FaBeB Kommunikation A3, 2. Lehrjahr, 1. Semester (verkürzte Ausbildung)
Konflikte Leistungsziel: ...beschreibt verschiedene Formen und Ursachen von Konflikten und leitet daraus Konsequenzen für die Betreuungsarbeit ab. ...erläutert konstruktive Konfliktlösungsmodelle und setzt sie in Konfliktsituationen in der Schulklasse um.
Konflikte Leistungsziel: ...beschreibt verschiedene Formen und Ursachen von Konflikten und leitet daraus Konsequenzen für die Betreuungsarbeit ab. ...erläutert konstruktive Konfliktlösungsmodelle und setzt sie in Konfliktsituationen in der Schulklasse um.
Welche Verhaltensmöglichkeiten (Lösungsmöglichkeiten) gibt es in Konfliktsituationen?
Nenne
(keine Lösungsmöglichkeit ist von vornherein besser als die anderen!)
Es hängt immer von den konkreten Umständen, Werten, Zielen und beteiligten Personen ab.
- Kämpfen
- Nachgeben
- Ausweichen
- Kompromiss
- Rollenspiel
- Sich entschuldigen
Was heisst / bedeutet "Kämpfen", in Konfliktsituationen?
Erkläre
- Eigene Bedürfnisse, Wünsche und Ziele stehen im Vordergrund
- Man ist bereit zu kämpfen und den eigenen Standpunkt wenn nötig zu erzwingen.
(- Ist gut, wenn es um mich geht und es mir wichtig ist)
Was heisst / bedeutet "Nachgeben", in Konfliktsituationen?
Erkläre
- Orientierung erfolt ganz an den Wünschen, Bedürfnissen und Ziele des anderen,
- eigene bleiben unberücksichtigt.
- das heisst... sich unterordnen, nachgeben, verzichten
- ist z.Bsp. gut, wenn es mir nicht so wichtig ist
Was heisst / bedeutet "Ausweichen", in Konfliktsituationen?
Erkläre
- konflikthaltigem Thema oder Gespräch ausweichen
- Kontakt mit bestimmten Menschen meiden
- sich zurückziehen
= kann in gewissen Fällen besser sein
Der Konflikt besteht weiter, allerdings ohne befürchtete Verletzungen und Schäden
Was heisst / bedeutet "Kompromiss", in Konfliktsituationen?
Erkläre
- Durch Verhandeln versuchen, einige Interessen zu verwirklichen
- Kompromiss ist umso besser, je mehr eigene Wünsche / Ziele beide Seiten durchsetzen
- Bestreben: Lösung finden, mit der alle möglichst gut leben können
- um wesentliche Ziele zu erreichen, ist es nötig, in einzelnen Punkten nachzugeben
Was heisst / bedeutet "Rollenspiel", in Konfliktsituationen?
Erkläre
- Rollenspiel ermöglicht Rollentausch
= d.h. man kann auch mal in die Rolle des Gegners schlüpfen und versuchen, diese Sichtweise nachzuvollziehen.
Was heisst / bedeutet "Sich entschuldigen", in Konfliktsituationen?
Erkläre
- Sofern angezeigt, können Sie durchaus auch einmal sagen, dass Ihnen etwas Leid tut.
Welche Modelle der Konfliktlösung kennen Sie?
Nenne
- Das klärende Gespräch
- Mediative Spinnwebanalyse
- Konsens über unerwünschte Zukunft
- U-Methode
Das klärende Gespräch
Spontane, schlecht vorbereitete Gespräche können rasch emotional werden, der eigene Standpunkt schlecht oder gar nicht angemessen ausgedrückt werden.
Ein innerer Leitfaden hilft, sachlich zu bleiben und nichts zu überstürzen.
Mit einem klärenden Gespräch kann der Aufbau von Fronten verhindert, bzw. beigetragen werden, bereits bestehende Fronten aufzuweichen.
Auf was soll bei einem klärenden Gespräch allgemein geachtet werden?
(ausser auf die Reihenfolge der Schritte)
- auf die eigenen Gefühle achten und diese äussern
- Schwieriges in Ich-Botschaften formulieren
= Vollständige, dreitilige Ich-Botschaften dienen der sachlichen Auseinandersetzung.
Das klärende Gespräch
Spontane, schlecht vorbereitete Gespräche können rasch emotional werden, der eigene Standpunkt schlecht oder gar nicht angemessen ausgedrückt werden.
