FEP05 5.2.1 Konflikte als normale gesellschaftliche Erscheinungsfor
5 Konflikte 5.2 Sinn und Funktionen des Konflikts
5 Konflikte 5.2 Sinn und Funktionen des Konflikts
Solange der Einzelne frei ist, seine Ziele und Lebenspläne
selbst zu bestimmen, wird es immer zu Ziel- und Verteilungskonflikten um knappe
Ressourcen kommen. Der Wettbewerb ist dabei ein
entscheidendes zugrunde liegendes Prinzip,
welches sowohl an der Konfliktentstehung beteiligt ist und zugleich über den Marktmechanismus
einen Ausgleich schafft.
Strategisches Ziel eines jeden Unternehmens ist, die Marktführerschaft zu erreichen. Da dies
eben jeder will, handelt es sich um
rivalisierende Ziele, die unterschiedlich konfliktär (z.B.
Coca Cola und Pepsi, McDonald’s und Burger King) z.B. in Werbemaßnahmen oder
„Kampfpreisen“ deutlich werden.
So ist, dem Sinn nach, ein Satz des früheren deutschen Soziologieprofessors und jetzigen
Mitglieds des englischen Oberhauses Ralf Dahrendorf zu verstehen, wenn er schreibt:
„Konflikt ist Freiheit, weil durch ihn allein die Vielfalt und Unvereinbarkeit menschlicher
Interessen und Wünsche in einer Welt notorischer Ungewissheit angemessen Ausdruck
finden kann.“
Soziale Konflikte werden aber meistens negativ bewertet und als störend und bedrohlich
empfunden. Diese Einschätzung ist aber nur bedingt zutreffend, denn Konflikte können
auch zur Verbesserung der gegenseitigen Beziehungen genutzt werden und zu Veränderungen
führen. In soziologischen Theorien werden vier idealtypisch mögliche Funktionen von
Konflikten unterschieden; sie sind in der nachfolgenden Tabelle dargestellt.
Konflikt als vollständig pathologische Erscheinung
Aus dieser Sichtweise wird die Funktion sozialer Konflikte ausschließlich negativ eingeschätzt.
Der Konflikt stellt im Prinzip eine
pathologische Erscheinung dar, welche die soziale
Ordnung bedroht und entsprechend zu bekämpfen ist. Das Ziel muss sein: „Friede, Freude,
Eierkuchen“.
Konflikt als Dysfunktion
Der Konflikt wird zwar als Produkt gesellschaftlicher Strukturen betrachtet, er stellt aber
letztlich eine Dysfunktion dar, weil er auf das schlechte
Funktionieren oder eine Störung von
an sich effizienten Strukturen hinweist.
Auch hier wird der Konflikt im Wesentlichen negativ eingeschätzt, weil er eine störende Abweichung
von einem Idealzustand darstellt.
Die integrative Funktion von Konflikten
Hierbei wird der Konflikt als normales Phänomen von Gesellschaften beschrieben und auf
seine positiven erzieherischen bzw. systemintegrativen Funktionen hingewiesen. Weil es
Konflikte immer gibt, lernen Menschen schließlich mit ihnen umzugehen, Konflikte sind
deshalb nicht
systemsprengend, sondern werden integriert; auch bietet die Gesellschaft für
viele Konflikte institutionalisierte Regelungsmechanismen.
Konflikt als Förderer des sozialen Wandels
Darüber hinaus kommen Konflikten auch produktive Funktionen zu, weil sie Auslöser bzw.
Förderer sozialen Wandels sind. Im Gegensatz zu den beiden erstgenannten Positionen, in
denen der Konflikt als Resultat des Wandels angesehen wird, ist hier der Wandel eine Funktion
des Konflikts. Ein klassisches Beispiel aus der Wissenschaftsgeschichte stellt die
„Theorie“
von Karl Marx dar. Bei ihm waren soziale Konflikte (im Sinne von Klassenkämpfen)
gar das zentrale vorwärtstreibende Element in der Geschichte.
Als Initiator von Veränderungen und sozialen Wandels kommt Konflikten eine dreifache Bedeutung
zu. Sie bezieht sich auf
• das Herauskristallisieren von Unterschieden,
• die Bildung von Gemeinsamkeiten und
• Weiterentwicklung und Veränderung.
