Dienstleistungsmanagement - Lektion 1 - Grundlagen des DLM
Dienstleistungsmanagement - Lektion 1 - Grundlagen des DLM
Dienstleistungsmanagement - Lektion 1 - Grundlagen des DLM
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Flashcards
Was ist im DLM wichtig?
- Verständnis für gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge
- Einfluß auf wirtsch. Entwicklungen und Trends auf ein UN verstehen
Was für Güter gibt es?
- freie Güter
- Wirtschaftsgüter
- Nominalgüter
- Realgüter
- Materielle Güter
- Immaterielle Güter
Was für ein Gut sind DL?
- Wirtschaftsgüter
- Realgüter
- Immaterielle Güter
- Immaterielle Güter
- Realgüter
Definition freie Güter
- unbegrenzt & kostenlos verfügbar
--> Luft, Regenwasser
Definition Wirtschaftsgüter
- knappe Resourcen, müssen eingeteilt werden
- unterteilt in Nominalgüter und Realgüter
Definition Realgüter
- Materielle Güter (Sachgüter)
--> physisch greifbar
--> ge- und verbrauchsgüter des täglichen Bedarfs
- Immaterielle Güter (DL)
--> nicht greifbar
--Y i.d.R. mit Verrichtungscharakter
Definition Nominalgüter
- Kredite, Geld, Treuebonus
Für wen werden DL angeboten?
- private Endverbraucher
- Businesskunden
Wachstumsfelder im Wirtschaftszweig DL
- private Aus- und Weiterbildung
- Tourismus
- Luftverkehr
- Beherbergung
- Finanzdienstleistung
- Gesundheitswesen
- Internetdienstleistungen
- (Tele-) Kommunikation
- Logistik
- Mobilität
Welche Stellung haben DL in der BRD?
- bisher produzierendes Gewerbe "Wirtschaftsmotor"
- heute DL-Sektor (tertiärer Sektor) zentrale Stelle
Was beschreibt die 3-Sektoren-Theorie?
- die Entwicklung von Agrar- über Industrie- bis hin zur Dienstleistungsgesellschaft
Inhalte der 3-Sektoren-Theorie:
- durch wachsenden Wohlstand:
steigende Befriedigung grundl. Bedürfnisse, steigendes Einkommen, soziale Sicherheit
--> dadurch steigende Nachfrage konsumtiver DL
- durch Produktivitätsfortschritt in der Landwirtschaft und dem produzierenden Gewerbe:
freisetzung von Arbeitskräften
--> werden dann im DL-Bereich beschäftigt
Höchste Stufe: Wirtschaftssystem, gekennzeichnet durch DL-Produktion und -nachfrage
Was sind die 3 Sektoren?
- Primärer Sektor: Land- und Forstwirtschaft
- Sekundärer Sektor: Poduzierendes Gewerbe
- Tertiärer Sektor: DL
Inhalt & Einordnung Primärer Sektor
- Landwirtschaft
- Forstwirtschaft
- Fischerei
--> Traditionelle Zivilisation
Inhalt & Einordnung Sekundärer Sektor
- verarbeitendes Gewerbe
- Bergbau
- Energieversorgung
- Baugewerbe
--> Übergangszivilisation
Inhalt & Einordnung Tertiärer Sektor
- Handel
- Banken
- Versicherungen
- Bildung
- Gesundheit
- Nachrichtendienste
--> Tertiäre Zivilisation
Nachteile / Schwächen der Sektorentheorie nach Fourastié
- es gibt Arbeitslosigkeit
- Entwicklungsgrade (unterschiedliche Regionen)
- digitale Revolution
- vernachlässigt globales Export- und Devisengeschäft
- hatte nicht gedacht, dass Manager soviel verdienen & Hilfs- und Anlernkräfte so wenig: keine Einkommensangleichung
Welche DL-Arten werden unterschieden?
- primäre DL: konsumtive DL & distributive DL
- sekundäre DL: investive DL & ordnungs-DL/Führungs-DL
Definition konsumtive DL
- Endprodukte an private Haushalte
- unmittelbare Bedürfnisbefriedigung von Individuen
--> Urlausreisen, Restaurantbesuche, Bankberatung
Definition distributive DL
- Vermittlung & Überbrückung von Angebot- & Nachfrageprozessen
--> DL des Handels, der Transport- und Logistikindustrie, Informations- und Kommunikationswesens
Definition investive DL
- Nachfrage durch Institutionen bzw. Organisationen
- dienen der Bildung von Humankapital
Definition Ordnungs-DL/Führungs-DL
- dienen Weiterentwicklung von Organisationen
- Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit
- Optimierung von Wertschöpfungsprozessen
Anteil DL am BIP
Beim Wandel von Industriestaat in DL-Gesellschaft:
- oft über 70% des BIP durch DL im privaten und öffentlichen Sektor
- in D 2008 69%
Grund: Veränderung der Rahmenbedingungen wirtschaftlichen Handelns (nicht nur in D)
--> 3-Sektoren-Theorie von Jean Fourastié 1954
Was ist der Grund für die dynamische Entwicklung der DL-Gesellschaft?
Das Zusammenwirken politischer, wirtschatflicher, technologischer & gesellschaftlicher Trends.
Inhalte politische Sicht der DL
- in D Liberalisierung gesamtwirtschaftlich bedeutender Branchen: Energieversorgung, Telekommunikation
- Internationale Initiativen der EU, der Weltbank, der GATT: Ausweitung des weltweiten Handelns
- Europäisierung & Globalisierung: neue & größere Märkte, steigender Wettbewerbsdruck (Tourismus, Hotellerie, Logistik...)
Nachteil: zunehmender Wettbewerb durch internationale Konkurrenz
Inhalte einzelwirtschaftliche Sicht der DL:
- Wettbewerbsdruck
- DL als Produkt (Programmierung, Wellness,...)
- DL produktbegleitend (Produktberatung, Wartung,...)
--> dadurch Wettbewerbsdifferenzierung und höhere Gewinnaussichten
- Outsourcing unternehmensinterner Aufgaben & Prozesse
- kostenwirtschatflichkeit und Qualität
- Veränderung der Nachfrage nach DL
- neue Bedürfnisse, steigende Erwartungen, mehr Komfort und Bequemlichkeit
- Qualitätserwartungen werden beeinflußt durch Web 2.0 (FB, Twitter, ...)
Inalte technologische Sicht der DL:
- IT & Telekommunikation
- speziell Internet (Web 2.0)
--> neue Produkte
Inhalte gesellschaftliche Sicht der DL
Sozidemographische Veränderungen:
- Überalterung der Gesellschaft & steigende Lebenserwartung
- großer Anteil junger Generationen in Schwellenländern
Kulturelle Veränderung:
- differenzierte Lebensstile
- Änderungen im Freizeitverhalten
Porter's Five Forces des Mikroumfeldes
Neue Mitbewerber
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Lieferanten ---- Mitbewerber ---- Käufer
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Substitutive