Ein innerer Leitfaden hilft, sachlich zu bleiben und nichts zu überstürzen.
Mit einem klärenden Gespräch kann der Aufbau von Fronten verhindert, bzw. beigetragen werden, bereits bestehende Fronten aufzuweichen.
Welche Reihenfolge der Schritte verwenden Sie beim Modell "Das klärende Gespräch"?
Nennen Sie diese und erklären Sie was dies bedeutet
1. Konflikt ansprechen: Ein Konflikt kann nur geklärt werden, wenn beide Seiten dazu bereit sind.
2. Streitpunkte sammeln: Themenliste erstellen und Reihenfolge festlegen.
3. Sichtweisen darlegen: Themenliste besprechen
4. Lösung aushandeln: Lösung soll für alle Beteiligten akzeptabel sein.
5. Durchführung klären: Eine Lösung ist nur so gut wie ihre Umsetzung . Konkrete Schritte festlegen!
6. Bewerten der Lösung: An einem vereinbarten Termin wird der eingeschlagene Lösungsweg kritisch bewertet.
Mediative Spinnwebanalyse
Mit dieser Methode kann rasch ein Überblick gewonnen werden, das Auflisten von allem Wichtigen macht Konflikte durchschaubarer.
Nenne, erkläre Schritt für Schritt, von innen nach aussen.
Schritt 1 (Zentrum des Netzes): Konfliktthema, Thema des Streits
Schritt 2: alle Beteiligte, die direkt in den Streit involviert sind, aber auch Zuschauer
Schritt 3: Handlungen / Verhalten der Beteiligten (Beobachtung)
Schritt 4: Gründe, Gefühle, Wünsche, Bedürfnisse der Beteiligten (teilweise Interpretation)
Schritt 5: mögliche Lösungen
Konsens über die unerwünschte Zukunft
Erkläre diese Methode der Konfliktlösung
Einigkeit über unerwünschte Zukunft
- Konfliktparteien stellen sich gemeinsam vor, wohin Situation abdriften könnte, wenn Konflikt nicht gelöst wird.
= ermöglicht und vereinfacht Überlegungen, was zu tun ist, damit das Unerwünschte nicht eintritt bzw. was man sich erwünscht.
U-Methode
Beschreiben Sie das Vorgehen bei der U-Methode zur Konfliktlösung
Beginn bei der Ist-Situation (oben links im U) bis zur Soll-Situation (oben rechts im U)
Links, von oben nach unten:
1. Genaue Beschreibung der Ist-Situation
2. Welche Rolle spielen die Beteiligten? Welche Beziehungen haben sie untereinander?
3. Wie könnte das "Motto", die Überschrift des Konflikts lauten?
Unten im U:
4. Wie weit bin ich selber betroffen?
rechts im U, von unten nach oben:
5. Wie soll das "Motto", die Überschrift der Soll-Situation heissen?
6. Wie sähen dann die Rollen und Beziehungen der Beteiligten aus?
7. Wie sieht die neue Situation aus? Welche Konsequenzen ergeben sich für das konkrete Handeln?
Was können ungelöste Konflikte verursachen?
- seelisches und körperliches Wohlbefinden gefährden
- hat Einfluss auf das Klima, auf den Umgang miteinander
Offen, fair und konstruktiv ausgetragene Konflikte haben positive Aspekte.
Welche?
- schaffen Problembewusstsein
- stärken den Willen zur Veränderung
- erzeugen Druck, Probleme aktiv anzugehen
- vertiefen zwischenmenschliche Beziehungen
- festigen den Zusammenhalt
- geben Anstoss, Fähigkeiten und Kenntnisse zu vertiefen
- fördern Kreativität
- führen zu besseren Entscheidungen
- fördern die Persönlichkeitsentwicklung
Welche Folgen hat ein rein negatives Konfliktbild?
- Konflikte werden wahrgenommen als Störfaktoren
- wirken bedrohlich und destruktiv
- müssen möglichst schnell beseitigt werden
Wann ist Konfliktprävention angezeigt?
- wenn Grundsätze eines menschenwürdigen, partnerschaftlichen Umgangs verletzt werden
- wenn Konflikte wiederholt auftreten
- wenn Betroffene nicht über Fähigkeit/Ressourcen verfügen, Konflikt selber zu überwinden
Welche Aufgaben haben Sie als FaBe im Betreuungsalltag in Bezug auf Konfliktbewältigung?
1. für sich klären, ob Sie Teil dieses Konflikts sind!