Die erste Funktion von Konflikten besteht darin, Unterschiede deutlich und nutzbar zu machen.
Es sollen sich dabei die
Konflikten besteht darin, Unterschiede deutlich und nutzbar zu machen.
Es sollen sich dabei die Eigenarten, Stärken und Schwächen der einzelnen Menschen
herauskristallisieren.
In einer Abteilung führen Konflikte, die Unterschiede betonen, letztlich
dazu, dass die richtige Person ihren Fähigkeiten entsprechend auf dem richtigen Platz
eingesetzt werden kann. Wenn die Beteiligten in dieser Abteilung in die Entscheidungsprozesse
einbezogen werden, führt dies auch dazu
dass die getroffenen Entscheidungen besser
gemeinsam getragen werden können.
Durch Konflikte wird auch die Vielfalt und Verschiedenheit von Sachverhalten und Verhalten
von Personen herausgearbeitet und es werden Gemeinsamkeiten und unterschiedliche
Bedürfnisse einzelner Personen sichtbar. Wenn jeder Mitarbeiter deutlich seine Bedürfnisse
herausstellt und sagt, was er will, so entsteht dadurch
möglicherweise ein Konflikt. Ohne
diesen vorausgegangenen Konflikt wird aber die Breite und Vielfalt der Einzelaspekte nicht
so deutlich
Andererseits kann die Abteilung besser arbeitsfähig werden, wenn sie übersichtlich
und überschaubar bleibt. Sie wird deshalb versuchen
Gemeinsamkeiten herauszustellen,
wenn die Vielfalt zu groß wird. Das Beispiel zeigt, wie durch Konflikte auch eine Gemeinsamkeit
erreicht werden kann.
Schließlich haben Konflikte – wie bereits erwähnt – die Funktion, Veränderungen voranzubringen.
Die meisten Veränderungen in der menschlichen Gesellschaft sind auf Konflikte zurückzuführen.
So zynisch es auch klingen mag:
Die wichtigsten technischen Entwicklungen
basieren auf dem Bestreben, einem potenziellen Konfliktpartner militärisch überlegen zu
sein.
Auch die Weiterentwicklung von Gruppen und Organisationen geht immer mit Konflikten
einher, z.B
die Zielkonflikte zwischen rivalisierenden Entwicklern.
Konflikte tragen nicht nur innerhalb von Organisationen oder Arbeitseinheiten durch Herausarbeiten
von Unterschieden und Bildung von Gemeinsamkeiten zu Weiterentwicklung
und Veränderung bei. Auch auf persönlicher Ebene kann Konflikten eine positive Funktion
zukommen, wie die nachfolgende Aufzählung von Gründen, warum es sich lohnt, Konflikte
einzugehen, zeigt.
Gründe, warum es sich lohnt, Konflikte einzugehen:
1. Konflikte machen problembewusst. So erfahren die Beteiligten, wo Brennpunkte liegen
und wie diese entschärft werden können.
2. Konflikte stärken den Willen zur Veränderung; sie signalisieren, dass alte Gewohnheiten
aufgegeben und neue Fähigkeiten und Einstellungen erworben werden müssen.
3. Konflikte fördern auch die Persönlichkeitsentwicklung, weil die Parteien ihre egozentrische
Sichtweise aufgeben und sich in die andere Seite hineinversetzen müssen.
4. Konflikte fördern das Selbstbewusstsein, einen eigenen Standpunkt zu vertreten.
5. Konflikte machen das Leben auch interessant, sie durchbrechen Routine und lassen
interessante Gespräche entstehen.
6. Konflikte sind Anstoß, Fähigkeiten und Kenntnisse zu vertiefen, denn die zunächst
schwer verständlichen Ansichten der anderen Seite können dazu motivieren, sich
kundig zu machen und der Sache auf den Grund zu gehen.
7. Konflikte vertiefen die zwischenmenschliche Beziehung, indem die Parteien sich
besser zu verstehen lernen, und wissen, was ihnen wichtig ist. Sie finden heraus, wie
sie unter Druck konstruktiv zusammenarbeiten können.
