Gesprächsfürung
Gesprächsführung nach Wolfgang Windulle
Gesprächsführung nach Wolfgang Windulle
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Cartes-fiches
Welches sind die fünf Gesprächsphasen?
1. Anfangsphase
2. Informationsphase
3. Argumentationsphase
4. Beschlussphase
5. Abschlussphase
Welches sind die Phasn des Klärungsgespräches = Basismodell?
1. Kontakt- und Situationsanalyse
2. Thema herausfinden
3. Sichtweisen jedes Einzelnen
4. Gestalteter Dialog, Auseinandersetzung
5. Vertiefung Prägnanz der Gefühle oder sachliche Problemlösung
6. Nachvollziehen, Einordnen, Vereinbaren, Herausfinden
7. Situation abschliessen
Welche Punkte müssen beachtete werden bei der Vorbereitung eines Gespräches?
1. Kontext, Vorgeschichte und Anlass klären
2. Selbstklärung (eigene Position als SA und diese der Institution)
3. Perspektivenwechsel zu Klient
4. Gesprächsform und Ablauf wählen
5. Rahmen (Setting) klären, organisieren, einladen.
Welches sind die 4 Seiten einer Nachricht?
Sachinhalt
Appellseite, Ziele
Selbstoffenbarung
Beziehungsseite
Wenn keine Zeit beibt für eine ausgeprägte Gesprächsvorbereitung kann man sich auf welche 4 Fragen stützen und wie lauten diese?
Was ist hier die Situation/ der Fall?
Was will ich mitteilen?
Was will ich erfahren?
Was will ich / wollen wir erreichen?
Für eine Gesprächsevaluation kommen folgende Methoden in Frage?
Feedback vom Klient
Selbstevaluation
Feedback vom Team
Supervision/ Intervision
Ziel = Lernen / Reflektieren und sich verbesser
Was sind die drei grundlegenden Aspekte der kooperativen Gesprächsführung?
1. Einfühlend verstehen
2. Auf den Gesprächsprozess aktiv Einfluss nehmen
3. Beziehung konstruktiv gestalten
(Hauptaktivitäten der Gesprächsführung basieren auf diesen drei Aufgaben)
Was sind die drei Grunregeln des LOA Gesprächsführung?
Reapariere nichts, was nicht Kapputt ist.
Tu mehr von dem was funktioniert
Höf auf mit etwas was mehrfach nicht funktioniert hat.
Nenne die drei Leitfragen des LOA?
1. Was will der Klient?
2. Was kann er tun?
3. Was ist der nächste Schritt?
Nenne die Methodend es LOA's?
- Lösungsorientiertes Fragen
- ehrliche Anerkennung
- positives Umdenken (Refraiming)
- Skalierung (Skala 1- 10)
- Wunderfrage (Was würdest du dir für die Zukunft wünschen?)
Welches sind die 6 Gesprächsphasen des LOA's?
1. Einstieg
2. Aktuelle Situation
3. Auftrag Ziel
4. Weg zur Lösung
5. Unterbrechung
6. Abschluss
Nenne die 6 Änderungsmotivationen der motivierenden Gesprächsführung?
1. Absichtslosigkeit 2. Absichtsbildung 3. Vorbereitung 4. Handlung 5. Aufrechterhaltung 6. Stabilisierung
Nenne die Methoden der motivierenden Gesprächsführung?
- Empathie ausdrücken
- Respektvolle Diskrepanz entwickeln (so dass Klient selbst bemerkt dass Alkohol schlecht für ihn ist)
- Argumentieren und Beweisführung vermeiden
- Mit Wiederstand umgehen und ihn umleiten
- Änderungszuversichten stärken
Nach was hat der Klient Drang im Zwangskontext?
Drang nach Autonomie -> Gefühl der Kontrollosigkeit
Nenne die Methoden der Gesprächsführung im Zwangskontext?
- Ziele des Klienten mit nötiger Verhaltensänderung verbinden (z.B Befreiung aus dem Zwangskontext)
- Versuchen keine Handlungsmotivationen zu erzeugen, sondern mit den vorhanden Motivlangen zu arbeiten
- Amtliches Ohr hört mit meistens mit (dies auch so am Klienten kommunizieren)
- Umgang mit Reaktanz (Bewussttsein, dass abwertendes Verhalten permanent bestehen kann)
- Verlbeibende Handlungsspielräume dem Klienten bewusst machen, um Hilflosigkeit zu reduzieren
Nenne die ersten 7 Hauptaktivitäten in der Gesprächsführung?
1. Einfühlend Verstehen
2. Aktiv Zuhören
3. Hilfreich fragen
4. Gedanken prägnant wiedergeben
5. Mit Schweigen umgehen
6. Gefühle treffend wiedergeben
7. Aktive Einflussnahme
Nenne die letzten 7 Hauptaktivitäten in der Gesprächsführung?
8. Transparentes Strukturieren
9. Eigene Lösungsvorschläge Entwickeln
10. Stellung nehmen
11. Beziehung sensibel kommunizieren
12. Explizite Metakommunikation
13. Mit Wiederstand als Form der Kooperation umgehen
14. Killerphrasen neutralisieren
Was sind die 8 Gesprächsstukturen eines Erstgespräches?
1. Kontext und Anlass von Erstgesprächen
2. Angebotene Dienstleistungen
3. Vorgeschichte und Anlass
4. Ziele und Inhalte
5. Das Erstgespräch als einziger Kontakt
6. Personen und Persönlichkeit
7. Beziehungsstrukturen im Gespräch
8. Gesprächsform und -methoden
Nenne das Gesprächsphasenkonzept in Erstgesprächen?
1. Kontakt herstellen und Rahmen des Gesprächs klären
2. Klärung des Kontextes des Erstgespräches
- Institutioneller Kontext
- Überweisungskontext
- Hilfesystemkontext
- Zeitlicher Kontext
- Anspruchskontext
- Zielkontext
- Personaler Kontext
3. Explorationsphase -> Sammeln von Informationen
4. Zusammenfassen und ergebnisbezogene Gesichtspunkte
5. Abschluss und Verabschiedung
Nenne die Methoden des Erstgespräches?
- keine geschlossenen Fragen stellen
- direktes Verhalten vermeiden, ebenso zu viel passivität
- keine Fragen beantworten
- Klient führen lassen
- Vermeiden Klient zu kontrollieren
- Keine Moralisierungen, Predigten ect.
- Offen und ehrlich sein (vertrauen schaffen)
- Zurückhaltung mit eigenen moralischen Grundsätzen
- Keine Partei ergreifen
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Auf was ist das Beratungsgespräch fokussiert?
Auf Problem-Ressourcen-Konstellationen
Nenne die Funktionen des Beratungsgespräches?
1. Information
2. Vermittlung
3. Rückmeldung
4. Unterstützung
5. Hilfeplan
Welches sind die Stukturmerkmale eines Beratungsgespräches?
1. Auftrag
2. Vorgeschichte und Anlass
3. Ziele und Inhalte des Beratunggespräches
4. Personen und Persönlichkeiten
5. Beziehungsstrukturen (Rolle, Macht, Beziehung)
6. Gesprächsformen und -methoden
Welches sind die Gesprächsphasen im Beratungsgespräch?
1. Kontakt/Situationsklärung
2. Thema herausfinden
3. Ist-Zustand erforschen
4. Ziele entwickeln
5. Umsetzung Planung
6. Zusammenfassen
7. Situation abschliessen
Wie wird ein Ziel gebildet?
S > Spezifisch
M > Messbar
A > Attraktiv
R > Realisistisch
T > Terminiert