FK3 - Gesprächsführung und Feedback

„Die Ampel ist grün“

• Ich-Aspekt (Selbstoffenbarung) „Ich habs eilig“
• Sach-Aspekt (Sachinhalt) „eine grüne Ampel“
• Beziehungs-Aspekt (Beziehung) „Ich unterstütze dich beim Fahren“
• Appell-Aspekt (Appell) „Fahr endlich“

von Schulz von Thun.

Körpersprache... Haare, Figur, etc. es dauert nur ein paar Sekundenbruchteile, wenn jemand zur Tür reinkommt, bis man sich ein Bild von ihm macht.

Man kommuniziert also immer.

Feedback muss sogar als Führungsinstrument eingesetzt werden. Der Mitarbeiter hat ein Recht darauf zu erfahren wie die Führungskraft die erledigte Arbeit empfindet. Auswirkungen: Es hat eine positive Wirkung auf das Betriebsklima, weil der Mitarbeiter das Gefühl hat sich einbringen zu dürfen. Feedback sollte eigentlich eine Verbesserung bringen, kann aber auch zur negativen Stimmung führen

Gut – Schlecht – Gut

(Ich-Regel verwenden)

Präzisieren, Definieren von Zielen, Analyse des Zuhörerkreises, Erarbeiten der Inhalte, Gliederung der Präsentation, Medienmix, Präsentationsskriptum erstellen, wenn notwendig, Tischvorlage, gut sichtbar, leserlich und für alle verständlich schreiben, kurze prägnante Sätze, nur die wichtigsten Schlagworte, immer den gleichen Aufbau der Flipchart od. Powerpointpräsentation, Räumlichkeiten der Präsentation angepasst, gereinigt, gelüftet und geheizt.

Paul Watzlawick.

Fester Stand, Füße schulterbreit auseinander, Hände über der Gürtellinie, nicht zu wild gestikulieren. Blickkontakt

1. Intimzone (unter 50cm, unangenehm da mein eigener Bereich)

2. persönliche Zone (dazwischen, U-Bahnfahrt: ein Platz dazwischen bleibt oft frei)

3. gesellschaftliche Zone (1,5 - 4m)

4. öffentliche Zone (> 4 m)

• in der ICH-Form
• direkt ansprechen
• zuerst sagen, was gefallen hat
• rückmelden, was nicht gefallen hat
• Feedback bezieht sich immer auf Handlungen des anderen
• Verhaltensweisen ansprechen, die der Empfänger auch verändern kann

Feedback ist immer:

• wertschätzend
• konkret
• konstruktiv
• kurz
• freiwillig

Die Größe der Quadranten kann sich ändern. Möglichst kleiner blinder Fleck wird angestrebt.

Neurolinguistische Programmierung

Programmierung durch Kenntnis der Nervenbahnen und Sprache.

Augenzugangshinweise

Linguistisch: Wir kommunizieren durch verbale und nonverbale Sprache. Sie spiegeln unser Verhaltensmuster, und durch sie sind diese beeinflussbar.

Programmierung: Wir sind durch unsere Herkunft und Sozialisation programmiert, sind aber immer in der Lage uns neu zu programmieren.

• Betrachten Sie Einwände nicht als Angriff auf Ihre Person sondern als Chance.
  • Mein Gegenüber zeigt Interesse an meinen Aussagen.
• Reagieren Sie positiv auf sachliche Einwände.
  • Das Gegenüber ausreden lassen. Meine Reaktionen werden gemessen und bewertet.
• Finden Sie den Kern des Einwands heraus.
  • Hat das Gegenüber mich verstanden? Hat das Gegenüber eine andere Auffassung?
  • Will man provozieren?
• Stellen Sie Rückfragen.
  • z.B.: Verstehe ich Sie richtig, Herr XY, dass Sie...?

Aktives Zuhören

• Ort und Raum kennen lernen.
• Publikum kennen lernen.
• Thema und Technik beherrschen.
• Entspannungstechniken anwenden.
• Positives Selbstbild.
• Positives Bild vom Publikum.
• Anspannung nutzen.
• Anspannung verschweigen.
• Auf das Anliegen konzentrieren.
• Aus Erfahrung lernen.

• Feedback muss gewollt und erwünscht sein
• Feedback als Geschenkspaket sehen
• zuhören und nachfragen
• nur klären
• nur offen sein
• kurzer Dank nach jeder Rückmeldung

Beim aktiven Zuhären geht es darum, die Gedanken und Gefühle des Gesprächspartners möglichst genau zu erfassen.

Verbalisieren: Wiederholen der emotionalen Aussage des Partners mit eigenen Worten.

Paraphrasieren: Die sachliche Aussage des anderen in eigenen Worten zu wiederholen [ist besser].

Polaritätsprofil (Zettel mit Eigenschaften ausfüllen lassen, Mittelwert bilden mit eigenem vergleichen), Blitzlicht (ein oder zwei Sätze von jedem)