Führung und Organisation, Stufe Marketingleiter
Führung und Organisation, Stufe Marketingleiter
Führung und Organisation, Stufe Marketingleiter
Lohnanreize als Motivationsfaktoren. Erläutern sie die Begriffe Extrinsische Motivation, Materielle Anreize, Immaterielle Anreize und Intrinsische Motivation.
Erläutern Sie den Begriff Pädagogik
Die Pädagogik ist eine Erziehungs- und Bildungswissenschaft und befasst sich mit der Therorie und Praxis zu den Themen Bildung und Erziehung
Erläutern sie den Begriff Didaktik
Die Didaktik befasst sich mit dem Aufbau des Unterichts, also mit den aufeinander abgestimmten Schritten des Lehrens und des Lernens.
Erläutern sie den Begriff Methodik
Die Methodik umschreibt die Verfahrensweise zur Erreichung der schulischen Ziele, und beinhaltet auch die dazu gewählten Organisationsformen.
Inhalte und Formen der Methodik:
- Einzelarbeit/ -untericht
- Frontalunterricht
- Gruppenarbeit
- Praxisdemonstration
- Projektarbeiten
- Fallarbeiten
- Experimente
- Brainstorming
- etc.
Nennen Sie mindestens 4 unterschiedliche Lerntypen
- Auditiv
- Visuell
- Olfaktorisch
- Gustatorisch
- Taktile
- Kinästhetisch oder motorisch
Erläutern sie den Lern-Prozess
- Motivationsphase
- Grundlagen, Begriffe, Methoden, Theorien..
- Regeln, Verknüpfungen, Aufgaben, Situationen,,,,
- Anwendung, Praxistransfer, Probleme lösen....
Erläutern Sie das Schulungskonzept
- Schulungsbedarf
- Schulungsthemen
- Teilnehmer
- Schulungsziele
- Didaktik und Methodik (in der Unterteilung: Grundlagen, Anwenden, Praxistransfer
- Schulungsträger (Wer organisiert?)
- Referenten
- Dauer / Daten
- Schulungsorte
- Rahmenprogramm
- Budget
- Kontrolle
Zeichen sie den Problemlösungsprozess auf
Erläutern Sie die Begriffe Aufbauorganisation und Ablauf-/ Prozessorganisation
Wie muss eine Information sein?
- Zeitgerecht
- Sachgerecht
- Adressatengerecht
- gefiltert
- verarbeitbar
Was gehört zu einer Stellenbeschreibung?
- Allgemeine Informationen
- Instatnzenbild
- Zielsetzung der Stelle
- Aufgabenbild
- Kommunikationsbild
- Anforderungsprofil
Erläutern Sie den Prozess/ Aufgaben des Category Mangements
Erläutern Sie das Anforderungsprofil von Key Account Mangern
Wo sehen Sie die Unterschiede zwischen KAM und normalem Verkauf?
Was muss im Projektplan enthalten sein?
- die wichtigsten organsatorischen Daten
- eine kurze Beschreibung und Begründung des Projektes
- Nutzen nach Umsetzung des Projektes
- Konsequenzen bei Nichttealisierung
- Auswirkungen auf die Unternehmung
- Risiken
- Nächste Schritte
- Unerschriften der Verantwortlichen
Nennen Sie die drei Projektorgansiationstypen
- Reine Projektorganisation (Task Force)
- Projektkoordination
- Martix-Projektorganisation
Erläutern Sie den Unterschied zwischen der strategischen Planung und Operativen
Unterteilung in folgende Kriterien:
- Planungsobjekt
- Planungsträger
- Planungshorizont
- Planungsrhytmus
- Planungsziele
Erläutern Sie die Phasen der (Re)-Organisationsplanung
Erläutern Sie die Metra Potential Methode. Definieren Sie dabei die einzelnen Felder in der Vorgangstabelle
Die Metra Potential Methode ist eine Netzplantechnik
Obere Felder:
- Frühester Anfangstermin
- Dauer
- Frühjester Endtermin
Untere Felder:
- Spätester Anfangstermin
- Pufferzeit
- Spätester Endtermin
Erläutern sie die einzelnen Felder und Pfeile in der krititschen Pfad Methodik
Im Feld:
- Oben: Vorgangsnummer
- Links unten: Frühester Anfangstermin des Nachfolgevorgangs
- Recht unten Spätester Anfangstermin des Nachfolgevorgangs
Pfeil
- Oben: Vorgangsname
- Unten: Vorgangsdauer
Je nach dem wird dies auch in 4 Felder dargestelt, wobei dann noch die Pufferzeit separat ausgewiesen wird.
