DMasW

• intrapersonelle Kommunikation
  • Selbstgespräche: in Gedanke oder laut
  • meist negativ
• Kommunikation mit Computer
• Massenkommunikation
• Metakommunikation
  • Kommunikation über die Kommunikation
  • Kommunikationsgeschehen wird untersucht
  • Kommunikation über Beziehung zwischen den Kommunikationspartnern
• nonverbale Kommunikation
  • Pünktlichkeit beim Erscheinen, Händedruck, Garderobe, Schmuck, Körperbewegung, Gang, Körperhaltung, Mimik, Gestik, Auftreten, Blickverhalten, Kontaktverhalten
• interkulturelle Kommunikation

• Sender
• Absicht
• Kodierung
• Übermittlung
• Dekodierung
• Empfänger

Ursachen der Kommunikationsstörungen siehe Bild

Du-Botschaften

• drängen den anderen immer in die Defensive
• einen solchen Angriff muss man persönlich nehmen
• besser: von eigenen Gefühlen sprechen

Killerphrasen

• reagieren statt ignorieren
• statt rechtfertigen den Ball zurückspielen z.B. mit Fragen "Woher weiss du es?" , "Wann has du es schon mal probiert?"

versteckte Botschaften

• eigentliche Wünsche, Bedrüfnisse, Befürchtungen, ... werden versteckt kommuniziert

Interpretationen und Unterstellungen

• dem anderen Motive und Absichten zuschieben, ohne zu überprüfen, ob sie wirklich wahr sind

Paradoxien und Doppelbindungen

• Handlungsaufforderungen mit widersprüchlichen Botschaften
• Information enthält Aussagen, due unvereinbar sind: Mimik und Tonfall widersprechen sich

Wie ist eine Nachricht beschaffen?

Vier Botschaften einer Nachricht

• Sachinhalt: Worüber informiere ich?
• Selbstoffenbarung: Was gebe ich von mir preis?
• Beziehung: Wie stehe ich zu Dir? Was halte ich von Dir?
• Appell: Wozu möchte ich dich veranlassen?

erfolgreiche Kommunikation

• Sender muss alle vier Seiten der Nachricht beherrschen
• Empfänger muss in der Lage sein, alle vier Seiten aufzunehmen

Probleme

• je nachdem welches der 4 Ohren des Empfängers auf Empfang geschalten ist, kann das Gespräch unterschiedlich verlaufen
• dem Empfänger ist oft nicht bewusst, dass einige Ohren abgeschaltet sind und dadurch das Gespräch stark beeinflusst

Wertschätzende/ Gewaltfreie Kommunikation

• Klartext sprechen, ohne den anderen zu verletzen
• souveräner Umgang mit Kritik und Vorwürfen
• Lösungen finden in Konflikten, die für alle passen
• Technik, welche der Deeskalation von Konflikten dient

4 Schritte

• Beobachtung beschreiben: objekitv, alle sehen das gleiche --> ich bin nicht angreifbar
• Gefühle äussern:Emotionen kommen einfach und sind da --> ich bin nicht angreifbar
• Bedürfnis benennen: Bedürfnisse dürfen frei geäussert werden --> ich bin nicht angreifbar
• Bitte äussern: kein Befehl, Gegenüber auf Augenhöhe

--> erzeugt Respekt und Vertrauen

5 Axiome

• In einer sozialen Kommunikation kann man nicht nicht kommunizieren
• jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt derart, dass letzerer den ersteren bestimmt
• in einem Kommunikationsablauf ist das Verhalten des Einzelnen sowohl Reaktion als auch Reiz auf das Verhalten des anderen
• menschliche Kommunikation bedient sich digitaler (Wörter, Sätze) und analoger (Intonation, Körpersprache, Mimik) Modalitäten
• zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe können symmetrisch und/ oder komplementär sein

in einer sozialen Kommunikation kann man nicht nicht kommunizieren

erfolgreiche Kommunikation

• Bewusstsein, dass in jeder Situation kommuniziert wird
• alles Verhalten hat Mitteilungscharakter
• signalisieren der Kommunikationsbereitschaft, Annahme der Kommunikation

gestörte Kommunikation

• ignorieren, abweisen oder einseitiges beenden einer Kommunikation
• widerwillige Annahme einer Kommunikation
• Entwertung der Aussagen des Partners
• ungeschehenmachen einer stattgefundenen Kommunikation
• Flucht in Symptome oder Krankheit

Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt derart, dass letzeren den ersteren bestimmt

erfolgreiche Kommunikation

• Einigkeit der Kommunikationspartner sowohl über den Inhalt ihrer Kommunikation als auch über ihre Beziehung
• positive emotionale Beziehung, in der Klarheit herrscht

gestörte Kommunikation

• negative Beziehung wird auf Inhaltsebene ausgetragen
• Uneinigkeit auf Inhaltsebene wird auf Beziehungsebene ausgetragen
• negative Beziehung oder Beziehung, in der Unklarheit herrscht
• Heraushalten bzw. Vernachlässigung des Beziehungsaspektes

In einem Kommunikationsablauf ist das Verhalten des Einzelnen sowohl Reaktion als auch Reiz auf das Verhalten des anderen

erfolgreiche Kommunikation

• begreifen eines Kommunikationsablaufs als Regelkreis
• gleiche Interpunktion der Kommunikationspartner

gestörte Kommunikation

• unterschiedliche bzw. subjektive Festlegung von Ursache und Wirkung
• eigenes Verhalten wird als Entschuldigung und Rechtfertigung für das Verhalten des anderen gesehen
• selbsterfüllende Prophezeiungen
• ausüben von Zwang und Druck in der Kommunikation

menschliche Kommunikation bedient sich digitaler und analoger Modalitäten

• digital: Wörter, Sätze
• analog: Intonation, Körpersprache, Mimik

erfolgreiche Kommunikation

• eindeutige digitale und analoge Kodierung
• Übereinstimmung der digitalen und analogen Modalität
• Ausgeglichenheit in den beiden Modalitäten

gestörte Kommunikation

• Mehrdeutigkeit der analogen und auch der digitalen Kommunikation
• überwiegen von analoger oder digitaler Kommunikation
• Nichtübereinstimmen der analogen und digitalen Kommunikation
• Nichtbewusstsein der analogen Kommunikation

Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe können symmetrisch und/ oder komplementär sein

• symmetrische Beziehungsform: spiegelbildliche Beziehungen zu erreichen oder zu erhalten bzw. Ungleichheiten zu vermindern
• komplementäre Beziehungsform: Unterschiedlichkeit der beteiligten Beziehungspartner wird dargestellt, die auf Ergänzung hin ausgerichtet sind

erfolgreiche Kommunikation

• Ausgeglichenheit zwischen symmetrischen und komplementären Kommunikationsabläufen

gestörte Kommunikation

• symmetrische Eskalation: jeder will etwas gleicher sein als der andere
• starre Komplementarität: es entstehen Abhängigkeit, Unselbstständigkeit und Fremdbestimmung

• Rückmeldung an einen Menschen
• wie wird Verhaltens- und Handlungsweisen von anderen wahrgenommen, verstanden und erlebt
• ermöglicht Fremdwahrnehmung mit Selbstwahrnehmung zu vergleichen und Konsequenzen für Entwicklung daraus zu ziehen

Schritte des Feedack gebens

1. beschreibende, sehr präzise Formulierung der Beobachtung, auf die Bezug genommen wird
2. subjektive Erklärung/ Bewertung --> unbedingt als persönliche, subjektive Meinung kennzeichnen
3. konstruktive Anregung/ Bitte

Tipps

• richtigen Zeitpunkt wählen
• Feedback sollte gewünscht sein
• konkrete Situation/ Verhalten ansprechen
• eigene Wahrnehmung beschreiben
• in Ich-Botschaften sprechen
• Augenkontakt, richtige Tonwahl
• was wünschen Sie sich, wie der andere sich verhalten soll
• Frage nach Nützlichkeit stellen (Erfolg/ Aufwand)

• Metakommunikation: über Beziehung und Kommunikation in der Beziehung sprechen
• signalisieren der Kommunikationsbereitschaft
• positive Atmosphäre ermöglichen
• aktiv und hilfreich zuhören
• den anderen akzeptieren und verstehen
• eigene Zielsetzung überprüfen
• Gefühle, Bedürfnisse, Erwartungen und dergleichen offen mitteilen
• Ich-Botschaften verwenden