Lernkartei Friseur Lernfeld 2 Kunden empfangen und betreuen

Karten	33
Lernende	85
Sprache	Deutsch
Kategorie	Handwerk
Stufe	Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert	14.12.2012 / 03.04.2025
Weblink	https://card2brain.ch/box/friseur_lernfeld_2_kunden_empfangen_und_betreuen
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Kundin: " ich lasse meine Haare nicht tönen"!

Welche Frisörin reagiert richtig?

" Sie möchten ihre Haare nicht tönen lassen?"

" Tönen macht doch heutzutage jeder!"

"Wenn Ihnen das zu teuer ist lassen wir es eben!"

Was haben Sie denn gegen eine Tönung"

" Sie möchten ihre Haare nicht tönen lassen?"

" Tönen macht doch heutzutage jeder!"

"Wenn Ihnen das zu teuer ist lassen wir es eben!"

Was haben Sie denn gegen eine Tönung"

Kundin: " Ich lasse meine Haare nicht tönen"!

Welche Frisörin reagiert richtig?

" Sie möchten ihre Haare nicht tönen lassen?"

" Tönen macht doch heutzutage jeder!"

"Wenn Ihnen das zu teuer ist lassen wir es eben!"

Was haben Sie denn gegen eine Tönung"

" Sie möchten ihre Haare nicht tönen lassen?"

" Tönen macht doch heutzutage jeder!"

"Wenn Ihnen das zu teuer ist lassen wir es eben!"

Was haben Sie denn gegen eine Tönung"

Welche diesern Eigenschaften ist typisch für eine modebewußte junge Kundin?

Sie richtet sich nicht nach der vorherrschenden Meinung der Anderen

Sie begeistert sich für alles Neue und fällt gern auf

Sie legt großen Wert auf gepflegtes Aussehen und ist korrekt gekleidet

Sie kleidet sich sehr lässig und benutzt grundsätzlich kein Make-up

Sie richtet sich nicht nach der vorherrschenden Meinung der Anderen

Sie begeistert sich für alles Neue und fällt gern auf

Sie legt großen Wert auf gepflegtes Aussehen und ist korrekt gekleidet

Sie kleidet sich sehr lässig und benutzt grundsätzlich kein Make-up

Aus welchen Gründen unterbleibt häufig das Verkaufs- bzw. Beratungsgespräch?

Weil viele Kunden garnicht beraten werden wollen

Weil man bei der Arbeit sowieso nur das Nötigste reden soll

Weil es Fachkenntnisse vorraussetzt und man auf den Kunden eingehen können muss

Weil die Beratung Cheffsache ist

Weil viele Kunden garnicht beraten werden wollen

Weil man bei der Arbeit sowieso nur das Nötigste reden soll

Weil es Fachkenntnisse vorraussetzt und man auf den Kunden eingehen können muss

Weil die Beratung Cheffsache ist

Warum sollten Sie beim Kundengespräch Sätze wie :

" Ich könnte ja....." oder " Sollten wir vielleicht.....?" vermeiden?

Weil Sie nicht dem Kunden die Entscheidung überlassen sollten

Weil sie damit erkennen lassen, dass sie unsicher sind

Weil solche Sätze unhöflich wirken

Weil Kunden sowieso nie wissen, was sie wollen

Weil Sie nicht dem Kunden die Entscheidung überlassen sollten

Weil sie damit erkennen lassen, dass sie unsicher sind

Weil solche Sätze unhöflich wirken

Weil Kunden sowieso nie wissen, was sie wollen

In der Altersstruktur unterscheiden sich Stammkunden und Laufkunden.

Welche Altergruppe stellt den größten Teil der Laufkundschaft?

Die bis zu 25-jährigen

Die bis zu 40-jährigenq

Die bis zu 60-jährigen

Die über 60-jährigen

Die bis zu 25-jährigen

Die bis zu 40-jährigenq

Die bis zu 60-jährigen

Die über 60-jährigen

Welches Argument ist positiv ?

" Wegen der gestiegenen Löhne mußten wir auch die Preise anheben"

" Wenn wir jetzt die Haare färben müssen Sie aber alle 4 Wochen zum nachfärben kommen!"

Ihr Mann wird von der neuen Haarfarbe begeistert sein!"

Dieses Parfüm ist aber um 6,50 € teuerer als das andere!"

" Wegen der gestiegenen Löhne mußten wir auch die Preise anheben"

" Wenn wir jetzt die Haare färben müssen Sie aber alle 4 Wochen zum nachfärben kommen!"

Ihr Mann wird von der neuen Haarfarbe begeistert sein!"

Dieses Parfüm ist aber um 6,50 € teuerer als das andere!"

Welche Frage ist eine Suggetivfrage?