Phasen Projektablauf?
1 Projektinitialisierung
2 Vorstudie
Meilenstein Entscheid
3 Hauptstudie
Meilenstein Entscheid/Alternativen
4 Realisierung
5 Erfolgskontrolle
6 Erhaltungsphase
Welche Führungsmodelle kennen Sie?
KKK - Kommandieren - Kontrollieren - Korrigieren
KKK - Kommunizieren - Kooperieren - Koordinieren
KKK - Kinder - Küche - Kirche
FFF - Fordern - Fördern - Feedback geben
Bestandteile der Prozessorganisation?
- Management Processes
- Value Chain (Kernprozesse)
- Support Processes
Führungsstilkonzept nach Lewin?
- Autoritär/Autokratisch
- Demokratisch/Kooperativ
- Laissez-faire
-> eindimensionales Konzept
Was gehört zu den "Prozessen" im St. Galler Management-Modell?
- Managementprozesse -> strategisch
- Geschäftsprozesse -> operativ
- Unterstützungsprozesse -> z. B. HR, Bau, Finanzen
Elemente des Kommunikationsquadrates nach Schulz von Thun?
- Inhalt (sachlich) -> Tatsache/Thema -> worüber ich informiere
- Selbstoffenbarung -> Ausdruck -> was ich von mir selbst kundgebe
- Appell -> Lenkung -> wozu ich den anderen veranlassen möchte
- Beziehung -> Kontakt -> was ich von dir halte/wie wir zueinander stehen
Was gehört zu den "Anspruchsgruppen/Stakeholdern" im St. Galler Management-Modell?
- Kapitalgeber
- Kunden
- Mitarbeitende
- Öffentlichkeit/NGOs
- Staat
- Lieferanten
- Konkurrenz
Elemente der Leistungsmotivationstheorie nach McClelland?
- Bedürfnis nach Leistung
- Machtstreben
- Bedürfnis nach Zugehörigkeit
- (Vermeidungsstreben)
Was gehört zu den "Interaktionsthemen" im St. Galler Management-Modell?
- Ressourcen
- Normen und Werte
- Anliegen und Interessen
Elemente des Organisationswürfels nach Götz-Schmid?
Aufbauorganisation (Organigramm)
- Aufgabe
- Aufgabenträger
- Sachmittel
- Information
Ablauforganisation
- Zeit
- Raum
- Menge
Aufbau des zweidimensionalen Führungsstils nach Blake & Mouton?
Verhaltensgitter (Managerial Grid)
Achsen: Betonung des Menschen (Mitarbeiterbezogen) / Betonung der Produktion (Aufgabenbezogen)
1.1 Ueberlebensmanagement
1.9 Glacehandschuh-Management
5.5 Organisationsmanagement
9.1 Befehl-Gehorsam-Management
9.9 Team-Management
Bestandteile Johari-Fenster?
A Oeffentlicher Bereich (mir und den anderen bekannt)
B Privater Bereich (nur mir bekannt)
C Blinder Fleck (nur anderen bekannt)
D Unbewusstes (mir und anderen unbekannt)
Ziele einer Organisationsänderung?
Verbesserung von:
- Effizienz
- Effektivität
- Wirtschaftlichkeit
- Einfachheit
- Evtl. Flexibilität, Stabilität
Führungsstil nach Hersey Blanchard?
Dimensionen: Reifegrad, Unterstützung, Dirigierendes Verhalten -> Dreidimensionaler/situativer Führungsstil
Unterteilung in 4 Quadranten:
S1 nicht fähig/nicht willig -> Anweisen
S2 nicht fähig/willig -> Ueberzeugen
S3 fähig/nicht willig -> Partizipieren
S4 fähig/willig -> Delegieren
Grundbegriffe: Beziehungsorientierung, Aufgabenorientierung, Reifegrad der Geführten
Nennen Sie die Führungsinstrumente im Alltag.
- Anforderungsprofil
- Stellenbeschreibung
- Weisungen/Normen
- Entlöhnung
- Qualifikation
- Funktionsdiagramm
- Ablaufdiagramm
- Organigramm
- Infogramm (hilft im Führungsprozess die Informationsflüsse zu institutionalisieren)
- MA-Handbuch / Führungshandbuch
Voraussetzungen und Grundlagen der Führung?
