Lernkarten

Karten 33 Karten
Lernende 3 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Mittelschule
Erstellt / Aktualisiert 14.11.2016 / 08.01.2017
Lizenzierung Keine Angabe
Weblink
Einbinden
0 Exakte Antworten 33 Text Antworten 0 Multiple Choice Antworten
Fenster schliessen

Was sind die drei Hauptaufgabenbereiche eines FO-MA?

1. Rezeption (Beherbung und Resrvation)

2. Dienstleistung und Gästebetreuung

3. Finanzen

Fenster schliessen

Was für Teilaufgaben fallen in den Bereich Beherbung und Reservation?

-Anfragen

-Offerten

-Refresher/Follow up

-Reservation

-Check-in

-Check- out

-Aufsicht

-Statistik

Fenster schliessen

Teilbereich Anfragen erläutern

Anfragen für Übernachtungen, Informationen und Auskünfte bearbeiten. 

Sind unverbindlich. 

ZBsp: Auskünfte zum Parking, zur Umgebung zu Seminaren etc

Fenster schliessen

Teilbereich Offerten erläutern

Erstellen des pesönlichen Angebots für den Gast --> verbindlich!

Sollte aber immer mit einem Optionsdatum versehen sein

Fenster schliessen

Teilbereich Refresher / Follow up erläutern

Wenn keine Antwort auf meine Offerte kommt --> Nachfrage, ob man der Offerte entsprechend eine Reservation tätigen darf

Fenster schliessen

Teilbereich Reservation erläutern

Erfassen der Reservierung im Reservationssystem

Fenster schliessen

Teilbereich Check-in erläutern

Vorbereitung und Durchführung der gästeanreisen 

-->Kontrolle des Meldescheins, notwendige Infos anfordern, ua auch wichtig für die interne Kommunikation

Allergien etc), Listen ertsellen, "upselling"

Fenster schliessen

Teilbereich check-out erläutern

Inkasso, feedback, verabschiedung, evtl Transfer