(Als Betroffene, nehmen Sie den Konflikt vor ihrem eigenen Hintergrund wahr)
- Bewohner in der Konfliktbewältigung unterstützen, anleiten
- Fördern von Konfliktfähigkeit und der sozialen Kompetenzen
- Symptome erkennen, die auf einen Konflikt hindeuten
- Beitragen zu einer guten Kommunikations- und Streitkultur
= lässt zu, dass Unterschiede zwischen Personen und unterschiedliche Meinungen von Personen gewinnbringend genutzt werden können. = angstfreies Klima
- Hilfreiche Verhaltensweisen kennen
Welche Symptome deuten auf einen Konflikt hin?
- Unruhe, Ungeduld in der Gruppe, sich nicht richtig zuhören
- Jeder Vorschlag, jede Idee wird angegriffen, noch bevor sie richtig dargelegt wurde
- Gruppenmitglieder ergreifen Partei, weigern sich nachzugeben. Keine Einigung möglich, kein Vorankommen bei der Lösungssuche zu Problemen.
- Emotionales, heftiges Vortragen von Argumenten
- Persönliche Angriffe auf subtile Art und Weise
- Abfällig sprechen über andere Gruppenmitglieder
- Verhüllte Angriffe, z.B. gegen die Gruppenleitung
- Gegenseitiges Anklagen
- Viele Missverständnisse: Diskussionsbeiträge werden "überhört" oder verdreht
- Ironie, Sarkasmus
Welche hilfreichen Verhaltensweisen kenne Sie zur Konfliktprävention?
- Alle Beteiligten werden über sie betreffende Angelegenheiten informiert
- Wenn immer möglich Einbezug in Entscheidungen
- Meinungen respektieren
- Schwierigkeiten werden direkt angesprochen
- Offene Kommunikation mittels Ich-Botschaften und aktivem Zuhören
Definiere "Konflikt"
Stammt aus dem Lateinischen: "confligere" = aneinander geraten, kämpfen.
- Entsteht zwischen zwei oder mehr Personen (Wer sind die Konfliktparteien?)
- Es besteht mindestens eine Konfliktursache (Was ist der Grund?)
- Der Konflikt wird sichtbar durch das Konfliktverhalten (Wie zeigt sich der Konflikt?)
Was ist ein Konflikt? Erkläre
- Existiert dann, wenn nicht zu vereinbarende Handlungstendenzen aufeinander treffen.
- Auseinandersetzung, entweder in einem selbst (im eigenen Kopf) oder zwischen verschiedenen Menschen oder Gruppen.
- Zielsetzungen, Wertvorstellungen von Personen, Gruppen, Organisationen oder Staaten sind unvereinbar.
- all das, was einen reibungslosen Arbeitsablauf behindert: Probleme, Meinungsverschiedenheiten, gewaltsame Auseinandersetzungen, Zwang.
Weshalb ist Konfliktlösung so schwierig?
Erkläre dies am "Eisbergmodell".
Sichtbarer Teil vom Eisberg (alles über dem Wasser) = Bewusstsein
Im Bewusstsein der Beteiligten ist lediglich der kleine Teil:
- Konfliktthema
- Konfliktgegenstand
- das beobachtbare Verhalten
Unsichtbarer Teil vom Eisberg (alles unter Wasser) = Unsichtbar, nicht bewusst, wirkt im Verborgenen
- Gefühle, Bedürfnisse, persönliche Probleme
- Wertvorstellungen
- die Vorgeschichte
- Kommunikationsprobleme
- Missverständnisse
- u.s.w
Häufig dominiert dieser Teil des Konflikteisbergs. = psychosoziale Ebene.
Je mehr der Konflikt eskaliert, umso mehr Gewicht hat diese Ebene.
Deshalb ist es wichtig, diese Ebene zu erkennen und zu verstehen!
Weshalb ist es für die Konfliktlösung wichtig, dass der untere Teil vom "Eisberg", das Unsichtbare, ans Licht kommt?
Je mehr unsichtbare Zusammenhänge ans Licht kommen, umso besser verstehen die Beteiligten....
- was vor sich geht
- sich selber
- die anderen
Damit rückt der eigentliche Konfliktgegenstand wieder ins Blickfeld und wird verhandelbar.
Welche äusseren Rahmenbedingungen tragen wesentlich dazu bei, dass z.Bsp. aus Meinungsverschiedenheiten Konflikte entstehen.
Nenne....