8. Konflikte führen zu besseren Entscheidungen, indem sie dazu zwingen, bei Meinungsverschiedenheiten
Entscheidungen sorgfältig zu durchdenken, widersprüchliche
Alternativen durchzuspielen und sich erst dann für eine Lösung zu entscheiden.
9. Konflikte fördern auch die Kreativität. Die Beteiligten erfahren, dass ein Problem
ganz verschieden gesehen und bewertet werden kann. Das fördert das Problemverständnis
und die Chance, kreative Lösungen zu finden.
Der Liste positiver Funktionen sozialer Konflikte lassen sich noch weitere hinzufügen. Voraussetzung
dafür ist, dass die beteiligten Personen dazu fähig sind
Konflikte konstruktiv zu
lösen.
Wenn dies nicht gelingt und bei den beteiligten Personen ein Gefühl der Bedrohung
und des Verteidigenmüssens entsteht, kann auch aus einem scheinbar harmlosen Anfang
eine Konfliktspirale mit unabsehbarem Ausgang in Gang gesetzt werden. Die Voraussetzung
dafür, Konflikte konstruktiv auszutragen, ist
dass im Verlauf der Konfliktaustragung Haltungen
eingenommen werden, die eine konstruktive Grundausrichtung aufweisen.
Beim unreflektierten Umgang mit Konflikten haben die Menschen traditionelle Methoden
entwickelt, in Konfliktsituationen zu reagieren.
Grundsätzliche Anforderungen an konstruktive Konfliktlösungen
Die Chancen für eine konstruktive Konfliktbearbeitung und damit auch die Chancen auf
eine Vermeidung einer Eskalation stehen sehr gut, wenn einige Regeln beachtet werden:
die grundsätzliche Sichtweise
Auf Androhung und Einsatz von Gewalt sollte verzichtet werden
Die eigene Wahrnehmung sollte nicht als die alleinig richtige vertreten werden
Die Überprüfung der Wahrnehmung
Es sollte immer auf gemeinsame Gespräche statt vollendete Tatsachen gesetzt werden
Konfliktlösungen müssen so geartet sein, dass sie möglichst Vorteile für alle Parteien verschaffen
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Flashcards
Solange der Einzelne frei ist, seine Ziele und Lebenspläne
selbst zu bestimmen, wird es immer zu Ziel- und Verteilungskonflikten um knappe
Ressourcen kommen. Der Wettbewerb ist dabei ein
entscheidendes zugrunde liegendes Prinzip,
welches sowohl an der Konfliktentstehung beteiligt ist und zugleich über den Marktmechanismus
einen Ausgleich schafft.
Strategisches Ziel eines jeden Unternehmens ist, die Marktführerschaft zu erreichen. Da dies
eben jeder will, handelt es sich um
rivalisierende Ziele, die unterschiedlich konfliktär (z.B.
Coca Cola und Pepsi, McDonald’s und Burger King) z.B. in Werbemaßnahmen oder
„Kampfpreisen“ deutlich werden.
So ist, dem Sinn nach, ein Satz des früheren deutschen Soziologieprofessors und jetzigen
Mitglieds des englischen Oberhauses Ralf Dahrendorf zu verstehen, wenn er schreibt:
„Konflikt ist Freiheit, weil durch ihn allein die Vielfalt und Unvereinbarkeit menschlicher
Interessen und Wünsche in einer Welt notorischer Ungewissheit angemessen Ausdruck
finden kann.“
Soziale Konflikte werden aber meistens negativ bewertet und als störend und bedrohlich
empfunden. Diese Einschätzung ist aber nur bedingt zutreffend, denn Konflikte können
auch zur Verbesserung der gegenseitigen Beziehungen genutzt werden und zu Veränderungen
führen. In soziologischen Theorien werden vier idealtypisch mögliche Funktionen von
Konflikten unterschieden; sie sind in der nachfolgenden Tabelle dargestellt.
Konflikt als vollständig pathologische Erscheinung
Aus dieser Sichtweise wird die Funktion sozialer Konflikte ausschließlich negativ eingeschätzt.
