Führung
Führung AZU Thun, Verkaufsfachfrau
Führung AZU Thun, Verkaufsfachfrau
Set of flashcards Details
| Flashcards | 105 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Marketing |
| Level | University |
| Created / Updated | 14.06.2016 / 30.01.2023 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/fuehrung25
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| Embed |
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Wie funktioniert das Eisenhower-Prinzip?
Wie funktioniert die Problemlösungstechnik (Kreislauf)?
1. Problemdefinition / -analyse, Ziel
2. Erarbeitung von Alternativen
3. Bewertung von Alternativen und Entscheidungen
4. Durchsetzen der gewählten Alternative
5. Kontrolle der Umsetzung / Zielerreichung
Welche Entscheidungshilfen gibt es?
Präferenzmatrix (Entscheid nach Anzahl Nennungen)
Nutzwertanalyse
Szenariotechnik (Analyse von Extrem- und Trendszenarien)
Entscheidtabelle (Zustands- und Wahrheitstabelle zeigt mögliche Kombinationen auf)
Welche Kreativitätstechniken gibt es? Nenne 6 davon:
Brain Storming
Mind Mapping
Brain Writing
Goldfisch (Strukturierte Methode zur Ideenfindung)
635-Methode
Morphologischer Kasten
Wie lautet die Definition eines Konfliktes?
Ein Konflikt ist dann gegeben, wenn Zielsetzungen oder Wertvorstellungen von Personen, gesellschaftlichen Gruppen, Organisationen oder Staaten unvereinbar sind.
Welche drei Arten von Konflikten gibt es?
Sachkonflikte (sich über eine Sache nicht einig sein)
Rollenkonflikte (zb. Chef oder Kollege)
Persönliche Konflikte (zB. Antipathie)
Welche vier Merkmale von Konflikten gibt es?
Konflikte unterbrechen den Handlungsablauf und wirken belastend
Konflikte haben die Tendenz, zu eskalieren
Konfliktparteien entwickeln aufgrund Differenzen negative Gefühle
Die Aktionsbereitschaft in Konflikten ist sehr hoch
Welche Grundsätze gelten bei der Konfliktlösung (9 Punkte)?
Konflikte haben immer Vorrang!
Konflikte möglichst auf Sachebene austragen
Gesprächspartner als Person akzeptieren
persönliche Konflikte unter 4 Augen klären
Erkennen der Bedürfnisse, die zum Konflikt führten
Gegenseitiges Verständnis dieser Bedürfnisse
Suchen alternativer Lösungen
Realisieren von alternativen Lösungen
Überprüfen der Resultate
Welche vier Konfliktlösungsstrategien gibt es?
Erkläre die vier Konfliktlösungsstrategien plus den Kompromiss:
Zwang: Position gegen den Widerstand anderer Durchsetzen (Win-Lose)
Vermeiden: Konflikt nicht austragen, Situation unverändert lassen (Lose-Lose)
Nachgeben: Konflikt lösen, aber eigene Position verlieren (Lose-Win)
Zusammenarbeiten: beide Seiten bringen ihre Position ein und erarbeiten ein Ergebnis (Win-Win)
Kompromiss: Im Schnittpunkt der vier Strategien - oft mit dem Gefühl verbunden, nicht das bestmögliche Ergebnis erzielt zu haben
Wie lautet nach dem Harvard Konzept die Konfliktlösung?
Menschen und Probleme getrennt voneinander behandeln
Interessen und nicht Positionen in den Mittelpunkt stellen
Alternative Wahlmöglichkeiten zum gegenseitigen Nutzen entwickeln
Ergebnis auf objektiven Entscheidungskriterien aufbauen
Wie können Konflikte vermieden werden (8)?
Offene und ehrliche Kommunikation
Gesprächsbereitschaft
Klare Kompetenzenregelung
Kooperative, situative Führung
Gegenseitige Achtung
Anerkennung
Sachliche Problemlösung
Akzeptieren von unterschiedlichen Meinungen
Wie lautet die Definition von Delegation?
Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungen dauernd an nachgeordnete Stellen übertragen.
Delegation nach den 6 W-Fragen:
WAS soll getan werden (Inhalt)
WER soll es tun (Person)
WARUM soll er es tun (Motivation, Ziel)
WIE soll er es tun (Umfang, Details)
WOMIT soll er es tun (Hilfsmittel, Ausrüstungen)
WANN soll es erledigt werden (Anfangs- Zwischen- , Endtermin)
Wie lautet der Führungsstil nach Zepf?
despotisch, patriarchisch, partizipativ, demokratisch
Welche drei Führungsebenen werden unterschieden?
Normative Führung
Faktische Führung
Personalführung
Was ist die normative Führung bzw. was gehört dazu?
Die normative Führung beantwortet die Frage, nach welchen Normen geführt wird.
Normen können sein: Leitbild, Werte, Grundstrategie, Mission, Vision, ...
Was ist die faktische Führung und was gehört dazu?
Die faktische Führung ist die Führung, die auf Fakten basiert.
Massgebende Fakten sind: ER / Bilanz, BeBu, Investitionsrechnung, Liquiditätsplanung
Was ist die Personalführung und was gehört dazu?
Die Personalführung behandelt die Führung von Menschen.
Dazu gehört das Personalmanagement und die Mitarbeiterführung.
Führen heisst, ...
das Verhalten und Tun von Menschen ausrichten, um ein vorbestimmtes Ziel gemeinsam zu erreichen.
Führen ist demzufolge...
die zielgerichtete Beeinflussung von leistungsbezogenem Verhalten (gemeinsam Ziele erreichen)
Wie lauten die einzelnen Positionen des Führungskreislaufes?
1. Ziel setzen
2. Planen
3. Entscheiden
4. Realisieren
5. Kontrollieren
Und in der Mitte von allem steht die KOMMUNIKATION!
Wofür stehen die Abkürzungen A / K / V bei der Aufgabenabgrenzung?
A = Aufgaben
K = Kompetenzen
V = Verantwortung
Was gehört zu der Führungsverantwortung dazu?
Aufgabenabgrenzung (A, K, V)
Aufgabenteilung (Wer?)
Zielsetzung (Was? Wann? Wo? Wieviel?)
Instruktion
Information
Kontrolle
Was gehört zur Handlungsverantwortung?
Sachgerechter und termingerechter Vollzug im Rahmen der erhaltenen Instruktionen.
Wie lautet der Aufbau der Personalführung?
Führungsgrundsätze
Führungsstil
Führungsmodelle
Führungstechniken
Führungsaufgaben
Führungsinstrumente
Was gehört zu den Führungsgrundsätzen?
Anders gefragt: Welches sind unsere Werte?
Zielsetzung des Unternehmens,Menschenbild, Werte
Beispiel: Wir wollen selbständig bleiben, wir fördern die MA's, wir sind aggressiv, Qualität, Innovation, ...
Welche Arten von Führungsstilen gibt es?
autokratisch
demokratisch
laisser-faire
Welche Führungsmodelle gibt es?
Harzburger-Modell, DIB, SIB, St. Galler Modell
Welche Führungstechniken gibt es?
Management by Objectives (MBO)
M by Delegation (MBD)
M by Results (MBR)
M by Exception (MBE)
M by System (MBS)
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