- Stress
- Zeitdruck
- Informationsmangel
- Konkurrenz
- Abwertung
- Rücksichtslosigkeit
- grobe Umgangsformen
- begrenzte Ressourcen
- Neid, Eifersucht, Macht, Machtmissbrauch u.s.w.
Welche Symptome können Auswirkungen von Konflikten sein?
(Was verändert sich durch Konflikte?)
Aufmerksamkeit wird selektiv:
- Bedrohliches / Ärgerliches wird besonders scharf gesehen.
- Verzerrte Wahrnehmung.
- Vorurteile scheinen sich zu bestätigen oder verfestigen sich.
Emotionale Spannungen führen zu besonderer Empfindlichkeit.
später geht Einfühlungsvermögen verloren.
Es folgt ein Beharren auf eigene Vorstellungen / Zielen
anderen Meinungen wird mit Ablehnung und Widerstand begegnet.
Gereiztes Widersprüchliches Verhalten,
mürrischer, unangesmessener, überzogener Tonfall
Kommunikationsverhalten verändert sich:
- persönliche Angriffe auf subtile Art und Weise
- emotionales, heftiges Vortragen von Argumenten
Konflikte haben einen Inhalt. Aufgrund dessen lassen sich Konflikte nach Arten unterscheiden. Es gibt auch Kombinationen verschiedener Konfliktarten.
Welche Konfliktarten kennen Sie?
- Verteilungskonflikt
- Zielkonflikt
- Rollenkonflikt
- Wahrnehmungskonflikt
- Beziehungskonflikt
Was ist ein Verteilungskonflikt?
Uneinigkeit über die Verteilung von.....
- begrenzten Ressourcen
Zwei oder mehr Parteien wollen das Gleiche haben.
Was ist ein Zielkonflikt?
- Durch anstreben eines bestimmten Ziels, kann ein anderes Ziel nicht erreicht werden.
- Die Parteien verfolgen unterschiedliche Ziele.
Was ist ein Rollenkonflikt?
- sich in der zugeteilten Rolle nicht zurechtfinden.
- Intra-Rollenkonflikt: Konflikt zwischen den verschiedenen Erwartungen an eine Rolle. (BW, Angehörige, GL u.s.w)
- Inter-Rollenkonflikt: Konflikt zwischen den verschiedenen Rollen, die ich innehabe. (Mutter, Frau, MA, Vereinspräsidentin...)
Was ist ein Wahrnehmungskonflikt?
Unterschiedliche (subjektive) Wahrnehmung eines Sachverhalts kann zu einem Konflikt führen.
Nahezu jeder Konflikt ist ein Wahrnehmungskonflikt.
Was ist ein Beziehungskonflikt?
Ursache solcher Konflikte sind:
- unterschiedliche Persönlichkeit
- Antipathie ("die Chemie stimmt nicht")
Neun-Stufen-Modell der Konflikteskalation nach Friedrich Glasl
Nenne die neuen Stufen
1. Verhärtung
2. Debatte
3. provozierende Handlungen
4. Koalitionen
5. Gesichtsverlust
6. Drohstrategien
7. begrenzte Vernichtungsschläge
8. Zersplitterung
9. totale (Selbst-) Vernichtung
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe Stufe 1: Verhärtung
- Auf Stufe 1 ist noch eine gewisse Kooperationsbereitschaft vorhanden.
- einvernehmliche Lösung zwischen den Parteien noch möglich. (win - win)
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe Stufe 2: Debatte
Falls nicht rasch eine konstruktive Lösung gefunden wird, kommt es zu verhärteten Debatten.
In diesen Debatten werden die Interessen der Gegenseite immer weniger berücksichtigt.
- einvernehmliche Lösung noch möglich (win - win)
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe Stufe 3: provozierende Handlungen
Duch provozierende Handlungen wird versucht, die eigenen Ziele durchzusetzen.
- einvernehmliche Lösung noch möglich (win - win)
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe Stufe 4: Koalitionen
Die beiden Parteien suchen in diesem wachsenden Konflikt nach Verbündeten.
Es bilden sich Koalitionen.
- es wird mit grosser Wahrscheinlichkeit einen Gewinner und einen Verlierer geben (win - lose)
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe Stufe 5: Gesichtsverlust
Schlagabtausch wird härter.
Das kann zu Niederlagen und Demütigungen führen.
- es wird mit grosser Wahrscheinlichkeit einen Gewinner und einen Verlierer geben (win - lose)
- Braucht zur Konfliktlösung Hilfe von Aussen
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe Stufe 6: Drohstrategien
Drohungen werden ausgesprochen.
