ECO.com Unité 8
Réclamations et solutions
Réclamations et solutions
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Flashcards
Am 15. Mai haben wir bei Ihnen ... bestellt.
Le 15 mai, nous vous avons commandé ...
Wir haben soeben Ihre Lieferung erhalten.
Nous venons de recevoir votre livraison.
die Verspätung
le retard
Ihre Sendung hätte am 30. d. M. bei uns eintreffen sollen.
Votre envoie aurait dû nous parvenir le 30 écoulé.
Zu unserem Bedauern haben wir ... noch nicht erhalten.
À notre vif regret, nous n'avons pas encore reçu ...
Beim Kontrollieren der Ware haben wir leider festgestellt, dass 6 Flaschen zerschlagen sind.
En contrôlant la marchandise, nous avons malheureusement constaté que 6 bouteilles étaient cassées.
Beim Kontrollieren der Ware haben wir leider festgestellt, dass die Waschmaschiene beschädigt wurde.
En contrôlant la marchandise, nous avons malheurerusement constaté que la machine à laver a été endommagée.
Beim Kontrollieren der Ware haben wir leider festgestellt, dass der Apparat nicht funktioniert.
En contrôlant la marchandise, nous avons malheureusement constaté que l'appareil ne fonctionnait pas.
Beim Kontrollieren der Ware haben wir leider festgestellt, dass die gelieferte Qualität (merklich) vom Muster abweicht.
En contrôlant la marchandise, nous avons malheureusement constaté que la qualité llivrée différait (sensiblement) de l'échantillon.
Bei der Kontrolle der Sendung haben wir festgestellt, dass 2 Kartons fehlen.
En vérifiant votre envoi, nous avons constaté que 2 cartons manquaient.
Bei der Kontrolle der Sendung haben wir festgestellt, dass Ihre Lieferung nicht unserer Bestellung entspricht.
En vérifiant votre envoi, nous avons constaté que votre livraison n'était pas conforme à notre commande.
Bei der Kontrolle der Sendung haben wir festgestellt, dass Sie uns 10 Artikel zuviel geliefert haben.
En vérifiant votre envoi, nous avons constaté que vous nous avez envoyé 10 articles en trop.
die Verwechslung
la confusion
Leider entspricht der gelieferte Artikel nicht der Bestellung. Anstelle von ... haben Sie uns ... geschickt.
Malheureusement, 'article livré ne correspond pas à celui commandé. Au lieu de nous livrer ..., vous nous avez envoyé ...
Da wir dringend ... benötigen, bitten wir Sie, die Ware bis spätestens (in 10 Tagen) zu liefern.
Comme nous avons un urgent besoin de ..., nous vous demandons de livrer la marchandise d'ici (10 jours).
Wir bitten Sie, uns die fehlenden Artikel zu senden.
Nous vous prions de nous faire parvenir les articles manquants / le solde de la commande.
Ich bitte Sie, die beschädigten Artikel umgehend zu ersetzen.
Je vous prie de bien vouloir remplacer les articles endommagés par retour du courrier.
Ich bitte Sie, die beschädigten Artikel baldmöglichst zu ersetzen.
Je vous prie de bien vouloir remplacer les articles endommagés dès que possible.
Wir verlangen von Ihnen eine Preisreduktion von ...
Nous vous demandons une réduction de prix de ...
Wir verlangen von Ihnen eine Entschädigung von ...
Nous vous demandons un dédommagement de ...
Wir verlangen von Ihnen eine Rückerstattung von ...
Nous vous demandons un remvoursement de ...
Wir erwarten Ihre Antwort und ...
Dans l'attente de votre réponse, nous ...
Wir erwarten Ihre baldige Sendung und ...
Dans l'attente de votre prompte envoi, nous ...
Wir bedauern sehr, dass die Sendung Sie nicht zufrieden gestellt hat und wir bitten Sie, uns dafür zu entschuldigen.
Nous regrettons sincèrement que notre envoi ne vous ait pas sonné satisfaction et nous vous prions de nous en excuser.
Die Verspätung ist zurückzuführen auf ein EDV-Problem.
Le retard est dû à un problème du système informatique.
Die Verspätung ist zurückzuführen auf einen Schlag.
Le retard est dû à un choc.
Wir bedauern sehr, dass Ihnen die Sendung nicht rechtzeitig zugestellt wurdeund wir bitten Sie, uns dafür zu entschuldigen.
Nous regrettons sincèrement que notre envoi ne vous soit pas parvenu à temps et nous vous prions de nous en excuser.
Die Verspätung ist zurückzuführen auf einen Streik.
Le retard est dû à une grève.
Die Verspätung ist zurückzuführen darauf, dass die Ware nicht vorrätig ist.
Le retard est dû à une rupture de stock.
Versehentlich haben wir ... verwechselt.
C'est par mégarde que nous avons confondu ...
Versehentlich haben wir vergessen zu ...
C'est par mégarde que nous avons oublié de ...
Die fehlenden Bücher werden Ihnen noch heute zugestellt.
Les livres manquants vous seront expédiés dès aujourd'hui.
Wir sind bereit, die (beschädigte) Ware umgehend zu ersetzten. Wir bitten Sie, die fragliche Ware auf unsere Kosten zurückzuschicken.
Nous sommes prêtes à remplacer la marchandise (endommagée) par retour du courrier. Veuillez retourner, à nos frais, la marchandise en question.
Wir schlafen Ihnen vor, die Sendung mit einem Preisnachlass von 20% zu behalten.
Nous vous proposons de garder l'envoi moyennant une réduction du prix de 20%.
Einer unserer Spezialisten wird bei Ihnen vorbei kommen um den Schaden zu reparieren.
Un de nos spécialistes se rendra dans votre entreprise pour réparer les dégâts.
Wir versichern Ihnen, dass sich ein solcher Zwischenfall nicht wiederholen wird, und ...
En vous assurant qu'un tel incident ne se reproduira plus, nous ...
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, und ...
En vous remerciant de votre compréhension, nous ...
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, und ...
En vous remerciant de votre patience, nous ...
zurückführen auf
être dû à
verursachen
provoquer