Der Konflikt stellt im Prinzip eine
pathologische Erscheinung dar, welche die soziale
Ordnung bedroht und entsprechend zu bekämpfen ist. Das Ziel muss sein: „Friede, Freude,
Eierkuchen“.
Konflikt als Dysfunktion
Der Konflikt wird zwar als Produkt gesellschaftlicher Strukturen betrachtet, er stellt aber
letztlich eine Dysfunktion dar, weil er auf das schlechte
Funktionieren oder eine Störung von
an sich effizienten Strukturen hinweist.
Auch hier wird der Konflikt im Wesentlichen negativ eingeschätzt, weil er eine störende Abweichung
von einem Idealzustand darstellt.
Die integrative Funktion von Konflikten
Hierbei wird der Konflikt als normales Phänomen von Gesellschaften beschrieben und auf
seine positiven erzieherischen bzw. systemintegrativen Funktionen hingewiesen. Weil es
Konflikte immer gibt, lernen Menschen schließlich mit ihnen umzugehen, Konflikte sind
deshalb nicht
systemsprengend, sondern werden integriert; auch bietet die Gesellschaft für
viele Konflikte institutionalisierte Regelungsmechanismen.
Konflikt als Förderer des sozialen Wandels
Darüber hinaus kommen Konflikten auch produktive Funktionen zu, weil sie Auslöser bzw.
Förderer sozialen Wandels sind. Im Gegensatz zu den beiden erstgenannten Positionen, in
denen der Konflikt als Resultat des Wandels angesehen wird, ist hier der Wandel eine Funktion
des Konflikts. Ein klassisches Beispiel aus der Wissenschaftsgeschichte stellt die
„Theorie“
von Karl Marx dar. Bei ihm waren soziale Konflikte (im Sinne von Klassenkämpfen)
gar das zentrale vorwärtstreibende Element in der Geschichte.
Als Initiator von Veränderungen und sozialen Wandels kommt Konflikten eine dreifache Bedeutung
zu. Sie bezieht sich auf
• das Herauskristallisieren von Unterschieden,
• die Bildung von Gemeinsamkeiten und
• Weiterentwicklung und Veränderung.
Die erste Funktion von Konflikten besteht darin, Unterschiede deutlich und nutzbar zu machen.
Es sollen sich dabei die
Konflikten besteht darin, Unterschiede deutlich und nutzbar zu machen.
Es sollen sich dabei die Eigenarten, Stärken und Schwächen der einzelnen Menschen
herauskristallisieren.
In einer Abteilung führen Konflikte, die Unterschiede betonen, letztlich
dazu, dass die richtige Person ihren Fähigkeiten entsprechend auf dem richtigen Platz
eingesetzt werden kann. Wenn die Beteiligten in dieser Abteilung in die Entscheidungsprozesse
einbezogen werden, führt dies auch dazu
dass die getroffenen Entscheidungen besser
gemeinsam getragen werden können.
Durch Konflikte wird auch die Vielfalt und Verschiedenheit von Sachverhalten und Verhalten
von Personen herausgearbeitet und es werden Gemeinsamkeiten und unterschiedliche
Bedürfnisse einzelner Personen sichtbar. Wenn jeder Mitarbeiter deutlich seine Bedürfnisse
herausstellt und sagt, was er will, so entsteht dadurch
möglicherweise ein Konflikt. Ohne
diesen vorausgegangenen Konflikt wird aber die Breite und Vielfalt der Einzelaspekte nicht
so deutlich
Andererseits kann die Abteilung besser arbeitsfähig werden, wenn sie übersichtlich
und überschaubar bleibt. Sie wird deshalb versuchen
Gemeinsamkeiten herauszustellen,
wenn die Vielfalt zu groß wird. Das Beispiel zeigt, wie durch Konflikte auch eine Gemeinsamkeit
erreicht werden kann.
Schließlich haben Konflikte – wie bereits erwähnt – die Funktion, Veränderungen voranzubringen.
Die meisten Veränderungen in der menschlichen Gesellschaft sind auf Konflikte zurückzuführen.
So zynisch es auch klingen mag:
Die wichtigsten technischen Entwicklungen
basieren auf dem Bestreben, einem potenziellen Konfliktpartner militärisch überlegen zu
sein.