- es wird mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Gewinner und einen Verlierer geben (win - lose)
- Braucht zur Konfliktlösung Hilfe von Aussen
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe Stufe 7: begrenzte Vernichtungsschläge
Damit Drohungen mehr Gewicht erhalten, werden begrenzte Vernichtungsschläge gegen Konfliktgegner ausgeführt.
- Spätestens ab dieser Stufe wird es nur noch Verlierer geben (lose - lose)
- Zur Konfliktlösung braucht es Hilfe von Aussen
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Lernkarten
Definiere "Konflikt"
Stammt aus dem Lateinischen: "confligere" = aneinander geraten, kämpfen.
- Entsteht zwischen zwei oder mehr Personen (Wer sind die Konfliktparteien?)
- Es besteht mindestens eine Konfliktursache (Was ist der Grund?)
- Der Konflikt wird sichtbar durch das Konfliktverhalten (Wie zeigt sich der Konflikt?)
Was ist ein Konflikt? Erkläre
- Existiert dann, wenn nicht zu vereinbarende Handlungstendenzen aufeinander treffen.
- Auseinandersetzung, entweder in einem selbst (im eigenen Kopf) oder zwischen verschiedenen Menschen oder Gruppen.
- Zielsetzungen, Wertvorstellungen von Personen, Gruppen, Organisationen oder Staaten sind unvereinbar.
- all das, was einen reibungslosen Arbeitsablauf behindert: Probleme, Meinungsverschiedenheiten, gewaltsame Auseinandersetzungen, Zwang.
Weshalb ist Konfliktlösung so schwierig?
Erkläre dies am "Eisbergmodell".
Sichtbarer Teil vom Eisberg (alles über dem Wasser) = Bewusstsein
Im Bewusstsein der Beteiligten ist lediglich der kleine Teil:
- Konfliktthema
- Konfliktgegenstand
- das beobachtbare Verhalten
Unsichtbarer Teil vom Eisberg (alles unter Wasser) = Unsichtbar, nicht bewusst, wirkt im Verborgenen
- Gefühle, Bedürfnisse, persönliche Probleme
- Wertvorstellungen
- die Vorgeschichte
- Kommunikationsprobleme
- Missverständnisse
- u.s.w
Häufig dominiert dieser Teil des Konflikteisbergs. = psychosoziale Ebene.
Je mehr der Konflikt eskaliert, umso mehr Gewicht hat diese Ebene.
Deshalb ist es wichtig, diese Ebene zu erkennen und zu verstehen!
Weshalb ist es für die Konfliktlösung wichtig, dass der untere Teil vom "Eisberg", das Unsichtbare, ans Licht kommt?
Je mehr unsichtbare Zusammenhänge ans Licht kommen, umso besser verstehen die Beteiligten....
- was vor sich geht
- sich selber
- die anderen
Damit rückt der eigentliche Konfliktgegenstand wieder ins Blickfeld und wird verhandelbar.
Welche äusseren Rahmenbedingungen tragen wesentlich dazu bei, dass z.Bsp. aus Meinungsverschiedenheiten Konflikte entstehen.
Nenne....
- Stress
- Zeitdruck
- Informationsmangel
- Konkurrenz
- Abwertung
- Rücksichtslosigkeit
- grobe Umgangsformen
- begrenzte Ressourcen
- Neid, Eifersucht, Macht, Machtmissbrauch u.s.w.
Welche Symptome können Auswirkungen von Konflikten sein?
(Was verändert sich durch Konflikte?)
Aufmerksamkeit wird selektiv:
- Bedrohliches / Ärgerliches wird besonders scharf gesehen.
- Verzerrte Wahrnehmung.
- Vorurteile scheinen sich zu bestätigen oder verfestigen sich.
Emotionale Spannungen führen zu besonderer Empfindlichkeit.
später geht Einfühlungsvermögen verloren.
Es folgt ein Beharren auf eigene Vorstellungen / Zielen
anderen Meinungen wird mit Ablehnung und Widerstand begegnet.
Gereiztes Widersprüchliches Verhalten,
mürrischer, unangesmessener, überzogener Tonfall
Kommunikationsverhalten verändert sich:
- persönliche Angriffe auf subtile Art und Weise
- emotionales, heftiges Vortragen von Argumenten
Konflikte haben einen Inhalt. Aufgrund dessen lassen sich Konflikte nach Arten unterscheiden. Es gibt auch Kombinationen verschiedener Konfliktarten.
