FEP02 5.1.2.3 Instrumente zur Messung der Arbeitszufriedenheit
5 Mitarbeitermotivation und Arbeitszufriedenheit
5 Mitarbeitermotivation und Arbeitszufriedenheit
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Lernkarten
Personalwirtschaftliche Kennzahlen wie die Fluktuationsrate oder die Absentismusquote
geben auf Umwegen recht grobe Anhaltspunkte für das Ausmaß an
Zufriedenheit der Mitarbeiter.
Geeigneter ist es, die Arbeitszufriedenheit direkt bei den Mitarbeitern zu erfragen.
Für diesen Zweck empfehlen sich standardisierte Mitarbeiterbefragungen, die durch ihre
differenzierten Fragenkataloge detailliert erkennen lassen, inwieweit
die Mitarbeiter im Einzelnen
mit den jeweiligen Teilbereichen der betrieblichen Situation zufrieden bzw. unzufrieden
sind.
Solche Fragebögen können sich inhaltlich an den Einflussgrößen der Zweifaktorentheorie
orientieren, also
die wesentlichen Motivatoren und Frustratoren aufnehmen.
Dabei empfiehlt
es sich, über
Kontinua (sogenannte Likert-Skalen) mit Abstufungen zwischen 1 und 7
bzw. 1 und 8 die jeweiligen Befindlichkeiten und Einschätzung der eigenen Situation abzufragen
Die Auswertung der Einschätzungen ergibt – jeweils identische Skalierung unterstellt – ein
Profil der Befindlichkeiten, das Ausmaß und Schwerpunkt von Zufriedenheit und Unzufriedenheit
zu erkennen hilft.
Zusätzliche offene Fragen, gegebenenfalls auch inhaltliche Auswahlfragen erlauben, insbesondere
für Frustratoren, die
möglichen Ansatzpunkte für Verbesserungen zu erkennen.
Solche Mitarbeiterbefragungen sind allerdings recht aufwendig. Deshalb und um Ermüdungen
zu vermeiden, sollten
Mitarbeiterbefragungen zwar regelmäßig, aber in größeren Zeitabständen
durchgeführt werden.
