FEP05 4.1.1 Professionelle Voraussetzungen des Beraters
4 Beratungsgespräche führen 4.1 Allgemeine Grundlagen von Beratungsgesprächen
4 Beratungsgespräche führen 4.1 Allgemeine Grundlagen von Beratungsgesprächen
Das Beratungsgespräch steht in der Schematisierung der Gesprächsformen bewusst in der
Mitte, denn es gibt beratende Gespräche, die
stärker personen- bzw. existenzbezogen sind,
und beratende Gespräche, die sich durch einen stärkeren Sach- oder Problembezug auszeichnen.
Die stärker personenbezogenen Beratungsgespräche sind in erster Linie auf die
Existenz,
eine sinnstiftende Lebensplanung und Lebensorientierung des Menschen ausgerichtet.
Bei den stärker sach- bzw. problembezogenen Beratungsgesprächen steht ein
Problem
im Vordergrund, das eine auf der Grundlage von sachlichen Informationen zu treffende
Entscheidung erfordert.
Beispiele für stärker personenbezogene und stärker sachbezogene Beratungsgespräche sind
in der Tab. 4.1 gegenübergestellt.
Beispiele für stärker personenbezogene und stärker sachbezogene Beratungsgespräche sind
in der Tab. 4.1 gegenübergestellt.
Alltägliche und professionelle Beratung unterscheiden sich u.a. darin, dass bei professioneller
Beratung Rollen klar und asymmetrisch
definiert sind und nicht wechseln können –
eine Seite sucht, die andere gibt Unterstützung. Professionelle Berater sind zudem von der
Problemsituation der Ratsuchenden nicht tangiert und deshalb in Hinblick auf das konkrete
Anliegen der Ratsuchenden nicht von eigenen Interessen geleitet. Zudem ist ihre Rolle mit
einem ausgewiesenen Expertenstatus verbunden, der die Beziehung zu ihren Klienten und
Kunden wesentlich prägt.
Beratung wird definiert als
• eine Reihe von Techniken, Fähigkeiten und Einstellungen,
• die eingesetzt werden, um anderen zu helfen, ihre Probleme zu bewältigen,
• indem die Betroffenen ihre eigenen Möglichkeiten ausschöpfen.
Im Wesentlichen ist Beratung gekennzeichnet durch einen Interaktionsprozess zwischen einem
oder mehreren Ratsuchenden und dem/den Berater(n) mit dem Ziel, eine Veränderung
zu erreichen, z.B. durch
Erweiterung eingeschränkter Perspektiven, durch Überwindung
von Zweifeln und Unsicherheit, durch Abwenden von Belastungen oder die Bewältigung
von Problemen. Berater müssen sich über das spezifische Ziel der speziellen Beratungssituation
mit den grundsätzlichen Möglichkeiten und Grenzen ihrer Arbeit im Klaren sein.
Während des Beratungsgesprächs wird der Berater auf Theorien und Methoden zurückgreifen
müssen, die es ihm und dem Ratsuchenden ermöglichen, die Situation zu analysieren
und Lösungswege zu finden. Der Prozess der Beratung erfordert deshalb vom Berater drei
Kompetenzen – man sagt deshalb auch, die Beratung beruht auf drei Säulen:
Rollenverständnis (Klarheit über die eigene Rolle, den Auftrag und den Kontext, in dem
sich die Beratung verortet),
Theorien (Fachwissen, Beratungs-Know-how, Wissen über die Gestaltung von Veränderungsprozessen
und die Beschaffenheit von Organisation),
Methoden (zur Diagnose und Intervention, Fragetechniken, Checklisten).
Daneben benötigt der Berater aber noch weitere sachübergreifende Fähigkeiten. Diese sind
Analysekompetenz, Beratungskompetenz und die Fähigkeit zur emotionalen Distanz und
Entscheidungszurückhaltung.
Analysekompetenz
Der Berater muss in der Lage sein, einen komplexen Gegenstand einerseits in seiner Gesamtheit
zu erfassen, ihn andererseits aber auch einfach und übersichtlich darzustellen, sodass er
in seinen Zusammenhängen und Auswirkungen erkennbar wird. Nach Analyse und Interpretation
muss er Entscheidungsalternativen aufzeigen können.
Beratungskompetenz
Sie erfordert Reflexionsfähigkeit und Geduld gegenüber dem Ratsuchenden, sowie Respekt
und Anerkennung von Autonomie und Selbstverantwortung in der Lösungsgestaltung
durch den Klienten.
Entscheidungszurückhaltung
In Bezug auf die Entscheidung zur Problemlösung muss sich der Berater neutral und emotional
zurückhaltend verhalten. Das Problem soll dort bleiben, wo es ist und wo die Verantwortung
für dessen Bearbeitung liegt. Beratung hat die Aufgabe, diesen
Raum zur Entscheidungsfindung
zur Verfügung zu stellen und zu schützen – auch vor „Entmündigung“ durch
den Berater selbst.
Welche Anforderungen werden an Berater gestellt?
Sie müssen erstens in der Lage sein, verschiedenste soziale Konstellationen von der Einzelbis
zur Organisationsberatung zu gestalten. Sie müssen sich zweitens auf unterschiedlichste
zeitliche Spielräume einstellen können. Zuletzt müssen sie immer öfter jenseits von festen
Terminen in ihren Beratungsräumen auch spontane Anfragen aufgreifen und zielorientierte
Beratung anbieten können.
