FEP02 2.2.2.2 Hinweise für erfolgreiche Kommunikation

• In Balance mit sich selbst und seinen Werten und Vorstellungen zu kommen.
• Eigene „blinde Flecken“ auszuschalten.
• Authentisch und „echt“ in seinem eigenen Verhalten zu werden.
• Den eigenen Selbstwert zu erhöhen.
• Zu lernen, mit eigenen Fehlern so umzugehen, dass der persönliche Selbstwert erhalten
bleibt.
• Zu lernen, den Partner intensiver wahrzunehmen.
• Empfindungen zuzulassen und dann, wenn es angebracht ist, auch auszusprechen.
• Eigene Vorstellungen und Wünsche klar und deutlich auszusprechen.
• Dem anderen Feedback zu geben und sich selbst Feedback zu holen.
• Probleme nicht unter den Teppich zu kehren, sondern sie als Chance zu sehen, sich weiterzuentwickeln.

Der Mensch ist autonom und interessiert
daran, sich mit anderen auseinanderzusetzen; Verletzungen und Probleme sind
Zeichen dafür, dass jemand hilflos ist, aber nicht Zeichen von Böswilligkeit.

sich wider, dass Menschen danach streben, sich selbst zu verwirklichen und Ideen und Kreativität
einsetzen wollen.

dass die Spitze angestrebt
wird und dass Mitarbeiter, die den nötigen Freiraum erhalten, auch bereit sind, sich
kommunikativ zu verändern – sie handeln autonom und sind darauf aus, sich selbst und andere
zu entwickeln.

wie es die Kommunikationsfähigkeit
im Unternehmen fördert.

„soft“ oder
„hart“, um diese beiden Gegensätze ins Spiel zu bringen. Ein modernes Management ist für
mich klar und eindeutig, kongruent und authentisch.

Nicht die Entscheidungsträger und die Entscheidungsausführer sind gefragt, sondern
die unternehmerisch denkenden und handelnden Organisationsmitglieder. Dies gilt selbstverständlich
auch für den Dienstleistungsbereich. Wer nicht miteinander reden kann, wird
langfristig wirtschaftlich nicht überleben.

die von beiden
Seiten respektiert und beherrscht werden muss. Halten beide Seiten diese Regeln ein, so
kann sich die Rückmeldung positiv entfalten.

Kinder ziehen sofort aus aktuellen Situationen ihre Konsequenzen: Wenn sie sauer sind
auf jemanden, dann wird dies gezeigt; wenn sie sich mit oder über jemanden freuen,
dann fangen ihre Augen zu strahlen an; wenn sie nicht weiterwissen, stellen sie sofort
ihre Fragen. Dieses „sofort“ hilft, Schwierigkeiten jetzt auszuräumen und Platz zu schaffen
für neue Erfahrungen und Eindrücke. Gleichzeitig heißt dies auch, dass sie sich der
Situation im „Hier und Jetzt“ stellen und nicht irgendwann später. Sie erkennen instinktiv,
dass jetzt die beste Situation ist, dafür zu sorgen, dass sie ungehindert wachsen können.
Mit der Zeit verlernen wir diese Fähigkeit, wir halten uns zurück und sind rücksichtsvoll.
Dabei nehmen wir jedoch in Kauf, dass uns Situationen auch noch später belasten,
dass Fragen offenbleiben und Beziehungen nicht voll gelebt werden. Ärzte sagen, je länger
Muskelverspannungen andauern, umso mehr verhärten sich die Muskeln, umso
mehr verbiegen wir uns und umso schwieriger wird es für uns, uns wieder aufzurichten.
Ähnlich verkrampfen wir uns auch, wenn wir nicht genau wissen, woran wir sind und
ob das, was wir spüren und wahrnehmen, auch dem entspricht, was andere empfinden.
Je schneller wir rückgemeldet bekommen, wo wir anecken und wo nicht, umso lockerer
können wir auch weiterhin sprechen und uns kommunikativ bewegen. Wenn Sie dies
tun, haben Sie keine „Leichen im Keller“ und können sich den aktuell anstehenden Problemen
zuwenden.

Vielfach sitzt in unseren Köpfen ein Bild, wie etwas sein soll. Reagieren wir auf ein Verhalten,
so legen wir schon unseren eigenen subjektiven Maßstab an und sind damit automatisch
in einem Bewertungsprozess. Wenn wir bewerten, unterstellen wir schon,
dass unser Maßstab richtig ist, der unseres Gegenübers jedoch falsch. Wir sind auf dem
besten Wege zu einer Konfrontation, da auch die anderen mit ähnlichen Mechanismen
reagieren. Auch sie haben ihre Maßstäbe, ihre Schablonen von Richtig und Falsch. Da
die Schablonen meistens nicht zusammenpassen, ist ein Konflikt vorprogrammiert.
Dieser Konflikt kann vermieden werden, wenn wir bewusst vermeiden, den anderen zu
bewerten und so formulieren und sprechen, dass wir wirklich nur beschreiben. Beschreiben,
was wir wahrgenommen haben – mit unseren fünf Sinnen – und was wie auf uns
gewirkt hat. Wir halten so die Tür offen für einen Dialog, bei dem es vor allem wichtig
ist, die lntegrationsphase zu erreichen. Wer beschreibt, integriert unterschiedliche Sichtweisen
und Meinungen, bringt sie zusammen und vergleicht sie miteinander.