" Darf ich Ihnen beide Shampoos einpacken?"

" Kann ich Ihnen behilflich sein?"

" Sie möchten sich sicher die neuen Frisurentrends ansehen?!"

Möchten Sie eine Tönung oder eine Farbe?"

" Darf ich Ihnen beide Shampoos einpacken?"

" Kann ich Ihnen behilflich sein?"

" Sie möchten sich sicher die neuen Frisurentrends ansehen?!"

Möchten Sie eine Tönung oder eine Farbe?"

Welche Frageform ist das:

"Haben Sie Probleme mit Ihrer Kopfhaut oder Ihren Haaren?"

Suggestivfrage

Erkundungsfrage

Rhetorische Frage

Alternativfrage

Suggestivfrage

Erkundungsfrage

Rhetorische Frage

Alternativfrage

Warum verwendet man offene Fragen in einem Kundengespräch?

Weil solche Fragen kürzer sind

Weil die Kunden nur solche Fragen verstehen

Weil offene Fragen ausführlicher beantwortet werden

Weil solche Fragen Vorraussetzung sind für einen guten Verkauf

Weil solche Fragen kürzer sind

Weil die Kunden nur solche Fragen verstehen

Weil offene Fragen ausführlicher beantwortet werden

Weil solche Fragen Vorraussetzung sind für einen guten Verkauf

Die Körpersprache spielt eine wichtige Rolle beim Kundengespräch. Was versteht man unter Körpersprache?

Die Sprache der Bauchredner

Körperhaltung, Gesten, Gesichtsausdruck der Gesprächspartner

jedes Gespräch über einen Körper

Die Sprache der Gehörlosen

Die Sprache der Bauchredner

Körperhaltung, Gesten, Gesichtsausdruck der Gesprächspartner

jedes Gespräch über einen Körper

Die Sprache der Gehörlosen

Alina schaut während der Beratung einer Kundin aus dem Fenster .

Was denkt die Kundin dabei?

Wow! Die kann mich beraten und gleichzeitig die Straße beobachten. Muss ne tolle Friseurin sein!"

Ihr muss dieses Gespräch nicht sehr wichtig sein. Sie interresiert sich nicht dafür, was ich sage!"

"Endlich eine tolle Friseurin, die mich toll berät"!

" Die ist super! Die versteht was ich will ohne mich und mein haar überhaupt anzusehen!"

Wow! Die kann mich beraten und gleichzeitig die Straße beobachten. Muss ne tolle Friseurin sein!"

Ihr muss dieses Gespräch nicht sehr wichtig sein. Sie interresiert sich nicht dafür, was ich sage!"

"Endlich eine tolle Friseurin, die mich toll berät"!

" Die ist super! Die versteht was ich will ohne mich und mein haar überhaupt anzusehen!"

Was kann ein Neigen des Kopfes zum Thema Körpersprache bedeuten?

Zweifel, Misstrauen

Zustimmung, Anerkennung

Enttäuschung, Unmut

Überraschung, Aufmerksamkeit

Zweifel, Misstrauen

Zustimmung, Anerkennung

Enttäuschung, Unmut

Überraschung, Aufmerksamkeit

Wie sollte man am Besten auf Einwände des Kunden reagieren?

Einfach überhören

Mit fachlichen Argumenten auf den Einwand eingehen

Dem Kunden immer Recht geben

Den Kunden mit Fachaussdrücken verwirren

Einfach überhören

Mit fachlichen Argumenten auf den Einwand eingehen

Dem Kunden immer Recht geben

Den Kunden mit Fachaussdrücken verwirren

Warum sollte man den wichtigsten Punkt eines Kundeneinwands im Gespräch wiederholen?

Die Friseurin gewinnt damit Zeit um sich eine Ausredeüberlegen zu können.

Die Friseurin will der Kundin damit Recht geben und sie in Ihrem Einwand bestärken

Die Kundin wird dadurch veranlaßt den Einwand zu begründen

Die Friseurin will bewirken, dass die Kundin den Einwand zurück nimmt

Die Friseurin gewinnt damit Zeit um sich eine Ausredeüberlegen zu können.

Die Friseurin will der Kundin damit Recht geben und sie in Ihrem Einwand bestärken

Die Kundin wird dadurch veranlaßt den Einwand zu begründen

Die Friseurin will bewirken, dass die Kundin den Einwand zurück nimmt

Was versteht man allgemein unter dem Begriff " Kommunikation"?

Verständigung untereinander

Veränderung von Menschen

Verdrängung von Menschen

Missverständnisse aufklären

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Verständigung untereinander

Veränderung von Menschen

Verdrängung von Menschen

Missverständnisse aufklären

Was versteht man unter verbaler Kommunikation?