-
- 1 / 12
-
Cartes-fiches
Das Beratungsgespräch steht in der Schematisierung der Gesprächsformen bewusst in der
Mitte, denn es gibt beratende Gespräche, die
stärker personen- bzw. existenzbezogen sind,
und beratende Gespräche, die sich durch einen stärkeren Sach- oder Problembezug auszeichnen.
Die stärker personenbezogenen Beratungsgespräche sind in erster Linie auf die
Existenz,
eine sinnstiftende Lebensplanung und Lebensorientierung des Menschen ausgerichtet.
Bei den stärker sach- bzw. problembezogenen Beratungsgesprächen steht ein
Problem
im Vordergrund, das eine auf der Grundlage von sachlichen Informationen zu treffende
Entscheidung erfordert.
Beispiele für stärker personenbezogene und stärker sachbezogene Beratungsgespräche sind
in der Tab. 4.1 gegenübergestellt.
Beispiele für stärker personenbezogene und stärker sachbezogene Beratungsgespräche sind
in der Tab. 4.1 gegenübergestellt.
Alltägliche und professionelle Beratung unterscheiden sich u.a. darin, dass bei professioneller
Beratung Rollen klar und asymmetrisch
definiert sind und nicht wechseln können –
eine Seite sucht, die andere gibt Unterstützung. Professionelle Berater sind zudem von der
Problemsituation der Ratsuchenden nicht tangiert und deshalb in Hinblick auf das konkrete
Anliegen der Ratsuchenden nicht von eigenen Interessen geleitet. Zudem ist ihre Rolle mit
einem ausgewiesenen Expertenstatus verbunden, der die Beziehung zu ihren Klienten und
Kunden wesentlich prägt.
Beratung wird definiert als
• eine Reihe von Techniken, Fähigkeiten und Einstellungen,
• die eingesetzt werden, um anderen zu helfen, ihre Probleme zu bewältigen,
• indem die Betroffenen ihre eigenen Möglichkeiten ausschöpfen.
Im Wesentlichen ist Beratung gekennzeichnet durch einen Interaktionsprozess zwischen einem
oder mehreren Ratsuchenden und dem/den Berater(n) mit dem Ziel, eine Veränderung
zu erreichen, z.B. durch
Erweiterung eingeschränkter Perspektiven, durch Überwindung
von Zweifeln und Unsicherheit, durch Abwenden von Belastungen oder die Bewältigung
von Problemen. Berater müssen sich über das spezifische Ziel der speziellen Beratungssituation
mit den grundsätzlichen Möglichkeiten und Grenzen ihrer Arbeit im Klaren sein.
Während des Beratungsgesprächs wird der Berater auf Theorien und Methoden zurückgreifen
müssen, die es ihm und dem Ratsuchenden ermöglichen, die Situation zu analysieren
und Lösungswege zu finden. Der Prozess der Beratung erfordert deshalb vom Berater drei
Kompetenzen – man sagt deshalb auch, die Beratung beruht auf drei Säulen:
Rollenverständnis (Klarheit über die eigene Rolle, den Auftrag und den Kontext, in dem
sich die Beratung verortet),
Theorien (Fachwissen, Beratungs-Know-how, Wissen über die Gestaltung von Veränderungsprozessen
und die Beschaffenheit von Organisation),
Methoden (zur Diagnose und Intervention, Fragetechniken, Checklisten).
Daneben benötigt der Berater aber noch weitere sachübergreifende Fähigkeiten. Diese sind
Analysekompetenz, Beratungskompetenz und die Fähigkeit zur emotionalen Distanz und
Entscheidungszurückhaltung.
Analysekompetenz
Der Berater muss in der Lage sein, einen komplexen Gegenstand einerseits in seiner Gesamtheit
zu erfassen, ihn andererseits aber auch einfach und übersichtlich darzustellen, sodass er
in seinen Zusammenhängen und Auswirkungen erkennbar wird. Nach Analyse und Interpretation
muss er Entscheidungsalternativen aufzeigen können.
Beratungskompetenz
Sie erfordert Reflexionsfähigkeit und Geduld gegenüber dem Ratsuchenden, sowie Respekt
und Anerkennung von Autonomie und Selbstverantwortung in der Lösungsgestaltung
durch den Klienten.
Entscheidungszurückhaltung
In Bezug auf die Entscheidung zur Problemlösung muss sich der Berater neutral und emotional
zurückhaltend verhalten. Das Problem soll dort bleiben, wo es ist und wo die Verantwortung
für dessen Bearbeitung liegt. Beratung hat die Aufgabe, diesen
Raum zur Entscheidungsfindung
zur Verfügung zu stellen und zu schützen – auch vor „Entmündigung“ durch
den Berater selbst.
Welche Anforderungen werden an Berater gestellt?
Sie müssen erstens in der Lage sein, verschiedenste soziale Konstellationen von der Einzelbis
zur Organisationsberatung zu gestalten. Sie müssen sich zweitens auf unterschiedlichste
zeitliche Spielräume einstellen können. Zuletzt müssen sie immer öfter jenseits von festen
Terminen in ihren Beratungsräumen auch spontane Anfragen aufgreifen und zielorientierte
Beratung anbieten können.
