Dienstleistungsmanagement - Lektion 1 - Grundlagen des DLM

• freie Güter
   
• Wirtschaftsgüter
  • Nominalgüter
  • Realgüter
    • Materielle Güter
    • Immaterielle Güter

• Wirtschaftsgüter
  • Realgüter
    • Immaterielle Güter
       

- unbegrenzt & kostenlos verfügbar

--> Luft, Regenwasser

- knappe Resourcen, müssen eingeteilt werden

- unterteilt in Nominalgüter und Realgüter

• Materielle Güter (Sachgüter)
  --> physisch greifbar
  --> ge- und verbrauchsgüter des täglichen Bedarfs

• Immaterielle Güter (DL)
  --> nicht greifbar
  --Y i.d.R. mit Verrichtungscharakter

- Kredite, Geld, Treuebonus

- private Endverbraucher

- Businesskunden
 

- private Aus- und Weiterbildung

- Tourismus

- Luftverkehr

- Beherbergung

- Finanzdienstleistung

- Gesundheitswesen

- Internetdienstleistungen

- (Tele-) Kommunikation

- Logistik

- Mobilität

- bisher produzierendes Gewerbe "Wirtschaftsmotor"
- heute DL-Sektor (tertiärer Sektor) zentrale Stelle

- die Entwicklung von Agrar- über Industrie- bis hin zur Dienstleistungsgesellschaft

- durch wachsenden Wohlstand:

steigende Befriedigung grundl. Bedürfnisse, steigendes Einkommen, soziale Sicherheit

--> dadurch steigende Nachfrage konsumtiver DL

- durch Produktivitätsfortschritt in der Landwirtschaft und dem produzierenden Gewerbe:

freisetzung von Arbeitskräften

--> werden dann im DL-Bereich beschäftigt

Höchste Stufe: Wirtschaftssystem, gekennzeichnet durch DL-Produktion und -nachfrage

 

1. Primärer Sektor: Land- und Forstwirtschaft
2. Sekundärer Sektor: Poduzierendes Gewerbe
3. Tertiärer Sektor: DL

- Landwirtschaft

- Forstwirtschaft

- Fischerei

--> Traditionelle Zivilisation

- verarbeitendes Gewerbe

- Bergbau

- Energieversorgung

- Baugewerbe

--> Übergangszivilisation

- Handel

- Banken

- Versicherungen

- Bildung

- Gesundheit

- Nachrichtendienste

--> Tertiäre Zivilisation

- es gibt Arbeitslosigkeit

- Entwicklungsgrade (unterschiedliche Regionen)

- digitale Revolution

- vernachlässigt globales Export- und Devisengeschäft

- hatte nicht gedacht, dass Manager soviel verdienen & Hilfs- und Anlernkräfte so wenig: keine Einkommensangleichung

- primäre DL: konsumtive DL  & distributive DL
 

- sekundäre DL: investive DL & ordnungs-DL/Führungs-DL

- Endprodukte an private Haushalte

- unmittelbare Bedürfnisbefriedigung von Individuen

--> Urlausreisen, Restaurantbesuche, Bankberatung

- Vermittlung & Überbrückung von Angebot- & Nachfrageprozessen

--> DL des Handels, der Transport- und Logistikindustrie, Informations- und Kommunikationswesens

- Nachfrage durch Institutionen bzw. Organisationen

- dienen der Bildung von Humankapital

- dienen Weiterentwicklung von Organisationen

- Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit

- Optimierung von Wertschöpfungsprozessen

Beim Wandel von Industriestaat in DL-Gesellschaft:

- oft über 70% des BIP durch DL im privaten und öffentlichen Sektor

- in D 2008 69%

Grund: Veränderung der Rahmenbedingungen wirtschaftlichen Handelns (nicht nur in D)
--> 3-Sektoren-Theorie von Jean Fourastié 1954

Das Zusammenwirken politischer, wirtschatflicher, technologischer & gesellschaftlicher Trends.

- in D Liberalisierung gesamtwirtschaftlich bedeutender Branchen: Energieversorgung, Telekommunikation

- Internationale Initiativen der EU, der Weltbank, der GATT: Ausweitung des weltweiten Handelns

- Europäisierung & Globalisierung: neue & größere Märkte, steigender Wettbewerbsdruck (Tourismus, Hotellerie, Logistik...)

Nachteil: zunehmender Wettbewerb durch internationale Konkurrenz

• Wettbewerbsdruck
  • DL als Produkt (Programmierung, Wellness,...)
  • DL produktbegleitend (Produktberatung, Wartung,...)

--> dadurch Wettbewerbsdifferenzierung und höhere Gewinnaussichten

• Outsourcing unternehmensinterner Aufgaben & Prozesse
  • kostenwirtschatflichkeit und Qualität

• Veränderung der Nachfrage nach DL
  • neue Bedürfnisse, steigende Erwartungen, mehr Komfort und Bequemlichkeit
  • Qualitätserwartungen werden beeinflußt durch Web 2.0 (FB, Twitter, ...)

- IT & Telekommunikation

- speziell Internet (Web 2.0)
--> neue Produkte

Sozidemographische Veränderungen:
- Überalterung der Gesellschaft & steigende Lebenserwartung
- großer Anteil junger Generationen in Schwellenländern

Kulturelle Veränderung:
- differenzierte Lebensstile
- Änderungen im Freizeitverhalten
 

Neue Mitbewerber

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Lieferanten                        ----                 Mitbewerber                      ----             Käufer

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