw. bei wesentlichem Fehlverhalten geführt werden.

  • Zuviel Kritik wirkt immer demotivierend. Die Führungskraft muss dafür sorgen, dass die Chancen auf Kritik minimiert werden.

• Arbeitsverhalten

  • Arbeitsqualität, Fachkenntnisse, Zuverlässigkeit, Zielorientierung

• Verhalten gegenüber Kollegen und Vorgesetzten

  • Aufgeschlossenheit, Empfindlichkeiten, Hilfsbereitschaft, Zusammenarbeit

• Führungsverhalten

  • Arbeitsanleitung, Ausgeglichenheit, Motivationsfähigkeit, Objektivität

• Geistige Anlagen

  • Auffassungsgabe, Kreativität, Transferleistungen

• Persönliches Auftreten

  • Ausdrucksvermögen, Erscheinungsbild, Umgangsformen

• Beim 360-Grad-Feedback fließen Beurteilungen von Vorgesetzten, Kunden, Kollegen, unterstellten Mitarbeitern, sowie die eigene Beurteilung mit ein. Dies führt zu einer größeren Objektivität und vermeidet die Abhängigkeit von einem Beurteiler

• Bei expansiven Handelsunternehmen kann der Betrieb seinen Bedarf an Fachkräften durch die eigene Ausbildung decken. Die Mitarbeiter kennen das Unternehmen und sind entsprechend den betrieblichen Anforderungen ausgebildet

• Auszubildende werden in verschiedenen Bereichen des Unternehmens ausgebildet und sind später flexibel einsetzbar

• Bei Übernahme der Auszubildenden ist der Mitarbeiter bekannt – die Personalentscheidung ist mit geringerem Risiko verbunden

• Beschaffungs- und Einarbeitungskosten fallen nicht mehr an

• Der Auszubildende trägt zum Ende der Ausbildung zum Erfolg bei, erbringt rechenbare Leistungen, bzw. Produktivität

• Unternehmen mit guten Ausbildungsleistungen genießen einen guten Ruf, den Sie allgemein auf dem Arbeits- oder sogar Absatzmarkt nutzen können.

• Hohe Kosten für Personalbeschaffung und –einarbeitung

• Hohe Fehlerhäufigkeit

• Schlecht Kommunikation

• Geringe Identifikation mit Arbeitsplatz und Unternehmen und deren Zielen

• Schlechte Qualität der Bedienung

• Eine Aufstockung des Personals soll zur Entlastung der Mitarbeiter führen und den Leistungsdruck auf ein vertretbares Maß beschränken

• Schulung der Führungskräfte

• Optimierung der Arbeitsabläufe

• Einführung eines betrieblichen Vorschlagswesens

• Schulung der Führungskräfte noch in diesem Jahr durch externe Trainer. Durch Einführung eines kooperativen Führungsstils sollen die Führungskräfte befähigt werden neue Mittel der Mitarbeiterführung einzusetzen und die Leistungsbereitschaft erhöht werden. Ein externer Trainer vermindert die Gefahr der Betriebsblindheit

• Unternehmensführung

  • Expansion, Umstrukturierung

  • Technologischer Wandel

  • Marktanteilziel

  • Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit
     

• Mitarbeiter

  • Qualifikationsziele der MA in horizontaler Sicht

  • Qualifikationsziele der MA in vertikaler Sicht

  • Einkommensziele

  • Ziele in Hinsicht auf größere Chancen auf dem Arbeitsmarkt

• Direkte Personalkosten

  • Gehälter

  • Funktionszulagen

  • Prämien

  • Provisionen
     

• Indirekte Personalkosten

  • Pflichtbeiträge zur Sozialversicherung

  • Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall

  • Zuschuss zum Mutterschaftsgeld

  • Urlaubsgeld

  • Weihnachtsgeld

  • Personalrabatt

  • Kantinenkosten

  • Betriebsfeste

• Neid

• Moralische Defizite

• Konkurrenzdenken

• Unter- bzw. Überforderung

• Egoismus

• Versagensängste

• Mangel an Toleranz

• Soziale Probleme