Welche Konfliktarten kennen Sie?
- Verteilungskonflikt
- Zielkonflikt
- Rollenkonflikt
- Wahrnehmungskonflikt
- Beziehungskonflikt
Was ist ein Verteilungskonflikt?
Uneinigkeit über die Verteilung von.....
- begrenzten Ressourcen
Zwei oder mehr Parteien wollen das Gleiche haben.
Was ist ein Zielkonflikt?
- Durch anstreben eines bestimmten Ziels, kann ein anderes Ziel nicht erreicht werden.
- Die Parteien verfolgen unterschiedliche Ziele.
Was ist ein Rollenkonflikt?
- sich in der zugeteilten Rolle nicht zurechtfinden.
- Intra-Rollenkonflikt: Konflikt zwischen den verschiedenen Erwartungen an eine Rolle. (BW, Angehörige, GL u.s.w)
- Inter-Rollenkonflikt: Konflikt zwischen den verschiedenen Rollen, die ich innehabe. (Mutter, Frau, MA, Vereinspräsidentin...)
Was ist ein Wahrnehmungskonflikt?
Unterschiedliche (subjektive) Wahrnehmung eines Sachverhalts kann zu einem Konflikt führen.
Nahezu jeder Konflikt ist ein Wahrnehmungskonflikt.
Was ist ein Beziehungskonflikt?
Ursache solcher Konflikte sind:
- unterschiedliche Persönlichkeit
- Antipathie ("die Chemie stimmt nicht")
Neun-Stufen-Modell der Konflikteskalation nach Friedrich Glasl
Nenne die neuen Stufen
1. Verhärtung
2. Debatte
3. provozierende Handlungen
4. Koalitionen
5. Gesichtsverlust
6. Drohstrategien
7. begrenzte Vernichtungsschläge
8. Zersplitterung
9. totale (Selbst-) Vernichtung
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe Stufe 1: Verhärtung
- Auf Stufe 1 ist noch eine gewisse Kooperationsbereitschaft vorhanden.
- einvernehmliche Lösung zwischen den Parteien noch möglich. (win - win)
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe Stufe 2: Debatte
Falls nicht rasch eine konstruktive Lösung gefunden wird, kommt es zu verhärteten Debatten.
In diesen Debatten werden die Interessen der Gegenseite immer weniger berücksichtigt.
- einvernehmliche Lösung noch möglich (win - win)
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe Stufe 3: provozierende Handlungen
Duch provozierende Handlungen wird versucht, die eigenen Ziele durchzusetzen.
- einvernehmliche Lösung noch möglich (win - win)
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe Stufe 4: Koalitionen
Die beiden Parteien suchen in diesem wachsenden Konflikt nach Verbündeten.
Es bilden sich Koalitionen.
- es wird mit grosser Wahrscheinlichkeit einen Gewinner und einen Verlierer geben (win - lose)
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe Stufe 5: Gesichtsverlust
Schlagabtausch wird härter.
Das kann zu Niederlagen und Demütigungen führen.
- es wird mit grosser Wahrscheinlichkeit einen Gewinner und einen Verlierer geben (win - lose)
- Braucht zur Konfliktlösung Hilfe von Aussen
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe Stufe 6: Drohstrategien
Drohungen werden ausgesprochen.
- es wird mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Gewinner und einen Verlierer geben (win - lose)
- Braucht zur Konfliktlösung Hilfe von Aussen
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe Stufe 7: begrenzte Vernichtungsschläge
Damit Drohungen mehr Gewicht erhalten, werden begrenzte Vernichtungsschläge gegen Konfliktgegner ausgeführt.
- Spätestens ab dieser Stufe wird es nur noch Verlierer geben (lose - lose)
- Zur Konfliktlösung braucht es Hilfe von Aussen
Was weisst du über das Neun-Stufen-Modell nach Friedrich Glasl?
Beschreibe:
Stufe 8: Zersplitterung und
Stufe 9: totale (Selbst-) Vernichtung
Die Stufen 8 und 9 sind ganz darauf ausgerichtet, den Gegner zu zerstören, sogar wenn dabei der eigene Untergang zu befürchten ist.
- Es wird nur noch Verlierer geben (lose - lose)
- braucht Hilfe von Aussen zur Konfliktlösung
Aber die meisten Zwischenmenschlichen Konflikte enden nicht erst auf Stufe 9.
