FO- Kommunikationsmittel und Abkürzungen
Kommunikationsmittel, Gästekreislauf, Abkürzungen, Fachausdrücke
Kommunikationsmittel, Gästekreislauf, Abkürzungen, Fachausdrücke
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Cartes-fiches
Welche Rechte entstehen mit der Reservation?
Hotel --> Schadenersatz verlangen, wenn der Gast nicht kommt --> No show
Gast --> Persönliche Sicherheit und Gesundheit
Welche Form braucht eine Reservation um gültig/verbindlich zu sein?
formlos gültig --> mündlicher Vertrag.
Jedoch empfiehlt dich die Reservationsbestätigung als Beweismittel
ABK Sornierung
CXL
ABK Gruppe
GRP
ABK erwartete Ankunftszeit
ETA (expected time of arrival)
ABK erwartete Abreisezeit
ETD (expected time of departure)
ABK Gästename wird noch bekannt gegegeben
TBA (to be announced)
ankommende Gäste
arrivé/ Check in
abreisende Gäste
Départ / Check out
bleibende Gäste
restants
Geldwechsel
Change
Unangemeldete Gäste
Walk in / imprévu / passant
Früheste Ankunftszeit
earliest check in time
späteste Abreisezeit
latest check out time
frühe an/abreise
early arrival/check in
späte An/abreise
late Check-in (informativ), late check-out (meist kostenpflichtig)
Tageszimmer
day use
Halten einer Reservation
dead line
halten einer Offerte
Option (optionsdatum)
Nicht Erscheinen trotz Reservation
No show
Mehr Reservationen als Zimmer vorhanden sind
overbooking
Rack rate
Standartrate (offiziell veröffentlichte Zimmerpreise)
Average room rate
durchschnittlicher Zimmerpreis
Begriffserklärung "Vorauszahlung"
Sicherung der Reservierung für das Hotel (No shows vermeiden)
Begriffserklärung "Anzahlung"
Sicherheit für den Gast (vor oder während des Aufenthalts)
Begriffserklärung "Teilzahlung"
Sicherheit für das Hotel --> Kreditwürdigkeit des Gastes wird geprüft, va bei grossen Gruppen, lange Aufenthaltszeit)
Begriffserklärung "Shlusszahlung"
Saldo wird auf 0 gesetzt
Begriffserklärung "Splitting"
Aufsplittern des Arrangements/ der Pauschale (wie setzt sich der Preis zusammen?)
