ENGLb 3.1 Customer Service
ENGLb Reader 2015/16
ENGLb Reader 2015/16
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Cartes-fiches
zuordnen/vereinigen
to collate
Zuordnung/Vereinigung
collation
grösser sein als/übertreffen
to exceed
mit jmdm./etw. umgehen
to handle
etw. auslagern
to outsource
Auslagerung
outsourcing
vorwegnehmen/zuvorkommen
to pre-empt
bereitstellen/liefern
to provide
Anbieter/Lieferung/Beschaffung
provider/provision
sich neu konzentrieren
to refocus
Beschwerde
complaint
sich über etw. beschweren
to complain about
Rezession/Abschwung
downturn
Identifikation
empathy
Angestellte mit direktem Kundenkontakt
the front line
Einsicht/Erkenntnis
insight
mit jmdm./etw. identifizieren
to empathise with
Übereinstimmung
rapport
Mundpropaganda
word of mouth
desinteressiert
disinterested
gleichgültig
indifferent
nicht hilfsbereit
unhelpful
Hauptbelastungszeit
peak times
Unternehmenspolitik
company policy
Kundendienstberater/-in
customer service representative
kundenorientiert
customer-focussed
Luxusklasse
high-end
jmdm. bitten zu warten (am Telefon)
to be put on hold
der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt
is/was the last straw
Massstäbe setzen
to set standards
einen Service anbieten
to provide a service
etw. puschen/voranbringen
to drive sales
um den Anforderungen gerecht zu werden
to meet the requirements of
Kundenbindung bewirken
to establish customer loyalty
Forschung betreiben
to do/undertake research
Trainingsprogramme durchführen
to run staff training programmes
Forschung in Auftrag geben
to commission research
etw. auf den Grund gehen
to get the bottom of the problem
mit Beschwerden umgehen
to handle complaints
anbieten
to offer compensation
