Französisch VOC Réclamations et solutions
Französisch VOC Eco.com 2 réclamation et solutions
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Cartes-fiches
Bezug
Référence
Am 15.Mai haben wir bei Ihnen ... bestellt.
Le 15 mai, nous vous avons commandé...
Wir haben soeben Ihre Lieferung erhalten.
Nous venons de recevoir votre livraison.
Problem
Problème
Verspätung
Retard
Ihre Sendung hätte am 30 d.M. bei uns eintreffen sollen.
Votre envoi aurait dû nous parvenir le 30 écoulé.
Zu unserem Bedauern haben wir ... noch nicht erhalten.
À notre vif regret, nous n'avons pas encore reçu ...
Qualität
Qualité
Beim Kontrollieren der Ware haben wir leider festgestellt, dass....
... 6 Flaschen zerschlagen sind.
... die Waschmaschine beschädigt wurde.
... der Apparat nicht funktioniert.
... die gelieferte Qualität (merklich) vom Muster abweicht.
En contrôlant la marchandise, nous avons malheureusement constaté que ...
... 6 bouteilles étaient cassées.
... la machine à laver a été endommagée.
... l'appareil ne fonctionnait pas.
... la qualité livrée différait (sensiblement) de l'echantillon.
Quantität
Quantité
Bei der Kontrolle der Sendung haben wir festgestellt, dass ...
... 2 Kartons fehlen.
... Ihre Lieferung nicht unserer Bestellung entspricht.
... Sie uns 10 Artikel zu viel geliefert haben.
En vérifiant votre envoi, nous avons constaté que ...
... 2 cartons manquaient.
... votre livraison n'etait pas conforme à notre commande.
... vous nous avez envoyé 10 articles en trop.
Verwechslung
Confusion
Leider entspricht der gelieferte Artikel nicht der Bestellung.
Anstelle von ... haben Sie uns ... geschickt.
Malheureusement, l'article livré ne correspond pas à celui commandé.
Au lieu de nous livrer ... vous nous avez envoyé ...
Lösungsvorschläge
Solutions proposées
Da wir dringend ... benötigen, bitten wir Sie, die Ware bis spätestens (in 10 Tagen) zu liefern.
Comme nous avons un urgent besoin de ... , nous vous demandons de livrer la marchandise d'ici (10 jours).
Wir bitten Sie, uns die fehlenden Artikel zu senden.
Nous vous prions de nous faire parvenir les articles manquants / le solde de la commande.
Ich bitte Sie, die beschädigten Artikel umgehend / baldmöglichst zu ersetzen.
Je vous prie de bien vouloir remplacer les articles endommagés par retour du courrier / dès que possible.
Wir verlangen von Ihnen eine Preisreduktion / eine Entschädigung / eine Rückerstattung von ...
Nous vous demandons une réduction de prix / un dédommagement / un remboursement de ...
Schluss und Grüsse
Conclusion et salutations
Wir erwarten Ihre Antwort / Ihre baldige Sendung und...
Dans l'attente de votre réponse / de votre prompt envoi, nous ...
Der Bezug und die Entschludigungen
La référence et les excuses
Wir bedauern sehr, dass Ihnen die Sendung nicht rechtzeitig zugestellt wurde /
die Sendung Sie nicht zufrieden gestellt hat.
Nous regrettons sincèrement que notre envoi ne vous soit pas parvenu à temps /
ne vous ait pas donné satisfaction ...
und wir bitten Sie, uns dafür zu entschuldigen.
et nous vous prions de nous en excuser
die Erklärung
l'explication
Die Verspätung ist zurückzuführen ...
... auf ein EDV-Problem
... auf einen Schlag / auf einen Streik
... darauf, dass die Ware nicht vorrätig ist.
Le retard est dû ...
... à un problème du système informatique
... à un choc / à une grève
... à une rupture de stock.
die Lösung der Probleme
la solution au problème
Die fehlenden Bücher werden Ihnen noch heute zugestellt.
Les livres manquants vous seront expédiés dès aujourd'hui.
Wir sind bereit, die (beschädigte) Ware umgehend zu ersetzen.
Wir bitten Sie, die fragliche Ware auf unsere Kosten zurückzuschicken.
Nous sommes prêts à remplacer la marchandise (endommagée) par retour du courrier.
Veuillez retourner, à nos frais, la marchandise en question.
Wir schlagen Ihnen vor, die Sendung mit einem Preisnachlass von 20% zu behalten.
Nous vous proposons de garder l'envoi moyennant un réduction du prix de 20%.
Einer unserer Spezialisten wird bei Ihnen vorbei kommen, um den Schaden zu reparieren.
Un de nos spécialistes se rendra dans votre entreprise pour réparer les dégâts.
der Schluss
la conclusion
Wir versichern Ihnen, dass sich ein solcher Zwischenfall nicht mehr wiederholen wird, und ...
En vous assurant qu'un tel incident ne se reproduira plus, nous ...
Wir danken IHnen für Ihr Verständnis / für IHre Geduld, und ...
En vous remerciant de votre compréhension / de votre patience, nous ...
zurückführen auf
être dû à
verursachen
provoquer
geschehen, passieren
se produire
stammen von
provenir de