Glasls Stufenmodell lässt sich gut an politischen Konflikten nachvollziehen.
Was sind heisse Konflikte?
Und was hilft so ein Konflikt abzukühlen?
- offene Angriffe: Wut, Ärger, Emotionen werden von allen Beteiligten gezeigt.
= schimpfen, drohen, Drohgebärden, Aggression z.Bsp auch gegen Gegenstände u.s.w.
- Konfliktparteien sind euphorischer Stimmung,
- überschätzen sich und ihre Erfolgsaussichten.
Arbeit an den Wahrnhemungen, Einstellungen, Verhaltensweisen und Beziehungen hilft, den Konflikt abzukühlen.
Was sind kalte Konflikte?
Und was kann ich als FaBe tun bei so einem Konflikt?
verdeckt, nicht offen: Direkte Konfrontation wird vermieden.
Sarkastische und zynische Abwertung.
Ziel = die andere Partei zu blockieren, behindern.
Parteien müssen ermutigt werden, die Lösung des Konfliktes selber in die Hand zu nehmen.
Welche drei Grundlegenden Haltungen gibt es in Konflikten?
Nenne
- Konfliktscheu
- Streitlustig
- Konflikt fähig sein
Was bedeutet die Haltung "Konfliktscheu"?
Erkläre
Konfliktscheu bedeutet,
- verzichten auf harte Austragungsformen
- unterdrücken der eigenen Gefühle
- Rückzug
Was bedeutet die Haltung "Streitlustig"?
Erkläre
Die Haltung Streitlustig bedeutet,
- offensives Handeln,
- Emotionen werden gezeigt,
- nicht aufgeben.
Was bedeutet die Haltung "Konflikt fähig sein"?
Erkläre
Konflikt fähig sein bedeutet,
- Konfliktanzeichen früh und deutlich erkennen
- Fähigkeit eigene Anliegen zum Ausdruck zu bringen, ohne Situation zu verschlimmern
- Standpunkte und Situationen können geklärt werden
- Verstehen, welche Mechanismen zur Intensivierung eines Konflikts beitragen
- Erkennen, ab wann Hilfe von Aussen nötig ist
- Wissen um Möglichkeiten Konflikte anzugehen
Was ist wichtig, tun Sie um einen Konflikt zu entschärfen?
Was dagegen würde den Konflikt verschärfen?
Entschärfung vs Verschärfung
Entschärfung .... Verschärfung
- Debatte verlangsamen .... statt immer schneller und hektischer zu handeln
- Probleme / Ziele klar benennen .... statt allgemein herumzureden
- Sachinhalt hervorheben .... statt den anderen persönlich anzugreifen
- Gespräch auf gemeinsame Ziele ausrichten .... statt alte Geschichten aufzuwärmen
- Spielraum suchen, beweglich bleiben .... statt stur auf allen Forderungen zu beharren
- Das Gesicht wahren .... statt den anderen blosszustellen
- Killerphrasen vermeiden .... statt Ironie, Bewerten, Übertreibungen, Ablenkungen usw.
Welche Verhaltensmöglichkeiten (Lösungsmöglichkeiten) gibt es in Konfliktsituationen?
Nenne
(keine Lösungsmöglichkeit ist von vornherein besser als die anderen!)
Es hängt immer von den konkreten Umständen, Werten, Zielen und beteiligten Personen ab.
- Kämpfen
- Nachgeben
- Ausweichen
- Kompromiss
- Rollenspiel
- Sich entschuldigen
Was heisst / bedeutet "Kämpfen", in Konfliktsituationen?
Erkläre
- Eigene Bedürfnisse, Wünsche und Ziele stehen im Vordergrund
- Man ist bereit zu kämpfen und den eigenen Standpunkt wenn nötig zu erzwingen.
(- Ist gut, wenn es um mich geht und es mir wichtig ist)
Was heisst / bedeutet "Nachgeben", in Konfliktsituationen?
Erkläre
- Orientierung erfolt ganz an den Wünschen, Bedürfnissen und Ziele des anderen,
- eigene bleiben unberücksichtigt.
- das heisst... sich unterordnen, nachgeben, verzichten
- ist z.Bsp. gut, wenn es mir nicht so wichtig ist
Was heisst / bedeutet "Ausweichen", in Konfliktsituationen?
Erkläre
- konflikthaltigem Thema oder Gespräch ausweichen
- Kontakt mit bestimmten Menschen meiden
- sich zurückziehen
= kann in gewissen Fällen besser sein
Der Konflikt besteht weiter, allerdings ohne befürchtete Verletzungen und Schäden
Was heisst / bedeutet "Kompromiss", in Konfliktsituationen?