Passives Zuhören

Verständigung zwischen Menschen mit Wörtern

Eine Zeitung lesen

einen Brief verfassen

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Passives Zuhören

Verständigung zwischen Menschen mit Wörtern

Eine Zeitung lesen

einen Brief verfassen

Unter Mimik versteht man:

Die Sprache des Mundes

Die Sprache der Augen

das Gespräch zwischen Friseuren und Kunden

Die Sprache des Gesichts

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Die Sprache des Mundes

Die Sprache der Augen

das Gespräch zwischen Friseuren und Kunden

Die Sprache des Gesichts

Gestik ist:

der aus Worten bestehende Teil eines Beratungsgespächs

die aus Bewegung entstehendes gesamte Körpersprache eines Menschen

die aus Bewegung des Gesichts entstehende Körpersprache

der verbale und nonverbale Teil einer zwischenmenschlichen Kommunikation

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

der aus Worten bestehende Teil eines Beratungsgespächs

die aus Bewegung entstehendes gesamte Körpersprache eines Menschen

die aus Bewegung des Gesichts entstehende Körpersprache

der verbale und nonverbale Teil einer zwischenmenschlichen Kommunikation

Nonverbale Kommunikation bedeutet:

Viele Menschen sprechen durcheinander

zwei Menschen unterhalten sich lautstark

man verständigt sich mit Blicken und Gesten

man liest der Kollegin einen Fachartikel vor

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Viele Menschen sprechen durcheinander

zwei Menschen unterhalten sich lautstark

man verständigt sich mit Blicken und Gesten

man liest der Kollegin einen Fachartikel vor

Welche Aussage bezüglich der Lautstärke Ihres Sprechens im Salon ist richtig?

Lautes Reden im Salon wirkt beim Beratungsgespräch aufdringlich

Am Telefon immer leise reden, damit die Kundin nicht verunsichert ist

Ich muss schon wegen der Lautstärke von Trockenhauben und Föhn im Salon sehr laut mit Kunden sprechen

Meine Stimme und die Lautstärke muss ich auf die jeweilige Kundin oder Kunden passend einstellen

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Lautes Reden im Salon wirkt beim Beratungsgespräch aufdringlich

Am Telefon immer leise reden, damit die Kundin nicht verunsichert ist

Ich muss schon wegen der Lautstärke von Trockenhauben und Föhn im Salon sehr laut mit Kunden sprechen

Meine Stimme und die Lautstärke muss ich auf die jeweilige Kundin oder Kunden passend einstellen

Welche Kollegin meldet sich korrekt am Telefon?

Susi: " Friseurteam Hairdreams"

Marion: " Friseurteam Hairdreams. Was wollen Sie?"

Edith: " Friseurteam Hairdreams, guten Tag! Sie sprechen mit Edith, was kann ich für Sie tun?"

Jasemine: " ja?"

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Susi: " Friseurteam Hairdreams"

Marion: " Friseurteam Hairdreams. Was wollen Sie?"

Edith: " Friseurteam Hairdreams, guten Tag! Sie sprechen mit Edith, was kann ich für Sie tun?"

Jasemine: " ja?"

Kunden sollen sich während der Bedienung wohlfühlen. Was dient diesem Zweck?

Sie geben den neuesten Tratsch und Klatsch zum Besten

Sie beschreiben ihr traumhafte Männer, die Sie gestern in der Bar kennengelernt haben.

Sie denken daran, was die Kundin alles an Produkten brauchen könnte und versuchen ihr möglichst viel zu verkaufen.

Sie sorgen für einen ordentlichen Arbeitsplatz und vermeiden unnötige Verzögerungen bei der Bedienung

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Sie geben den neuesten Tratsch und Klatsch zum Besten

Sie beschreiben ihr traumhafte Männer, die Sie gestern in der Bar kennengelernt haben.

Sie denken daran, was die Kundin alles an Produkten brauchen könnte und versuchen ihr möglichst viel zu verkaufen.

Sie sorgen für einen ordentlichen Arbeitsplatz und vermeiden unnötige Verzögerungen bei der Bedienung

Eine Kundin möchte einen Termin vereinbaren.

" Frau Meier, paßt es Ihnen morgen um 12 Uhr?Danke für Ihren Anruf!"

" Nein Frau Meier, morgen geht es bei uns nicht!"

"Das kann ich jetzt nicht sagen. Rufen sie in zwei Stunden nochmal an!"

"Um 13 Uhr würde es noch gehen....aber nur wenn Sie pünktlich sind!"

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

" Frau Meier, paßt es Ihnen morgen um 12 Uhr?Danke für Ihren Anruf!"

" Nein Frau Meier, morgen geht es bei uns nicht!"