- Legitimierte Macht: Legitim gemäss Organigramm, Stellenbeschreibung oder Vertrag
- Expertenmacht: Fachwissen, Führungswissen
- Referenzmacht: Sozialkompetenz, angeborene Führungsautorität, Vorbild
- Sanktionsmacht: Positive und negative Sanktionen aussprechen (Bestrafung und Belohnung)
- Informationsmacht: Information aufgrund Funktion, Mitarbeiter entscheidet, was er weitergibt
- Formale Autorität: Basiert auf Aufbauorganisation -> analog legitimierte Macht
- Fachliche Autorität: Wissen, Können, Erfahrung, Fähigkeiten -> analog Expertenmacht
- Menschliche Autorität: Ausstrahlung, Persönlichkeit, Sozialkompetenz, Integrität -> analog Referenzmacht
Beurteilungskriterien Aufbauorganisation?
- Leitungsspanne
- Stufenbildung
- Kompetenzen
- Informationsfluss
- Wirtschaftlichkeit
- Flexibilität
- Verantwortungen
- Zugehörigkeit der Stellen
- Transparenz
Was gehört zu den "Entwicklungsmodi" im St. Galler Management-Modell?
- Erneuerung
- Optimierung
Elemente Projektantrag
-> "Wunschpapier"
- Organisatorische Daten
- Kurze Beschreibung des Projektes
- Voraussichtlicher Nutzen (wenn möglich unterteilt in qualitativ/quantitativ)
- Projektkosten resp. Budget
- Konsequenzen bei Nichtrealisierung
- Risiken
- Auswirkungen auf die Organisation (personelle Situation, kommende Aufgaben, Einsatz von Sachmitteln)
- Organisatorischer Umfang (welche Abteilungen sind direkt oder indirekt vom Vorhaben betroffen?)
- Nächste Schritte -> noch KEIN detaillierter Terminplan
- Unterschriften der Antragsteller
Lernphasen?
- Fachwissen vermitteln (z. B. Grundlage, Theorie)
- Anwenden (z. B. Gruppenarbeiten)
- Test, Praxisanwendungen
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Flashcards
Phasen Projektablauf?
1 Projektinitialisierung
2 Vorstudie
Meilenstein Entscheid
3 Hauptstudie
Meilenstein Entscheid/Alternativen
4 Realisierung
5 Erfolgskontrolle
6 Erhaltungsphase
Welche Führungsmodelle kennen Sie?
KKK - Kommandieren - Kontrollieren - Korrigieren
KKK - Kommunizieren - Kooperieren - Koordinieren
KKK - Kinder - Küche - Kirche
FFF - Fordern - Fördern - Feedback geben
Bestandteile der Prozessorganisation?
- Management Processes
- Value Chain (Kernprozesse)
- Support Processes
Führungsstilkonzept nach Lewin?
- Autoritär/Autokratisch
- Demokratisch/Kooperativ
- Laissez-faire
-> eindimensionales Konzept
Was gehört zu den "Prozessen" im St. Galler Management-Modell?
- Managementprozesse -> strategisch
- Geschäftsprozesse -> operativ
- Unterstützungsprozesse -> z. B. HR, Bau, Finanzen
Elemente des Kommunikationsquadrates nach Schulz von Thun?
- Inhalt (sachlich) -> Tatsache/Thema -> worüber ich informiere
- Selbstoffenbarung -> Ausdruck -> was ich von mir selbst kundgebe
- Appell -> Lenkung -> wozu ich den anderen veranlassen möchte
- Beziehung -> Kontakt -> was ich von dir halte/wie wir zueinander stehen
Was gehört zu den "Anspruchsgruppen/Stakeholdern" im St. Galler Management-Modell?
- Kapitalgeber
- Kunden
- Mitarbeitende
- Öffentlichkeit/NGOs
- Staat
- Lieferanten
- Konkurrenz
Elemente der Leistungsmotivationstheorie nach McClelland?
- Bedürfnis nach Leistung
- Machtstreben
- Bedürfnis nach Zugehörigkeit
- (Vermeidungsstreben)
Was gehört zu den "Interaktionsthemen" im St. Galler Management-Modell?
- Ressourcen
- Normen und Werte
- Anliegen und Interessen
Elemente des Organisationswürfels nach Götz-Schmid?
Aufbauorganisation (Organigramm)
- Aufgabe
- Aufgabenträger
- Sachmittel
- Information
Ablauforganisation
- Zeit
- Raum
- Menge
Aufbau des zweidimensionalen Führungsstils nach Blake & Mouton?
Verhaltensgitter (Managerial Grid)
Achsen: Betonung des Menschen (Mitarbeiterbezogen) / Betonung der Produktion (Aufgabenbezogen)
1.1 Ueberlebensmanagement
1.9 Glacehandschuh-Management
5.5 Organisationsmanagement
9.1 Befehl-Gehorsam-Management
9.9 Team-Management
Bestandteile Johari-Fenster?