Erkläre
- Durch Verhandeln versuchen, einige Interessen zu verwirklichen
- Kompromiss ist umso besser, je mehr eigene Wünsche / Ziele beide Seiten durchsetzen
- Bestreben: Lösung finden, mit der alle möglichst gut leben können
- um wesentliche Ziele zu erreichen, ist es nötig, in einzelnen Punkten nachzugeben
Was heisst / bedeutet "Rollenspiel", in Konfliktsituationen?
Erkläre
- Rollenspiel ermöglicht Rollentausch
= d.h. man kann auch mal in die Rolle des Gegners schlüpfen und versuchen, diese Sichtweise nachzuvollziehen.
Was heisst / bedeutet "Sich entschuldigen", in Konfliktsituationen?
Erkläre
- Sofern angezeigt, können Sie durchaus auch einmal sagen, dass Ihnen etwas Leid tut.
Welche Modelle der Konfliktlösung kennen Sie?
Nenne
- Das klärende Gespräch
- Mediative Spinnwebanalyse
- Konsens über unerwünschte Zukunft
- U-Methode
Das klärende Gespräch
Spontane, schlecht vorbereitete Gespräche können rasch emotional werden, der eigene Standpunkt schlecht oder gar nicht angemessen ausgedrückt werden.
Ein innerer Leitfaden hilft, sachlich zu bleiben und nichts zu überstürzen.
Mit einem klärenden Gespräch kann der Aufbau von Fronten verhindert, bzw. beigetragen werden, bereits bestehende Fronten aufzuweichen.
Auf was soll bei einem klärenden Gespräch allgemein geachtet werden?
(ausser auf die Reihenfolge der Schritte)
- auf die eigenen Gefühle achten und diese äussern
- Schwieriges in Ich-Botschaften formulieren
= Vollständige, dreitilige Ich-Botschaften dienen der sachlichen Auseinandersetzung.
Das klärende Gespräch
Spontane, schlecht vorbereitete Gespräche können rasch emotional werden, der eigene Standpunkt schlecht oder gar nicht angemessen ausgedrückt werden.
Ein innerer Leitfaden hilft, sachlich zu bleiben und nichts zu überstürzen.
Mit einem klärenden Gespräch kann der Aufbau von Fronten verhindert, bzw. beigetragen werden, bereits bestehende Fronten aufzuweichen.
Welche Reihenfolge der Schritte verwenden Sie beim Modell "Das klärende Gespräch"?
Nennen Sie diese und erklären Sie was dies bedeutet
1. Konflikt ansprechen: Ein Konflikt kann nur geklärt werden, wenn beide Seiten dazu bereit sind.
2. Streitpunkte sammeln: Themenliste erstellen und Reihenfolge festlegen.
3. Sichtweisen darlegen: Themenliste besprechen
4. Lösung aushandeln: Lösung soll für alle Beteiligten akzeptabel sein.
5. Durchführung klären: Eine Lösung ist nur so gut wie ihre Umsetzung . Konkrete Schritte festlegen!
6. Bewerten der Lösung: An einem vereinbarten Termin wird der eingeschlagene Lösungsweg kritisch bewertet.
Mediative Spinnwebanalyse
Mit dieser Methode kann rasch ein Überblick gewonnen werden, das Auflisten von allem Wichtigen macht Konflikte durchschaubarer.
Nenne, erkläre Schritt für Schritt, von innen nach aussen.
Schritt 1 (Zentrum des Netzes): Konfliktthema, Thema des Streits
Schritt 2: alle Beteiligte, die direkt in den Streit involviert sind, aber auch Zuschauer
Schritt 3: Handlungen / Verhalten der Beteiligten (Beobachtung)
Schritt 4: Gründe, Gefühle, Wünsche, Bedürfnisse der Beteiligten (teilweise Interpretation)
Schritt 5: mögliche Lösungen
Konsens über die unerwünschte Zukunft
Erkläre diese Methode der Konfliktlösung
Einigkeit über unerwünschte Zukunft
- Konfliktparteien stellen sich gemeinsam vor, wohin Situation abdriften könnte, wenn Konflikt nicht gelöst wird.
= ermöglicht und vereinfacht Überlegungen, was zu tun ist, damit das Unerwünschte nicht eintritt bzw. was man sich erwünscht.
