GFuP KW 19

• Intrapersonale Kommunikation
• Interpersonelle Kommunikation
• Organisationskommunikation
• Massenkommunikation

Direkter, persönlicher Austausch von Gesundheitsinformationen

Zentrum steht das Arzt-Patient-Gespräch

• Paradigmenwechsel in den letzten 50 Jahren
• Veränderung des Interaktions – und Kommunikationsmusters von autoritativ zu partizipativ

Beziehung --> wichtig für Erfolg

Patientenautonomie

• Patient/Klient ist aktiver Teilnehmer im Kommunikationsprozess, nicht passiver Empfänger von Informationen
• Informierte Entscheidungen / mehr Eigenverantwortung übernehmen
• Shared Decision-Making (gemeinsame Entscheidungsfindung)

• Voraussetzung für Informierte Entscheidungen
• unterstützen die individuelle Entscheidungsfindung im Einklang mit persönlichen Werten
• Informierte Entscheidungen setzten voraus, dass Informationen auch verstanden werden.
• Verbessern das Wissen
• Erzeugen realistische Erwartungen von Nutzen und Schaden von medizinischen Interventionen
• Mündliche Information sollten idealerweise mit schriftlichen oder visuellen Material unterstützt werden --> verlängern die Erinnerung an die erhaltenen Gesundheitsinformationen 

Inhalt

• Relevanz (Informationsbedarf der Zielgruppe)
• Vollständigkeit (z.B. Informationen bei chirurgischen Eingriff)
• Qualität

Präsentation

• Darstellung von Zahlen z.B. von Forschungsergebnisse (klare, effektive Kommunikation statistischer Informationen)
• Zielgruppenspezifische Sprache
  • Zielgruppe definieren, Ziel der Information
• Layout und Typografie 

Einfache Sprache:

• Klare, prägnante Sprache
• Sachverhalte konkret darstellen, keine verschachtelten Sätze, Fachbegriffe vermeiden,
• Sätze zwischen 15-20 Wörter, nicht länger als 30-35 Wörter
• Verwendung der aktiven anstelle der passiven Form
• Textschwierigkeit kann geprüft werden

Forschungsstand: niedrige Textschwierigkeit vs. hohe Textschwierigkeit

• Das Wissen steigt, je weniger schwierig der Text ist.
• Texte mit sehr niedriger Schwierigkeit werden als leicht verständlich und lesbar wahrgenommen und tendenziell als vertrauenswürdiger eingeschätzt
• Gesundheitsinformationen mit einer niedrigen Textschwierigkeit (Niveau <9.Klasse) führen zu einem höheren Wissenszuwachs als Informationen mit hoher Textschwierigkeit
• Idealerweise: Textschwierigkeit ist an Bildungsniveau angepasst 

Personalisierte Informationsvermittlung

• anstatt "Die Symptome deuten auf ... hin" Ihre Symptome deuten auf ... hin" verwenden

Forschungsstand

• Verwendung eines persönlichen Sprachstils bei Gesundheitsinformationen führt zu einem grösseren Wissenszuwachs und grösseren Zufriedenheit mit der Information als bei einer unpersönlichen Informationsvermittlung 

Verwendung der Muttersprache

• grösste Sprachkompetenz  in der Muttersprache

Forschungsstand: Mehrsprachige vs. einsprachige Informationsangebote

• Darstellung der Informationen in der Landessprache und zusätzlich in der Muttersprache der Menschen mit fremdsprachlichen Hintergrund führt zu grösserem Wissenszuwachs
• Für Menschen mit fremdsprachlichen Hintergrund profitieren wenn die Gesundheitsinformation in der Muttersprache und in einfacher Sprache (Textschwierigkeitsniveau < 9. Klasse) verfasst wird 

Layout und Typografie

Printinformationen (konsensbasierte Empfehlungen)

• Verwendung einer Serifen-Schrift mit der Minimal-Schriftgrösse 12 Punkt
• Linksausrichtung des Textes
• 1.2-1.5-facher Zeilenabstand
• Fettdruck nur für einzelne Schlüsselwörter, Kursivdruck vermeiden
• Verwendung von hellem Hintergrund und dunkler Textfarbe (kein schattierter /gemusterter Hintergrund)
• Verwendung eindeutiger Beschriftungen von Abbildungen und Grafiken
• Verwendung von sinnvollen Überschriften
• Abbildung möglichst nah beim erklärenden Text 

• Wichtigste Informationsquellen: Arzt/Gesundheitspersonal, Massenmedien/ Internet
• Häufig werden mehrere Quellen konsultiert
• Stellenwert für Medialen Quellen wie Onlineangeboten wächst
• Internet - eines der meistgenutzten Quellen für Informationen rund um das Thema Gesundheit
• Informationsverhalten der Zielgruppe verstehen, um Zielgruppe effektiver mit bedarfsgerechten Angeboten zu erreichen 

• gesunde Lebensweise
• Wohlbefinden
• Präventionsmöglichkeiten folgend von Informationen über Krankheiten und Behandlungsmöglichkeiten
• Gesundheitssystem 

• Wissenserwerb
• Anspruch über aktuelle Ereignisse informiert zu sein
• emotionale Gründe (Angst vor unklaren, bedrohlichen Situationen, Gefühle von Unsicherheit) --> Informationsbedarf vorhanden 

abhängig vom

• Gesundheitszustandverhalten
• Gesundheitsbewusstseinverhalten
• Gesundheitsverhalten 

• Kognitiver Effekt (Wissen, informierte Entscheidung)
• verhaltensbezogener Effekt (Besprechung der Informationen mit dem Arzt, Therapietreue/Compliance)
• körperlicher Effekt (körperliches Wohlbefinden)
• affektiver Effekt (Stress /Angstreduktion, Hoffnung, Empowerment) 

direkt-persönlich

medienvermittelt über

• Massenmedien (Zeitungen, ...), Radio, TV
• Internet
• Mobile Phone/ App
• interaktive Elemente nutzen um personalisierte / individualisierte Informationen anzubieten, z.B. Spiele, Quiz, Eingabefelder (z.B. BMI-Rechner)

--> Informationskanäle und Quellen unterscheiden sich in Zugänglichkeit, Vertrauenswürdigkeit, Verlässlichkeit und Attraktivität 

Informationen über verschiedene Kanäle vermitteln (multichannel) 

• Vorwissen abklären (Klient/Innen haben sich evtl. informiert)
• Informationsbedarf abklären (welche Informationen braucht ihr Klient von Ihnen)
• Mündliche Information sollten idealerweise mit schriftlichen oder visuellen Material unterstützt werden --> verlängern die Erinnerung an die erhaltenen Gesundheitsinformationen

--> Hilfsmitteleinsatz in der Beratung

--> Unterstützendes Informationsmaterial mitgeben

• Patienten / Klienten sollten so beraten werden, dass sie aufgeklärt, informiert und selbstbestimmt ihr gesundheits-/krankheitsbezogenes Verhalten steuern können.