EBC*L B - Marketing
Zusammenfassung vom EBC*L B Thema: Marketing
Zusammenfassung vom EBC*L B Thema: Marketing
Kartei Details
| Karten | 29 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 29.11.2012 / 07.08.2017 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/ebcl_b_marketing
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Was beinhaltet der Marketingmix?
4Ps:
- Product:
Innovation?, Qualität, Variationen, Sortimeent
- Price:
Hochpreis, Niedrigpreis, Penetration, Abschöpfung
- Place:
Direktvertrieb, Indirekter Vertrieb, Franchise, E-Commerce
- Promotion:
Marke, Logo, CI, Werbung, Wording, PR
Was ist Selbstmarketing?
Eine Person muss sich selbst vermarkten, z.B. Berater
Was beinhaltet ein Marketingplan?
- IST-Analyse
- Festlegung von Zielen
- Aktivitäten und Zeitplan
- Kostenplan
- Kontrolle
Warum kaufen Kunden?
Existenzbedürfnisse - lebensnotwendiges
Grundbedürfnisse - Bedürfnisse des sozialen und kulturellen Lebens
Luxusbedürfnisse - Wunsch nach Luxusgütern
Was ist Bedarf?
Ein Bedürfnis, das eine Kaufkraft hinter sich stehen hat
Was sind die Stufen der Maslow'schen Bedürfnispyramide?
1. Körperliche Bedürfnisse
2. Sicherheit
3. Soziale Beziehungen
4. Soziale Anerkennung
5. Selbstverwirklichung
Wie läuft eine Kaufentscheidung ab?
1. Problemerkennung
2. Informationssuche
3. Bewertung der Alternativen
4. Kaufentscheidung
5. Nachbewertung
Wie können Kunden segmentiert werden?
- demographisch (Alter, Geschlecht, Bildung, etc.)
- geographisch (Wohnort)
- psychographisch (impulsiv, rational, modern, introvertiert, etc.)
- Privatkunden / Firmenkunden
Was unterscheidet Privat von Firmenkunden?
Firmenkunden:
- höhere Preise
- größere Mengen
- mehrere Personen an der Entscheidung beteiligt => längere Wege
- rationalere Entscheidungen
- vorgegebene Entscheidungswege
- MwSt
Wie werden Kunden abhängig vom Zeitpunkt des Kaufs unterschieden?
Early Adopters
Majority
Laggards
Welches Ziel hat CRM?
= Customer Relationship Management
Langfristige und stabile Kundenbindung
Wie können Bestandskunden gebunden werden?
- Payback
- Stammkundenrabatte
- Geschenke zu bestimmten Anlässen
- Einladungen zu Events
- bessere Garantieleistungen
etc.
Was versteht man unter Cross Selling?
Das Anbieten weiterer Produkte beim Kauf, z.B. Amazon Empfehlungen
Beschreibung des Kunden
Warum kauft der Kunde unser Produkt (Bedürfnisse, Motive, Phasen des Kaufs, Kog. Dissonanz)?
Wer kauft unser Produkt (Segmentierung, Typen)?
Wie verhält sich unser Kunde (CRM, Datamining, Beschwerdemanagement)?
Wie halte ich meine Kunden (Kundenbindung)?
Was ist das Ziel von Marktforschung?
- erkennen von Trends
- Chancen und Risiken im Markt
- Beschränkung des Risikos von Fehlentscheidungen
- Gewinn von Erkenntnissen für's Marketing
Was ist primäre und sekundäre Marktforschung?
Primär: eigene Daten erheben
Sekundär: vorhandene Daten weiter verwenden
Was ist die Preiselastizität?
= (Mengenänderung % / Preisänderung %) * 100
elastisch ist wenn sich der Preis auf die verkaufte Menge auswirkt
unelastisch, wenn er sich nicht auswirkt
Werte von über 100 sind elastisch
Was sind Penetration und Abschöpfung?
Penetration = niedrig einsteigen, dann den Preis erhöhen
Abschöpfung (Skimming) = hoch einsteigen, dann Preis reduzieren
Welche Schritte gibt es bei der Werbung?
1. IST-Analyse
2. Formulierung von Werbezielen
3. Festlegen des Budgets
4. Mediaplanung - Auswahl der Werbemittel
5. Kontrolle des Erfolgs
Wie errechnet sich der Tausender-Kontaktpreis?
= (Preis für Maßnahme / Anzahl erreichte Personen) * 1000
Was braucht man bei der Mediaplanung?
Werbemittel: Flyser, Werbefilme, Prospekte, Inserate, etc.
Werbeträger: Radio, Fernsehen, Wände, etc.
Welche zwei Faktoren hat man bei der Werbeerfolgskontrolle?
1. Werbewirkung
2. Werbeerinnerung
Welche Kritik gibt es an der Werbung?
Nervig
Manipulativ
unerwünscht
zeitraubend
Was ist AIDA?
A = Attention
I = Interest
D = Desire
A = Action
Nenne Werbepolitische Instrumente.
Direct Mailing (Postwurfsendung, Email) - hohe Streuverluste
Telefonmarketing
Sales Promotion
Event Marketing
Public Relations
Sponsoring
Internetwerbung
Marchandising
Was sind die Phasen der Marktforschung?
1. Definition Problem
2. Auswahl der Methode
3. Erhebung
4. Auswertung/ Interpretation
Was ist Preisdifferenzierung?
Von unterschiedlichen Kunden unterschiedliche Preise verlangen, z.B. wegen der Lage
Was sind Einwand und Vorwand?
Einwand ist ein Grund um ein Produkt nicht zu kaufen
Vorwand ist ein vorgeschobener Einwand, bei dem der Einwand eigentlich nicht der Wahrheit entspricht
Was ist Key Account Management?
Betreuung von Großkunden
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