FO- Kommunikationsmittel und Abkürzungen

-PMS --> Property management system

-Tägliches Morgenmeeting

-Hotelkit

-Übergabebuch

-Tages-Merkblatt

-Reklamationssheet

"property management system"

Reservationssysteme, in denen man "traces" setzen kann --> Anhäne an Reservierung, die versch Abteilungen zugeteilt werden können. (Zbsp, Stammgast, Gruppengifts, Welcome Geschenke, Nichtraucher Zimmer etc)

Abteilungsleiter treffen sich, um bevorstehende Ereignisse, News und Abwesenheiten zu besprechen

--> Alle sind gleich informiert --> Nahtstellen

Art Plattform für MA, alle haben ein Login. Informationen können geschrieben werden und entweder an einzelne Personen oder Gruppen  versendet werden. --> Auch diejenigen sind informiert, die nicht ständigen Zugriff auf Computer haben

Aktuellste Hinweise über Aufgaben, Gästehinweise, Neuerung etc werden erfasst --> MA können sich zu Schichtbeginn informieren, oder sich für Schicht Übergabe daran orientieren/stützen

Allgemeine Informationen für alle MA, die in ausgedruckter Form ausgehängt werden.

Beinhaltet zBsp prozentuale Auslastung des Betriebs, Rankings, Budget und Einnahmen, welche VIP's logieren, wer Geburtstag hat, was für Veranstaltungen gerade laufen etc. --> Infos für alle, die sich spezifisch für diese Informationen interessieren (Infos nicht von oberster Priorität, nicht für alle gleich relevant)

Zusammenfassung aller Gästereklamationen in form einer Ecxel-liste 

Va hilfreich für Direktion --> Änderungen/Verbesserungen initieren, wenn Reklamationen immer wieder auftauchen

Vor-, Während-, Nach Aufenthalt des Gastes