A Oeffentlicher Bereich (mir und den anderen bekannt)
B Privater Bereich (nur mir bekannt)
C Blinder Fleck (nur anderen bekannt)
D Unbewusstes (mir und anderen unbekannt)
Ziele einer Organisationsänderung?
Verbesserung von:
- Effizienz
- Effektivität
- Wirtschaftlichkeit
- Einfachheit
- Evtl. Flexibilität, Stabilität
Führungsstil nach Hersey Blanchard?
Dimensionen: Reifegrad, Unterstützung, Dirigierendes Verhalten -> Dreidimensionaler/situativer Führungsstil
Unterteilung in 4 Quadranten:
S1 nicht fähig/nicht willig -> Anweisen
S2 nicht fähig/willig -> Ueberzeugen
S3 fähig/nicht willig -> Partizipieren
S4 fähig/willig -> Delegieren
Grundbegriffe: Beziehungsorientierung, Aufgabenorientierung, Reifegrad der Geführten
Nennen Sie die Führungsinstrumente im Alltag.
- Anforderungsprofil
- Stellenbeschreibung
- Weisungen/Normen
- Entlöhnung
- Qualifikation
- Funktionsdiagramm
- Ablaufdiagramm
- Organigramm
- Infogramm (hilft im Führungsprozess die Informationsflüsse zu institutionalisieren)
- MA-Handbuch / Führungshandbuch
Voraussetzungen und Grundlagen der Führung?
- Legitimierte Macht: Legitim gemäss Organigramm, Stellenbeschreibung oder Vertrag
- Expertenmacht: Fachwissen, Führungswissen
- Referenzmacht: Sozialkompetenz, angeborene Führungsautorität, Vorbild
- Sanktionsmacht: Positive und negative Sanktionen aussprechen (Bestrafung und Belohnung)
- Informationsmacht: Information aufgrund Funktion, Mitarbeiter entscheidet, was er weitergibt
- Formale Autorität: Basiert auf Aufbauorganisation -> analog legitimierte Macht
- Fachliche Autorität: Wissen, Können, Erfahrung, Fähigkeiten -> analog Expertenmacht
- Menschliche Autorität: Ausstrahlung, Persönlichkeit, Sozialkompetenz, Integrität -> analog Referenzmacht
Beurteilungskriterien Aufbauorganisation?
- Leitungsspanne
- Stufenbildung
- Kompetenzen
- Informationsfluss
- Wirtschaftlichkeit
- Flexibilität
- Verantwortungen
- Zugehörigkeit der Stellen
- Transparenz
Was gehört zu den "Entwicklungsmodi" im St. Galler Management-Modell?
- Erneuerung
- Optimierung
Elemente Projektantrag
-> "Wunschpapier"
- Organisatorische Daten
- Kurze Beschreibung des Projektes
- Voraussichtlicher Nutzen (wenn möglich unterteilt in qualitativ/quantitativ)
- Projektkosten resp. Budget
- Konsequenzen bei Nichtrealisierung
- Risiken
- Auswirkungen auf die Organisation (personelle Situation, kommende Aufgaben, Einsatz von Sachmitteln)
- Organisatorischer Umfang (welche Abteilungen sind direkt oder indirekt vom Vorhaben betroffen?)
- Nächste Schritte -> noch KEIN detaillierter Terminplan
- Unterschriften der Antragsteller
Lernphasen?
- Fachwissen vermitteln (z. B. Grundlage, Theorie)
- Anwenden (z. B. Gruppenarbeiten)
- Test, Praxisanwendungen
Organisatorische Inhalte und Aufgaben der Aufbauorganisation?
Regelung von
- Stelle (Bündeln von Aufgaben, Zuordnen von Kompetenzen
- Leitungssystem (Über- und Unterordnung von Stellen)
- Informationssystem (Bereitstellen von Informationen, Regelung der Zugriffs- und Empfangsberechtigung)
- Kommunikationssystem (Einrichten von Wegen zum Informationstransport)
- Sachmittelsystem (Auswahl und Einsatz geeigneter Sachmittel)
Elemente der Motivatoren nach Herzberg?
- Leistung
- Anerkennung
- Arbeit selbst (Arbeitsinhalt)
- Verantwortung
- Berufliches Fortkommen (Beförderung)
- Wachstum (Weiterbildung)
Beurteilungskriterien Ablauforganisation?
