Geschäfftsprozesse 2. Quartal teil1

Die Kernprozesse betreffen die betriebliche Leistungserstellung und haben einen direkten Bezug zum Kunden.

- Produktenstehungsprozesse
- Leistungserstellungsprozesse
- Absatzprozesse

Unterstützngsprozesse stehen nicht im direkten Bezug zum Kunden sondern ergänzen lediglich die Kernprozesse

• Geschäftsführungsprozesse (Managentprozesse)
  - Strategischeplanung
  - Unternehmenssteuerung
• Informationsprozesse
• Beschaffungsprozesse
• Prozesse im Personalmanagement
• Investitions- und Finanzierungsprozesse
• Wartungsprozesse
  - Reinigung
  - Justieren
• Inspektionsprozesse
  - Prüfen
  - Messen
• Instandsetzungsprozesse
  - Austauschen
  - Ausbessern

• Wertschöpfungsdiagramm
• Ereignisgesteuerte Prozesskette

In einem Wertschöpfungsdiagramm wird der Ablauf eines Geschäftsprozesses dargestellt.
Die einzelnen Vorgänge werden in der Reihnenfolge ihres Ablaufs aneinandergereiht.
Jeder Kernprozess besteht aus Teilprozessen, die wiederum in kleine Teilprozesse zerlegt werden können.
Je nachdem, wie deteilliert der Prozess dargestellt werden soll, ergibt sich verschiedene Hierarchiestufen (Ebenen, Level) vom Kernprozess bis hin zu konkreten Tätigkeiten.

In einer EPK lösen Ereignisse Aktivitäten bzw. Prozesse (Funktionen) aus, die wiederrum Ereignisse herbeiführen

• EPKs beginnen IMMER mit Ereignissen
  - Eintreffen eines Kundenauftrags, Rechnungseingang
• muss MINDESTENS eine Funktion enthalten und kann nicht mit direkt mit anderen Funktionen verbunden werden.
  - Auftrag erfassen, Rechnung prüfen
• Ereignisse, Orga. einheiten, Informationsobjekte und Dokumente können nur jeweils mit Funktionen verbunden werden.
  - Organisationseinheit ( Vertrieb bzw. Vertriebssacharbeiter)
  - Informationsobjekt (Lieferantendatenbank, Artikeldatei)
  - Dokument (Angebot, Bestellung)

Das Prozessmanagement hat zum Ziel, Geschäftsprozesse möglichst optimal zu gestallten. Die Aufgaben des Prozesscontrolling besteht darin, Geschäftsprozesse im Hinblick auf ihre Zielerreichung zu überprüfen und zu steuern.

• Prozesse modellieren => Grafische Darstellung (z.B. WKD, eEPK)
• Prozesse bewerten => Messbare Prozessergebnisse (Zeit, Kosten, Leistung)
• Prozesse analysieren => Schwachstellen, Verbesserungspotenzial
• Prozesse verbessern => Maßnahmen zur Prozessverbesserung
• Ziel => Prozessoptimierung

• Kosten => Lagerkosten, Materialkosten
   
• Zeit => Durchlaufzeit, Rüstzeit
   
• Leistung => Produktqualität, Ausbringungsmenge

• Prozesszusammenfassung
• Prozessaufspaltung
• Prozesseliminierung
• Prozessauslagerung (Outsourcing)
• Prozessautomatisierung

Zusammenhängen Teilprozesse werden zusammengefasst

• Die Teilprozesse "Preis kalkulieren" und "Vertragsbedingungen festlegen" werden zusammengefasst und von einem Mitarbeiter gurchgängig bearbeitet.

Ein Prozess wird in mehrere Teilprozesse aufgespaltet.
 

• Der Prozess "Angebot erstellen" wird in eine kaufmännische und eine technische Angebotserstellug aufgeteilt.

Prozesse, die für die betriebliche Wertschöpfung nicht erforderlich sind, werden abgeschafft.

• Die Qualitätsprüfung beim Wareneingang entfällt, weil der Lieferer eine 100% Qualität gewährleisten kann.

Prozessauslagerung wird auch outsourcing genannt

Prozesse werden auf externe Unternhemen verlagert, die kostengünstiger, schneller oder quallitativ besser sind.

• Der Transport der Ware zu den Kunden erfolgt nicht mehr durch eigene Fahrzeuge, sondern wird an eine Spedition vergeben.

Sich oft wiederholende Prozesse werden standardisiert und computergestützt abgewickelt.