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Gesellschaft für Detailhandel
Gesellschaft für Detailhandel
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Flashcards
Grundregeln der Kommunikation
1 Mann kann nicht nicht Kommunizieren
2 Jede Kommunikation hat Inhalt/Beziehungaspekte
3 Kommunikation unterliegt der Interpretation der Teilnehmer
4 Kommunikation besteht aus digitalen und analogen Elementen
5 Kommunikation ist symmetrisch oder Komplementär
Konfliktsituationen
1 zwischen Personen: Arbeitskollegen,Geschwister...
2 innerhalb und zwischen Gesell. Gruppen: Arm/Reich, Einheimische/Ausländer
3 zwischen Organisationen: politische Partei, Gewerkschaft/Arbeitgeber
4 zwischen Unternehmen: z.b 2 Abteilungen in ein Unternehmen
5 zwischen Staaten: Kuba/Usa
6 zwischen Religionen: lib. Katholiken/ konservative Katholiken
Ursachen von Konflikten
1 Zielkonflikt: das Anstreben eines Ziels, das erreichen eines anderen Ziel unmöglich macht
2 Verteiltungskonflikt: nicht genügend Mittel vorhanden (z.b eine Arbeitsstelle mehrere Bewerber)
3 Beziehungkonflikt: emotionaler Konflikt (z.b ein Mensch ist verliebt.Diese liebe wird aber nicht erwidert)
Die 2 Seiten des Konflikts
Negative Auswirkungen:
Unangenehme und belastende Erlebniss, die Stress,Ängste, Antipathien, Misstrauen und Aggressionen erzeugen
Häufig ist das Negative eines Konflikts nicht der Konflikt selber, sondern du Unfähigkeit der Beteiligten, konstruktiv umzugehen
Positive Auswirkungen
Oft wird vergessen das Konflikte durchaus auch Positive Aspekte haben kann
Können belebend wirken und Wandel, Lernprozesse, Innovation und Anpassung fördern
Konfliktbewältigung Strategien
1 Die Verlierer /Verlierer Strategie: beide Konflikt Parteien gehen als Verlierer aus dem Konflikt hervor
2 Die Gewinner/Verlierer Strategie: Bei dieser Strategie gibt es ein Sieger und ein Verlierer.So enden viele Konflikte
3 Die Gewinner/Gewinner Strategie: beide verlassen Konflikt als Gewinner durch Kooperation und einvernehmliche Lösung
Ansprüche an eine vernünftige Konfliktbewältigung
1 Erkennen des Konflikts
2 Aktives zuhören
3 Empathie (in der anderen Person versetzen können)
4 Sachliche Kommunikation (auf sachebene verständigen ohne Konflikt Beteiligte abzuwarten od. anzugreifen)
5 Verständnis und Respekt
6 Suche nach Gemeinsamkeiten
7 Zukunft gerichtetes und lösungsorientiertes Denken (Bereitschaft, Vergangenes äussere acht zu lassen und sich auf eine konstruktive lösumgsfindungen zu konzentrieren
8 Kreativität
9 Selbstironie
10 Inanspruchnahme von Hilfe (Bereitschaft Hilfe von aussen stehende anzunehmen
Du und Ich Botschaften
Du Botschaften: Äusserungen, mit denen man direkt auf andere Menschen Zielt. Greift man den anderen Menschen und deren Selbstwertgefühl an. Der andere fühlt sich angegriffen und geht selbst zum Angriff über
Ich Botschaften: Äusserungen, mit denen man eigene Gefühle,Betroffenheit und Bedürfnisse ausdruckt. Zeigt man dass man sich z.b verletzt fühlt oder das man unsicher ist.