- Klare Routineabläufe
- Einfachheit der Abläufe
- Wirtschaftlichkeit
- Schnelligkeit der Abläufe
- Fixierung der Abläufe
- Fehler bei den Abläufen
Organisatorische Inhalte und Aufgaben der Ablauforganisation?
Regelung/Definition von
- logischen Beziehungen (Bedingungen, unter denen etwas zu tun ist und der Parallelläufe)
- zeitlichen Beziehungen
- räumlichen Beziehungen (Bearbeitungsorte und Transportwege)
- mengenmässigen Beziehungen (Festlegen von Aufgabengruppen zur Bewältigung von anfallenden Mengenvolumen)
X-Y-Theorie nach McGregor?
X: Mensch wird grundsätzlich negativ betrachtet
Y: Mensch wird grundsätzlich positiv betrachtet
Welche Führungstechniken kennen Sie?
Management by Objectives
Management by Delegation
Management by Exception
Management by Systems
Management by Results
Aufbau/Inhalt einer Stellenbeschreibung?
- Instanzenbild
- Aufgaben
- Kompetenzen
- Verantwortung
- Diverses
- Datum/Unterschrift
Magisches Dreieck der Prozesse?
- Qualität (Ziel: möglichst hoch)
- Zeit (Ziel: möglichst kurz)
- Kosten (Ziel: möglichst tief)
Definition/Unterteilung "Führung"
- Unternehmensführung
- Ebene Gesamtsystem
- Zielsetzung Harmonisierung
- Verhaltensnormen
- Kapazitäten planen
- Entscheide mit Tragweite
- Unternehmensziele setzen
- Menschenführung
- Einzelne Person
- Soziales System
- Veranlassung zielentsprechendes Handeln
Aufbau/Elemente St. Galler Management-Modell?
- Prozesse
- Ordnungsmomente
- Entwicklungsmodi
- Anspruchsgruppen (Stakeholder)
- Interaktionsthemen
- Umweltsphären
Was gehört zu den "Ordnungsmomenten" im St. Galler Management-Modell?
- Strategie
- Strukturen
- Kultur
Definition/Unterteilung "Management"
- Institutionales Management
- Funktionales Management
- Management als Instrument
Elemente des Zürcher Management-Modells nach Edwin Rühli?
P lanung der Aufgabe
E ntscheidung nach Entscheidungskriterien, mit Entscheidungshilfen
A nordnen und Ausführen der Aufgabe
K ontrolle der Aufgabe/Zielerreichung
… kommunizieren…
Elemente der Maslow-Pyramide?
1. Grundbedürfnisse
2. Sicherheit
3. Soziale Bedürfnisse
4. Wertschätzung und Anerkennung
5. Selbstverwirklichung
Arten der Stellvertretung?
- Vollamtlicher Stellvertreter -> bei längerer Abwesenheit
- Ersatzmann "Springer" -> Völlig unabhängig von Geist und Person des Stelleninhabers
- Nebenamtlicher Stellvertreter -> Handelt im Sinne des Stelleninhabers
- Teilstellvertreter -> Stelle wird in Teilfunktionen aufgeteilt, verschiedene nebenamtliche Stellvertreter
4 Arten von Führungsmitteln?
- Prozessbezogene
- Aufgabenbezogene
- Personenbezogene
- Informationsbezogene
Bei welchen der Eskalationsstufen nach Glasl entsteht eine Win-Lose-Situation?
4 Images, Koalitionen
5 Gesichtsverlust, öffentliche Blossstellung
6 Drohstrategien
Elemente von Herzbergs Zweifaktorentheorie?
Unterteilung in Hygienefaktoren (Unzufriedenheitsfaktoren) und Motivatoren (Zufriedenheitsfaktoren)
Die Hygienefaktoren können so weit motivieren, dass der Mensch bei der Arbeit nicht unzufrieden ist. Zufriedenheit wird aber noch nicht erreicht. Erst die Motivationsfaktoren führen weiter zur Arbeitszufriedenheit.
Category-Management-Prozess in 8 Schritten?
- Kategorie-Definition
- Kategorie-Rolle
- Kategorie-Analyse
- Kategorie-Ziele
- Kategorie-Strategien
- Kategorie-Taktiken
- Planumsetzung
- Kategorie-Ueberprüfung/Monitoring
Führungsstilkonzept nach Tannenbaum/Schmid?
- Autoritär
- Patriarchisch
- Informierend
- Beratend
- Kooperativ
- Partizipativ
- Demokratisch
-> eindimensionale Dimension wird ergänzt um den Grad der Entscheidungspartizipation)