Auch die Weiterentwicklung von Gruppen und Organisationen geht immer mit Konflikten
einher, z.B
die Zielkonflikte zwischen rivalisierenden Entwicklern.
Konflikte tragen nicht nur innerhalb von Organisationen oder Arbeitseinheiten durch Herausarbeiten
von Unterschieden und Bildung von Gemeinsamkeiten zu Weiterentwicklung
und Veränderung bei. Auch auf persönlicher Ebene kann Konflikten eine positive Funktion
zukommen, wie die nachfolgende Aufzählung von Gründen, warum es sich lohnt, Konflikte
einzugehen, zeigt.
Gründe, warum es sich lohnt, Konflikte einzugehen:
1. Konflikte machen problembewusst. So erfahren die Beteiligten, wo Brennpunkte liegen
und wie diese entschärft werden können.
2. Konflikte stärken den Willen zur Veränderung; sie signalisieren, dass alte Gewohnheiten
aufgegeben und neue Fähigkeiten und Einstellungen erworben werden müssen.
3. Konflikte fördern auch die Persönlichkeitsentwicklung, weil die Parteien ihre egozentrische
Sichtweise aufgeben und sich in die andere Seite hineinversetzen müssen.
4. Konflikte fördern das Selbstbewusstsein, einen eigenen Standpunkt zu vertreten.
5. Konflikte machen das Leben auch interessant, sie durchbrechen Routine und lassen
interessante Gespräche entstehen.
6. Konflikte sind Anstoß, Fähigkeiten und Kenntnisse zu vertiefen, denn die zunächst
schwer verständlichen Ansichten der anderen Seite können dazu motivieren, sich
kundig zu machen und der Sache auf den Grund zu gehen.
7. Konflikte vertiefen die zwischenmenschliche Beziehung, indem die Parteien sich
besser zu verstehen lernen, und wissen, was ihnen wichtig ist. Sie finden heraus, wie
sie unter Druck konstruktiv zusammenarbeiten können.
8. Konflikte führen zu besseren Entscheidungen, indem sie dazu zwingen, bei Meinungsverschiedenheiten
Entscheidungen sorgfältig zu durchdenken, widersprüchliche
Alternativen durchzuspielen und sich erst dann für eine Lösung zu entscheiden.
9. Konflikte fördern auch die Kreativität. Die Beteiligten erfahren, dass ein Problem
ganz verschieden gesehen und bewertet werden kann. Das fördert das Problemverständnis
und die Chance, kreative Lösungen zu finden.
Der Liste positiver Funktionen sozialer Konflikte lassen sich noch weitere hinzufügen. Voraussetzung
dafür ist, dass die beteiligten Personen dazu fähig sind
Konflikte konstruktiv zu
lösen.
Wenn dies nicht gelingt und bei den beteiligten Personen ein Gefühl der Bedrohung
und des Verteidigenmüssens entsteht, kann auch aus einem scheinbar harmlosen Anfang
eine Konfliktspirale mit unabsehbarem Ausgang in Gang gesetzt werden. Die Voraussetzung
dafür, Konflikte konstruktiv auszutragen, ist
dass im Verlauf der Konfliktaustragung Haltungen
eingenommen werden, die eine konstruktive Grundausrichtung aufweisen.
Beim unreflektierten Umgang mit Konflikten haben die Menschen traditionelle Methoden
entwickelt, in Konfliktsituationen zu reagieren.
Grundsätzliche Anforderungen an konstruktive Konfliktlösungen
Die Chancen für eine konstruktive Konfliktbearbeitung und damit auch die Chancen auf
eine Vermeidung einer Eskalation stehen sehr gut, wenn einige Regeln beachtet werden:
die grundsätzliche Sichtweise
Auf Androhung und Einsatz von Gewalt sollte verzichtet werden
Die eigene Wahrnehmung sollte nicht als die alleinig richtige vertreten werden
Die Überprüfung der Wahrnehmung
Es sollte immer auf gemeinsame Gespräche statt vollendete Tatsachen gesetzt werden
Konfliktlösungen müssen so geartet sein, dass sie möglichst Vorteile für alle Parteien verschaffen