"Das kann ich jetzt nicht sagen. Rufen sie in zwei Stunden nochmal an!"

"Um 13 Uhr würde es noch gehen....aber nur wenn Sie pünktlich sind!"

Welche Verhalten bei einer Verabschiedung kann helfen aus einer Laufkundin eine Stammkundin zu machen?

" Sonst haben Sie ja heute keine Wünsche mehr! Also dann Tschüß!"

"Soll ich in den Mantel helfen oder können Sie es alleine?"

" Sie sehen toll aus mit der neuen Frisur, Frau Meier. Vielen Dank für den Besuch. Tschüss und nen schönen Tag"!

" Brauchen Sie noch ein Shampoo, eine Kur oder eine Creme fürs Gesicht....oder ein Haarspray?"

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

" Sonst haben Sie ja heute keine Wünsche mehr! Also dann Tschüß!"

"Soll ich in den Mantel helfen oder können Sie es alleine?"

" Sie sehen toll aus mit der neuen Frisur, Frau Meier. Vielen Dank für den Besuch. Tschüss und nen schönen Tag"!

" Brauchen Sie noch ein Shampoo, eine Kur oder eine Creme fürs Gesicht....oder ein Haarspray?"

Wie erkundigen Sie sich freundlich nach dem Namen der Kundin?

" Wie heißen Sie nochmal?"

"Ich habe Ihren Namen nicht verstanden. Sprechen Sie mal lauter!"

" Sagen Sie mir bitte nochmal Ihren Namen, damit ich ihn gleich eintragen kann?"

" Jetzt müssen Sie mir nochmal Ihren Namen sagen...ich hab den nicht verstanden!"

" Wie heißen Sie nochmal?"

"Ich habe Ihren Namen nicht verstanden. Sprechen Sie mal lauter!"

" Sagen Sie mir bitte nochmal Ihren Namen, damit ich ihn gleich eintragen kann?"

" Jetzt müssen Sie mir nochmal Ihren Namen sagen...ich hab den nicht verstanden!"

Welche Charaktereigenschaft steckt hinter der Aussage:

" Ich weiß nicht recht, ob ich die Haare schneiden lassen soll oder nicht!"

Eitelkeit

Misstrauen

Geiz

Unentschlossenheit

Eitelkeit

Misstrauen

Geiz

Unentschlossenheit

Was muss man in jedem Fall bei einer telefonischen Terminvergabe klären?

Genaue Uhrzeit der Behandlung und von wem die Kundin bedient werden möchte

Termin des letzten Friseurbesuchs

Ob die letzte Dauerwelle gut war

Welche Auszubildende shampoonieren darf

Genaue Uhrzeit der Behandlung und von wem die Kundin bedient werden möchte

Termin des letzten Friseurbesuchs

Ob die letzte Dauerwelle gut war

Welche Auszubildende shampoonieren darf

Eine Kollegin färbt gerade einer Kundin die Haare und wird am Telefon verlangt. Wie verhalten Sie sich am Telefon?

Ich hole sofort die Kollegin zum Telefon

Ich sage der Kundin, dass das gerade nicht geht und dass sie später nochmal anrufen soll.

Ich frage die Kundin nach dem Grund ihres Anrufs, Frage nach der Telefonnummer und sage ihr, dass die Kollegin gleich zurück ruft.

Ich sag der Kundin, dass sie auch mit mir sprechen kann.

Ich hole sofort die Kollegin zum Telefon

Ich sage der Kundin, dass das gerade nicht geht und dass sie später nochmal anrufen soll.

Ich frage die Kundin nach dem Grund ihres Anrufs, Frage nach der Telefonnummer und sage ihr, dass die Kollegin gleich zurück ruft.

Ich sag der Kundin, dass sie auch mit mir sprechen kann.

Wie verhalte ich mich am Besten, wenn eine Kundin sich nicht so richtig zur Färbung entschließen kann?

Ich sage ihr, wie toll sie mit der neuen Farbe auffallen würde.

Ich sage ihr, dass bald Feierabend ist und sie sich jetzt schnell entscheiden muss.

Ich gehe auf ihre Bedenken ein und versuche sie mit fachlichen Argumenten zu überzeugen.

Ich sage ihr, dass sie mit ihrer jetzigen Farbe schrecklich aussieht.

Ich sage ihr, wie toll sie mit der neuen Farbe auffallen würde.

Ich sage ihr, dass bald Feierabend ist und sie sich jetzt schnell entscheiden muss.

Ich gehe auf ihre Bedenken ein und versuche sie mit fachlichen Argumenten zu überzeugen.

Ich sage ihr, dass sie mit ihrer jetzigen Farbe schrecklich aussieht.

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