Je konkreter ein Beispiel ist, umso besser; gleichzeitig wird die Angst genommen, was
noch alles hinter der Rückmeldung steckt. In diesem Punkt müssen wir sehr genau wahrnehmen,
nur dann können wir auch konkrete Beispiele bringen. Wer seine Mitmenschen
wie durch eine milchige Brille sieht und wer sehr verschwommen spricht, den wird auch
seine Umwelt entsprechend registrieren. Formulierungen wie „eigentlich wollte ich ja
nur vielleicht zu bedenken geben, dass man eventuell auch hätte ...“ erschweren es uns,
den Sprechenden scharf wahrzunehmen; er wirkt schwammig, unförmig und indifferent
auf uns. Andererseits, wer so spricht, wird auch seine Umwelt so wahrnehmen: schwammig,
unförmig und indifferent. So wird eine präzise und konkrete Rückmeldung mit aktuellen
Beispielen erschwert.

„In unserer Teambesprechung vor drei Monaten haben Sie mich schon nicht ausreden
lassen - jetzt komme ich wieder nicht zu Wort!“ Mit dieser Formulierung ist ein zusätzlicher
Konflikt unausweichlich. Es werden die berühmten „Leichen im Keller“ angesprochen,
die sich über längere Zeit angesammelt haben. Wer dies tut, zeigt nur, dass er nicht
rechtzeitig Rückmeldung gegeben hat. Wer lange „Rabattmarken“ sammelt, wird merken,
dass irgendwann sein Sammelheft voll ist. Schwierig wird es, wenn solch negativ
belastete Beziehungskonten eingelöst werden; für den betroffenen Gesprächspartner ist
es nicht leicht, sich auf diese Art zu bilanzieren, einzulassen.
An einer neuen persönlichen, organisatorischen und gesellschaftlichen Struktur müssen
wir jetzt bauen; jetzt müssen wir angeregt und gefördert werden; jetzt haben wir Probleme
und suchen nach Alternativen. Aus der Vergangenheit können wir zwar lernen,
auch wenn dies manchmal sehr schwer ist - konkrete, gegenwärtige Beispiele fordern
uns mehr und sind leichter nachzuvollziehen und zu diskutieren.

Von sich zu sprechen, ist für viele von uns scheinbar recht schwierig. „lch habe ein Problem,
wenn ...“, „Mir gefällt dies nicht“, „Ich wünsche mir ...“ usw. Bei diesen Aussagen
stelle ich mich und meine Reaktionen und Wünsche in den Mittelpunkt. „Man tut das
nicht ...“, „Wenn man davon ausgeht, dass ...“ usw. sind unpersönliche Formulierungen,
bei denen „man“ sich hinter irgendwelchen Normen verstecken kann. Es gibt irgendwo
irgendwen, der noch über mir steht und mir sozusagen dieses Verhalten vorschreibt.
„Man“ muss sich konkreten Konsequenzen nicht stellen und wird für den Gesprächspartner
als Person nicht greifbar. Von sich zu sprechen hat für mich mit Egoismus wenig zu tun. Vielmehr stelle ich mich mit meiner ganzen Person den eigenen Aussagen und
Wünschen. Ich bin bereit, für das, was ich denke, was ich sehe, was mir gefällt, was ich
erwarte, die Verantwortung zu übernehmen, und drücke dies auch durch meine Sprache
aus.

Diese Regel fasst nochmals die wichtigsten Aspekte im Rückmeldeprozess zusammen.
Wichtig ist mir die Formulierung „Anregung“, da sie meinem Gesprächspartner die Tür
öffnet, in einen Dialog zu treten. Gleichzeitig mache ich deutlich, dass mir bewusst ist,
dass meine Wahrnehmung subjektiv ist, dass ich Worte interpretiere. Nur in einem Dialog
können Meinungen ausgetauscht und Interpretationen geklärt werden.

1. Hören Sie zu!

2. Verteidigen Sie sich nicht sogleich!

3. Teilen Sie Ihre Reaktion über die erhaltene Rückmeldung mit.

Überprüfen Sie, was Sie gehört haben. Stellen Sie sicher, dass Sie verstanden haben, was
der andere sagen wollte. Was hören Sie auf der sachlichen Ebene und was auf der Beziehungsebene?
Wer genau zuhört, kann auch viel aufnehmen und verarbeiten. Die Chance
zu profitieren wird größer.

In manchen Fällen ist es gut, über die Bedeutung einer Rückmeldung länger nachzudenken,
sie gut zu „verdauen“. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, konstruktive Konsequenzen
aus einer Rückmeldung zu ziehen, oder, wenn Sie sich nicht angesprochen fühlen, sich
weiter mit Ihrem Partner über die Rückmeldung auszutauschen.

Wenn ich erfahre, wie meine Rückmeldung aufgenommen wurde, habe ich die Chance,
eventuell nochmals zu korrigieren, oder werde auch ermutigt, in diese Richtung weiterzuhandeln.
Wichtig ist, dass Rückmeldung kein einseitiger Prozess ist. Wer Rückmeldung
gibt, muss auch bereit sein, Rückmeldung zu erhalten. Geben und Nehmen als
wechselseitiger Prozess hilft, die Rückmeldung in der Unternehmenskultur zu verankern.

Führungskräfte haben eine Vielzahl von Aufgaben und Rollen wahrzunehmen. Ihre zentralen
Aufgaben sind, durch Motivieren und Kommunizieren Mitarbeiter so zu beeinflussen,
dass die Unternehmensziele erreicht werden. Sie müssen dabei beachten, dass die Leistung
oder allgemein das Verhalten der Mitarbeiter nicht nur von der richtigen Motivation, sondern
zusätzlich auch von der Günstigkeit der Situation und dem Können der Mitarbeiter abhängen.
Ein wichtiges Instrument der Beeinflussung ist die Kommunikation, die weit mehr
als der Austausch von Informationen ist.